PAGEPAGE12024年消費者權益保護知識競賽考試題庫（含答案）一、單選題1.各級人民政府工商行政管理部門和其他有關行政部門應當依照法律、法規的規定在()的范圍內,采取措施,保護消費者的合法權益。A、共同的職責B、各自的職責C、一定的職責D、大致的職責答案：B2.經營者應當聽取消費者對其提供的商品或服務的意見,接受()的監督。A、政府B、消費者C、輿論D、法院答案：B3.消費者為()消費需要購買,使用商品或接受服務,其權益受《消費者權益保護法》保護。A、生產B、生活C、生產和生活D、個人答案：B4.經營者對商品或者服務作引人誤解的虛假宣傳的,處以非法所得()的罰款。A、一倍以上三倍以下B、一倍以上五倍以下C、一們以上十倍以下D、一倍以上三十倍以下答案：B5.人民法院對符合《民事訴訟法》起訴條件的消費者權益爭議,()受理,及時審理。A、必須B、酌情C、可以D、不予受理答案：A6.各銀行保險機構應加強調度,及時總結。定期將工作進展情況、工作亮點、存在的問題等情況形成書面報告及附表同時報送至山東銀保監局或銀保監分局。報送時間為每季度結束后()日內。A、10B、20C、25D、15答案：A7.以下關于格式條款的說法錯誤的是()A、經營者不得以格式條款的方式做出排除或者限制消費者權利、減輕或者免除經營者責任、加重消費者責任等對消費者不公平、不合理的規定B、經營者不得利用格式條款并借助技術手段強制交易C、格式條款含有排除或者限制消費者權利、減輕或者免除經營者責任、加重消費者責任等規定的,其內容無效D、經營者在經營活動中使用格式條款的,應當以顯著方式提請消費者注意與其有重大利害關系的內容外,無需按照消費者的要求予以說明答案：D8.經營者提供商品或者服務有欺詐行為的,應當按照消費者的要求增加賠償其受到的損失,增加賠償的金額為消費者購買商品的價款或接受服務的費用的()。A、一倍B、二倍C、三倍D、四倍答案：A9.各級人民政府應當加強監督,預防危害消費者()行為的發生。A、人身安全B、財產安全C、人身財產安全D、生活安全答案：C10.銀行業金融機構不得將客戶授權或同意其將個人信息用于營銷、對外提供等作為與客戶建立業務關系的先決條件,但該業務關系的性質決定需要預先做出相關()的除外。A、授權和同意B、授權C、同意D、授權或同意答案：D11.經營者對行政處罰決定不服的,可以自收到處罰決定書之日起()內向上一級機關申請復議。A、15日B、30日C、60日D、90日答案：C12.銀行保險機構應當依照相關法律法規、合同約定,公平公正作出處理決定,對于事實清楚、爭議情況簡單的消費投訴,應當自收到消費投訴之日起15日內作出處理決定并告知投訴人,情況復雜的可以延長至30日;情況特別復雜或者有其他特殊原因的,經其上級機構或者總行、總公司高級管理人員審批并告知投訴人,可以再延長()日。A、30B、20C、15D、60答案：A13.未經國務院征信業監督管理部門批準,擅自設立經營個人征信業務的征信機構或者從事個人征信業務活動的,由國務院征信業監督管理部門予以取締,沒收違法所得,并處()的罰款;構成犯罪的,依法追究刑事責任。A、5萬元以上50萬元以下B、10萬元以上20萬元以下C、10萬元以上50萬元以下D、5萬元以上20萬元以下答案：A14.被投訴機構對投訴處理結果無異議的,應當在收到處理決定之日起()按照處理意見進行整改,并將整改情況向人民銀行分支機構報告。A、8日內B、5日內C、10日內D、7日內答案：C15.征信系統運行機構和接入機構要健全征信信息查詢管理,嚴格授權查詢機構,未經授權嚴禁(),規范內部人員和國家機關查詢辦理流程。A、查詢后臺信息B、查詢客戶信息C、查詢征信報告答案：C16.對國家規定或者經營者與消費者約定包修、包換、包退的商品,經營者應當負責修理,更換或者退貨,保修期內()修理仍不能正常使用的,經營者應當負責更換或者退貨。A、一次B、二次C、三次D、四次答案：B17.對單位存款,商業銀行有權拒絕任何單位或者個人(),但法律、行政法規另有規定的除外。A、查詢B、扣劃C、凍結D、支付答案：A18.經營者應當保證其提供的商品或者服務符合保障人身、財產安全的要求,對()的商品,應當向消費者作出真實的說明和明確的警示,并說明和標明正確使用商品的方法以防止危害發生的方法。A、不合格B、未經檢驗C、數量不足D、可能危及人身、財產安全答案：D19.以下關于格式條款的說法錯誤的是()A、經營者不得以格式條款的方式做出排除或者限制消費者權利、減輕或者免除經營者責任、加重消費者責任等對消費者不公平、不合理的規定B、經營者不得利用格式條款并借助技術手段強制交易C、格式條款含有排除或者限制消費者權利、減輕或者免除經營者責任、加重消費者責任等規定的,其內容無效D、經營者在經營活動中使用格式條款的,應當以顯著方式提請消費者注意與其有重大利害關系的內容外,無需按照消費者的要求予以說明答案：D20.《中國人民銀行金融消費者權益保護實施辦法》(中國人民銀行令(2023)第5號)規定,銀行、支付機構未建立以分級授權為核心的消費者金融信息使用管理制度,或者未嚴格落實信息使用授權審批程序的,應當()。A、根據情形單處或者并處警告、處以五千元以上三萬元以下罰款B、根據情形單處警告、處以五千元以上三萬元以下罰款C、依照《中華人民共和國消費者權益保護法》第五十六條的規定予以處罰D、根據情形單處警告、處以六千元以上五萬元以下罰款答案：C21.第八屆全國人民代表大會常務委員會第四次會議通過的《消費者權益保護法》實施于()年1月1日。A、1993B、1994C、1995D、1996答案：B22.在宣傳品、出版物或者其他商品上非法使用人民幣圖樣的,中國人民銀行應當責令改正,并銷毀非法使用的人民幣圖樣,沒收違法所得,并處()罰款。A、五萬元以下B、三千元以上五萬元以下C、二十萬元以下D、一千元以上三千元以下答案：A23.接管期限屆滿,國務院銀行業監督管理機構可以決定延期,但接管期限最長不得超過()年。A、五年B、一年C、二年D、三年答案：C24.在不良信息保存期限內,信息主體可以對不良信息作出說明,征信機構應當予以()。A、刪除B、備案C、記載D、修改答案：C25.經營者提供商品或服務有()行為的,應當按照消費者有的要求增加賠償其受到的損失。A、脅迫B、欺詐C、侮辱D、侵犯人身自由答案：B26.消費者因經營者利用虛假廣告提供商品或者服務,其合法權益受到損害的,可以向()要求賠償。A、廣告經營者B、廣告制作人C、經營者D、發布廣告的媒體答案：C27.經營者對行政處罰決定不服的,可以自收到處罰決定書之日起()內向上一級機關申請復議。A、15日B、30日C、60日D、90日答案：C28.第八屆全國人民代表大會常務委員會第四次會議通過的《消費者權益保護法》實施于()年1月1日。A、1993B、1994C、1995D、1996答案：B29.《消法》中,消費者的消費客體是()。A、生活消費B、商品C、服務D、商品和服務答案：D30.經營者明知商品或者服務存在缺陷,仍然向消費者提供,造成消費者或者其他受害人死亡或者健康嚴重損害的,受害人有權要求經營者依照本法第四十九條、第五十一條等法律規定賠償損失,并有權要求所受損失()以下的懲罰性賠償。A、五倍B、一倍C、三倍D、二倍答案：D31.解決消費糾紛可通過幾條途徑解決()。A、2條B、5條C、7條D、9條答案：B32.經營者提供的商品或者服務不符合質量要求的,消費者可以依照國家規定采取有關措施,下列不符合要求的是()。A、修理B、投訴C、退貨D、更換答案：B33.