3.專升本考試-《旅游學(xué)概論》各章節(jié)問題及重難點第一章旅游活動的歷史發(fā)展1、人類早期的遷移活動是否屬于現(xiàn)今意義上的旅游活動？為什么？答：不屬于。由于社會經(jīng)濟條件的限制，人們客觀上不具備能借以開展旅游活動的物質(zhì)基礎(chǔ)，主觀上也不存在外出旅行的愿望，雖然當(dāng)時確有遷移活動發(fā)生，但這些活動所具有的被迫性和求生性的特點，說明他們既不屬于真正意義上的自愿旅行，更談不上是現(xiàn)今意義上的旅游活動。2、人類最初的旅行需要是如何產(chǎn)生的？答：為了實現(xiàn)產(chǎn)品交換，人們需要了解其他地方的產(chǎn)品生產(chǎn)和市場需求情況，需要前往其他地區(qū)減緩產(chǎn)品或貨物，對外旅行的需要由此而產(chǎn)生。3、近代以前的旅行發(fā)展有哪些基本特點？答：①在一個社會中，旅行活動的發(fā)展與該地的社會政治經(jīng)濟狀況有著直接的關(guān)系②旅行活動的類型雖然有新的發(fā)展和擴大，但其中占據(jù)主導(dǎo)地位的活動類型始終都是商貿(mào)旅行③雖然這一時期也存在消遣性的旅游活動，而且其規(guī)模和類型也時有擴大，但參加者多限于統(tǒng)治階級及其附庸階層。5、鐵路運輸?shù)某霈F(xiàn)何以會刺激人們的旅游需求？答：①費用低②速度快③運力大④通達(dá)范圍廣6、為什么人們普遍將托馬斯·庫克視為旅游業(yè)的先驅(qū)？答：①1841年，托馬斯·庫克利用包租火車的方式，組織從賴斯特市至拉夫堡市參加禁酒大會活動②1845年，商業(yè)性的嘗試，組織團體性消遣旅游，從萊斯特至利物浦，歷時一周③1855年，托馬斯·庫克組織前往巴黎參觀世界博覽會的團體旅游活動④托馬斯·庫克還創(chuàng)造性的推出了一種代金券。⑤1872年，托馬斯·庫克組織了世界上首例環(huán)球旅游團7、試分析第二次世界大戰(zhàn)結(jié)束后旅游活動迅速得以恢復(fù)和發(fā)展的原因。認(rèn)識這些原因有何實際意義？答：一、推理因素：①世界人口的增加②世界經(jīng)濟的發(fā)展和人均收入的增加③交通運輸工具的進(jìn)步④生產(chǎn)自動化程度的提高和帶薪休假制度的出現(xiàn)⑤城市化進(jìn)程的加快⑥教育事業(yè)的發(fā)展和通信技術(shù)的進(jìn)步二、拉力因素：①很多旅游目的地的政府在發(fā)展旅游業(yè)和便利旅游者來訪方面所持的積極態(tài)度和所推出的鼓勵性政策②很多旅游目的地在旅游資源開發(fā)和接待設(shè)施建設(shè)方面所做的努力和投入③有組織的團體包價旅游的推出與推廣8、簡述改革開放以來我國旅游業(yè)的發(fā)展和演進(jìn)情況。答：①以接待入境旅游為主的發(fā)展階段（1978-20世紀(jì)80年代中期）②入境旅游與國內(nèi)旅游并行發(fā)展階段（20世紀(jì)80年代中期-1997年）③入境旅游、國內(nèi)旅游和出境旅游全面發(fā)展階段（1997-2008年）④以國內(nèi)旅游為重點的全面發(fā)展階段（2009年至今）重點1、古籍《易經(jīng)》上曾有“觀國之光”一語，據(jù)信這便是后來漢語中“觀光”一詞的由來2、中國封建時期在生產(chǎn)技術(shù)和社會經(jīng)濟方面所取得的進(jìn)步為這一時期旅行活動的發(fā)展提供了新的物質(zhì)基礎(chǔ)3、明代醫(yī)學(xué)家李時珍的藥物考察和地理學(xué)家徐霞客的地學(xué)考察當(dāng)屬這類旅行活動中的典型。4、真正在規(guī)模上占據(jù)支配地位的旅行活動，始終都是出于經(jīng)濟目的的商貿(mào)旅行。5、歐洲封建社會時期，①溫泉旅行的出現(xiàn)和②修學(xué)旅行的興起，均促進(jìn)了歐洲的旅游業(yè)6、產(chǎn)業(yè)革命對近代旅游發(fā)展的影響：①生活環(huán)境的變化②工作性質(zhì)的變化③階級關(guān)系的變化④運輸條件的變化7、（一）1841年，托馬斯·庫克利用包租火車的方式，組織從萊斯特市至拉夫堡市參加禁酒活動。