電子商務(wù)平臺(tái)跨境電商客戶服務(wù)合同合同編號(hào)：__________甲方（平臺(tái)運(yùn)營(yíng)方）：公司名稱：__________地址：__________聯(lián)系方式：__________地址：__________電子郵箱：__________乙方（客戶）：公司名稱：__________地址：__________聯(lián)系方式：__________地址：__________電子郵箱：__________第一章定義與術(shù)語(yǔ)1.1電子商務(wù)平臺(tái)：指甲方運(yùn)營(yíng)的在線交易服務(wù)系統(tǒng)，為用戶提供商品展示、在線交易、支付結(jié)算等服務(wù)。1.2跨境電商：指甲方通過電子商務(wù)平臺(tái)，向乙方提供跨境商品及服務(wù)的交易活動(dòng)。1.3客戶服務(wù)：指甲方為乙方提供與跨境商品交易相關(guān)的各類服務(wù)，包括但不限于咨詢、投訴、售后等。第二章合同主體2.1甲方為電子商務(wù)平臺(tái)的合法運(yùn)營(yíng)方，具備獨(dú)立法人資格，擁有合法經(jīng)營(yíng)權(quán)限。2.2乙方為甲方電子商務(wù)平臺(tái)的注冊(cè)用戶，具備合法的經(jīng)營(yíng)主體資格。第三章權(quán)利與義務(wù)3.1甲方權(quán)利與義務(wù)3.1.1甲方有權(quán)根據(jù)法律法規(guī)、平臺(tái)規(guī)則對(duì)乙方進(jìn)行監(jiān)管，保證乙方遵守平臺(tái)規(guī)定。3.1.2甲方應(yīng)保障乙方的合法權(quán)益，及時(shí)處理乙方的咨詢、投訴等客戶服務(wù)需求。3.1.3甲方應(yīng)保證跨境商品的合法性、合規(guī)性，并對(duì)商品質(zhì)量承擔(dān)責(zé)任。3.1.4甲方應(yīng)保證電子商務(wù)平臺(tái)的安全穩(wěn)定運(yùn)行，保障乙方的交易安全。3.2乙方權(quán)利與義務(wù)3.2.1乙方有權(quán)在平臺(tái)上自主選擇商品與服務(wù)，進(jìn)行跨境交易。3.2.2乙方應(yīng)遵守平臺(tái)規(guī)則，不得從事違法經(jīng)營(yíng)活動(dòng)。3.2.3乙方應(yīng)按照約定支付商品及服務(wù)費(fèi)用，履行合同義務(wù)。3.2.4乙方應(yīng)妥善保管自己的賬戶信息，對(duì)賬戶安全承擔(dān)責(zé)任。第四章客戶服務(wù)4.1甲方應(yīng)提供以下客戶服務(wù)：4.1.1商品信息咨詢服務(wù)：甲方應(yīng)向乙方提供真實(shí)、準(zhǔn)確的商品信息，解答乙方的疑問。4.1.2訂單處理服務(wù)：甲方應(yīng)在約定時(shí)間內(nèi)處理乙方的訂單，保證訂單順利進(jìn)行。4.1.3售后服務(wù)：甲方應(yīng)對(duì)乙方購(gòu)買的商品提供售后服務(wù)，解決乙方在交易過程中遇到的問題。4.1.4投訴處理服務(wù)：甲方應(yīng)設(shè)立投訴渠道，及時(shí)處理乙方的投訴，維護(hù)乙方的合法權(quán)益。4.2甲方應(yīng)在以下時(shí)限內(nèi)響應(yīng)乙方的客戶服務(wù)需求：4.2.1商品信息咨詢服務(wù)：即時(shí)響應(yīng)，最長(zhǎng)不超過24小時(shí)。4.2.2訂單處理服務(wù)：訂單后2小時(shí)內(nèi)。4.2.3售后服務(wù)：乙方提出售后需求后3個(gè)工作日內(nèi)。