甲方：XXX乙方：XXX20XXCOUNTRACTCOVER專業合同封面RESUME甲方：XXX乙方：XXX20XXCOUNTRACTCOVER專業合同封面RESUMEPERSONAL

2024年云服務技術支持協議本合同目錄一覽第一條定義與術語1.1云服務1.2技術支持1.3服務水平協議（SLA）1.4故障1.5服務請求第二條服務范圍2.1服務內容2.2服務時間2.3服務地點第三條服務級別協議3.1服務可用性3.2響應時間3.3修復時間第四條技術支持團隊4.1支持團隊組成4.2支持渠道4.3支持響應時間第五條故障處理流程5.1故障報告5.2故障分析5.3故障解決5.4故障恢復第六條服務請求處理流程6.1服務請求提交6.2服務請求分類6.3服務請求分配6.4服務請求處理第七條技術培訓7.1培訓內容7.2培訓時間7.3培訓方式第八條技術文檔與資料8.1技術文檔提供8.2資料更新與維護第九條服務費用9.1服務費用計算9.2付費方式9.3費用調整第十條服務期限10.1合同期限10.2續約條款10.3提前終止服務第十一條保密條款11.1保密信息定義11.2保密義務11.3保密信息的例外第十二條違約責任12.1違約行為12.2違約責任承擔第十三條爭議解決13.1爭議解決方式13.2爭議解決地點13.3適用法律第十四條合同的生效、修改與解除14.1合同生效條件14.2合同修改14.3合同解除條件第一部分：合同如下：第一條定義與術語1.1云服務甲方同意向乙方提供云服務，包括但不限于云存儲、云計算、云數據庫等服務。1.2技術支持甲方同意向乙方提供所述云服務期間的技術支持，包括故障處理、服務請求處理、技術培訓、技術文檔與資料提供等服務。1.3服務水平協議（SLA）本合同所涉及的云服務及相關技術支持，將嚴格按照甲乙雙方約定的服務水平協議（SLA）執行。1.4故障本合同所述故障，是指在云服務過程中，因甲方云服務平臺或相關系統出現的問題，導致乙方無法正常使用云服務的情況。1.5服務請求服務請求是指乙方在使用云服務過程中，遇到的問題或者需求，包括但不限于技術支持、故障處理等。第二條服務范圍2.1服務內容甲方提供的云服務包括但不限于：云存儲、云計算、云數據庫、虛擬私有云（VPC）、負載均衡等服務。2.2服務時間甲方提供的云服務及相關技術支持，將在合同約定的服務期限內全天候（24小時/天，365天/年）提供。2.3服務地點云服務及相關技術支持的服務地點為全國范圍內。第三條服務級別協議3.1服務可用性甲方保證云服務的可用性不低于99.9%，具體指標按照雙方約定的服務水平協議（SLA）執行。3.2響應時間甲方對于乙方提交的服務請求，將在約定的響應時間內（詳見服務水平協議）進行處理。3.3修復時間甲方將在約定的修復時間內，解決因故障導致乙方無法正常使用云服務的問題。具體指標按照雙方約定的服務水平協議（SLA）執行。第四條技術支持團隊4.1支持團隊組成甲方設立專門的技術支持團隊，為乙方提供云服務及相關技術支持。技術支持團隊包括但不限于：客服人員、技術工程師、項目經理等。4.2支持渠道乙方可以通過電話、郵件、在線客服等多種方式，向甲方技術支持團隊提交服務請求。4.3支持響應時間甲方對于乙方的服務請求，將在約定的響應時間內進行處理。具體響應時間按照雙方約定的服務水平協議（SLA）執行。第五條故障處理流程5.1故障報告乙方發現云服務出現故障時，應及時通過約定的支持渠道向甲方報告故障。5.2故障分析甲方技術支持團隊接到故障報告后，將立即進行故障分析，確定故障原因。5.3故障解決甲方技術支持團隊將在約定的修復時間內，解決故障問題。5.4故障恢復甲方技術支持團隊將在故障解決后，及時通知乙方進行故障恢復，確保乙方正常使用云服務。