低碳住宅區物業管理企劃書合同目錄第一章總則第一條款定義與解釋第二條款合同的生效與終止第二章物業管理范圍與內容第一條款物業管理范圍第二條款物業管理內容第三章物業管理目標第一條款低碳環保第二條款住宅區環境優化第四章物業管理團隊第一條款管理團隊組成第二條款管理團隊職責第五章服務與管理模式第一條款服務方式第二條款管理模式第六章費用與支付第一條款物業管理費用第二條款費用支付方式第七章合同的履行與監督第一條款履行合同的方式與標準第二條款監督與評估第八章應急預案第一條款突發事件應急預案第二條款應急處理程序第九章溝通協調第一條款溝通協調機制第二條款投訴與處理第十章合同的變更與解除第一條款合同變更第二條款合同解除第十一章違約責任第一條款違約行為第二條款違約責任第十二章爭議解決第一條款爭議解決方式第二條款適用法律第十三章其他約定第一條款知識產權保護第二條款保密條款第十四章附則第一條款合同的生效條件第二條款合同的修訂與補充合同編號：_______第一章總則第一條款定義與解釋1.1本合同是指甲方（業主）與乙方（物業管理公司）就低碳住宅區物業管理服務所達成的協議。1.2本合同中的術語和定義，如有未盡事宜，雙方可協商補充。第二條款合同的生效與終止2.1本合同自雙方簽字蓋章之日起生效。2.2在合同期限屆滿前，雙方未提出終止合同的，本合同自動續約。第二章物業管理范圍與內容第一條款物業管理范圍1.1乙方負責低碳住宅區的整體物業管理，包括公共區域、綠化、設施設備等。1.2具體管理范圍和事項詳見附件。第二條款物業管理內容2.1乙方應按照合同約定，提供清潔、安保、維修等物業管理服務。2.2乙方應定期對物業管理服務質量進行自我評估，并接受甲方監督。第三章物業管理目標第一條款低碳環保1.1乙方應采取有效措施，降低能源消耗，實現低碳環保目標。1.2乙方應推廣綠色生活方式，提高業主環保意識。第二條款住宅區環境優化2.1乙方應保持住宅區環境整潔優美，提供舒適的居住環境。2.2乙方應根據季節變化，調整綠化養護工作，確保綠化效果。第四章物業管理團隊第一條款管理團隊組成1.1乙方應設立專門的項目管理團隊，負責日常物業管理事務。1.2項目管理團隊負責人應具備相應的物業管理經驗和專業資質。第二條款管理團隊職責2.1項目管理團隊應負責執行合同約定的物業管理服務內容。2.2項目管理團隊應定期向甲方報告物業管理情況，接受甲方監督。第五章服務與管理模式第一條款服務方式1.1乙方提供標準化、專業化的物業管理服務。1.2乙方應根據甲方需求，提供個性化服務。第二條款管理模式2.1乙方應建立完善的管理體系，確保物業管理服務質量。2.2乙方應運用現代信息技術手段，提高物業管理效率。第六章費用與支付第一條款物業管理費用1.1乙方向甲方收取的物業管理費用，應按照合同約定和實際服務內容確定。1.2物業管理費用的具體標準和支付方式，詳見附件。第二條款費用支付方式2.1甲方應按照合同約定的時間、方式支付物業管理費用。2.2乙方應提供正規發票，甲方有權要求乙方對費用進行合理說明。第七章合同的履行與監督第一條款履行合同的方式與標準1.1乙方應按照合同約定，提供物業管理服務。1.2甲方有權對乙方提供的服務進行監督，并提出改進意見。第二條款監督與評估2.1甲方應定期對乙方提供的物業管理服務進行評估。2.2乙方應根據甲方評估結果，及時調整和改進服務質量。第八章應急預案第一條款突發事件應急預案8.1乙方應制定突發事件應急預案，包括但不限于火災、地震、臺風等自然災害和治安、公共衛生事件。8.2乙方應定期組織應急演練，提高應對突發事件的能力。第二條款應急處理程序8.1發生突發事件時，乙方應立即啟動應急預案，采取措施保護業主生命財產安全。8.2乙方應及時向甲方報告突發事件及處理情況，確保信息暢通。第九章溝通協調第一條款溝通協調機制9.1乙方應建立溝通協調機制，及時處理業主反映的問題。9.2乙方應設立業主意見箱，定期收集業主意見和建議。第二條款投訴與處理9.1業主對乙方提供的服務有投訴或建議時，乙方應在收到投訴或建議后24小時內回復。9.2乙方應對投訴或建議進行認真調查，及時改進服務質量。第十章合同的變更與解除第一條款合同變更10.1合同變更應書面簽訂，并由雙方加蓋公章生效。10.2合同變更內容應符合相關法律法規，不得損害雙方合法權益。第二條款合同解除10.1合同解除應書面協商一致，并由雙方加蓋公章生效。10.2合同解除后，乙方應按照合同約定承擔相應責任。第十一章違約責任第一條款違約行為11.1雙方違反合同約定，應承擔違約責任。11.2違約行為包括但不限于不履行合同義務、延遲履行合同義務、履行合同義務不符合約定等。第二條款違約責任11.1違約方應承擔違約責任，包括但不限于賠償損失、支付違約金等。11.2具體違約責任按照合同約定和法律法規規定執行。