4.2.4投訴處理服務(wù)：乙方提出投訴后5個(gè)工作日內(nèi)。第五章爭(zhēng)議解決與法律適用5.1雙方在履行合同過程中發(fā)生的爭(zhēng)議，應(yīng)首先通過友好協(xié)商解決。5.2若協(xié)商不成，任何一方均有權(quán)向合同簽訂地人民法院提起訴訟。5.3本合同的簽訂、履行、解釋及爭(zhēng)議解決均適用中華人民共和國(guó)法律法規(guī)。第六章價(jià)格與支付6.1商品定價(jià)6.1.1甲方應(yīng)對(duì)平臺(tái)上的跨境商品明確定價(jià)，并保證價(jià)格合理、公正。6.1.2甲方在調(diào)整商品價(jià)格前，應(yīng)提前五個(gè)工作日通知乙方。6.2支付方式6.2.1乙方應(yīng)通過甲方提供的支付方式完成商品及服務(wù)的費(fèi)用支付。6.2.2甲方應(yīng)保障支付過程的的安全性，保證支付信息的保密性。6.3支付流程6.3.1乙方在確認(rèn)訂單后，應(yīng)按照頁(yè)面提示完成支付。6.3.2甲方在收到乙方支付款項(xiàng)后，應(yīng)向乙方發(fā)送支付成功的確認(rèn)信息。6.4退款政策6.4.1在符合退款條件的情況下，甲方應(yīng)在收到乙方退款申請(qǐng)后的3個(gè)工作日內(nèi)處理完畢。6.4.2甲方應(yīng)按照乙方原支付方式退還相應(yīng)款項(xiàng)。第七章物流與配送7.1物流選擇7.1.1甲方應(yīng)提供多種物流服務(wù)供乙方選擇，包括但不限于國(guó)際快遞、貨運(yùn)代理等。7.1.2乙方有權(quán)根據(jù)商品特性、配送時(shí)效等因素選擇合適的物流服務(wù)。7.2配送時(shí)間7.2.1甲方應(yīng)在訂單后，按照約定的時(shí)間將商品交付給乙方選擇的物流公司。7.2.2甲方應(yīng)保證物流公司在約定時(shí)間內(nèi)完成商品的配送。7.3配送異常處理7.3.1如發(fā)生配送異常，甲方應(yīng)在得知情況后2個(gè)工作日內(nèi)通知乙方，并協(xié)助處理。7.3.2甲方應(yīng)與物流公司協(xié)作，保證在配送過程中商品的安全。第八章知識(shí)產(chǎn)權(quán)8.1知識(shí)產(chǎn)權(quán)保護(hù)8.1.1甲方應(yīng)尊重并保護(hù)乙方的知識(shí)產(chǎn)權(quán)，不得侵犯乙方的商標(biāo)、專利、著作權(quán)等。8.1.2乙方應(yīng)保證其銷售的商品不侵犯他人的知識(shí)產(chǎn)權(quán)。8.2知識(shí)產(chǎn)權(quán)侵權(quán)處理8.2.1如發(fā)生知識(shí)產(chǎn)權(quán)侵權(quán)，受侵害方有權(quán)要求侵權(quán)方立即停止侵權(quán)行為。8.2.2甲方應(yīng)在接到侵權(quán)投訴后5個(gè)工作日內(nèi)，進(jìn)行初步審查，并采取必要措施。第九章隱私與數(shù)據(jù)保護(hù)9.1隱私保護(hù)9.1.1甲方應(yīng)保護(hù)乙方的個(gè)人隱私，不得泄露乙方的個(gè)人信息。9.1.2甲方應(yīng)采取必要措施，保證乙方的數(shù)據(jù)安全。9.2數(shù)據(jù)使用9.2.1甲方不得未經(jīng)乙方同意，使用乙方的數(shù)據(jù)進(jìn)行分析、營(yíng)銷等活動(dòng)。9.2.2乙方同意甲方為改善服務(wù)和用戶體驗(yàn)而進(jìn)行的數(shù)據(jù)分析。9.3數(shù)據(jù)共享9.3.1甲方不得將乙方的個(gè)人數(shù)據(jù)共享給第三方，除非法律法規(guī)要求或乙方的明確授權(quán)。