下列關于國家對消費者合法權益的保護的說法錯誤的是()A、國家制定有關消費者權益的法律、法規、規章和強制性標準,應當聽取消費者和消費者協會等組織的意見B、各級政府應當加強領導,組織、協調、督促有關行政部門做好保護消費者合法權益的工作,落實保護消費者合法權益的職責C、有關行政部門在各自的職責范圍內,可以定期或者不定期對經營者提供的商品和服務進行抽查檢驗,并及時向社會公布抽查檢驗結果D、有關行政部門發現并認定經營者提供的商品或者服務存在缺陷,有危及人身、財產安全危險的,應當立即責令經營者采取停止銷售等措施答案：C34.《消法》中,消費者的消費客體是()。A、生活消費B、商品C、服務D、商品和服務答案：D35.下列關于國家對消費者合法權益的保護的說法錯誤的是()A、國家制定有關消費者權益的法律、法規、規章和強制性標準,應當聽取消費者和消費者協會等組織的意見B、各級政府應當加強領導,組織、協調、督促有關行政部門做好保護消費者合法權益的工作,落實保護消費者合法權益的職責C、有關行政部門在各自的職責范圍內,可以定期或者不定期對經營者提供的商品和服務進行抽查檢驗,并及時向社會公布抽查檢驗結果D、有關行政部門發現并認定經營者提供的商品或者服務存在缺陷,有危及人身、財產安全危險的,應當立即責令經營者采取停止銷售等措施答案：C36.解決消費糾紛可通過幾條途徑解決()。A、2條B、5條C、7條D、9條答案：B37.對人民銀行分支機構查詢點的自查自糾情況,由所在轄區的人民銀行()分支機構進行抽查。A、省級B、縣級C、市級D、總行答案：A38.經營者以郵購方式提供商品,應當按照約定提供。未按照約定提供的,應當按照消費者的要求履行約定或者()。A、退回貨款B、承擔消費者支付的所有費用C、賠禮道歉D、依法追究刑事責任答案：A39.對(),消費者要求經營者修理、更換、退貨的,經營者應當承擔運輸等合理費用。A、包修、包換、包退的一切商品B、包修、包換、包退的大件商品C、包修、包換、包退的家用電器D、一切商品答案：B40.征信內控制度及問責制度變更的,應當自變更之日起()日內向人民銀行報備。A、7B、10C、3D、5答案：B41.銀行業金融機構通過()取得客戶書面授權或同意的,應當在協議中明確該授權或同意所適用的向他人提供個人金融信息的范圍和具體情形。A、格式式樣B、格式合同C、格式條件D、格式條款答案：D42.經營者在經營活動中使用格式條款的,應當以()方式提請消費者注意商品或者服務的數量和質量、價款或者費用、履行期限和方式、安全注意事項和風險警示、售后服務、民事責任等與消費者有重大利害關系的內容,并按照消費者的要求予以說明。A、突出B、固定C、明確D、顯著答案：D43.投訴人撤回消費投訴的,消費投訴處理程序自銀行保險機構收到撤回申請()終止。A、5個工作日B、3個工作日C、次日D、當日答案：D44.下列說法正確的是()。A、在相關系統操作人員變動時,新建現有操作人員用戶即可B、利率水平、收費標準、投訴電話、投訴流程、行業規范、消費者金融信息保護主管部門等信息不宜在網點公示C、發生或者可能發生消費者金融信息泄露、毀損、丟失等情況時,要抓緊處理,并向當地政府報告D、營業網點要嚴格按照投訴處理流程,做好受理、落實、反饋等工作,在規定時限內處理投訴答案：D45.征信機構或者信息提供者收到信息主體的征信異議,應該自收到異議之日起()日內對異議進行核查和處理,并將結果書面答復異議人。A、5B、15C、20D、10答案：C46.大眾傳媒對損害消費者合法權益的行為進行()A、行政監督B、社會監督C、輿論監督D、司法監督答案：C47.消費者協會是對商品和服務進行社會監督的保護消費者合法權益的()。A、行政機關B、行業協會C、社會團體D、群眾組織答案：C48.下列做法不正確的是()。A、嚴格區分自有產品和代銷產品,嚴格執行“雙錄”有關規定B、明確告知金融消費者各個環節的計費標準及可能存在的費用減免政策C、可以要求金融消費者購買協議中未做明確要求的產品或者服務D、及時將提供金融產品或者服務中遇到的問題、意見建議反饋至本行相關部門答案：C49.人民銀行分支機構接到投訴后,能夠當場答復是否予以受理的,應當當場答復;不能當場答復的,應當于接到投訴之日起(),做出是否受理的決定,并告知投訴人或代理人。A、5日內B、3日內C、2日內D、1日內答案：A50.經營者提供商品或服務,應向消費者出具購貨憑證或服務單據;消費者索要購貨憑證或服務單據的,經營者()出具。A、必須B、不一定C、可以D、視具體情況答案：A51.向征信機構查詢個人信息的,應當取得()并約定用途。但是,法律規定可以不經同意查詢的除外。A、信息主體本人的書面同意B、信息主體本人或其直系親屬的書面同意C、信息主體本人的口頭同意D、信息主體本人或其直系親屬的口頭同意答案：A52.各級人民政府應當加強監督,預防危害消費者()行為的發生。A、人身安全B、財產安全C、人身財產安全D、生活安全答案：C53.消費者為()消費需要購買,使用商品或接受服務,其權益受《消費者權益保護法》保護。A、生產B、生活C、生產和生活D、個人答案：B54.消費者在購買、使用商品或接受服務時,其合法權益受到損害,因原企業分立、合并的,可以向()要求賠償。A、分立后企業B、合并后的企業C、變更后承受其權利義務的企業D、其他的企業答案：C55.投訴事項涉及商品和服務質量問題的,消費者協會可以提請鑒定部門鑒定,鑒定部門()鑒定結論。A、不能告知B、應當告知C、可以告知D、酌情告知答案：B56.國家制定有關消費者權益的法律、法規和政策時,應當聽取()的意見和要求。A、生產者B、服務者C、銷售者D、消費者答案：D57.對單位存款,商業銀行有權拒絕任何單位或者個人(),但法律、行政法規另有規定的除外。A、查詢B、扣劃C、凍結D、支付答案：A58.違反國家有關規定,將在履行職責或者提供服務過程中獲得的公民個人信息,出售或者提供給他人的,依照刑法第二百五十三條之一的規定()處罰。A、從嚴B、減輕C、從重D、從輕答案：C59.消費者協會是對商品和服務進行社會監督的保護消費者合法權益的()。A、行政機關B、行業協會C、社會團體D、群眾組織答案：C60.保護消費者的合法權益是()共同責任A、工商局和消協B、政府與消協助C、全社會D、社會團體答案：C61.國家制定有關消費者權益的法律、法規和政策時,應當聽取()的意見和要求。A、生產者B、服務者C、銷售者D、消費者答案：D62.消費者協會是對商品和服務進行社會監督的保護消費者合法權益的()。A、行政機關B、行業協會C、社會團體D、群眾組織答案：C63.消費者向有關行政部門投訴的,該部門應當自收到投訴之日起()內,予以處理并告知消費者。A、7日B、10日C、7個工作日D、10個工作日答案：C64.經營者提供商品或服務,應向消費者出具購貨憑證或服務單據;消費者索要購貨憑證或服務單據的,經營者()出具。A、必須B、不一定C、可以D、視具體情況答案：A65.各級人民政府工商行政管理部門和其他有關行政部門應當依照法律、法規的規定在()的范圍內,采取措施,保護消費者的合法權益。A、共同的職責B、各自的職責C、一定的職責D、大致的職責答案：B66.經營者提供商品或者服務有欺詐行為的,應當按照消費者的要求增加賠償其受到的損失,增加賠償的金額為消費者購買商品的價款或者接受服務的費用的()A、一倍B、二倍C、三倍D、五倍答案：A67.經營者對商品或者服務作引人誤解的虛假宣傳的,處以非法所得()的罰款。A、一倍以上三倍以下B、一倍以上五倍以下C、一們以上十倍以下D、一倍以上三十倍以下答案：B68.消費者因經營者利用虛假廣告提供商品或者服務,其合法權益受到損害,可以向()要求賠償。