甲方：XXX乙方：XXX20XXCOUNTRACTCOVER專業合同封面RESUME甲方：XXX乙方：XXX20XXCOUNTRACTCOVER專業合同封面RESUMEPERSONAL

2024年EE軟件技術支持及維護協議本合同目錄一覽第一條定義與術語1.1軟件1.2技術支持1.3維護服務1.4協議第二條協議范圍2.1軟件技術支持2.2軟件維護服務2.3技術升級與更新第三條技術支持服務內容3.1技術咨詢與解答3.2軟件故障排查與修復3.3軟件性能優化3.4用戶培訓與指導第四條維護服務內容4.1軟件系統監控4.2故障應急處理4.3定期系統檢查與維護4.4軟件安全防護第五條服務期限5.1協議有效期限5.2服務續約條款第六條服務費用6.1服務費用構成6.2費用支付方式與期限6.3費用調整條款第七條技術支持與維護流程7.1服務請求與響應7.2故障處理流程7.3用戶反饋與投訴第八條保密條款8.1保密義務8.2保密信息范圍8.3保密期限第九條違約責任9.1違約行為9.2違約責任承擔第十條爭議解決10.1爭議解決方式10.2適用法律法規第十一條法律效力11.1合同生效條件11.2合同終止與解除第十二條合同的修改與補充12.1修改與補充方式12.2書面形式第十三條附則13.1合同附件13.2合同生效日期第十四條完整協議14.1雙方確認14.2協議文本數量第一部分：合同如下：第一條定義與術語1.1軟件本協議所稱軟件指的是由EE公司提供的，包括但不限于、對象代碼、文檔、工具、庫、框架、API、插件、模塊等，以及與軟件相關的所有知識產權。1.2技術支持技術支持是指EE公司為甲方提供的，關于軟件的使用、操作、維護、技術咨詢、技術培訓、故障排除等方面的服務。1.3維護服務維護服務是指EE公司為甲方提供的，確保軟件正常運行、性能優化、安全防護、系統監控等方面的服務。1.4協議本協議是指2024年EE軟件技術支持及維護協議，由甲乙雙方共同簽訂并遵守。第二條協議范圍2.1軟件技術支持EE公司應為本協議提供的軟件技術支持服務，包括但不限于：（1）對甲方在使用軟件過程中遇到的問題提供咨詢與解答；（2）對軟件故障進行排查與修復；（3）對軟件性能進行優化；（4）對甲方人員進行軟件操作培訓與指導。2.2軟件維護服務EE公司應為本協議提供的軟件維護服務，包括但不限于：（1）對軟件系統進行監控；（2）對發生的故障進行應急處理；（3）對軟件系統進行定期檢查與維護；（4）對軟件安全進行防護。2.3技術升級與更新EE公司應根據甲方需求，提供軟件的技術升級與更新服務，確保軟件的性能得到持續提升。第三條技術支持服務內容3.1技術咨詢與解答EE公司應提供724小時在線技術咨詢服務，對甲方在使用軟件過程中遇到的問題進行解答。3.2軟件故障排查與修復對于甲方向EE公司提出的軟件故障報告，EE公司應在4小時內響應，并盡快提供解決方案。3.3軟件性能優化EE公司應定期對軟件進行性能分析，并提供性能優化方案，以提高軟件的運行效率。3.4用戶培訓與指導EE公司應根據甲方的需求，提供軟件操作培訓與指導，確保甲方人員能夠熟練使用軟件。第四條維護服務內容4.1軟件系統監控EE公司應對軟件系統進行實時監控，確保軟件的正常運行。4.2故障應急處理對于發生的故障，EE公司應立即進行應急處理，以降低故障對甲方業務的影響。4.3定期系統檢查與維護EE公司應定期對軟件系統進行檢查與維護，確保軟件系統的穩定性和安全性。4.4軟件安全防護EE公司應采取必要的安全措施，防止軟件系統受到惡意攻擊，確保甲方數據的安全。