公共關系的社會影響力及效果試題及答案姓名：____________________

一、多項選擇題（每題2分，共10題）

1.以下哪些屬于公共關系的社會影響力？

A.提升企業形象

B.增強公眾認知

C.改善政府關系

D.促進社會和諧

E.增加產品銷量

2.公共關系活動對企業的哪些方面具有積極作用？

A.提高企業知名度

B.增強企業信譽

C.降低企業運營成本

D.提升企業品牌價值

E.增加企業市場份額

3.以下哪些是公共關系的目標？

A.建立良好的企業形象

B.提高企業知名度

C.維護企業利益

D.促進企業內部溝通

E.增強企業社會責任感

4.公共關系危機處理的原則包括哪些？

A.及時性

B.主動性

C.實用性

D.公平性

E.透明性

5.公共關系傳播的要素有哪些？

A.傳播者

B.傳播內容

C.傳播渠道

D.受傳者

E.傳播效果

6.以下哪些屬于公共關系傳播的特點？

A.有目的性

B.有組織性

C.有計劃性

D.有創造性

E.有實效性

7.公共關系活動策劃的步驟包括哪些？

A.確定目標

B.收集資料

C.制定方案

D.實施方案

E.評估效果

8.公共關系危機管理的原則有哪些？

A.預防為主

B.快速反應

C.誠實溝通

D.保護形象

E.依法依規

9.公共關系對企業文化建設的作用有哪些？

A.增強企業凝聚力

B.提升員工歸屬感

C.塑造企業品牌形象

D.促進企業內部和諧

E.提高企業競爭力

10.公共關系在處理企業與公眾關系中的重要作用有哪些？

A.建立良好的企業形象

B.促進企業與公眾之間的溝通

C.增強企業社會責任感

D.提高企業知名度

E.降低企業運營成本

姓名：____________________

二、判斷題（每題2分，共10題）

1.公共關系是企業管理的一種手段，旨在提升企業競爭力。（√）

2.公共關系只關注企業內部管理，與外部公眾無關。（×）

3.公共關系活動的主要目的是為了提高企業的銷售業績。（×）

4.公共關系危機一旦發生，企業應立即采取措施進行危機公關。（√）

5.公共關系傳播過程中，傳播者與受傳者之間的互動對傳播效果至關重要。（√）

6.公共關系策劃應遵循整體性、創新性和實效性的原則。（√）

7.公共關系危機管理的關鍵在于事后的危機處理，而非事前的預防。（×）

8.公共關系傳播的渠道主要包括傳統媒體和新媒體。（√）

9.企業在開展公共關系活動時，應注重社會責任感的培養。（√）

10.公共關系對企業的長期發展具有戰略意義。（√）

姓名：____________________

三、簡答題（每題5分，共4題）

1.簡述公共關系的社會影響力主要體現在哪些方面。

2.說明公共關系危機處理的基本原則。

3.分析公共關系傳播中傳播者與受傳者之間互動的重要性。

4.闡述公共關系對企業文化建設的作用。

姓名：____________________

四、論述題（每題10分，共2題）

1.論述在信息爆炸的時代，公共關系在危機管理中的作用及其重要性。

2.結合實際案例，分析公共關系在企業品牌建設中的具體運用及成效。

姓名：____________________

五、單項選擇題（每題2分，共10題）

1.公共關系的基本職能不包括以下哪項？

A.媒體關系管理

B.危機管理

C.市場營銷

D.企業形象塑造

2.以下哪項不是公共關系的目標之一？

A.增強公眾信任

B.提高員工士氣

C.降低運營成本

D.建立良好的社區關系

3.公共關系活動策劃的第一步是：

A.確定預算

B.設定目標

C.選擇傳播渠道

D.設計活動方案

4.以下哪項不是公共關系危機管理的原則？

A.快速反應

B.透明溝通

C.法律合規

D.持續監督

5.公共關系傳播的主要目的是：

A.傳遞信息

B.影響公眾

C.提高知名度

D.以上都是

6.公共關系傳播中，以下哪項不是傳播渠道？

A.媒體

B.口碑

C.產品

D.社交媒體

7.企業在開展公共關系活動時，最關鍵的是：

A.活動的規模

B.活動的形式

C.活動的效果

D.活動的成本

8.公共關系對企業內部溝通的作用不包括以下哪項？

A.提高員工滿意度

B.增強團隊協作

C.降低管理成本

D.提高企業效率

9.以下哪項不是公共關系危機管理的策略？

A.消極應對

B.主動溝通

C.事實澄清

D.適時披露

10.公共關系在企業品牌建設中的重要作用不包括以下哪項？

A.塑造品牌形象

B.提升品牌知名度

C.降低品牌風險

D.增加產品銷量

試卷答案如下

一、多項選擇題（每題2分，共10題）

1.ABD

解析：公共關系的社會影響力主要體現在提升企業形象、增強公眾認知、改善政府關系和促進社會和諧等方面。

2.ABD

解析：公共關系活動對企業的積極作用包括提高企業知名度、增強企業信譽、提升企業品牌價值和增加企業市場份額。

3.ABCDE

解析：公共關系的目標包括建立良好的企業形象、提高企業知名度、維護企業利益、促進企業內部溝通和增強企業社會責任感。

4.ABDE

解析：公共關系危機處理的原則包括及時性、主動性、實用性和透明性。