A、生產者B、廣告發布者C、經營者D、生產者廣告發布者答案：C69.小李在商場淘了一件100元的某品牌衣服,后來被證實是假貨,于是向商場索賠。根據新修訂的《消費者權益保護法》,小李可要求商場支付的退貨費和賠償金共為()A、200元B、400元C、500元D、600元答案：D70.堅持傳統服務方式與智能化服務創新并行,聚焦老年人日常生活涉及的高頻事項,做實做細為老年人服務的各項工作,切實解決老年人在運用()方面遇到的困難。A、手機銀行B、二維碼C、銀行卡D、智能技術答案：D71.依法經()認定為不合格的商品,消費者要求退貨的,經營者應當負責退貨。A、消費者協會B、法院C、行業協會D、有關行政部門答案：D72.違反國家有關規定,將在履行職責或者提供服務過程中獲得的公民個人信息,出售或者提供給他人的,依照刑法第二百五十三條之一的規定()處罰。A、從嚴B、減輕C、從重D、從輕答案：C73.O中規定.“商業銀行應當保障存款人的合法權益不受任何單位和個人的侵犯”o()A、《商業銀行法》B、《消費者權益保護法》C、《銀行業監督管理法》D、《人民銀行法》答案：A74.下列關于消費者組織的說法錯誤但是()A、消費者協會是依法成立的對商品和服務進行社會監督的保護消費者合法權益的社會組織B、消費者組織不得從事商品經營和營利性服務,不得向消費者推薦商品和服務C、受理消費者的投訴,并對投訴事項進行調查、調解是消費者協會的公益性職責D、消費者的投訴事項涉及商品和服務質量問題的,消費者組織可以委托具備資格的鑒定人鑒定答案：B75.O中規定.“商業銀行應當保障存款人的合法權益不受任何單位和個人的侵犯”o()A、《商業銀行法》B、《消費者權益保護法》C、《銀行業監督管理法》D、《人民銀行法》答案：A76.保護消費者的合法權益是()共同責任A、工商局和消協B、政府與消協助C、全社會D、社會團體答案：C77.《中國人民銀行金融消費者權益保護實施辦法》(中國人民銀行令(2023)第5號)規定,銀行、支付機構未建立以分級授權為核心的消費者金融信息使用管理制度,或者未嚴格落實信息使用授權審批程序的,應當()。A、根據情形單處或者并處警告、處以五千元以上三萬元以下罰款B、根據情形單處警告、處以五千元以上三萬元以下罰款C、依照《中華人民共和國消費者權益保護法》第五十六條的規定予以處罰D、根據情形單處警告、處以六千元以上五萬元以下罰款答案：C78.大眾傳媒對損害消費者合法權益的行為進行()A、行政監督B、社會監督C、輿論監督D、司法監督答案：C79.消費者在購買、使用商品或接受服務時,其合法權益受到損害,因原企業分立、合并的,可以向()要求賠償。A、分立后企業B、合并后的企業C、變更后承受其權利義務的企業D、其他的企業答案：C80.消費者購買法律禁止購買、使用的商品引起糾紛的()《消法》調整范圍。A、不屬于B、屬于C、部分屬于D、部分不屬于答案：A81.未經國務院征信業監督管理部門批準,擅自設立經營個人征信業務的征信機構或者從事個人征信業務活動的,由國務院征信業監督管理部門予以取締,沒收違法所得,并處()的罰款;構成犯罪的,依法追究刑事責任。A、5萬元以上50萬元以下B、10萬元以上20萬元以下C、10萬元以上50萬元以下D、5萬元以上20萬元以下答案：A82.經營者以郵購方式提供商品,應當按照約定提供。未按照約定提供的,應當按照消費者的要求履行約定或者()。A、退回貨款B、承擔消費者支付的所有費用C、賠禮道歉D、依法追究刑事責任答案：A83.中國人民銀行應當于每一會計年度結束后的()內,編制資產負債表、損益表和相關的財務會計報表,并編制年度報告,按照國家有關規定予以公布。A、六個月B、一個月C、兩個月D、三個月答案：D84.一般說來,消費者享有對()進行監督的權利。A、商品B、服務C、商品和服務以及保護消費者權益的工作D、不合格商品答案：C85.解決消費糾紛可通過幾條途徑解決()。A、2條B、5條C、7條D、9條答案：B86.銀行、支付機構應當依據金融產品或者服務的特性,向金融消費者披露一些重要內容,以下選項中不需要披露的是()。A、因金融產品或者服務產生糾紛的處理及投訴途徑B、貸款產品的年化利率C、金融消費者的相關個人信息D、銀行、支付機構對該金融產品或者服務的權利、義務及法律責任答案：C87.經營者應當聽取消費者對其提供的商品或服務的意見,接受()的監督。A、政府B、消費者C、輿論D、法院答案：B88.消費者協會是對商品和服務進行社會監督的保護消費者合法權益的()。A、行政機關B、行業協會C、社會團體D、群眾組織答案：C89.經營者提供商品或服務有()行為的,應當按照消費者有的要求增加賠償其受到的損失。A、脅迫B、欺詐C、侮辱D、侵犯人身自由答案：B90.消費者為()消費需要購買,使用商品或接受服務,其權益受《消費者權益保護法》保護。A、生產B、生活C、生產和生活D、個人答案：B91.銀行業金融機構通過()取得客戶書面授權或同意的,應當在協議中明確該授權或同意所適用的向他人提供個人金融信息的范圍和具體情形。A、格式式樣B、格式合同C、格式條件D、格式條款答案：D92.《消法》賦予消費者協會()項職能。A、七項B、五項C、九項D、十項答案：A93.銀行保險機構應當依照相關法律法規、合同約定,公平公正作出處理決定,對于事實清楚、爭議情況簡單的消費投訴,應當自收到消費投訴之日起15日內作出處理決定并告知投訴人,情況復雜的可以延長至30日;情況特別復雜或者有其他特殊原因的,經其上級機構或者總行、總公司高級管理人員審批并告知投訴人,可以再延長()日。A、30B、20C、15D、60答案：A94.消費者購買法律禁止購買、使用的商品引起糾紛的()《消法》調整范圍。A、不屬于B、屬于C、部分屬于D、部分不屬于答案：A95.第十二屆全國人民代表大會常務委員會第五次會議通過了《關于修改的決定》,修正后的《中華人民共和國消費者權益保護法》施行時間為()A、2013年10月25日B、2014年1月1日C、2014年3月15日D、2014年5月1日答案：C96.人民法院對符合《民事訴訟法》起訴條件的消費者權益爭議,()受理,及時審理。A、必須B、酌情C、可以D、不予受理答案：A97.經營者對商品或者服務作引人誤解的虛假宣傳的,處以非法所得()的罰款。A、一倍以上三倍以下B、一倍以上五倍以下C、一們以上十倍以下D、一倍以上三十倍以下答案：B98.鼓勵打造老年人專屬的(),在場所布置、設施配備、營業時間等方面體現特色服務。A、老年人優先窗口B、特色窗口C、特色服務網點D、老年人服務網點答案：C99.銀行業金融機構不得將客戶授權或同意其將個人信息用于營銷、對外提供等作為與客戶建立業務關系的先決條件,但該業務關系的性質決定需要預先做出相關()的除外。A、授權和同意B、授權C、同意D、授權或同意答案：D100.根據《山東省農村商業銀行客戶投訴管理辦法》(2017版),緊急投訴()日內處理完畢,并將處理結構反饋省聯社業務發展部。A、2日B、3日C、5日D、1日答案：A101.消費者在購買、使用商品或接受服務時,其合法權益受到損害,因原企業分立、合并的,可以向()要求賠償。A、分立后企業B、合并后的企業C、變更后承受其權利義務的企業D、其他的企業答案：C102.經營者提供商品或服務,應向消費者出具購貨憑證或服務單據;消費者索要購貨憑證或服務單據的,經營者()出具。A、必須B、不一定C、可以D、視具體情況答案：A103.在宣傳品、出版物或者其他商品上非法使用人民幣圖樣的,中國人民銀行應當責令改正,并銷毀非法使用的人民幣圖樣,沒收違法所得,并處()罰款。