此次活動的意義有：①公眾性②規(guī)模大③全程陪同（全陪的最早體現(xiàn)），此次活動的組織被稱之為“偉大的創(chuàng)舉”，并被后來的人們普遍看做是近代旅游業(yè)的開端。（二）1845年，托馬斯庫克嘗試商業(yè)性的組團業(yè)務(wù)：從萊斯特市至利物浦。意義：第一次真正意義上的團體消遣旅游。據(jù)信是最早使用地方導(dǎo)游的案例。具有的一下特點：①商業(yè)性②長途過夜③線路勘察④編寫指南⑤導(dǎo)游服務(wù)（三）1855年，托馬斯·庫克組織了前往法國巴黎參觀世界博覽會的團體旅游活動。被認(rèn)為是出國旅游的開端。（四）托馬斯·庫克換創(chuàng)造性的推出了一種代金券。這種代金券是旅行支票的雛形8、英國托馬斯·庫克公司、美國運通公司和比利時鐵路臥車公司并稱為當(dāng)時世界旅行行業(yè)中的“三大巨頭”。9、以托馬斯·庫克為代表的旅行社行業(yè)的出現(xiàn)，標(biāo)志著近代旅游業(yè)的誕生。10、1923年8月，經(jīng)當(dāng)時北洋政府批準(zhǔn)，該旅行部正式宣告成立，1927年6月，決定以自己的名義申請營業(yè)執(zhí)照，遂更名為中國旅行社。11、1949年，出于鞏固新生政權(quán)、擴大統(tǒng)一戰(zhàn)線和貫徹僑務(wù)政策政治的需要，華僑服務(wù)社于1949年11月在福建省廈門市誕生。12、中國國際旅行社總社于1954年4月15日在京成立。13、中國華僑旅行社總社于1973年恢復(fù)運營，并與1974年更名為為中國旅行社總社。第二章認(rèn)識旅游活動1、試述并解釋世界旅游組織對旅游活動的定義。答：旅游活動是人們出于消遣、商務(wù)以及其他目的，短期（歷時不超過一年）離開自己的慣常環(huán)境，前往他鄉(xiāng)的旅行活動以及在該地的停留訪問活動。2、試述并分析“艾斯特”對旅游的定義。答：旅游是由非定居者的旅行和逗留而引起的諸多現(xiàn)象及關(guān)系的總和。他們不會形成長期定居，并且不牽涉任何（謀生性）賺錢活動。（由瑞士學(xué)者漢澤克爾和克拉普夫提出）3、旅游活動有哪些基本特征？答：①旅行與逗留的合成性②異地性③暫時性④非移民性和非就業(yè)性4、對旅游活動要素的認(rèn)識應(yīng)該注意哪些問題？答：（一）旅游活動內(nèi)容的構(gòu)成要素：食住行游購娛（二）旅游活動體系的構(gòu)成要素：①旅游活動的主體：旅游者；②旅游活動的客體：旅游資源；③旅游活動的中介體：旅游業(yè)5、試分析國際旅游與國內(nèi)旅游的差別。答：①地理范圍不同②便利程度不同③經(jīng)濟影響不同一）國內(nèi)旅游只是促進(jìn)國內(nèi)財富在本國境內(nèi)不同地區(qū)間的重新分配二）國際旅游對于接待國來說是外來經(jīng)濟的“注入”，帶來本國財富的增加三）世界大多數(shù)國家偏重強調(diào)和鼓勵發(fā)展本國旅游業(yè)的入境旅游業(yè)。6、現(xiàn)代旅游活動的開展有哪些特點？認(rèn)識這些特點的意義何在？答：①普及性大眾旅游獎勵旅游社會旅游②成長性③地理集中性基于全球范圍的觀察基于全國范圍的觀察基于一個城市的觀察現(xiàn)代旅游活動的普及性是現(xiàn)代旅游活動普及性的典型反映；現(xiàn)代旅游的成長性有助于人們了解旅游市場需求的巨大潛力，有助于人們認(rèn)識旅游業(yè)發(fā)展的未來前景；現(xiàn)代旅游活動的地理集中性在宏觀層次上，它將有助于指導(dǎo)旅游目的地管理者對該地旅游業(yè)發(fā)展的規(guī)劃工作，從而有助于促進(jìn)可持續(xù)旅游發(fā)展的實現(xiàn)。7、獎勵旅游為何會迅速擴大？答：①就獎勵作用的時效而言，金錢或物質(zhì)獎勵所能產(chǎn)生的刺激作用通常歷時很短，與之相比，將旅游用作激勵手段時，所產(chǎn)生的激勵作用遠(yuǎn)比金錢或物質(zhì)獎勵來得持久。②就激勵對象而言，獎勵旅游策略的實施，則會帶來獎勵少數(shù)人、激勵一大片的效果8、試分析旅游季節(jié)性的成因。答：①旅游目的地方面的原因。（主要原因與該地的氣候條件有關(guān)）②旅游客源地方面的原因。