9.3.2乙方同意甲方為履行合同義務(wù)而必須共享的數(shù)據(jù)。第十章違約責(zé)任與賠償10.1違約責(zé)任10.1.1任何一方違反本合同規(guī)定，應(yīng)承擔(dān)相應(yīng)的違約責(zé)任。10.1.2違約方應(yīng)向守約方支付違約金，并賠償因此造成的損失。10.2賠償限額10.2.1本合同項(xiàng)下的賠償總額，不超過乙方因違約所遭受的直接經(jīng)濟(jì)損失。10.2.2除非法律法規(guī)有明確規(guī)定，否則甲方不承擔(dān)因違約所引起的間接損失賠償責(zé)任。10.3賠償程序10.3.1守約方應(yīng)在發(fā)覺違約行為后15個(gè)工作日內(nèi)，向違約方提出書面賠償要求。10.3.2違約方應(yīng)在收到賠償要求后10個(gè)工作日內(nèi)，對(duì)賠償要求進(jìn)行回應(yīng)，并按照雙方協(xié)商的結(jié)果進(jìn)行賠償。第十一章保險(xiǎn)與風(fēng)險(xiǎn)轉(zhuǎn)移11.1保險(xiǎn)11.1.1甲方應(yīng)保證跨境商品在運(yùn)輸過程中，按照乙方的選擇購(gòu)買相應(yīng)的保險(xiǎn)。11.1.2乙方可以選擇是否購(gòu)買商品運(yùn)輸保險(xiǎn)，并承擔(dān)相應(yīng)費(fèi)用。11.2風(fēng)險(xiǎn)轉(zhuǎn)移11.2.1商品在交付給物流公司后，風(fēng)險(xiǎn)轉(zhuǎn)移至乙方。11.2.2乙方應(yīng)承擔(dān)運(yùn)輸途中的商品損失風(fēng)險(xiǎn)。12.1不可抗力12.1.1雙方因不可抗力導(dǎo)致的合同履行障礙，不承擔(dān)違約責(zé)任。12.1.2發(fā)生不可抗力事件，受影響方應(yīng)及時(shí)通知對(duì)方，并提供相關(guān)證明。12.2不可抗力的處理12.2.1雙方應(yīng)在不可抗力事件結(jié)束后15個(gè)工作日內(nèi)協(xié)商決定是否繼續(xù)履行合同。12.2.2如不可抗力導(dǎo)致合同無(wú)法履行，雙方可協(xié)商解除合同，互不承擔(dān)違約責(zé)任。第十二章不可抗力第十三章合同變更與終止13.1合同變更13.1.1任何一方提出變更合同，應(yīng)書面通知對(duì)方，經(jīng)雙方協(xié)商一致后生效。13.1.2合同變更不得影響已履行部分的效力。13.2合同終止13.2.1雙方協(xié)商一致，可以終止本合同。13.2.2在合同約定的終止條件成就時(shí)，本合同自動(dòng)終止。第十四章違約金與爭(zhēng)議解決14.1違約金14.1.1任何一方違反合同，應(yīng)向?qū)Ψ街Ц哆`約金，違約金為合同總金額的10%。14.1.2違約金不足以彌補(bǔ)損失的，違約方應(yīng)賠償超過違約金部分的損失。14.2爭(zhēng)議解決14.2.1雙方在合同履行過程中發(fā)生的爭(zhēng)議，應(yīng)優(yōu)先通過友好協(xié)商解決。14.2.2若協(xié)商不成，任何一方均可向合同簽訂地人民法院提起訴訟。第十五章一般條款15.1合同效力15.1.1本合同自雙方簽字蓋章之日起生效。15.1.2本合同的任何修改、補(bǔ)充均須書面形式，經(jīng)雙方簽字蓋章后生效。15.2合同副本15.2.1雙方各執(zhí)一份合同正本，具有同等法律效力。15.2.2合同副本應(yīng)與正本內(nèi)容一致。15.3通知與送達(dá)15.3.1雙方的通知、文件等應(yīng)以書面形式