A、五萬元以下B、三千元以上五萬元以下C、二十萬元以下D、一千元以上三千元以下答案：A104.人民銀行分支機構接到投訴后,能夠當場答復是否予以受理的,應當當場答復;不能當場答復的,應當于接到投訴之日起(),做出是否受理的決定,并告知投訴人或代理人。A、5日內B、3日內C、2日內D、1日內答案：A105.在不良信息保存期限內,信息主體可以對不良信息作出說明,征信機構應當予以()。A、刪除B、備案C、記載D、修改答案：C106.經營者采用網絡方式銷售商品的,消費者在收到商品之日起七日內無理由退貨且經營者和消費者無約定的,退回商品的運費由()。A、經營者承擔B、消費者承擔C、消費者和經營者共同承擔D、網絡交易平臺承擔答案：B107.被投訴機構對投訴處理結果無異議的,應當在收到處理決定之日起()按照處理意見進行整改,并將整改情況向人民銀行分支機構報告。A、8日內B、5日內C、10日內D、7日內答案：C108.小李在商場淘了一件100元的某品牌衣服,后來被證實是假貨,于是向商場索賠。根據新修訂的《消費者權益保護法》,小李可要求商場支付的退貨費和賠償金共為()A、200元B、400元C、500元D、600元答案：D109.《中國人民銀行金融消費者權益保護實施辦法》(中國人民銀行令(2023)第5號)規定,中國人民銀行分支機構收到金融消費者投訴的,應當自收到投訴之日起()內作進行登記并作出是否接收投訴的決定。A、15個工作日B、7個工作日C、15日D、7日答案：B110.經營者對商品或者服務作引人誤解的虛假宣傳的,處以非法所得()的罰款。A、一倍以上三倍以下B、一倍以上五倍以下C、一們以上十倍以下D、一倍以上三十倍以下答案：B111.經營者提供的商品或者服務不符合質量要求的,消費者可以依照國家規定、當事人約定退貨。沒有國家規定和當事人約定的,消費者可以自收到商品之日起()內退貨。A、5日B、7日C、10日D、15日答案：B112.消費者購買法律禁止購買、使用的商品引起糾紛的()《消法》調整范圍。A、不屬于B、屬于C、部分屬于D、部分不屬于答案：A113.經營者應當聽取消費者對其提供的商品或服務的意見,接受()的監督。A、政府B、消費者C、輿論D、法院答案：B114.經營者提供商品或服務,應向消費者出具購貨憑證或服務單據;消費者索要購貨憑證或服務單據的,經營者()出具。A、必須B、不一定C、可以D、視具體情況答案：A115.消費者為()消費需要購買,使用商品或接受服務,其權益受《消費者權益保護法》保護。A、生產B、生活C、生產和生活D、個人答案：B116.投訴事項涉及商品和服務質量問題的,消費者協會可以提請鑒定部門鑒定,鑒定部門()鑒定結論。A、不能告知B、應當告知C、可以告知D、酌情告知答案：B117.各級人民政府工商行政管理部門和其他有關行政部門應當依照法律、法規的規定在()的范圍內,采取措施,保護消費者的合法權益。A、共同的職責B、各自的職責C、一定的職責D、大致的職責答案：B118.《消法》賦予消費者協會()項職能。A、七項B、五項C、九項D、十項答案：A119.消費者因經營者利用虛假廣告提供商品或者服務,其合法權益受到損害,可以向()要求賠償。A、生產者B、廣告發布者C、經營者D、生產者廣告發布者答案：C120.查詢客戶征信報告后,客戶授權書、身份證復印件和個人信用報告應()。A、納入信貸檔案資料中統一歸檔保管B、專夾保管C、交由客戶保管D、交由征信主管部門保管答案：A121.經營者應當聽取消費者對其提供的商品或服務的意見,接受()的監督。A、政府B、消費者C、輿論D、法院答案：B122.依法經()認定為不合格的商品,消費者要求退貨的,經營者應當負責退貨。A、消費者協會B、法院C、行業協會D、有關行政部門答案：D123.經營者提供的機動車、計算機、電視機、電冰箱、空調器、洗衣機等耐用商品或者裝飾裝修等服務,消費者自接受商品或者服務之日起()發現瑕疵,發生爭議的,由經營者承擔有關瑕疵的舉證責任。A、2個月內B、3個月內C、6個月內D、12個月內答案：C124.()不屬于國家保護消費者合法權益的形式。A、立法保護B、輿論保護C、行政保護D、司法保護答案：B125.經營者提供商品或者服務有欺詐行為的,應當按照消費者的要求增加賠償其受到的損失,增加賠償的金額為消費者購買商品的價款或者接受服務的費用的()A、一倍B、二倍C、三倍D、五倍答案：A126.下列做法不正確的是()。A、嚴格區分自有產品和代銷產品,嚴格執行“雙錄”有關規定B、明確告知金融消費者各個環節的計費標準及可能存在的費用減免政策C、可以要求金融消費者購買協議中未做明確要求的產品或者服務D、及時將提供金融產品或者服務中遇到的問題、意見建議反饋至本行相關部門答案：C127.對(),消費者要求經營者修理、更換、退貨的,經營者應當承擔運輸等合理費用。A、包修、包換、包退的一切商品B、包修、包換、包退的大件商品C、包修、包換、包退的家用電器D、一切商品答案：B128.《中國人民銀行金融消費者權益保護實施辦法》(中國人民銀行令(2023)第5號)規定,中國人民銀行分支機構收到金融消費者投訴的,應當自收到投訴之日起()內作進行登記并作出是否接收投訴的決定。A、15個工作日B、7個工作日C、15日D、7日答案：B129.依法經()認定為不合格的商品,消費者要求退貨的,經營者應當負責退貨。A、消費者協會B、法院C、行業協會D、有關行政部門答案：D130.《銀行業保險業消費投訴處理管理辦法》自()起施行。A、2019年3月1日B、2023年3月1日C、2023年5月1日D、2019年5月1日答案：B131.解決消費糾紛可通過幾條途徑解決()。A、2條B、5條C、7條D、9條答案：B132.經營者對行政處罰決定不服的,可以自收到處罰決定書之日起()內向上一級機關申請復議。A、15日B、30日C、60日D、90日答案：C133.經營者明知商品或者服務存在缺陷,仍然向消費者提供,造成消費者或者其他受害人死亡或者健康嚴重損害的,受害人有權要求經營者依照本法第四十九條、第五十一條等法律規定賠償損失,并有權要求所受損失()以下的懲罰性賠償。A、五倍B、一倍C、三倍D、二倍答案：D134.《消法》中,消費者的消費客體是()。A、生活消費B、商品C、服務D、商品和服務答案：D135.依法經()認定為不合格的商品,消費者要求退貨的,經營者應當負責退貨。A、消費者協會B、法院C、行業協會D、有關行政部門答案：D136.經營者提供商品或者服務有欺詐行為的,應當按照消費者的要求增加賠償其受到的損失,增加賠償的金額為消費者購買商品的價款或接受服務的費用的()。A、一倍B、二倍C、三倍D、四倍答案：A137.征信系統運行機構和接入機構要健全征信信息查詢管理,嚴格授權查詢機構,未經授權嚴禁(),規范內部人員和國家機關查詢辦理流程。A、查詢后臺信息B、查詢客戶信息C、查詢征信報告答案：C138.一般說來,消費者享有對()進行監督的權利。A、商品B、服務C、商品和服務以及保護消費者權益的工作D、不合格商品答案：C139.經營者采用網絡方式銷售商品的,消費者在收到商品之日起七日內無理由退貨且經營者和消費者無約定的,退回商品的運費由()。A、經營者承擔B、消費者承擔C、消費者和經營者共同承擔D、網絡交易平臺承擔答案：B140.各級人民政府工商行政管理部門和其他有關行政部門應當依照法律、法規的規定在()的范圍內,采取措施,保護消費者的合法權益。A、共同的職責B、各自的職責C、一定的職責D、大致的職責答案：B141.