1）出游目的2）帶薪假放假時間3）出游的傳統(tǒng)習(xí)慣③關(guān)于客源國市場出游季節(jié)性的經(jīng)驗認(rèn)識1）若社會階層構(gòu)成中，上層旅游者占據(jù)大多數(shù)，則意味著該國國民出游季節(jié)性很小或者不會有季節(jié)性問題2）若該國的出境旅游者中，以公務(wù)、商務(wù)目的的差旅行旅游者占據(jù)大多數(shù)，則意味著該市場的季節(jié)性出游的季節(jié)性很小或沒有季節(jié)性問題3）若該國的出境旅游規(guī)模大，并且消遣性旅游者占據(jù)大多數(shù)，那么該市場的季節(jié)性會表現(xiàn)的非常強烈4）當(dāng)一個國家的社會經(jīng)濟發(fā)展到相當(dāng)高階段時，居民收入很高時，該國出境旅游的季節(jié)性會因此而減弱。9、測量旅游活動發(fā)展?fàn)顩r的基本指標(biāo)有哪些？這些指標(biāo)是如何統(tǒng)計的？答：①旅游人數(shù)方面的指標(biāo)1）入境旅游人數(shù)2）出境旅游人數(shù)3）國內(nèi)旅游人數(shù)②旅游收入和旅游支出1）旅游收入2）旅游支出③停留天數(shù)重點1、旅游活動：旅游活動是人們出于消遣、商務(wù)以及其他目的，短期（歷時不超過一年）離開自己的慣常環(huán)境，前往他鄉(xiāng)的旅行活動以及在該地的停留訪問活動。2、旅游活動的類型分類1）按旅游活動開展所涉及的地理范圍進(jìn)行分類區(qū)域旅游、國內(nèi)旅游、國際旅游、洲際旅游、環(huán)球旅游2）按客源地與目的地之間的旅行距離進(jìn)行分類遠(yuǎn)程旅游、近程旅游或者短程旅游3）按出游目的的進(jìn)行分類消遣性旅游、事務(wù)性旅游、因公差旅性4）按活動形式進(jìn)行分類團體旅游、散客旅游或自助旅游3、國際旅游：是指人們跨國開展的旅游活動，即某一國家的居民跨越本國邊界，去其他國家或地區(qū)開展的旅游活動。4、國內(nèi)旅游：國內(nèi)旅游是指某一國家的居民在本國境內(nèi)開展的旅游活動，即某一國家的居民離開自己的慣常居住環(huán)境，到本國境內(nèi)其他地方進(jìn)行的旅游活動。5、有些在該國常駐的外國人雖然在身份上并不是該國居民，但對于他們在該國境內(nèi)開展的旅游活動在統(tǒng)計上也應(yīng)歸屬該國的國內(nèi)旅游。6、認(rèn)識和了解地理集中性的特點，就微觀環(huán)境而言，將有助于指導(dǎo)旅游經(jīng)營者對營業(yè)地點的選址；在宏觀層次上，將有助于指導(dǎo)旅游目的地的管理者對該地旅游業(yè)發(fā)展的規(guī)劃工作，從而有助于促進(jìn)可持續(xù)旅游發(fā)展的實現(xiàn)第三章旅游者1、羅馬會議對應(yīng)納入旅游統(tǒng)計的來訪者是如何界定的？這一界定有哪些特點？答：①將所有納入旅游統(tǒng)計的入境來訪人員，統(tǒng)稱為“游客”。②以是否在到訪國家停留過夜為區(qū)分標(biāo)準(zhǔn)，將來訪游客進(jìn)一步細(xì)分為：一類為停留過夜的“旅游者”；另一類為不做過夜停留的“一日游游客”。③根據(jù)入境來訪者的慣常居住地，而不是根據(jù)其所屬國籍，來界定其是否屬于應(yīng)納入旅游統(tǒng)計的游客。④不足之處：他所界定的實際上只是國際旅游者，而沒有涉及國內(nèi)旅游者。2、世界旅游組織對旅游者的最新規(guī)范界定有何特點？答：①一致贊同將“游客”這一概念用作整個旅游統(tǒng)計系統(tǒng)的基礎(chǔ)概念。②在旅游統(tǒng)計中，游客可以劃分為國際游客和國內(nèi)游客。無論是國際游客還是國內(nèi)游客，在旅游統(tǒng)計中，都可進(jìn)一步劃分為（停留過夜的）“旅游者”和（不做停留過夜的）“一日游游客”。3、我國在旅游統(tǒng)計中對入境旅游者是如何界定和分類的？有哪些具體規(guī)定？答：①凡屬應(yīng)納入我國旅游統(tǒng)計的入境來訪人員，一律稱之為入境游客。具體界定是：來我國大陸觀光、度假、探親訪友、就醫(yī)療養(yǎng)、購物、參加會議或從事經(jīng)濟、文化、體育、宗教交流活動的外國人、華僑和港澳臺居民。