第五條服務期限5.1協議有效期限本協議自雙方簽字蓋章之日起生效，有效期為三年。5.2服務續約條款協議期滿后，如甲方愿意續約，應在協議期滿前一個月向EE公司提出書面續約申請，雙方根據屆時情況進行協商。第六條服務費用6.1服務費用構成本協議的服務費用包括軟件技術支持費用、軟件維護服務費用、技術升級與更新費用等。6.2費用支付方式與期限甲方應按照本協議約定的費用支付方式和期限，向EE公司支付服務費用。6.3費用調整條款如遇市場環境、政策法規等發生變化，EE公司有權對本協議的服務費用進行調整，并提前通知甲方。第八條保密條款8.1保密義務雙方應對在合作過程中獲知的對方商業秘密、技術秘密、市場信息等保密信息予以保密，未經對方書面同意，不得向任何第三方泄露。8.2保密信息范圍保密信息范圍包括未公開的商務計劃、客戶信息、研發計劃、技術資料、財務數據等。8.3保密期限雙方應對保密信息承擔保密義務，直至保密信息成為公開信息，但無論如何不少于協議終止后三年。第九條違約責任9.1違約行為包括但不限于：未按約定提供服務、未按約定支付費用、未履行保密義務等。9.2違約責任承擔違約方應承擔相應的違約責任，包括但不限于支付違約金、賠償損失、恢復名譽等。第十條爭議解決10.1爭議解決方式雙方發生爭議時，應通過友好協商解決；協商不成的，任何一方均有權將爭議提交至有管轄權的人民法院訴訟解決。10.2適用法律法規本協議的簽訂、效力、解釋、履行和爭議的解決均適用中華人民共和國法律。第十一條法律效力11.1合同生效條件本協議自雙方簽字蓋章之日起生效。11.2合同終止與解除第十二條合同的修改與補充12.1修改與補充方式本協議的修改和補充，應由雙方以書面形式進行，經雙方代表簽字蓋章后與本協議具有同等法律效力。12.2書面形式本協議及本協議的修改和補充，應以書面形式作出，任何口頭承諾無效。第十三條附則13.1合同附件本協議附件包括但不限于：軟件技術支持服務內容詳細說明、軟件維護服務內容詳細說明、技術升級與更新計劃等。13.2合同生效日期本協議自雙方簽字蓋章之日起生效。第十四條完整協議14.1雙方確認本協議一式兩份，甲乙雙方各執一份，具有同等法律效力。14.2協議文本數量本協議的副本數量，由甲乙雙方共同確定，并各自保存。第二部分：第三方介入后的修正第一條第三方介入定義1.1第三方第三方是指本協議之外的自然人、法人或其他組織，包括但不限于中介機構、咨詢公司、技術供應商等，在甲乙方合作過程中提供服務或參與其中的個體或實體。第二條第三方介入的情形2.1介入情形第三方介入情形包括但不限于：提供專業咨詢服務、參與技術研發、協助解決爭議、進行市場調研等。2.2第三方選擇甲乙方應共同協商選擇合適的第三方，并確保第三方具備必要的資質和能力。第三條第三方責任3.1第三方責任第三方應按照甲乙方的要求，提供專業、及時、準確的服務，并承擔因自身原因導致的一切后果。3.2第三方責任限額除非第三方與甲乙方另有約定，第三方對甲乙方承擔的責任限額不超過其收取的費用總額。第四條第三方與甲乙方的關系4.1第三方與甲乙方的關系第三方與甲乙方均為獨立的主體，本協議不對第三方與甲乙方之間產生的任何權利義務關系產生影響。4.2第三方與甲乙方的溝通甲乙方應保持與第三方的良好溝通，確保第三方能夠準確了解甲乙方的需求和期望。第五條第三方服務的監督與評估5.1監督與評估甲乙方應對第三方提供的服務進行監督和評估，確保服務質量符合本協議的要求。