第3頁共3頁2024年商場店長崗位職責賣場經理/店長的關鍵職責與素質要求技能要求：1.擁有卓越的商品銷售技巧2.具備高效的執行能力3.熟練處理人際關系4.自我發展能力5.能夠有效地指導和培訓下屬性格特質：1.積極樂觀的心態2.良好的耐心3.開朗的性格4.寬容待人5.具備影響力和說服力店長的職務描述：一、運營管理(1)向下級傳達銷售目標，并持續監控達成情況，領導團隊實現公司設定的銷售目標。根據業績制定相應策略，確保提供優質的客戶服務，以實現最佳營業業績。(2)監督店鋪的日常行政和業務活動，主持例會并記錄。(3)分析銷售數據，確保暢銷商品的及時補充，對滯銷商品提出合理的銷售建議或退貨處理，以維持銷售的穩定。(4)對進店和退貨的商品進行精確清點，確保庫存準確性，及時發現并報告任何差異。二、人力資源管理(1)指導和管理下屬的紀律和考勤。(2)制定并調整工作時間表，確保員工準時出勤。(3)提出人事調動、紀律處分和員工晉升的建議。(4)執行并維護員工的儀容儀表和制服標準。(5)定期對員工進行產品知識、銷售技巧和其他相關工作知識的培訓。(6)解釋并推動公司政策和運作程序的執行。(7)確保所有員工了解店鋪的安全和緊急程序。(8)向員工解釋雇傭條例和公司政策，確保員工理解并遵守。三、客戶服務管理(1)指導員工以專業和熱情的態度銷售商品，提供優質的顧客服務。(2)有效處理顧客的投訴和合理需求，維護良好的客戶關系。(3)建立并維護VIP客戶的聯系檔案。四、庫存管理(1)根據店鋪銷售和庫存情況，調整補貨量，保持適宜的庫存水平。(2)按照公司要求正確展示商品（包括POP、貨架、櫥窗等）。(3)根據市場變化靈活調整店內商品的陳列方式。(4)監管收貨、退貨和調貨過程，確保操作無誤。(5)保持陳列商品的整潔和整齊。五、店鋪運營(1)監控全店銷售活動。(2)監督店鋪的開業、閉店過程，監管收銀操作和電腦設備的使用。(3)保持銷售區域和倉庫的整潔。(4)確保店鋪設施的正常運行。(5)監督店內裝修和維修工作。(6)確保店內貨品、財產和現金的安全，執行防火措施。(7)維護商品陳列，確保符合公司的陳列要求。(8)定期提交周/月度營業報告，準確分析營業狀況。六、團隊協作與溝通(1)激發全體員工的積極性，提升銷售業績。(2)制定并執行周/月工作計劃，確保文件的妥善管理。(3)主持店鋪會議，促進員工與公司的有效溝通。(4)定期收集市場信息，及時向公司反饋，加強信息流通，確保推廣活動的順利進行。(5)負責退貨和調貨工作，確保相關信息及時錄入系統或記錄。2024年商場店長崗位職責（二）賣場經理/店長的關鍵職責與素質要求技能要求：1.擁有卓越的商品銷售技巧2.具備高效的執行能力3.熟練處理人際關系4.自我發展能力5.能夠有效地指導和培訓下屬性格特質：1.積極樂觀的心態2.良好的耐心3.開朗的性格4.寬容待人5.具備影響力和說服力店長的職務描述：一、運營管理(1)向下級傳達銷售目標，并持續監控達成情況，領導團隊實現公司設定的銷售目標。根據業績制定相應策略，確保提供優質的客戶服務，以實現最佳營業業績。(2)監督店鋪的日常行政和業務活動，主持例會并做好記錄。(3)分析銷售數據，確保暢銷商品的及時補充，對滯銷商品提出合理的銷售建議或退貨處理，以維持銷售的穩定。(4)對進店和退貨的商品進行嚴格清點，確保庫存準確性，及時發現并報告任何差異。二、人力資源管理(1)指導和管理下屬的紀律和考勤管理。(2)制定并調整工作時間表，確保員工準時到崗。(3)提出人事調動、紀律處分和員工晉升的建議。(4)執行并維護員工的儀容儀表和制服標準。(5)定期對員工進行產品知識、銷售技巧和其他相關工作知識的培訓。(6)解釋并推動公司政策和運作程序的執行。(7)確保所有員工了解店鋪的安全和緊急操作程序。(8)向員工解釋雇傭條例和公司政策，確保員工理解并遵守。三、客戶服務(1)指導員工以專業和熱情的態度銷售商品，提供優質的顧客服務。(2)有效處理顧客的投訴和合理需求，維護良好的客戶關系。(3)建立并維護VIP客戶的聯系檔案。四、庫存管理(1)根據店鋪銷售和庫存情況，調整補貨策略，確保庫存適中或充足。(2)按照公司要求正確展示商品（包括POP、貨架、櫥窗等）。(3)根據市場變化靈活調整店內商品的陳列方式。(4)監管收貨、退貨和調貨過程，確保操作無誤。(5)保持陳列商品的整潔和整齊。五、店鋪運營(1)監控全店銷售活動。