4S店車輛清潔與保養標準指南合同目錄第一章總則1.1本合同的簽訂宗旨1.2合同雙方的權益與義務1.3合同的適用范圍1.4合同的解釋及修改第二章車輛清潔服務2.1清潔服務的項目及內容2.2清潔服務的標準和要求2.3清潔服務的頻次與時間2.4清潔服務的費用及支付方式第三章車輛保養服務3.1保養服務的項目及內容3.2保養服務的標準和要求3.3保養服務的頻次與時間3.4保養服務的費用及支付方式第四章設備與材料4.1清潔與保養所使用的設備及材料4.2設備及材料的質量標準4.3設備及材料的供應與維護第五章人員培訓與管理5.1培訓對象與內容5.2培訓時間與地點5.3培訓效果評估5.4人員管理及績效考核第六章質量控制與客戶滿意度6.1質量控制體系6.2客戶滿意度的調查與改進6.3客戶投訴的處理流程第七章合同的履行與監督7.1合同的履行期限7.2雙方的監督與檢查權7.3合同的續簽及終止條件第八章違約責任與賠償8.1違約行為的界定8.2違約責任的具體承擔方式8.3賠償金額的計算方法第九章爭議解決9.1合同爭議的解決方式9.2仲裁機構的選定9.3法律適用第十章保密條款10.1保密信息的界定10.2保密信息的保護期限10.3違約泄露保密信息的賠償責任第十一章合同的生效、變更與解除11.1合同的簽訂及生效條件11.2合同的變更程序11.3合同的解除條件及后果第十二章其他條款12.1雙方約定的其他權利義務12.2附件的說明與認可12.3合同的書面形式及保管第十三章合同的簽署13.1合同簽署的時間與地點13.2合同簽署人的授權證明13.3合同的蓋章及備案第十四章附則14.1合同的生效日期14.2合同的期限14.3合同的終止及后續事宜合同編號：_________第一章總則1.1本合同的簽訂宗旨1.2合同雙方的權益與義務1.2.1甲方權益與義務（1）提供合格的車輛清潔與保養服務。（2）按照約定時間完成服務項目。（3）確保服務質量符合約定的標準。1.2.2乙方權益與義務（1）支付約定的服務費用。（2）按照約定時間送車并取車。（3）協助甲方進行服務質量的改進。1.3合同的適用范圍本合同適用于甲方提供的4S店車輛清潔與保養服務。1.4合同的解釋及修改1.4.1本合同的解釋權歸雙方共同所有。1.4.2本合同的修改需經雙方協商一致。第二章車輛清潔服務2.1清潔服務的項目及內容2.1.1項目包括：外部清洗、內飾清洗、發動機清洗等。2.1.2內容具體見附件一。2.2清潔服務的標準和要求2.2.1按照附件一的標準執行。2.2.2清潔過程中不得損害車輛及零部件。2.3清潔服務的頻次與時間2.3.1頻次：根據車輛使用情況及客戶需求確定。2.3.2時間：甲方應在約定的時間內完成清潔服務。2.4清潔服務的費用及支付方式2.4.1費用：具體費用見附件二。2.4.2支付方式：現金、轉賬等方式。第三章車輛保養服務3.1保養服務的項目及內容3.1.1項目包括：更換機油、檢查制動系統、更換空氣濾芯等。3.1.2內容具體見附件三。3.2保養服務的標準和要求3.2.1按照附件三的標準執行。3.2.2保養過程中不得損害車輛及零部件。3.3保養服務的頻次與時間3.3.1頻次：根據車輛使用情況及客戶需求確定。3.3.2時間：甲方應在約定的時間內完成保養服務。3.4保養服務的費用及支付方式3.4.1費用：具體費用見附件四。3.4.2支付方式：現金、轉賬等方式。第四章設備與材料4.1清潔與保養所使用的設備及材料4.1.1設備包括：清洗機、吸塵器、工具等。4.1.2材料包括：清潔劑、潤滑油、濾芯等。4.2設備及材料的質量標準4.2.2材料應符合國家相關質量標準，不得損害車輛及人體健康。4.3設備及材料的供應與維護4.3.1甲方負責設備的采購與維護。4.3.2甲方負責材料的采購與儲存。第五章人員培訓與管理5.1培訓對象與內容5.1.1培訓對象：甲方工作人員。5.1.2培訓內容：清潔與保養技能、服務態度等。5.2培訓時間與地點5.2.1培訓時間：按照實際需求安排。5.2.2培訓地點：甲方4S店內。5.3培訓效果評估5.3.1乙方對甲方工作人員的服務質量進行評估。5.3.2甲方根據評估結果對工作人員進行調整培訓。5.4人員管理及績效考核5.4.1甲方對工作人員進行績效考核，確保服務質量。5.4.2甲方對優秀員工給予獎勵，對不合格員工進行處理。第八章違約責任與賠償8.1違約行為的界定甲方未按約定提供服務或服務質量不符合約定的，視為甲方違約。8.2違約責任的具體承擔方式甲方違約的，應向乙方支付違約金，違約金為服務費用的20%。