第六條服務請求處理流程6.1服務請求提交乙方在使用云服務過程中遇到問題或需求時，可通過約定的支持渠道向甲方提交服務請求。6.2服務請求分類甲方技術支持團隊收到服務請求后，將根據請求內容進行分類。6.3服務請求分配甲方技術支持團隊根據服務請求的分類，將其分配給相應的處理人員。6.4服務請求處理甲方技術支持團隊將在約定的響應時間內，對乙方的服務請求進行處理，并按照雙方約定的服務水平協議（SLA）提供相關服務。第八條技術文檔與資料8.1技術文檔提供甲方應向乙方提供完整、最新的云服務技術文檔，包括但不限于用戶手冊、操作指南、API文檔等。8.2資料更新與維護甲方應及時更新和維護云服務技術文檔，確保乙方的使用體驗和技術支持。第九條服務費用9.1服務費用計算乙方應按照甲方提供的云服務收費標準，支付相應的服務費用。具體費用計算方式詳見附件。9.2付費方式9.3費用調整甲方有權在合同期限內，根據市場行情、成本等因素，對云服務收費標準進行調整。調整后的收費標準將在甲方官網公示，并通知乙方。第十條服務期限10.1合同期限本合同自雙方簽字（或蓋章）之日起生效，有效期為____年，自合同生效之日起計算。10.2續約條款合同到期前____個月，雙方可進行續約協商。如雙方同意續約，需簽訂新的合同并約定相關條款。10.3提前終止服務除非合同約定或雙方協商一致，否則雙方不得提前終止合同。如雙方同意提前終止服務，應提前____天書面通知對方。第十一條保密條款11.1保密信息定義保密信息是指在合同履行過程中，甲方和乙方相互透露的、未公開的、具有商業價值的信息。11.2保密義務雙方應對保密信息予以保密，未經對方書面同意，不得向第三方透露。11.3保密信息的例外（1）依法應向政府部門披露的信息；（2）第三方依法要求披露的信息；（3）公眾已知的信息。第十二條違約責任12.1違約行為違約行為包括但不限于：未按約定支付服務費用、未按約定提供云服務、未按約定提供技術支持等。12.2違約責任承擔違約方應承擔違約責任，包括但不限于：支付違約金、賠償損失、履行合同等。第十三條爭議解決13.1爭議解決方式（1）向甲方所在地的人民法院提起訴訟；（2）向乙方所在地的人民法院提起訴訟。13.2爭議解決地點爭議解決地點為甲方所在地。13.3適用法律本合同的簽訂、履行、解釋及爭議解決均適用中華人民共和國法律。第十四條合同的生效、修改與解除14.1合同生效條件本合同自雙方簽字（或蓋章）之日起生效。14.2合同修改合同履行過程中，如需修改合同條款，應經雙方協商一致，并簽訂書面修改協議。14.3合同解除條件除非合同約定或雙方協商一致，否則雙方不得解除合同。如雙方同意解除合同，應提前____天書面通知對方，并按照雙方約定處理后續事宜。第二部分：第三方介入后的修正第一條第三方介入定義1.1第三方定義第三方是指除甲方和乙方之外，參與本合同履行過程的自然人、法人和其他組織。1.2第三方介入情形第三方介入包括但不限于：中介方、審計方、評估方、監管方等。第二條第三方介入程序2.1第三方選擇甲方和乙方在合同履行過程中，如需第三方介入，應共同協商選擇合適的第三方。2.2第三方委托甲方和乙方應與第三方簽訂委托協議，明確雙方的權利義務。2.3第三方履行第三方按照委托協議的約定，參與本合同的履行過程。第三條第三方責任3.1第三方責任限定第三方介入后的責任范圍，應以第三方與甲方、乙方簽訂的委托協議為準。3.2第三方權利第三方在本合同履行過程中，享有甲方和乙方授予的權利，并應履行相應的義務。3.3第三方侵權行為如第三方在本合同履行過程中，發生侵權行為，由第三方承擔相應責任。第四條第三方與其他各方的關系4.1第三方與甲方、乙方的關系第三方介入后，與甲方、乙方形成委托關系。