5.ABCD

解析：公共關系傳播的要素包括傳播者、傳播內容、傳播渠道和受傳者。

6.ABCDE

解析：公共關系傳播的特點包括有目的性、有組織性、有計劃性、有創造性和有實效性。

7.ABCDE

解析：公共關系活動策劃的步驟包括確定目標、收集資料、制定方案、實施方案和評估效果。

8.ABCDE

解析：公共關系危機管理的原則包括預防為主、快速反應、誠實溝通、保護形象和依法依規。

9.ABCDE

解析：公共關系對企業文化建設的作用包括增強企業凝聚力、提升員工歸屬感、塑造企業品牌形象、促進企業內部和諧和提高企業競爭力。

10.ABD

解析：公共關系在處理企業與公眾關系中的重要作用包括建立良好的企業形象、促進企業與公眾之間的溝通、增強企業社會責任感和提高企業知名度。

二、判斷題（每題2分，共10題）

1.√

解析：公共關系是企業管理的一種手段，旨在提升企業競爭力。

2.×

解析：公共關系不僅關注企業內部管理，還涉及外部公眾關系。

3.×

解析：公共關系活動的主要目的是為了建立和維護良好的公眾關系，而非直接提高銷售業績。

4.√

解析：公共關系危機一旦發生，企業應立即采取措施進行危機公關，以減少負面影響。

5.√

解析：公共關系傳播過程中，傳播者與受傳者之間的互動對傳播效果至關重要。

6.√

解析：公共關系策劃應遵循整體性、創新性和實效性的原則，以確保活動效果。

7.×

解析：公共關系危機管理的關鍵在于事前的預防，以及事后的快速反應和有效處理。

8.√

解析：公共關系傳播的渠道主要包括傳統媒體和新媒體，兩者都是重要的傳播途徑。

9.√

解析：企業在開展公共關系活動時，應注重社會責任感的培養，以提升企業形象。

10.√

解析：公共關系對企業的長期發展具有戰略意義，有助于企業可持續發展。

三、簡答題（每題5分，共4題）

1.公共關系的社會影響力主要體現在以下幾個方面：

-提升企業形象：通過有效的公共關系活動，企業可以塑造良好的公眾形象，增強公眾對企業的認可和信任。

-增強公眾認知：公共關系活動有助于提高企業及其產品或服務的知名度，使公眾對企業有更深入的了解。

-改善政府關系：通過積極的公共關系工作，企業可以與政府建立良好的關系，為企業的運營和發展創造有利的外部環境。

-促進社會和諧：公共關系活動有助于企業履行社會責任，參與社會公益活動，促進社會和諧與穩定。

2.公共關系危機處理的基本原則包括：

-及時性：危機發生后，企業應迅速采取行動，及時應對，避免事態擴大。

-主動性：企業應主動承擔責任，積極與公眾溝通，爭取公眾的理解和支持。

-實用性：危機處理措施應具有針對性，能夠切實解決問題，恢復企業形象。

-公平性：在處理危機時，企業應保持公正、公平的態度，避免偏袒或歧視。

-透明性：企業應向公眾公開相關信息，保持信息透明，增強公眾信任。

3.公共關系傳播中傳播者與受傳者之間互動的重要性體現在：

-互動有助于建立良好的溝通渠道，使傳播者更好地了解受傳者的需求和期望。

-互動可以提高傳播效果，使受傳者更容易接受和記住傳播內容。

-互動有助于建立信任關系，使受傳者對企業或品牌產生好感。

-互動可以促進雙向溝通，使雙方在傳播過程中不斷調整和改進，提高傳播效果。

4.公共關系對企業文化建設的作用包括：

-增強企業凝聚力：通過公共關系活動，企業可以加強員工之間的溝通與協作，提高員工對企業的認同感和歸屬感。

-提升員工士氣：良好的公共關系形象有助于提高員工的自信心和自豪感，從而提升員工士氣。

-塑造企業品牌形象：公共關系活動有助于塑造企業獨特的品牌形象，使企業在競爭中脫穎而出。

-促進企業內部和諧：通過公共關系活動，企業可以加強內部溝通，解決內部矛盾，促進企業內部和諧。

-提高企業競爭力：良好的企業文化有助于提高企業的整體競爭力，使企業在市場中更具優勢。

四、論述題（每題10分，共2題）

1.在信息爆炸的時代，公共關系在危機管理中的作用及其重要性：

-公共關系在危機管理中的作用：

-提供信息支持：公共關系部門可以及時收集和整理相關信息，為危機管理提供決策依據。

-溝通協調：公共關系部門可以協調企業內部各部門以及外部相關方，確保危機管理工作的順利進行。

-媒體關系管理：公共關系部門可以與媒體建立良好的關系，及時發布信息，引導輿論。

-危機公關：公共關系部門可以制定危機公關策略，通過有效的溝通和傳播，減輕危機對企業的影響。

-公共關系在危機管理中的重要性：

-降低危機影響：通過有效的公共關系工作，可以降低危機對企業聲譽、市場份額等方面的負面影響。

-提高企業應對能力：公共關系部門可以為企業提供危機管理培訓，提高企業員工的危機應對能力。

-增強企業凝聚力：在危機面前，公共關系工作有助于增強企業內部凝聚力，共同應對挑戰。

-提升企業形象：通過危機管理，企業可以展現其社會責任感和應對危機的能力，提升企業形象。

2.結合實際案例，分析公共關系在企業品牌建設中的具體運用及成效：

-案例一：某知名品牌通過公共關系活動，邀請明星代言，提升品牌形象。

-公共關系運用：

-選擇合適的明星代言，提升品牌形象。

-開展明星代言活動，提高品牌知名度。

-通過媒體宣傳，