②為了便于界定，我國還規(guī)定，入境游客是指那些出于上述原因或目的，離開其慣常居住國（或慣常居住地區(qū)）前來我國大陸訪問，連續(xù)停留時間不超過12個月，并且來訪的主要目的不是通過所從事的活動獲取報酬的境外來訪者。分類：①入境旅游者：在我國大陸住宿設(shè)施內(nèi)停留至少一夜的入境游客②入境一日游游客：未在我國大陸住宿設(shè)施內(nèi)停留過夜，而當(dāng)日離境的入境游客。還規(guī)定以下人員不納入入境游客的統(tǒng)計中：①應(yīng)邀來華訪問的外國政府部長級以上的官員及其隨行人員②外國駐華使館官員、外交人員及其隨行家庭服務(wù)人員和受贍養(yǎng)者③在我國駐期已達(dá)一年以上的外國專家、留學(xué)生、記者、商務(wù)機構(gòu)人員等④乘坐國際航班過境，不需要通過護(hù)照檢查進(jìn)入我國口岸的中轉(zhuǎn)旅客⑤邊境地區(qū)（因日常工作和生活而入出境）往來的邊民⑥來我國內(nèi)地定居的華僑和港澳臺同胞⑦已在我國大陸定居的外國人以及離境遷出后重又返回我國大陸定居的外國僑民⑧歸國的我國出國人員4、個人旅游需求的實現(xiàn)需要具備哪些條件？對于旅游經(jīng)營者來說，認(rèn)識這些條件的意義何在？答：客觀因素：①足夠的支付能力②足夠的閑暇時間主觀因素：①旅游動機與個人需要意義：客觀方面的因素是個人旅游需求得以實現(xiàn)的支持條件，主觀方面的原因則是驅(qū)使個人參加旅游活動的根本動因。全面認(rèn)識這些因素對于旅游業(yè)經(jīng)營工作的開展，特別是對旅游市場營銷工作的開展，具有現(xiàn)實的指導(dǎo)意義。旅游經(jīng)營者在選擇自己的目標(biāo)客源市場時，必須要重視考慮這些因素。對于旅游消費者的購買動機，旅游經(jīng)營者則完全可以主動采取針對目標(biāo)市場人群的需要和利益追求，通過促銷方案的設(shè)計與實施，激發(fā)消費者市場對本目的地或本企業(yè)旅游產(chǎn)品的興趣，促使其產(chǎn)生購買動機。5、簡述馬斯洛“需要層次理論”的內(nèi)容要點。答：①人有著多種不同的需要②這些不同的需要之間有層次高低之分③對于任何個體而言，只有當(dāng)較低層次的需要得到滿足后，才會向高層次的需要發(fā)展，6、簡述旅游動機的基本類型。答：①分體方面的動機②文化方面的動機③人際交往方面的動機④地位和聲望方面的動機7、就旅游消費者個人方面的情況而言，哪些因素對其購買動機會具有影響作用？這些因素如何起作用？答：內(nèi)在因素：①學(xué)習(xí)②態(tài)度③知覺④人格外在因素：①文化和知識水平或受教育程度1)一方面，文化知識面的擴大和認(rèn)識的提高有助于增加一個人對外部世界的了解，更容易誘發(fā)對外部世界的興趣和好奇心2)另一方面，文化知識的增多有助于一個人克服對異鄉(xiāng)陌生環(huán)境的心理恐懼②年齡1)年齡不同決定了人們所處的家庭生命周期，從而制約著人們的需要和動機2)年齡的不同會影響到人體能上的差異，從而制約人們的需要和動機③性別1）性別差異意味著男女生生理特點的不同2）性別差異旺旺致使男女在家庭中扮演角色不同④社會階層1）職業(yè)2）收入水平⑤微觀社會環(huán)境1）一個人所處的微觀環(huán)境也會影響其個人的需要和行為動機，如：家庭、朋友，親友、同學(xué)8、帕洛格對旅游消費者的人格或心理類型是如何劃分的？不同人格/心理類型的旅游者在思想和行為上分別有哪些特點？掌握這些有何實際意義？答：帕洛格把心理類型分為三種類型，分別是：①依賴性思想上封閉而保守、謹(jǐn)小慎微、多憂多慮、缺乏自信、不愛冒險；行為上表現(xiàn)為喜歡遵規(guī)蹈矩的生活方式、愿意聽從公眾人物的建議，或效仿他們的行為、偏好購買流行品牌的消費品、喜歡熟悉的氛圍活動。②冒險性思想上天性好奇、喜歡探索、充滿自信、喜歡挑戰(zhàn)、對待生活有個人主見；行為上多表現(xiàn)為喜新奇，好冒險，活動量大，不愿隨大流，喜歡與不同文化北京的人打交道和相處。③中間型這種心理類型的旅游消費者在人格特征和思想行為特點等方面表現(xiàn)介于上述兩個極端心理類型的中間。意義：對于一個新開發(fā)的旅游目的地來說，最初所能吸引到的來訪游客，主要是那些屬于冒險心理類型的旅游消費者，因為這種心理類型的旅游消費者所尋求的恰恰是“冒險-探索”累的旅游活動。