銀行保險機構應當充分運用當地消費糾紛調解處理機制,通過建立()、異地授權、快速審批等機制促進消費糾紛化解。A、層層授權B、臨時授權C、多方授權D、長期授權答案：B142.()初步建立了覆蓋知情權、異議權和救濟權等權益的信用信息法律保護體系。A、《民法通則》B、《合同法》C、《征信業管理條例》D、《憲法》答案：C143.各級人民政府應當加強監督,預防危害消費者()行為的發生。A、人身安全B、財產安全C、人身財產安全D、生活安全答案：C144.國家制定有關消費者權益的法律、法規和政策時,應當聽取()的意見和要求。A、生產者B、服務者C、銷售者D、消費者答案：D145.大眾傳媒對損害消費者合法權益的行為進行()A、行政監督B、社會監督C、輿論監督D、司法監督答案：C146.大眾傳媒對損害消費者合法權益的行為進行()A、行政監督B、社會監督C、輿論監督D、司法監督答案：C147.國家制定有關消費者權益的法律、法規和政策時,應當聽取()的意見和要求。A、生產者B、服務者C、銷售者D、消費者答案：D148.根據《山東省農村商業銀行客戶投訴管理辦法》(2017版),緊急投訴()日內處理完畢,并將處理結構反饋省聯社業務發展部。A、2日B、3日C、5日D、1日答案：A149.征信內控制度及問責制度變更的,應當自變更之日起()日內向人民銀行報備。A、7B、10C、3D、5答案：B150.人民法院對符合《民事訴訟法》起訴條件的消費者權益爭議,()受理,及時審理。A、必須B、酌情C、可以D、不予受理答案：A151.對國家規定或者經營者與消費者約定包修、包換、包退的商品,經營者應當負責修理,更換或者退貨,保修期內()修理仍不能正常使用的,經營者應當負責更換或者退貨。A、一次B、二次C、三次D、四次答案：B152.經營者提供商品或者服務有欺詐行為的,應當按照消費者的要求增加賠償其受到的損失,增加賠償的金額為消費者購買商品的價款或者接受服務的費用的()A、一倍B、二倍C、三倍D、五倍答案：A153.查詢客戶征信報告后,客戶授權書、身份證復印件和個人信用報告應()。A、納入信貸檔案資料中統一歸檔保管B、專夾保管C、交由客戶保管D、交由征信主管部門保管答案：A154.對人民銀行分支機構查詢點的自查自糾情況,由所在轄區的人民銀行()分支機構進行抽查。A、省級B、縣級C、市級D、總行答案：A155.對國家規定或者經營者與消費者約定包修、包換、包退的商品,經營者應當負責修理,更換或者退貨,保修期內()修理仍不能正常使用的,經營者應當負責更換或者退貨。A、一次B、二次C、三次D、四次答案：B156.銀行業金融機構應當依據相關法律法規、監管要求留存投訴資料,投訴辦結后留存時間不少于()年(法律法規另有規定的,從其規定),并采取有效措施加強投訴資料的安全和保密。A、5B、2C、1D、3答案：D157.銀行業金融機構通過接入中國人民銀行征信系統、支付系統以及其他系統獲取的個人金融信息,應當嚴格按照系統規定的用途使用,不得違反規定()。A、查找和濫用B、查詢和濫用C、濫用D、查詢答案：B158.消費者在購買、使用商品或接受服務時,其合法權益受到損害,因原企業分立、合并的,可以向()要求賠償。A、分立后企業B、合并后的企業C、變更后承受其權利義務的企業D、其他的企業答案：C159.接管期限屆滿,國務院銀行業監督管理機構可以決定延期,但接管期限最長不得超過()年。A、五年B、一年C、二年D、三年答案：C160.銀行業金融機構與外包服務供應商簽訂()時,應當明確其保護個人金融信息的職責和保密義務。A、服務協議B、協商協議C、外包協議D、保密協議答案：A161.各銀行保險機構應加強調度,及時總結。定期將工作進展情況、工作亮點、存在的問題等情況形成書面報告及附表同時報送至山東銀保監局或銀保監分局。報送時間為每季度結束后()日內。A、10B、20C、25D、15答案：A162.《銀行業保險業消費投訴處理管理辦法》自()起施行。A、2019年3月1日B、2023年3月1日C、2023年5月1日D、2019年5月1日答案：B163.人民法院對符合《民事訴訟法》起訴條件的消費者權益爭議,()受理,及時審理。A、必須B、酌情C、可以D、不予受理答案：A164.下列關于消費者組織的說法錯誤但是()A、消費者協會是依法成立的對商品和服務進行社會監督的保護消費者合法權益的社會組織B、消費者組織不得從事商品經營和營利性服務,不得向消費者推薦商品和服務C、受理消費者的投訴,并對投訴事項進行調查、調解是消費者協會的公益性職責D、消費者的投訴事項涉及商品和服務質量問題的,消費者組織可以委托具備資格的鑒定人鑒定答案：B165.中國人民銀行應當于每一會計年度結束后的()內,編制資產負債表、損益表和相關的財務會計報表,并編制年度報告,按照國家有關規定予以公布。A、六個月B、一個月C、兩個月D、三個月答案：D166.投訴人撤回消費投訴的,消費投訴處理程序自銀行保險機構收到撤回申請()終止。A、5個工作日B、3個工作日C、次日D、當日答案：D167.()不屬于國家保護消費者合法權益的形式。A、立法保護B、輿論保護C、行政保護D、司法保護答案：B168.銀行業金融機構與外包服務供應商簽訂()時,應當明確其保護個人金融信息的職責和保密義務。A、服務協議B、協商協議C、外包協議D、保密協議答案：A169.消費者購買法律禁止購買、使用的商品引起糾紛的()《消法》調整范圍。A、不屬于B、屬于C、部分屬于D、部分不屬于答案：A170.堅持傳統服務方式與智能化服務創新并行,聚焦老年人日常生活涉及的高頻事項,做實做細為老年人服務的各項工作,切實解決老年人在運用()方面遇到的困難。A、手機銀行B、二維碼C、銀行卡D、智能技術答案：D171.征信機構或者信息提供者收到信息主體的征信異議,應該自收到異議之日起()日內對異議進行核查和處理,并將結果書面答復異議人。A、5B、15C、20D、10答案：C172.投訴事項涉及商品和服務質量問題的,消費者協會可以提請鑒定部門鑒定,鑒定部門()鑒定結論。A、不能告知B、應當告知C、可以告知D、酌情告知答案：B173.保護消費者的合法權益是()共同責任A、工商局和消協B、政府與消協助C、全社會D、社會團體答案：C174.各級人民政府應當加強監督,預防危害消費者()行為的發生。A、人身安全B、財產安全C、人身財產安全D、生活安全答案：C175.投訴事項涉及商品和服務質量問題的,消費者協會可以提請鑒定部門鑒定,鑒定部門()鑒定結論。A、不能告知B、應當告知C、可以告知D、酌情告知答案：B176.消費者因經營者利用虛假廣告提供商品或者服務,其合法權益受到損害的,可以向()要求賠償。A、廣告經營者B、廣告制作人C、經營者D、發布廣告的媒體答案：C177.對國家規定或者經營者與消費者約定包修、包換、包退的商品,經營者應當負責修理,更換或者退貨,保修期內()修理仍不能正常使用的,經營者應當負責更換或者退貨。A、一次B、二次C、三次D、四次答案：B178.向征信機構查詢個人信息的,應當取得()并約定用途。但是,法律規定可以不經同意查詢的除外。A、信息主體本人的書面同意B、信息主體本人或其直系親屬的書面同意C、信息主體本人的口頭同意D、信息主體本人或其直系親屬的口頭同意答案：A179.鼓勵打造老年人專屬的(),在場所布置、設施配備、營業時間等方面體現特色服務。A、老年人優先窗口B、特色窗口C、特色服務網點D、老年人服務網點答案：C180.經營者提供的商品或者服務不符合質量要求的,消費者可以依照國家規定采取有關措施,下列不符合要求的是()。A、修理B、投訴C、退貨D、更換答案：B181.