5.2第三方服務的調整如甲乙方對第三方的服務不滿意，有權要求第三方進行調整或更換服務提供者。第六條第三方費用6.1第三方費用第三方費用包括但不限于服務費用、材料費用、差旅費用等，由甲乙方按照約定承擔。6.2費用支付流程甲乙方應按照約定的支付流程和時間向第三方支付費用。第七條第三方保密義務7.1第三方保密義務第三方應對在合作過程中獲知的甲乙方商業秘密、技術秘密等保密信息予以保密，未經甲乙方書面同意，不得向任何第三方泄露。7.2第三方保密期限第三方應對保密信息承擔保密義務，直至保密信息成為公開信息，但無論如何不少于協議終止后三年。第八條第三方違約責任8.1第三方違約行為包括但不限于未按約定提供服務、未履行保密義務等。8.2第三方違約責任承擔第三方應承擔相應的違約責任，包括但不限于支付違約金、賠償損失、恢復名譽等。第九條爭議解決9.1爭議解決方式如第三方與甲乙方發生爭議，應通過友好協商解決；協商不成的，任何一方均有權將爭議提交至有管轄權的人民法院訴訟解決。9.2適用法律法規本協議的簽訂、效力、解釋、履行和爭議的解決均適用中華人民共和國法律。第十條第三方退出10.1第三方退出如第三方因故需退出合作，應提前書面通知甲乙方。10.2退出后的責任第三方退出后，應對因其退出給甲乙方造成的損失承擔賠償責任。第十一條附則11.1合同附件本協議附件包括但不限于：第三方服務內容詳細說明、第三方費用明細等。11.2合同生效日期本協議自雙方簽字蓋章之日起生效。本協議的修改和補充，應由甲乙雙方與第三方共同協商確定，并以書面形式作出，經甲乙雙方與第三方代表簽字蓋章后與本協議具有同等法律效力。第三部分：其他補充性說明和解釋說明一：附件列表：附件一：軟件技術支持服務內容詳細說明本附件詳細說明了EE公司提供的軟件技術支持服務的具體內容，包括技術咨詢、故障排查、性能優化、用戶培訓等。附件二：軟件維護服務內容詳細說明本附件詳細說明了EE公司提供的軟件維護服務的具體內容，包括系統監控、故障應急處理、定期檢查與維護、軟件安全防護等。附件三：技術升級與更新計劃本附件詳細列出了軟件的技術升級與更新計劃，包括升級時間、升級內容、升級方式等。附件四：第三方服務內容詳細說明本附件詳細說明了第三方提供的服務內容，包括專業咨詢服務、市場調研、技術研發等。附件五：第三方費用明細本附件詳細列出了第三方的費用構成，包括服務費用、材料費用、差旅費用等。說明二：違約行為及責任認定：1.未按約定提供服務示例：第三方未能在約定的時間內完成甲乙方的技術咨詢需求，構成違約。2.未履行保密義務示例：第三方未經甲乙方同意，向第三方泄露了甲乙方的商業秘密，構成違約。3.未按約定時間提供服務示例：第三方未能在約定的時間內完成市場調研報告，構成違約。違約責任認定標準：1.違約金支付示例：第三方未按約定提供服務，應支付合同金額10%的違約金。2.賠償損失示例：第三方泄露甲乙方商業秘密，導致甲乙方損失50萬元，第三方應予以賠償。3.恢復名譽示例：第三方在合作過程中對甲乙方進行了虛假宣傳，導致甲乙方名譽受損，第三方應采取措施恢復甲乙方的名譽。說明三：法律名詞及解釋：1.商業秘密指不為公眾所知悉、能為權利人帶來經濟利益、具有實用性并經權利人采取保密措施的技術信息、經營信息等商業信息。2.技術支持服務指為軟件的使用、操作、維護、技術咨詢、技術培訓、故障排除等方面提供的服務。3.維護服務指為軟件的正常運行、性能優化、安全防護、系統監控等方面提供的服務。4.違約金指當一方違反合同約定時，根據合同約定向另一方支付的金錢賠償。5.損害賠償指當一方違反合