隨著時間推移，其他心理類型的旅游者會逐漸陸續(xù)的跟進(jìn)。當(dāng)該旅游目的地步入成熟時，所能吸引來的游客則會轉(zhuǎn)為那些心理類型偏向于一覽性的旅游消費者9、根據(jù)旅游者的訪問目的不同，可以將其劃分為哪些類型？這些不同類別的旅游者群體分別有哪些基本特點？認(rèn)識這些特點有何實際意義？答：①消遣型旅游者1）人數(shù)多，比重大2）出游季節(jié)性強3）擁有較大程度的選擇自由權(quán)4）對價格敏感②因公差旅型旅游者1）出游頻率高2）出游活動無季節(jié)性3）出行活動的自由度小4）消費水平高5）價格敏感度低③因私事務(wù)型旅游者1）外出季節(jié)性較小2）對價格敏感3）沒有選擇目的地的自由重點1、國際聯(lián)盟對“國際旅游者的解釋”：“國際旅游者”到一個不是自己慣常居住的國家去訪問，并在該國停留至少20小時的人。2、國內(nèi)游客：世界旅游組織釋義：身為本國居民，離開自己的慣常居住環(huán)境前往本國境內(nèi)的其他地方旅行和訪問，連續(xù)停留時間不超過6個月，并且主要訪問目的不是去從事從到訪地區(qū)獲取報酬的人。我國釋義：任何因休閑、娛樂、觀光、度假、探親訪友、就業(yè)醫(yī)療、購物、參加會議或從事經(jīng)濟、文化、體育、宗教活動等原因，離開其慣常居住地到我國境內(nèi)其他地方訪問，連續(xù)停留時間不超過6個月，并且主要訪問目的不是去從事從到訪地區(qū)獲取報酬的活動的人。3、決定個人需求的要素：①足夠的支付能力②足夠的閑暇時間③外出旅游的動機4、可隨意支配收入：指可自由支配收入，指個人或者家庭收入中扣除應(yīng)納所得稅、社會保障性消費以及日常生活必須消費部分之后所剩余的收入部分。（可隨意支配收入水平是決定個人旅游需求的最重要的物質(zhì)基礎(chǔ)）5、閑暇時間：是指在日常工作、學(xué)習(xí)、生活以及其他方面所必需占用的時間之外，可由個人任意支配、用于開展消遣娛樂及自己所樂于從事的任何其他活動的自由時間。（閑暇時間分類：①每日閑暇②周末閑暇③公共節(jié)假日④帶薪假期）6、旅游動機：是指一個人為了滿足自己的某種需要而決意外出旅游的內(nèi)在驅(qū)動力，或者說是促使一個人有意于外出旅游的心理動因。7、馬斯洛的需要層次理論分類：①生理需要②安全需要③愛的需要④受尊重的需要⑤自我實現(xiàn)的需要8、基于經(jīng)驗觀察分析旅游動機的分類：①探新獵奇的需要②解脫壓力的需要③社會交往的需要④挑戰(zhàn)自我和受人承認(rèn)的需要9、旅游業(yè)實踐中旅游者的分類：①根據(jù)停留時間：過夜旅游者和不過也旅游者②根據(jù)來源地域：國內(nèi)旅游者與國際旅游者③根據(jù)訪問目的：消遣型、因公差旅型、因私事務(wù)型④根據(jù)組織或活動方式：團體旅游者與散客旅游者第四章旅游資源1、舉例說明旅游資源的分類，并指出其分類依據(jù)。答：①基于事物屬性：1）自然旅游資源：氣候條件、風(fēng)光地貌或自然景觀、動植物資源、天然療養(yǎng)條件2）文化旅游資源：歷史文物古跡、民族文化及其表現(xiàn)、文體盛世、主題公園人造旅游點3）社會旅游資源：經(jīng)濟建設(shè)成就、科技發(fā)展成就、社會發(fā)展成就、社會好客精神②基于事物特點：1）可再生性旅游資源2）不可再生性旅游資源③基于存在狀態(tài)：1）現(xiàn)實旅游資源2）潛在旅游資源④基于品味級別或吸引力：1）世界級旅游資源2）國家級旅游資源3）省市級旅游資源4）市縣級旅游資源2、列舉并解釋旅游資源的特點答：①多樣性②吸引力的定向性③壟斷性或?qū)μ囟ōh(huán)境的依賴性④非消耗性⑤可創(chuàng)新性認(rèn)識旅游資源的特點，對于發(fā)展旅游業(yè)，特別是對于一個一個國家或者地區(qū)的旅游規(guī)劃與開發(fā)以及旅游市場營銷等工作的開展，都有著重要的現(xiàn)實意義。3、決定一項旅游資源價值大小的主要因素有哪些？為什么？答：①自身品味②坐落地點決定某地旅游業(yè)成功發(fā)展的客觀條件在于該地?fù)碛懈咂焚|(zhì)的旅游資源，在于該地的地理區(qū)位或可進(jìn)入性程度，在于主要客源地區(qū)居民對這些旅游資源的了解感知。