第十二章爭議解決第一條款爭議解決方式12.1雙方在履行合同過程中發生的爭議，應通過友好協商解決。12.2如協商不成，任何一方均有權向合同簽訂地人民法院提起訴訟。第二條款適用法律12.1本合同的簽訂、效力、解釋、履行和爭議解決均適用中華人民共和國法律。第十三章其他約定第一條款知識產權保護13.1雙方應尊重對方的知識產權，未經對方許可，不得使用對方的商標、專利等技術成果。13.2雙方在合同履行過程中產生的知識產權，歸合同當事人共同所有。第二條款保密條款13.1雙方應對合同內容和雙方商業秘密予以保密，未經對方同意不得泄露。13.2保密義務自合同簽訂之日起生效，至合同解除或終止后兩年內繼續有效。第十四章附則第一條款合同的生效條件14.1本合同自雙方簽字蓋章之日起生效。14.2本合同一式兩份，甲乙雙方各執一份，具有同等法律效力。第二條款合同的修訂與補充14.1合同未盡事宜，雙方可另行簽訂補充協議。14.2補充協議與本合同具有同等法律效力。甲方（簽字）：______________________日期：____年__月__日乙方（簽字）：______________________日期：____年__月__日多方為主導時的，附件條款及說明一、當甲方為主導時，增加的多項條款及說明1.甲方指定管理公司2.甲方監督權甲方有權對乙方提供的服務進行監督，包括但不限于服務質量、服務態度、服務效果等方面。乙方應積極配合甲方的監督，并提供必要的信息和資料。3.甲方調整權甲方有權根據住宅區的實際情況和管理需要，調整乙方的管理服務內容和要求。乙方應根據甲方的調整，及時做出相應的改變和調整。4.甲方審查權甲方有權對乙方的管理費用支出進行審查，包括但不限于費用支出的合理性、合法性等方面。乙方應提供相關費用支出的詳細記錄和資料，接受甲方的審查。二、當乙方為主導時，增加的多項條款及說明1.乙方服務承諾乙方承諾按照合同約定提供優質、高效的物業管理服務，并保證服務達到甲方滿意。如因乙方原因導致甲方不滿意，乙方應承擔相應的責任。2.乙方培訓權乙方有權對甲方的工作人員進行物業管理相關的培訓，提高甲方工作人員的管理能力和服務水平。甲方應積極配合乙方的培訓工作。3.乙方建議權乙方有權向甲方提出關于住宅區管理改進的建議和意見，甲方應認真考慮乙方的建議，并在合理范圍內予以實施。4.乙方保護權乙方有權對甲方提供的物業資料和信息進行保密，并采取必要的保護措施。如因乙方原因導致信息泄露，乙方應承擔相應的責任。三、當有第三方中介時，增加的多項條款及說明1.第三方中介職責第三方中介應負責協調甲方和乙方之間的關系，處理合同履行過程中的爭議和問題。如因第三方中介原因導致合同無法正常履行，第三方中介應承擔相應的責任。2.第三方中介費用第三方中介的費用應由甲方和乙方共同承擔。如雙方對費用的承擔有爭議，可協商解決。3.第三方中介保密義務第三方中介有權獲取甲方和乙方的商業秘密，但應承擔保密義務，不得泄露給任何第三方。如因第三方中介原因導致信息泄露，第三方中介應承擔相應的責任。4.第三方中介退出機制如第三方中介無法履行其職責，甲方和乙方均有權要求第三方中介退出。第三方中介應在接到退出通知后立即停止提供服務，并承擔相應的違約責任。附件及其他補充說明一、附件列表：1.物業管理范圍與內容詳細說明2.物業管理團隊組成與職責說明3.服務方式與管理模式詳細描述4.物業管理費用詳細計算方式5.應急預案詳細計劃6.溝通協調機制詳細操作指南7.投訴與處理流程說明8.合同變更與解除協議9.違約行為認定標準10.爭議解決方式與程序描述11.知識產權保護與保密協議12.物業資料和信息保護措施說明13.第三方中介服務協議二、違約行為及認定：1.不履行合同義務2.延遲履行合同義務3.履行合同義務不符合約定4.未經許可使用對方知識產權5.泄露商業秘密6.違反保密義務7.未按約定提供服務8.未及時回復業主投訴或建議9.未采取有效措施應對突發事件10.未履行合同約定的職責三、法律名詞及解釋：1.物業管理：指對住宅區的公共區域、設施設備、綠化等進行維護、維修、管理等服務。2.違約行為：指合同當事人違反合同約定，未履行或未正確履行合同義務的行為。3.應急預案：指為應對突發事件而預先制定的計劃和措施。4.知識產權：指著作權、專利權、商標權等法律保護的智力成果。5.保密義務：指合同當事人對合同內容和商業秘密承擔的保密責任。6.爭議解決：指合同當事人通過協商、調解、仲裁或訴訟等方式解決合同爭議的過程。四、執行中遇到的問題及解決辦法：1.物業管理服務不符合預期：與乙方溝通，提出改進意見，乙方應及時調整和改進。2.費用支出有爭議：審查乙方提供的費用記錄和資料，必要時可委托第三方審計。3.突發事件處理不當：要求乙方立即啟動應急預案，及時報告情況，并追究責任。