銀行業金融機構應當依據相關法律法規、監管要求留存投訴資料,投訴辦結后留存時間不少于()年(法律法規另有規定的,從其規定),并采取有效措施加強投訴資料的安全和保密。A、5B、2C、1D、3答案：D182.經營者在經營活動中使用格式條款的,應當以()方式提請消費者注意商品或者服務的數量和質量、價款或者費用、履行期限和方式、安全注意事項和風險警示、售后服務、民事責任等與消費者有重大利害關系的內容,并按照消費者的要求予以說明。A、突出B、固定C、明確D、顯著答案：D183.經營者應當保證其提供的商品或者服務符合保障人身、財產安全的要求,對()的商品,應當向消費者作出真實的說明和明確的警示,并說明和標明正確使用商品的方法以防止危害發生的方法。A、不合格B、未經檢驗C、數量不足D、可能危及人身、財產安全答案：D184.《消法》賦予消費者協會()項職能。A、七項B、五項C、九項D、十項答案：A185.下列說法正確的是()。A、在相關系統操作人員變動時,新建現有操作人員用戶即可B、利率水平、收費標準、投訴電話、投訴流程、行業規范、消費者金融信息保護主管部門等信息不宜在網點公示C、發生或者可能發生消費者金融信息泄露、毀損、丟失等情況時,要抓緊處理,并向當地政府報告D、營業網點要嚴格按照投訴處理流程,做好受理、落實、反饋等工作,在規定時限內處理投訴答案：D多選題1.對侵害眾多消費者合法權益的行為,中國消費者協會以及在()設立的消費者協會,可以向人民法院提起訴訟。A、自治區B、省會城市C、直轄市D、省答案：ACD2.消費的方式包括()。A、購買內品B、使用商品C、接受服務D、提供服務答案：ABC3.消費者協會可以就有關消費者合法權益問題,向有關行政部門()。A、了解B、反映C、查詢D、提出建議答案：BCD4.《中國人民銀行金融消費者權益保護實施辦法》(中國人民銀行令(2023)第5號)規定,銀行、支付機構收到中國人民銀行分支機構轉交的投訴,應當按要求向中國人民銀行分支機構反饋投訴處理情況。反饋的內容包括()等。A、投訴基本情況、爭議焦點B、延期處理情況及投訴人滿意度C、調查結果及證據、處理依據D、與金融消費者的溝通情況答案：ABCD5.經營者提供商品或者服務,造成消費者或者其他受害人人身傷害的,應當()A、支付醫療費B、治療期間的護理費C、因誤工減少的收入D、撫養費答案：ABC6.銀行保險機構在告知投訴人處理決定的同時,應當說明對消費投訴內容的核實情況、作出決定的有關依據和理由,以及投訴人可以采取的申請()等救濟途徑。A、仲裁B、訴訟C、調解D、核查答案：ABCD7.消費的方式包括()。A、購買內品B、使用商品C、接受服務D、提供服務答案：ABC8.銀行保險機構在消費投訴處理工作中,應當核實投訴人身份,保護投訴人信息安全,依法保護()不受侵犯。A、個人隱私B、個人信息C、國家秘密D、商業秘密答案：ACD9.消費者在自主選擇商品或服務時,有權進行()。A、比較B、鑒別C、挑選D、強迫交易答案：ABC10.國務院辦公廳印發的《關于加強金融消費者權益保護工作的指導意見》,提出保障金融消費者的權利為()、自主選擇權、依法求償權、受教育權、受尊重權、信息安全權。A、公平交易權B、知情權C、財產安全權D、婚姻自主權答案：ABC11.消費者協會應受理消費者投訴,并對投訴事項進行()A、分析B、調查C、調解D、行政處罰答案：BC12.經營者與消費者進行交易,應當遵循()的原則A、自愿B、平等C、公平D、誠實信用答案：ABCD13.消費者在自主選擇商品或服務時,有權進行()。A、比較B、鑒別C、挑選D、強迫交易答案：ABC14.《中國人民銀行金融消費者權益保護實施辦法》(中國人民銀行令(2023)第5號)規定,銀行、支付機構應當向金融消費者披露銀行、支付機構對該金融產品或者服務的()。A、權力B、法律責任C、義務D、權利答案：BCD15.國務院征信業監督管理部門及其派出機構對征信業機構進行現場檢查和調查時,被檢查、調查的單位和個人應當配合,如實提供有關文件、資料,不得()。A、隱瞞B、阻礙C、配合D、延時E、拒絕答案：ABE16.杜絕創建公共賬戶或者類公共賬戶,切實做到(),實施用戶密碼動態管理。A、專用B、人戶統一C、及時停用D、啟用用戶答案：ABCD17.商業銀行非法查詢、凍結、扣劃個人儲蓄存款或者單位存款的,對存款人或者其他客戶造成財產損害的,應當承擔支付遲延履行的利息以及其他民事責任,并作出以下處罰()。A、不足三萬元的,處三萬元以上三十萬元以下罰款B、五萬元以上的,并處違法所得一倍以上五倍以下罰款C、三萬元以上的,并處違法所得一倍以上三倍以下罰款D、不足五萬元的,處五萬元以上五十萬元以下罰款答案：BD18.享有求償權的主體是因購買、使用商品或接受服務受到人身、財產損害的消費者,包括()。A、商品的購買者B、商品的使用者C、服務的接受者D、因偶然原因在事故現場受到損害的其他人答案：ABCD19.《中國人民銀行中國銀行保險監督管理委員會關于實施銀行業金融機構金融消費者投訴統計分類及編碼行業標準的通知(銀發[2018]243號)》提出,系統應至少滿足投訴信息的()等功能。A、查詢B、匯總C、報表生成D、分析E、檢索答案：ABCDE20.銀行保險機構應通過以下方式保留傳統金融服務()。A、及時分流至自助智能設備B、銀行保險機構應以適當方式滿足消費者現金支付需求,提供現金支付渠道或轉換手段C、設置必要的線下辦事渠道D、優化金融服務網點,提高金融服務便利化水平答案：BCD21.銀行業金融機構要完善信息安全技術防范措施,確保個人金融信息在()等環節中不被泄露。A、收集B、傳輸C、加工D、使用E、保存答案：ABCDE22.享有求償權的主體是因購買、使用商品或接受服務受到人身、財產損害的消費者,包括()。A、商品的購買者B、商品的使用者C、服務的接受者D、因偶然原因在事故現場受到損害的其他人答案：ABCD23.消費者協會應受理消費者投訴,并對投訴事項進行()A、分析B、調查C、調解D、行政處罰答案：BC24.禁止征信機構采集個人的()以及法律、行政法規規定禁止采集的其他個人信息。A、基因B、疾病C、宗教信仰D、血型E、指紋答案：ABCDE25.國務院征信業監督管理部門及其派出機構對征信業機構進行現場檢查和調查時,被檢查、調查的單位和個人應當配合,如實提供有關文件、資料,不得()。A、隱瞞B、阻礙C、配合D、延時E、拒絕答案：ABE26.經營者發現其提供的商品或者服務存在缺陷,有危及人身、財產安全危險的,應當立即向有關行政部門報告和告知消費者,并采取()等措施。A、無害化處理B、銷毀C、停止銷售、停止生產或者服務D、召回E、警示答案：ABCDE27.經營者提供商品或者服務;造成消費者財產損害的,應當按照消費者的要求承擔()民事責任A、修理、重作、更換、退貨、補足數量B、退還貨款C、支付服務費D、賠償損失答案：ABCD28.保護消費者合法權益的法律有()。A、《消法》B、《產品質量法》C、《食品衛生法》D、《廣告法》答案：ABCD29.銀行保險機構在告知投訴人處理決定的同時,應當說明對消費投訴內容的核實情況、作出決定的有關依據和理由,以及投訴人可以采取的申請()等救濟途徑。A、仲裁B、訴訟C、調解D、核查答案：ABCD30.消費者協會可以就有關消費者合法權益問題,向有關行政部門()。A、了解B、反映C、查詢D、提出建議答案：BCD31.保護消費者合法權益的法律有()。A、《消法》B、《產品質量法》C、《食品衛生法》D、《廣告法》答案：ABCD32.消費者協會應受理消費者投訴,并對投訴事項進行()A、分析B、調查C、調解D、行政處罰答案：BC33.