4、試分析旅游資源開發(fā)的必要性。答：①潛在的旅游資源---初始開發(fā)---方可轉(zhuǎn)化為現(xiàn)實的旅游資源，使其吸引力得以發(fā)揮②現(xiàn)實的旅游資源---繼發(fā)性/再生性開發(fā)---方能使其吸引力得以鞏固、改善和提高5、政府和民間企業(yè)在旅游資源開發(fā)中應(yīng)扮演什么角色？答：①政府：一是政策指導(dǎo)，二是酌情示范，三是必要補充，即對民間無力或不愿承擔(dān)的那些必要性項目去進(jìn)行直接補充。②承擔(dān)商業(yè)性旅游項目的開發(fā)經(jīng)營。1）提出有關(guān)項目開發(fā)設(shè)想2）執(zhí)行相關(guān)項目的開發(fā)3）提供項目開發(fā)資金并承擔(dān)財務(wù)風(fēng)險4）項目開發(fā)后的經(jīng)營與管理6、簡述旅游資源開發(fā)項目可行性研究報告的主要內(nèi)容。答：①闡明項目開發(fā)者的實力和資格②分析和預(yù)測市場需求③分析該項目開發(fā)和經(jīng)營方面的微觀條件④分析當(dāng)?shù)氐暮暧^經(jīng)濟條件7、簡述旅游資源開發(fā)工作的基本內(nèi)容。答：①解決和改善旅游資源所在地的可進(jìn)入性②建設(shè)和完善旅游基礎(chǔ)設(shè)施③建設(shè)和完善旅游上層設(shè)施④旅游景區(qū)景點的開發(fā)建設(shè)與管理⑤培訓(xùn)能勝任專業(yè)水平旅游服務(wù)的工作人員8、在我國，常有人將“以資源為基礎(chǔ)，以市場為導(dǎo)向”作為作為旅游資源開發(fā)工作的原則。你是否贊同這一認(rèn)識或者表述？為什么？答：旅游資源的開發(fā)原則分為根本性原則和一般性原則。對于遺產(chǎn)性的旅游資源，應(yīng)在注重保護(hù)的前提下，實行根據(jù)供給去選擇需求，而不是由需求決定供給的開發(fā)原則。9、對旅游資源實時保護(hù)的基本原則是什么？答：對旅游資源實施保護(hù)的具體原則應(yīng)當(dāng)是以“防”為主，以“治”為輔，“防”“治”結(jié)合，運用法律、行政、經(jīng)濟和技術(shù)等方面的手段，強化對旅游資源的管理和保護(hù)。10、試析致使旅游資源遭受損害和破壞的原因。答：①自然因素的作用1）重大天災(zāi)2）風(fēng)化作用3）動物性原因②人為因素作用1）旅游者的不當(dāng)行為2）當(dāng)?shù)鼐用竦牟划?dāng)行為3）旅游業(yè)者的不當(dāng)行為11、你認(rèn)為應(yīng)如何保護(hù)旅游資源？答：①針對自然作用方面的原因旅游資源管理者應(yīng)采取必要的技術(shù)措施加以預(yù)防，對于因條件限制不宜采取類似措施的旅游資源，則應(yīng)經(jīng)常檢查，對發(fā)現(xiàn)的問題及時進(jìn)行治理。②針對旅游者方面的原因采取要么提高價格，要么設(shè)法將游客引流分散至其他參觀點，要么控制來訪游客進(jìn)入數(shù)量等措施。③針對當(dāng)?shù)鼐用窈吐糜螛I(yè)方面的原因除應(yīng)該加強對保護(hù)旅游資源的宣傳工作外，歡迎制定必要的法律法規(guī)加以約束。重點1、旅游資源釋義：凡是能夠造就對旅游者具有吸引力環(huán)境的自然事物、文化事物、社會事物或其他任何客觀事物，皆可構(gòu)成旅游資源。2、旅游資源的根本價值在于對旅游市場的吸引力，就某項具體的旅游資源而言，用于測量這一價值的唯一客觀標(biāo)準(zhǔn)，同時也是這種價值的唯一量化表現(xiàn)，便是該項旅游資源所能吸引來訪的游客數(shù)量。第五章旅游業(yè)1、試分析旅游業(yè)的性質(zhì)。答：①旅游業(yè)作為一項產(chǎn)業(yè)，其根本目的在于發(fā)展國家經(jīng)濟。②雖然旅游業(yè)的經(jīng)營會將某些社會、文化或環(huán)境事物作為其產(chǎn)品素材，但對于這些素材的使用，只不過是旅游產(chǎn)品的生產(chǎn)特點。