旅館服務質量保證合同編號：__________地址：聯系電話：地址：聯系電話：一、服務質量承諾1.甲方承諾按照旅館的服務標準，為乙方提供整潔、安全的住宿環境。2.甲方承諾24小時為乙方提供前臺服務，確保乙方在入住和退房過程中的需求得到及時滿足。3.甲方承諾按照旅館的餐飲服務標準，為乙方提供美味的餐飲服務。5.甲方承諾在收到乙方投訴后，及時進行調查和處理，確保乙方的合法權益得到保障。6.甲方承諾按照國家相關法律法規和政策，為乙方提供必要的協助和保障。二、服務質量保障1.甲方應制定和完善旅館的服務質量管理體系，確保服務質量的穩定和提升。2.甲方應定期對員工進行服務質量培訓，提高員工的服務意識和技能。3.甲方應建立健全旅客投訴處理機制，對旅客的投訴及時進行回應和處理。4.甲方應對旅館的設施設備進行定期檢查和維護，確保設施設備的正常運行。5.甲方應嚴格按照國家相關法律法規和政策，保障乙方的合法權益。三、違約責任1.如甲方未按照約定提供服務，甲方應承擔相應的違約責任。2.如乙方未按照約定支付費用，乙方應承擔相應的違約責任。3.如一方違反國家相關法律法規和政策，導致合同無法履行，應承擔相應的法律責任。四、爭議解決1.雙方在履行合同過程中發生的爭議，應通過友好協商解決；如協商不成，任一方可向合同簽訂地的人民法院提起訴訟。五、其他約定1.本合同一式兩份，甲乙雙方各執一份。2.本合同自雙方簽字（或蓋章）之日起生效，有效期為____年，自合同生效之日起計算。甲方（蓋章）：乙方（簽字）：簽訂日期：____年____月____日一、附件列表：1.旅館服務質量管理體系文件2.旅館設施設備檢查和維護記錄3.旅客投訴處理機制說明4.服務質量培訓資料5.國家相關法律法規和政策文件二、違約行為及認定：1.甲方未按照約定提供服務的違約行為認定：未能滿足旅館服務質量承諾中的各項內容。2.甲方未按照約定時間提供服務的違約行為認定：未能在承諾的時間內履行服務質量保障條款。3.乙方未按照約定支付費用的違約行為認定：未能按照合同約定時間支付相關費用。4.甲方違反國家相關法律法規和政策的違約行為認定：違反國家法律法規和政策導致合同無法履行。三、法律名詞及解釋：1.甲方：指旅館的業主，承擔提供服務質量的責任。2.乙方：指旅客，享有合同約定的權利。3.服務質量：指旅館提供的住宿、餐飲、設施等服務的水準。4.違約行為：指未履行合同約定的義務。5.合同履行：指按照合同約定完成各自的權利和義務。四、執行中遇到的問題及解決辦法：1.服務質量問題：如遇服務質量不符合約定，乙方應及時向甲方提出投訴，甲方應在規定時間內進行調查和處理，如確實存在問題，甲方應采取措施予以改進，并承擔相應責任。2.服務設施故障：如遇設施設備故障，甲方應及時進行維修，確保旅客的正常住宿。3.法律法規變化：如遇國家法律法規和政策發生變化，可能影響合同履行，甲乙雙方應按照變化后的法律法規和政策進行協商調整。五、所有應用場景：1.甲方作為旅館業主，與乙方作為旅客之間，就旅館住宿服務達成一致。2.甲方承諾提供符合服務質量標準的服務，乙