經營者生產、銷售商品不符合保障人身、財產安全要求的,由工商行政管理部門()A、責令改正B、警告C、沒收非法所得D、批評教育答案：ABC34.經營者提供商品或者服務,造成消費者或者其他受害人人身傷害的,應當()A、支付醫療費B、治療期間的護理費C、因誤工減少的收入D、撫養費答案：ABC35.《消法》規定的消費者包括()。A、所有消費的人B、進行生活消費的單位C、公民個人D、進行生產消費的單位答案：BC36.廣告的經營者不能提供經營者的()應當承擔賠償責任。A、真實名稱B、地址C、申訴D、價格答案：AB37.銀行業金融機構在()、對外提供個人金融信息時?,應當嚴格遵守法律規定,采取有效措施加強對個人金融信息保護,確保信息安全,防止信息泄露和濫用。A、使用B、收集C、獲取D、保存答案：ABD38.銀行業金融機構要完善信息安全技術防范措施,確保個人金融信息在()等環節中不被泄露。A、收集B、傳輸C、加工D、使用E、保存答案：ABCDE39.消費者協會對損害消費者權益的行為,通過大眾傳媒予以()。A、通報B、警告C、揭露D、批評答案：CD40.經營者提供商品或者服務;造成消費者財產損害的,應當按照消費者的要求承擔()民事責任A、修理、重作、更換、退貨、補足數量B、退還貨款C、支付服務費D、賠償損失答案：ABCD41.有關行政部門應當聽取消費者及其社會團體對經營者()問題的意見,及時調查處理。A、交易行為B、商品質量C、服務質量D、服務態度答案：ABC42.商業銀行有下列情形之一,由中國人民銀行責令改正,并處二十萬元以上五十萬元以下罰款;情節特別嚴重或者逾期不改正的,中國人民銀行可以建議國務院銀行業監督管理機構責令停業整頓或者吊銷其經營許可證;構成犯罪的,依法追究刑事責任()。A、提供虛假的或者隱瞞重要事實的財務會計報告、報表和統計報表的B、未按照中國人民銀行規定的比例交存存款準備金的C、拒絕或者阻礙中國人民銀行檢查監督的D、違反規定同業拆借的答案：ABC43.《消法》規定的消費者包括()。A、所有消費的人B、進行生活消費的單位C、公民個人D、進行生產消費的單位答案：BC44.經營者提供商品或者服務,造成消費者或者其他受害人人身傷害的,應當()A、支付醫療費B、治療期間的護理費C、因誤工減少的收入D、撫養費答案：ABC45.對侵害眾多消費者合法權益的行為,中國消費者協會以及在()設立的消費者協會,可以向人民法院提起訴訟。A、自治區B、省會城市C、直轄市D、省答案：ACD46.經營者以預收款方式提供商品或者服務的,應當按照約定提供。未按照約定提供的,應當按照消費者的要求()A、履行約定B、退回預會款C、承擔預付款的利息D、承擔消費者必須支付的合理費用答案：ABCD47.各級人民政府應當加強領導,()有關行政部門做好保護消費者合法權益工作。A、組織B、協調C、督促D、檢查答案：ABC48.經營者發現其提供的商品或者服務存在缺陷,有危及人身、財產安全危險的,應當立即向有關行政部門報告和告知消費者,并采取()等措施。A、無害化處理B、銷毀C、停止銷售、停止生產或者服務D、召回E、警示答案：ABCDE49.消費者的人格尊嚴權主要包括()。A、姓名權B、榮譽權C、肖像權D、求償權答案：ABC50.經營者提供商品或者服務,造成消費者或者其他受害人人身傷害的,應當()A、支付醫療費B、治療期間的護理費C、因誤工減少的收入D、撫養費答案：ABC51.經營者與消費者進行交易,應當遵循()的原則A、自愿B、平等C、公平D、誠實信用答案：ABCD52.消費者協會是對()進行社會監督的保護消費者合法權益的社會團體。A、生產B、環境C、商品D、服務答案：CD53.經營者與消費者進行交易,應當遵循()的原則A、自愿B、平等C、公平D、誠實信用答案：ABCD54.消費者在自主選擇商品或服務時,有權進行()。A、比較B、鑒別C、挑選D、強迫交易答案：ABC55.《中國人民銀行中國銀行保險監督管理委員會關于實施銀行業金融機構金融消費者投訴統計分類及編碼行業標準的通知(銀發[2018]243號)》提出,系統應至少滿足投訴信息的()等功能。A、查詢B、匯總C、報表生成D、分析E、檢索答案：ABCDE56.經營者收集、使用消費者個人信息,應當遵循()的原則。A、合理B、必要C、合法D、正當答案：BCD57.消費者在自主選擇商品或服務時,有權進行()。A、比較B、鑒別C、挑選D、強迫交易答案：ABC58.消費者協會是對()進行社會監督的保護消費者合法權益的社會團體。A、生產B、環境C、商品D、服務答案：CD59.銀行保險機構在消費投訴處理工作中,應當核實投訴人身份,保護投訴人信息安全,依法保護()不受侵犯。A、個人隱私B、個人信息C、國家秘密D、商業秘密答案：ACD60.《中國人民銀行金融消費者權益保護實施辦法》(中國人民銀行令(2023)第5號)規定,銀行、支付機構通過格式條款取得消費者金融信息收集、使用同意的,應當在格式條款中明確收集消費者金融信息的(),并在協議中以顯著方式盡可能通俗易懂地向金融消費者提示該同意的可能后果。A、內容B、方式C、目的D、使用范圍答案：ABCD61.消費者權益保護部門負責牽頭開展消費者權益保護各項工作,()其他部門及下級機構開展消費者權益保護工作。A、指導B、督促C、協調D、組織答案：ABCD62.消費的方式包括()。A、購買內品B、使用商品C、接受服務D、提供服務答案：ABC63.消費者協會對損害消費者權益的行為,通過大眾傳媒予以()。A、通報B、警告C、揭露D、批評答案：CD64.消費者協會可以就有關消費者合法權益問題,向有關行政部門()。A、了解B、反映C、查詢D、提出建議答案：BCD65.金融產品或金融服務經營者開展金融營銷宣傳活動違反上述規定但情節輕微的,國務院金融管理部門及其分支機構或派出機構可依職責對其進行()并責令限期改正。A、風險提醒B、約定談話C、約談告誡D、風險提示答案：CD66.經營個人征信業務的征信機構應當對其工作人員查詢個人信息的權限和程序作出明確規定,對工作人員查詢個人信息的情況進行登記,如實記載(),()、()及()。A、查詢工作人員的姓名B、用途C、查詢的時間D、內容答案：ABCD67.消費者協會應受理消費者投訴,并對投訴事項進行()A、分析B、調查C、調解D、行政處罰答案：BC68.消費者權益保護部門負責牽頭開展消費者權益保護各項工作,()其他部門及下級機構開展消費者權益保護工作。A、指導B、督促C、協調D、組織答案：ABCD69.消費者在購買、使用商品和接受服務時享有()不受損害的權利。A、人身B、財產安全C、名譽D、生命健康答案：ABCD70.消費者與經營者進行交易,享有()的權利A、知悉真實情況B、自主選擇C、公平交易D、獲得賠償答案：ABCD71.經營個人征信業務的征信機構應當對其工作人員查詢個人信息的權限和程序作出明確規定,對工作人員查詢個人信息的情況進行登記,如實記載(),()、()及()。A、查詢工作人員的姓名B、用途C、查詢的時間D、內容答案：ABCD72.經營者生產、銷售商品不符合保障人身、財產安全要求的,由工商行政管理部門()A、責令改正B、警告C、沒收非法所得D、批評教育答案：ABC73.以下說法正確的有()。A、金融消費者不能或者拒絕提供必要信息,致使銀行、支付機構無法履行反洗錢義務的,銀行、支付機構可以根據《中華人民共和國反洗錢法》的相關規定對其金融活動采取限制性措施B、銀行、支付機構不得收集與業務無關的消費者金融信息C、銀行、支付機構處理消費者金融信息,應當遵循合法、正當、必要原則D、銀行、支付機構在任何情況下都不得以金融消費者不同意處理其金融信息為由拒絕提供金融產品或者服務答案：ABC74.