③旅游業(yè)的細(xì)胞是旅游企業(yè)，以營利為目的并需要進(jìn)行獨立核算的經(jīng)濟組織。④我國已明確將旅游業(yè)列為國民經(jīng)濟的組成部分，而不是將其列為文化事業(yè)。所有這一切的分析和事實都說明，旅游業(yè)的根本性質(zhì)在于它是一項經(jīng)濟產(chǎn)業(yè)。2、同制造業(yè)相比，旅游業(yè)有哪些特點？答：①綜合性強產(chǎn)業(yè)1）在以旅游目的地為單位的旅游業(yè)中，各個旅游行業(yè)的命運實際上是聯(lián)系在一起的。2）旅游業(yè)中各企業(yè)所有權(quán)的分散性，以及各企業(yè)為追求自身利益而各行其是的自由性，使得他們之間不存在自動的協(xié)調(diào)，另外旅游者購買的是整個旅游過程，從而各相關(guān)旅游業(yè)的協(xié)調(diào)又為旅游者滿意所必須。②勞動密集型的服務(wù)型產(chǎn)業(yè)1）評判一個企業(yè)或一個行業(yè)是否為勞動密集型產(chǎn)業(yè)時，不是看雇傭職工數(shù)量的多少，而是代表勞動力代價的工資成本在全部營業(yè)費用中所占的比例。2）由于旅游企業(yè)所經(jīng)營的旅游產(chǎn)品都表現(xiàn)為勞務(wù)性的旅游服務(wù)，并不涉及大量的消耗性原材料，從而使得工資成本在其全部營業(yè)額中占據(jù)很大比重。③整治政策性強的產(chǎn)業(yè)④脆弱性產(chǎn)業(yè)3、解釋旅游產(chǎn)品的特點，并說明認(rèn)識這些特點有何意義?答：①一般性特點1）無形性2）不可轉(zhuǎn)移性3）不可儲存性4）生產(chǎn)與消費的同步性②獨具性特點整體旅游產(chǎn)品的綜合性4、旅游服務(wù)質(zhì)量的高低，受哪些因素的影響？答：①技術(shù)質(zhì)量②功能質(zhì)量5、作為旅游企業(yè)的管理人員，你認(rèn)為應(yīng)如何評判員工的服務(wù)質(zhì)量？答：①外部標(biāo)準(zhǔn)：是指該項服務(wù)能符合并滿足顧客的預(yù)期，即能夠?qū)崿F(xiàn)顧客滿意②內(nèi)部標(biāo)準(zhǔn)：是指該項服務(wù)能符合并滿足該項工作本身的規(guī)范要求。6、作為旅游企業(yè)的管理人員，你認(rèn)為應(yīng)該如何保證和提高本企業(yè)的產(chǎn)品質(zhì)量？答：①要使員工有做好工作的工作的愿望②要使員工有做好工作的本領(lǐng)③要有做好服務(wù)工作的條件④要有嚴(yán)格的保障措施重點1、旅游業(yè)釋義：旅游業(yè)是以旅游消費者為服務(wù)對象，為其旅游活動的開展創(chuàng)造便利性條件并提供其所需商品和服務(wù)的綜合型產(chǎn)業(yè)。2、旅游業(yè)的構(gòu)成三大支柱：①旅行社業(yè)、飯店業(yè)、交通運輸業(yè)并稱為旅游業(yè)的三大支柱3、直接旅游企業(yè)：是指其大部分營業(yè)收入都是來自直接為旅游者提供服務(wù)的業(yè)務(wù)的那些旅游企業(yè)，即那些若沒有旅游者便將無法生存的企業(yè)。4、整體旅游產(chǎn)品：是以旅游者在旅游目的地停留期間的訪問活動為核心，構(gòu)成一次完整旅游經(jīng)歷的各種有形因素和無形因素的集合或總和。在旅游者看來，整體旅游產(chǎn)品即是通過支付其價格而獲得的一次完整旅游經(jīng)歷或體驗。單項旅游產(chǎn)品：是指旅游企業(yè)面向旅游消費市場提供的設(shè)施和服務(wù)，或者更為準(zhǔn)確地說，指各類旅游企業(yè)借助一定的設(shè)施和設(shè)備面向旅游消費者市場提供的服務(wù)項目。旅游業(yè)中的主要經(jīng)營部門1、比較歐美國家與我國對旅行社的分類。答：①歐美國家：根據(jù)旅行社行業(yè)中的自然分工情況，按有關(guān)旅行社企業(yè)所從事的主營業(yè)務(wù)分類：1）一般旅游批發(fā)商/經(jīng)營商2）旅專項旅游策劃/組織商3）旅游零售商②我國分類：1）經(jīng)營國內(nèi)旅游業(yè)務(wù)和入境旅游業(yè)務(wù)的旅行社2）經(jīng)營國內(nèi)旅游業(yè)務(wù)、入境旅游業(yè)務(wù)和出境旅游業(yè)務(wù)的旅行社2、簡述第二次世界大戰(zhàn)后團體包價旅游迅速普及的原因。