第三方應獨立履行合同義務，甲方和乙方不直接介入第三方的履行過程。4.2第三方與甲方、乙方之間的溝通第三方在本合同履行過程中，與甲方、乙方之間的溝通，應通過甲方、乙方指定的聯系方式進行。第五條第三方責任限額5.1第三方責任限額定義第三方責任限額是指第三方在履行合同過程中，因違約、侵權等行為所產生的賠償責任限額。5.2第三方責任限額確定第三方責任限額根據合同履行過程中的風險評估、第三方信譽等因素確定，并在委托協議中約定。5.3第三方責任限額調整合同履行過程中，如第三方責任限額需要調整，甲方和乙方應共同協商，并在委托協議中進行修改。第六條第三方介入后的合同履行6.1第三方介入不影響本合同的履行。甲方和乙方應按照本合同約定，履行各自的義務。6.2第三方介入不影響甲方、乙方之間的權利義務關系。甲方和乙方應按照本合同約定，履行各自的權益。6.3本合同中的第三方介入條款，不影響其他條款的履行。各方應按照本合同的約定，全面履行合同義務。第七條第三方介入的終止7.1第三方介入終止條件第三方介入終止條件包括但不限于：合同履行完畢、委托協議解除、第三方退出等。7.2第三方介入終止程序第三方介入終止程序應按照委托協議的約定進行，如需修改，各方應協商一致。7.3第三方介入終止后的責任處理第三方介入終止后，如有未履行完畢的合同義務，各方應按照本合同及委托協議的約定，承擔相應的責任。第八條第三方介入后的爭議解決8.1爭議解決方式第三方介入后的爭議解決方式，應按照本合同爭議解決條款的約定進行。8.2爭議解決地點第三方介入后的爭議解決地點，應為本合同爭議解決地點。8.3適用法律第三方介入后的爭議解決，適用本合同適用的法律。第九條第三方介入后的合同修改與解除9.1合同修改第三方介入后，如需修改本合同，各方應協商一致，并簽訂書面修改協議。9.2合同解除第三方介入后，如需解除本合同，各方應協商一致，并按照本合同解除條款進行處理。第十條第三方介入后的合同效力10.1合同效力本合同及其補充協議，對甲方、乙方及第三方均具有法律約束力。10.2第三方簽字第三方在本合同及其補充協議上簽字（或蓋章），視為第三方對合同內容的確認。第十一條附件11.1附件定義附件是指本合同及其補充協議的補充文件，包括但不限于第三方提交的文件、報告等。11.2附件效力附件與本合同具有同等法律效力，各方應按照附件的約定履行相應的義務。第十二條合同的簽訂、生效、履行、修改、解除及爭議解決，均適用中華人民共和國法律。第二部分：第三方介入后的修正結束第三部分：其他補充性說明和解釋說明一：附件列表：附件一：云服務技術支持協議詳細描述附件二：服務水平協議（SLA）詳細描述附件三：技術支持團隊組成及職責詳細描述附件四：故障處理流程詳細描述附件五：服務請求處理流程詳細描述附件六：技術培訓詳細描述附件七：技術文檔與資料提供詳細描述附件八：服務費用計算及付費方式詳細描述附件九：服務期限詳細描述附件十：保密條款詳細描述附件十一：違約行為及責任認定詳細描述附件十二：爭議解決詳細描述附件十三：第三方介入后的合同履行詳細描述附件十四：第三方責任限額詳細描述說明二：違約行為及責任認定：1.甲方未按約定提供云服務或技術支持。2.甲方未按約定時間修復故障。3.甲方未按約定提供技術文檔與資料。4.甲方未按約定提供培訓服務。5.乙方未按約定支付服務費用。6.乙方未按約定使用云服務或技術支持。7.第三方未按約定提供相關服務。違約責任認定標準：1.甲方違約，應承擔違約金、賠償損失等責任。2.乙方違約，應承擔違約金、賠償損失等責任。3.第三方違約，應承擔違約金、賠償損失等責任。簡要示例說明：例如，如果甲方未按約定時間修復故障，甲方應承擔違約金____元，并賠償乙方因故障導致的損失____元。說明三：法律名詞及解