鼓勵與()等簽訂合作協議,建立常態化的金融知識普及和老年人幫扶機制。A、社區B、老年大學C、老年公寓D、養老院答案：BCD75.經營者提供商品或者服務,造成消費者或者其他受害人傷亡的,應當支付()A、喪葬費B、死亡賠償金C、由死亡者生前撫養的人所必須的生活費D、醫療費答案：ABC76.下列哪項屬于不得以欺詐或引人誤解的方式對金融產品或金融服務進行營銷宣傳?()A、不得對資產管理產品未來效果、收益或相關情況作出保證性承諾,明示或暗示保本、無風險或保收益B、金融營銷宣傳不得引用不真實、不準確的數據和資料C、不得對過往業績進行虛假或夸大表述D、不得隱瞞限制條件E、不得使用偷換概念、不當類比、隱去假設等不當營銷宣傳手段答案：ABCDE77.商業銀行非法查詢、凍結、扣劃個人儲蓄存款或者單位存款的,對存款人或者其他客戶造成財產損害的,應當承擔支付遲延履行的利息以及其他民事責任,并作出以下處罰()。A、不足三萬元的,處三萬元以上三十萬元以下罰款B、五萬元以上的,并處違法所得一倍以上五倍以下罰款C、三萬元以上的,并處違法所得一倍以上三倍以下罰款D、不足五萬元的,處五萬元以上五十萬元以下罰款答案：BD78.《消法》規定的消費者包括()。A、所有消費的人B、進行生活消費的單位C、公民個人D、進行生產消費的單位答案：BC79.禁止征信機構采集個人的()以及法律、行政法規規定禁止采集的其他個人信息。A、基因B、疾病C、宗教信仰D、血型E、指紋答案：ABCDE80.消費者組織不得()A、從事商品經營B、進行營利性服務C、以牟利為目的向社會推薦商品和服務D、開展宣傳活動答案：ABC81.國務院辦公廳印發的《關于加強金融消費者權益保護工作的指導意見》,提出保障金融消費者的權利為()、自主選擇權、依法求償權、受教育權、受尊重權、信息安全權。A、公平交易權B、知情權C、財產安全權D、婚姻自主權答案：ABC82.下列關于金融機構營銷宣傳行為的說法正確的是()。A、某商業銀行在其營銷宣傳廣告中表示,其2019年某類理財產品收益遠遠高于同行同類產品,這一行為不違反相關金融營銷宣傳法規,屬于正常的同業競爭行為B、在打開網頁時,總會彈出一些推薦炒股、炒黃金白銀的窗口,給消費者使用網頁造成了不便,這屬于“利用互聯網進行不當金融營銷宣傳”C、某商業銀行員工在向其推薦理財產品時,特別強調該產品資金是投向某市政府工程項目,某市政府對該項目非常重視,某市金融辦對該產品提供保證,理財產品安全性高,這屬于“利用政府公信力進行金融營銷宣傳”D、某商業銀行在未經金融消費者同意的情況下向其發送短信,說可以辦理高額度信用卡,這一行為違反了相關金融營銷宣傳法規答案：BCD83.消費者與經營者進行交易,享有()的權利A、知悉真實情況B、自主選擇C、公平交易D、獲得賠償答案：ABCD84.“三包”具體包括()A、包換B、包修C、包退D、包賠損失答案：ABC85.消費者協會對損害消費者權益的行為,通過大眾傳媒予以()。A、通報B、警告C、揭露D、批評答案：CD86.解決爭議的方式有()A、和解B、調解C、申訴D、仲裁答案：ABCD87.消費者與經營者進行交易,享有()的權利A、知悉真實情況B、自主選擇C、公平交易D、獲得賠償答案：ABCD88.廣告的經營者不能提供經營者的()應當承擔賠償責任。A、真實名稱B、地址C、申訴D、價格答案：AB89.保護消費者合法權益的法律有()。A、《消法》B、《產品質量法》C、《食品衛生法》D、《廣告法》答案：ABCD90.有關行政部門應當聽取消費者及其社會團體對經營者()問題的意見,及時調查處理。A、交易行為B、商品質量C、服務質量D、服務態度答案：ABC91.商業銀行有下列情形之一,由中國人民銀行責令改正,并處二十萬元以上五十萬元以下罰款;情節特別嚴重或者逾期不改正的,中國人民銀行可以建議國務院銀行業監督管理機構責令停業整頓或者吊銷其經營許可證;構成犯罪的,依法追究刑事責任()。A、提供虛假的或者隱瞞重要事實的財務會計報告、報表和統計報表的B、未按照中國人民銀行規定的比例交存存款準備金的C、拒絕或者阻礙中國人民銀行檢查監督的D、違反規定同業拆借的答案：ABC92.廣告的經營者不能提供經營者的()應當承擔賠償責任。A、真實名稱B、地址C、申訴D、價格答案：AB93.消費者與經營者進行交易,享有()的權利A、知悉真實情況B、自主選擇C、公平交易D、獲得賠償答案：ABCD94.經營者生產、銷售商品不符合保障人身、財產安全要求的,由工商行政管理部門()A、責令改正B、警告C、沒收非法所得D、批評教育答案：ABC95.鼓勵與()等簽訂合作協議,建立常態化的金融知識普及和老年人幫扶機制。A、社區B、老年大學C、老年公寓D、養老院答案：BCD96.各級人民政府應當加強領導,()有關行政部門做好保護消費者合法權益工作。A、組織B、協調C、督促D、檢查答案：ABC97.消費者協會履行下列公益性職責()。A、參與有關行政部門對商品和服務的監督、檢查B、就有關消費者合法權益的問題,向有關部門反映、查詢,提出建議C、參與制定有關消費者權益的法律、法規、規章和強制性標準D、受理消費者的投訴,并對投訴事項進行調查、調解E、向消費者提供消費信息和咨詢服務,提高消費者維護自身合法權益的能力,引導文明、健康、節約資源和保護環境的消費方式答案：ABCDE98.消費者協會是對()進行社會監督的保護消費者合法權益的社會團體。A、生產B、環境C、商品D、服務答案：CD99.享有求償權的主體是因購買、使用商品或接受服務受到人身、財產損害的消費者,包括()。A、商品的購買者B、商品的使用者C、服務的接受者D、因偶然原因在事故現場受到損害的其他人答案：ABCD100.消費者協會對損害消費者權益的行為,通過大眾傳媒予以()。A、通報B、警告C、揭露D、批評答案：CD101.《中國人民銀行金融消費者權益保護實施辦法》(中國人民銀行令(2023)第5號)規定,銀行、支付機構應當向金融消費者披露銀行、支付機構對該金融產品或者服務的()。A、權力B、法律責任C、義務D、權利答案：BCD102.消費者的人格尊嚴權主要包括()。A、姓名權B、榮譽權C、肖像權D、求償權答案：ABC103.《消法》規定的消費者包括()。A、所有消費的人B、進行生活消費的單位C、公民個人D、進行生產消費的單位答案：BC104.消費者協會可以就有關消費者合法權益問題,向有關行政部門()。A、了解B、反映C、查詢D、提出建議答案：BCD105.“三包”具體包括()A、包換B、包修C、包退D、包賠損失答案：ABC106.消費者在購買、使用商品和接受服務時享有()不受損害的權利。A、人身B、財產安全C、名譽D、生命健康答案：ABCD107.銀行保險機構應通過以下方式保留傳統金融服務()。A、及時分流至自助智能設備B、銀行保險機構應以適當方式滿足消費者現金支付需求,提供現金支付渠道或轉換手段C、設置必要的線下辦事渠道D、優化金融服務網點,提高金融服務便利化水平答案：BCD108.《中國人民銀行中國銀行保險監督管理委員會關于實施銀行業金融機構金融消費者投訴統計分類及編碼行業標準的通知(銀發(2018)243號)》提出,銀行業金融機構應當提供充分資源保障,對所受理的金融消費者投訴進行(),并向金融管理部門報送投訴數據信息。A、模型計算B、統計C、分類管理D、分析答案：BCD109.下列哪項屬于不得以欺詐或引人誤解的方式對金融產品或金融服務進行營銷宣傳?()A、不得對資產管理產品未來效果、收益或相關情況作出保證性承諾,明示或暗示保本、無風險或保收