答：①省心省力：全稱一切事物皆由旅行社方面負(fù)責(zé)安排和處理②安全感強：由旅行社方面的人員率隊，以集體方式開展活動③省錢：由旅行社組織的包價旅游是批量購買產(chǎn)品或者服務(wù)，因而在價格上享有優(yōu)惠。3、飯店等級評定標(biāo)準(zhǔn)所涉及的內(nèi)容主要包括哪些方面？評定工作的主要原則有哪些？答：內(nèi)容：①設(shè)施和設(shè)備的檔次和健全程度②服務(wù)項目的健全程度和提供服務(wù)的質(zhì)量水準(zhǔn)③顧客的滿意率和滿意程度④社會形象原則：①參評飯店須有一年以上的營業(yè)史②飯店等級的高低，通常不受規(guī)模大小的限制③獲評等級并非永久不變4、同獨立自營飯店相比，飯店連鎖集團何以會有競爭優(yōu)勢？答：①資本優(yōu)勢1）當(dāng)一方面臨資金短缺時，公司可以通過成員飯店調(diào)集資金，以應(yīng)對該項目開發(fā)所需2）可以憑借公司資產(chǎn)實力，能夠比較容易的從銀行等金融機構(gòu)獲得貸款，甚至獲得低息貸款②技術(shù)經(jīng)濟優(yōu)勢某些重大設(shè)施設(shè)備能夠較為統(tǒng)一的為各大飯店服務(wù)，降低有關(guān)項目的單位產(chǎn)品成本③市場營銷優(yōu)勢1）由于各成員飯店使用同樣的店名店徽，采用統(tǒng)一的設(shè)施設(shè)備，實施統(tǒng)一的服務(wù)程序和實行同樣的服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，易于樹立品牌形象2）標(biāo)準(zhǔn)化的實施，有助于消費者熟悉和預(yù)知該連鎖集團成員飯店的產(chǎn)品或服務(wù)項目以及質(zhì)量3)每一個成員飯店開展的營銷宣傳，客觀上都可起到對整個集團的宣傳效應(yīng)4)各成員飯店之間可通過相互代理預(yù)定，互通客源，有助于客源不外露5)連鎖飯店集團可憑借自身實力，利用先進(jìn)應(yīng)用技術(shù)，建立和完善自己計算機預(yù)訂系統(tǒng)CRS④集中采購優(yōu)勢1）由于大批量采購，易獲得價格及其他方面的優(yōu)惠，從而降低營業(yè)成本2）有助于減小采購失誤的風(fēng)險⑤管理效率方面的優(yōu)勢1）由總部聘請代價高、但只是在某些時刻才會派的上用場的高級專業(yè)人士⑥分散風(fēng)險的優(yōu)勢1）由于成員飯店分散于不同國家或地區(qū)開展經(jīng)營，從而有助于減小整個集團的經(jīng)營由某地的經(jīng)營環(huán)境突發(fā)不利情況，5、影響人們選擇旅行方式的主要因素有哪些？答：①旅行目的②運輸價格③旅行距離④個人偏好與經(jīng)驗6、在對旅游景點進(jìn)行分類方面，常用的依據(jù)有哪些？答：①按性質(zhì)進(jìn)行分類：1）商業(yè)性經(jīng)典2）公益性景點②按成因進(jìn)行分類：1）自然旅游景點2)人造旅游景點③按復(fù)雜程度分類：1）單一性旅游景點2）復(fù)雜性旅游景點④按表現(xiàn)形式分類：1）古代遺跡2）歷史建筑3）博物館4）美術(shù)館5）公園和花園6）野生動物園7）主題公園8）早期產(chǎn)業(yè)舊址⑤依據(jù)旅游景點的質(zhì)量等級進(jìn)行分類：1）全國旅游區(qū)評定5A級4A級3A級2）地方旅游區(qū)：2A級A級7、在旅游景點的經(jīng)營中，實現(xiàn)長期成功的影響因素主要有哪些？答：①競爭狀況1）地處同一地域內(nèi)同類景點之間的競爭2）與周邊相鄰地區(qū)同類景點的競爭②顧客需求層次變化旅游景點經(jīng)營者必須注意觀察和了解旅游消費者需求層次的變化，及時更新旅游景點的接待條件和服務(wù)質(zhì)量水準(zhǔn)③新型應(yīng)用技術(shù)的發(fā)展一些新興應(yīng)用技術(shù)的出現(xiàn)，會為旅游景點的建設(shè)和更新改造帶來新的機會。重點1、旅行社：是指