服務質量控制保證體系及措施方案服務質量控制保證體系及措施1、質量控制保證體系流程圖如下：質量控制保證體系流程圖2、工程造價咨詢工作質量保證措施質量保證措施共包括組織措施、經濟措施及技術措施三部分：2.1組織措施2.1.1組建以項目負責人為管理核心的獨立項目部。選派公司高層管理及優秀的骨干人員為本項目部負責人。公司總工室將設立由公司高層管理人員牽頭的專業審核小組對項目部所有編審業務進行實時監督；2.1.2由項目部負責人提名，組建一個富有經驗、責任心強、業務精干的專業服務團隊，從人員素質上把好第一關，這是保證服務質量的基礎。選派服務團隊的人員以不少于5年從業經驗的專業人員為主，尤其注重有較強責任心、服務意識和職業操守。2.1.3保證參與項目工作的所有專業人員均做到持證上崗，全部具有注冊造價工程師或建委頒發的預算員崗位證書，保證參與項目的每一個人員均具有與其承辦工作相適應的工作能力；2.1.4建立項目負責人責任制，明確參與人員的職能分工；2.1.5由項目部編制各個具體工程項目的質量控制計劃并對所有造價業務均制訂針對性的工作流程圖及實施方案；2.1.6嚴格按照公司的質量管理體系及檢驗程序開展工作，做到每一份成果文件均要經過三級復核，確保承接的工程造價業務的高質量完成；2.1.7強化規服務，使用各種標準技術質量手冊，強調成果文件質量，嚴格推行校審制度，以提高服務質量，杜絕差錯。2.2經濟措施公司對項目部負責人、項目組長及項目組成員按《項目部檢查評比管理辦法》進行考核，填寫《項目部工作人員考核表》，根據考核結果，進行一定的經濟獎懲2.3技術措施2.3.1在接到業主提供的工程資料后，及時細閱，做好相關交底工作，統一咨詢業務的技術標準與原則。2.3.2嚴格執行公司的業務質量控制程序和委托方的管理制度。建立編制、復核、會審和審定多級把關程序。造價編制人將所計算的成果經過自查整理，形成初稿；由復核人對初稿進行檢查復核，然后由編制人進行修正，再提交項目負責人組織會審，并征詢業主意見，最后報項目技術負責人審定。2.3.3復核人員主要復核計算成果的依據和計量是否正確，容是否齊全、有無漏項，采用的技術經濟參數與標準是否恰當，計算與編制的原則、方法是否正確合理，各專業的技術經濟標準是否一致，審核成果說明是否規，論述是否通順，容是否完整正確，檢查關鍵數據及相互關系。2.3.4審核人員發現的問題在復核記錄單上列出，交造價成果原編制人員進行修改，修改后進行再復核。2.3.5對咨詢工作中發現的問題及時向委托方主管人員匯報并經常組織會審，會審主要是對重要子目及有爭議的問題進行會審確定。對重大問題及時請示相關領導。2.3.6每階段的咨詢業務完成后及時做好資料歸檔和信息化處理工作。2.3.7建立有效的監督機制，防止腐敗現象。雖然防止腐敗不是造價管理的疇，但腐敗現象會象蛀蟲一樣人為地破壞造價管理工作，其危害之大更可令造價控制前功盡棄。加強職業教育，完善部監督機制。在服務過程中，如果需要與承包方溝通，堅持做到先征得委托方同意或有委托方在場。確保公正、誠信，自覺維護業主的合法利益。2.3.8重視收集、積累信息和資料并及時進行分析、整理，使之不斷反饋，以指導類似或相似的工作，達到有效控制業務質量的目的。3、工程造價咨詢工作質量控制措施為更好奉行“質量第一、客戶至上”的經營理念，貫徹“嚴謹規、客觀公正、高效準確、服務建設”的質量方針,爭取為招標人提供更優質的造價咨詢服務，公司保證承接的各項工作業務均嚴格按照《工程造價咨詢業務操作指導規程》及各項執業標準執行。3.1質量控制政策3.1.1執業質量是本公司取得社會承認的前提、核心、保證，是關系本公司生存與發展的頭等大事，全體從業人員必須象保護自己的生命一樣，保證執業質量。