(2)監督店鋪的開業、閉店過程，監管收銀操作和電腦設備的使用。(3)保持銷售區域和倉庫的整潔。(4)確保店鋪設施的正常運行。(5)監督店內裝修和維修工作。(6)確保店內貨品、財產和現金的安全，執行防火措施。(7)維護商品陳列，確保符合公司的陳列要求。(8)定期提交周/月度營業報告，準確分析營業狀況。(9)激勵全體員工，以提升銷售業績。(10)制定并執行周/月工作計劃，確保文件的妥善管理。(11)主持店鋪會議，促進員工與公司的有效溝通。(12)及時了解市場動態，向公司反饋信息，確保推廣活動的順利進行（包括人員安排和贈品的正確流通）。(13)負責退貨和調貨工作，確保相關信息及時錄入系統或記錄。2024年商場店長崗位職責（三）商場店長職責一：保持積極心態，有效溝通交流在討論此點時，同事們可能對此持有輕視態度。然而，我們應理解，與店主店長建立真誠的溝通是店鋪成功的關鍵因素之一。店主渴望洞察便利店行業，尤其是對美宜佳有深入的認知。我們作為關鍵信息的傳遞者，有責任滿足他們的需求，使他們對美宜佳有充分的理解，從而與我們形成共識。當遇到困難時，我們需要迅速聯系相關人員，并提供合理的解釋，確保美宜佳在他們心中的形象始終完美無瑕。商場店長職責二：細致入微的工作態度有時會出現這樣的情況，結束店鋪指導后，店主還需打電話確認存款事宜。實際上，我們的工作應包括向店主傳授專業知識，并考慮到他們的學習差異，耐心重復講解和實踐操作。我們還需協助店主解決經營問題。在門店開業前，我們是否已完成市場調研？開業后，如果生意興旺但收入未提升，我們是否反思過商品結構或促銷策略的合理性？我們對店主店長及自身的要求，就是全心全意、細致入微地工作。商場店長職責三：遵守公司規定，構建完善的門店管理體系在執行任務時，我們應始終秉持公司的16字原則：“貫徹標準，規范營運，創造效益，持續改進”，這是指導我們處理任何門店事務的基礎。我們需要根據門店的具體情況，遵循總部的指導，嚴格執行相關規定，為門店的后續運營奠定堅實基礎。只有當我們的職業店長以用心和嚴謹的態度進行店鋪指導，我們的團隊才能贏得更高的信譽度。2024年商場店長崗位職責（四）一、在總經理與副總經理的領導下，我將全面統籌并主持商場的各項日常運營工作，確保各項任務得以高效執行。二、我將積極組織并貫徹執行公司所制定的各項規章制度，以維護商場的正常經營秩序，確保商場的平穩運行。三、為提升商場的內部管理水平，我將組織制定商場內部的各項管理制度，并確保其得到有效執行。四、根據公司的總體部署及商場的實際情況，我將負責制定本商場的各項工作計劃，并親自組織實施，確保各項計劃得以順利推進。五、我將負責分解并落實商場的銷售指標及其它各項考核指標，同時組織團隊共同努力，確保各項指標的圓滿完成。六、作為商場區域調整及品牌引進、調整工作的主要負責人，我將全面負責相關事宜，確保商場的品牌布局與經營策略符合市場需求。七、為及時了解商場的銷售動態，我將密切關注銷售情況并進行系統分析，定期向有關部門及領導匯報經營管理情況，為決策提供有力支持。八、我將積極協調與供貨商的工作關系，確保商品供應的及時與穩定，并隨時隨季做好商品的調整與更換工作，以滿足顧客需求。九、針對商場內的重大顧客投訴問題，我將迅速介入并妥善解決，同時按照公司的有關規定及時解決顧客的退換貨問題，以維護公司形象與顧客權益。十、為不斷提升商場的經營管理水平，我將組織進行市場調研及現行管理模式的探討工作，廣泛收集有關信息及合理化建議，并對公司整體經營管理工作提出改進意見。十一、在財務管理方面，我將嚴格監督商場內部的財務運作情況，協同部門會計及財務部做好對供貨商的結款工作，確保資金的安全與順暢流轉。十二、為規范商場的財務管理流程，我將組織商場會計人員對各柜組的帳務登記情況進行嚴格審核，確保帳務的準確與清晰。十三、針對公司的大型公關與促銷活動以及本樓層品牌的促銷活動，我將積極組織并參與實施工作，以提升商場的品牌形象與市場競爭力。十四、作為樓層安全、消防工作的第一責任人，我將全力配合保障部保安隊做好商場內部的各項安全保衛消防工作，確保商場的安全與穩定。十五、在資產管理方面，我將負責商場內財產的合理使用與調配工作，確保資產的保值與增值。十六、在人力資源管理方面，我將全面負責商場內部重大人員調動、部門業績考核、獎金分配等工作，以激發員工的工作積極性與創造力。十七、為提升員工的綜合素質與工作能力，我將負責對員工進行思想文化、技術