8.3賠償金額的計算方法賠償金額根據乙方實際損失計算，具體金額由雙方協商確定。第九章爭議解決9.1合同爭議的解決方式雙方發生爭議的，通過友好協商解決；協商不成的，提交甲方所在地人民法院訴訟解決。9.2仲裁機構的選定雙方同意選擇甲方所在地仲裁機構進行仲裁。9.3法律適用本合同的簽訂、效力、解釋、履行及爭議的解決均適用中華人民共和國法律。第十章保密條款10.1保密信息的界定保密信息包括合同內容、客戶信息、技術秘密等。10.2保密信息的保護期限保密信息的保護期限為合同終止后五年。10.3違約泄露保密信息的賠償責任泄露保密信息的，違約方應支付違約金，違約金為泄露信息造成的實際損失的2倍。第十一章合同的生效、變更與解除11.1合同的簽訂及生效條件本合同自雙方簽字蓋章之日起生效。11.2合同的變更程序合同變更需雙方協商一致，并簽訂書面變更協議。11.3合同的解除條件及后果雙方同意解除合同的，應簽訂書面解除協議，并按照約定處理后續事宜。第十二章其他條款12.1雙方約定的其他權利義務雙方約定其他權利義務如下：（1）甲方保證服務人員的專業技術和服務態度。（2）乙方保證按照約定時間送車、取車。12.2附件的說明與認可本合同附件一、二、三、四分別為車輛清潔服務項目、保養服務項目、設備與材料標準、人員培訓內容，雙方認可并遵守附件中的規定。12.3合同的書面形式及保管本合同一式兩份，甲乙雙方各執一份，具有同等法律效力。第十三章合同的簽署13.1合同簽署的時間與地點本合同于____年____月____日簽署，地點為甲方4S店。13.2合同簽署人的授權證明甲方授權代表：_________，身份證號：_________。乙方授權代表：_________，身份證號：_________。13.3合同的蓋章及備案本合同由甲乙雙方蓋章后生效，并報相關部門備案。第十四章附則14.1合同的生效日期本合同自雙方簽字蓋章之日起生效。14.2合同的期限本合同期限為____年，自合同生效之日起計算。14.3合同的終止及后續事宜合同終止后，甲乙雙方按照約定處理后續事宜，包括但不限于資料交接、費用結算等。（合同方簽字）甲方（蓋章）：_________乙方（蓋章）：_________簽署日期：____年____月____日多方為主導時的，附件條款及說明附加條款一：甲方為主導時的特殊條款1.甲方應在合同約定的服務時間內，確保車輛清潔與保養服務的質量和效率。2.甲方應按照約定的標準和要求，提供清潔與保養服務，確保車輛的安全和性能。3.甲方應定期對工作人員進行培訓和考核，提高其服務技能和服務水平。4.甲方應對提供的設備進行定期檢查和維護，確保設備的正常運行和使用壽命。5.甲方應對提供的材料進行質量控制，確保材料的安全性和環保性。附加條款二：乙方為主導時的特殊條款1.乙方應按照合同約定的時間送車和取車，確保服務的順利進行。2.乙方應按照約定的費用支付方式，及時支付服務費用，確保甲方的權益。3.乙方應對車輛進行定期檢查和維護，確保車輛的安全和性能。4.乙方應對提供的工作人員進行培訓和管理，提高其服務技能和服務水平。5.乙方應對提供的材料進行質量控制，確保材料的安全性和環保性。附加條款三：第三方中介為主導時的特殊條款1.第三方中介應按照合同約定的時間，完成車輛清潔與保養服務。2.第三方中介應按照約定的標準和要求，提供清潔與保養服務，確保車輛的安全和性能。3.第三方中介應定期對工作人員進行培訓和考核，提高其服務技能和服務水平。4.第三方中介應對提供的設備進行定期檢查和維護，確保設備的正常運行和使用壽命。5.第三方中介應對提供的材料進行質量控制，確保材料的安全性和環保性。附件及其他補充說明一、附件列表：附件一：車輛清潔服務項目附件二：保養服務項目附件三：設備與材料標準附件四：人員培訓內容二、違約行為及認定：1.甲方未按約定提供服務或服務質量不符合約定的，視為甲方違約。2.乙方未按約定時間送車和取車，或未按約定方式支付服務費用的，視為乙方違約。3.第三方中介未按約定時間完成車輛清潔與保養服務，或未按約定標準提供服務的，視為第三方中介違約。三、法律名詞及解釋：1.違約金：一方違反合同約定，應向另一方支付的違約賠償金額。2.保密信息：合同中約定的，不為公眾所知悉的信息，包括技術秘密、商業秘密等。3.合同解除：合同一方或雙方依法終止合同關系的行為。4.仲裁：合同雙方約定將爭議提交仲裁機構進行裁決的一種爭議解決方式。四、執行中遇到的問題及解決辦法：1.服務過