3.1.2把執業質量作為檢驗執業人員工作能力、業務水平、職業道德以及貢獻大小的重要依據和條件。3.1.3制訂各崗位年度計劃指標的考核，以質量指標為否定指標。3.2、質量控制體系3.2.1建立嚴格的質量控制體系，保證本公司的執業質量。建立技術總負責人領導下的分工負責制予以保證。3.2.2對本公司出具的每項業務報告均實行三級復核制：3.2.2.1造價工程師為一級審核主體，負責組織本專業概算人員擬定咨詢實施方案，核查資料使用、咨詢原則、計價依據、計算公式、軟件運用是否準確。動態掌握本專業咨詢業務實施狀況，協調并研究解決存在的問題。3.2.2.2項目負責人為二級審核主體，項目負責人負責及確定各專業界限，協調各子項、各專業進度及技術關系，研究解決存在的問題。根據咨詢實施方案，有權對各專業咨詢工作進行調整和修改并負責統一咨詢業務的技術條件，統一技術經濟分析原則。3.2.2.3技術總負責人為三級審核主體，技術總負責人負責審核人員、校核人員、編制人員之間的技術分歧意見，對審核的咨詢成果負責，同時總負責人協調處理咨詢業務各層次專業人員之間的工作關系，對咨詢業務專業人員的崗位職責、業務質量控制程序、方法、手段進行調整。3.3、質量控制責任本質量控制責任實行層層負責制，即助理人員為項目負責人負責，部門負責人為技術總負責人負責。3.3.1本公司質量的三個控制點：3.3.1.1組織關：部門負責人或項目總工在項目開工前，與委托人洽談了解委托人的基本情況和委托業務有關事項，組織項目工作組，選派組長及組員。進行圖紙及資料會審，做好技術交底。如因未進行了解或了解情況不詳、組織不力、安排不周影響審計工作質量的，由部門負責人或項目總工負責。3.3.1.2復查關。項目部負責人對其交給項目組長辦理的工程預算及招標控制價業務進行復查。部門負責人應要求項目組長連同工作底稿在的有關資料報審，如無要求，只對報告審查后上報到技術總工審稿，若出現質量問題，由部門負責人負責。3.3.1.3復核關。技術總工審核據以形成報告的工作底稿和取證，看其是否齊全、完整，計算是否正確，所用法規是否準確，如有疑問應通知部門負責人進行復查，如無復核或沒有要求部門負責人進行復查而影響工作質量時，由技術總工負責。3.3.2建立案例分析會，對案例進行分析解剖，并研究相應的保證措施。分析會分為定期和不定期兩種：定期：每月月末最后一周的周五。不定期：工作中遇到重大或疑難問題時，技術總工認為有必要可以隨時組織召開。3.4、質量考核和獎懲制度3.4.1本公司建立質量考核制度，技術總負責人負責工作質量考核，項目負責人負責對其助理人員的工作質量考核。3.4.2項目負責人按月將其助理人員的質量考核情況上報部門負責人，部門負責人對項目負責人考核情況及項目負責人上報的助理人員考核復查后匯總，上報技術總負責人。3.4.3質量考核分為優秀、良好、一般、差四級。優秀：嚴格按照《工程造價咨詢管理辦法》和《工程造價咨詢業務操作指導規程》執業，并有所改進和發揮。良好：能夠嚴格按照《工程造價咨詢管理辦法》和《工程造價咨詢業務操作指導規程》執業，沒有出現任何問題或返工現象。一般：基本按照《工程造價咨詢管理辦法》和《工程造價咨詢業務操作指導規程》執業，雖有小的失誤，但已及時補救。差：沒有按照《工程造價咨詢管理辦法》和《工程造價咨詢業務操作指導規程》執業，有較大的失誤，雖經指出作了補救，但造成工作效率低或造成一定影響。3.5、組建技術評審會為促進全公司執業人員不斷提高專業技術水平，確保業務工作質量，降低執業風險，特組建本公司技術評審會。3.5.1職能與任務：技術評審會是負責以全公司業務技術、執業標準及質量風險，進行高層次的研究、評價