酒店管理規章制度范本匯總

1、誠實，是員工必須遵守的道德規范，以誠實的態度對待工作是每位同事必須

遵守的行為準那么。

2、同事之間團結協作、互相尊重、互相諒解是搞好一切工作的基礎。

3、以工作為重，按時、按質、按量完成工作任務是每位同事應盡的職責。

以上三條是每位服務人員必須遵循的行為準那么。

一、考勤制度

1.按時上下班簽到、簽離，做到不遲到，不早退。

2.事假必須提前一天通知部門，說明原因，經部門批準后方可休假。

3.病假須持醫務室或醫院證明，經批準后方可休假。

4.嚴禁私自換班，換班必須有申請人、換班人、領班、經理簽字批準。

5.嚴禁代人簽到、請假，以及請假

二、儀容儀表

1.上班必須按酒店規定統一著裝，佩帶工號牌，工服必須干凈、整齊。

2.酒店要求保持個人儀容儀表，站、立、行姿勢要端正、得體。

3.嚴禁私自穿著或攜帶工服外出酒店。

三、勞動紀律

1.嚴禁攜帶私人物品到工作區域。（例如：提包、外套）

2.嚴禁攜帶酒店物品出店。

3.嚴禁在酒店范圍內粗言穢語，散布虛假或誹謗言論，影響酒店、客人或其他員

工聲譽。

4.工作時間不得無故竄崗、擅離職守，下班后不得擅自在工作崗位逗留。

5.上班時間嚴禁打私人，干與工作無關的事情。

6.嚴格按照規定時間換飯，除用餐時間外，不得在當值期間吃東西。

7.嚴禁在工作時間聚堆樂聊、會客和擅自領人參觀酒店。

8.上班時間內嚴禁收看〔聽〕電視、廣播、錄音機及任何書報雜志。

9.嚴禁使用客梯及其他客用設備。

1().嚴禁在公共場所大聲喧嘩、打鬧、追逐、嬉戲。

四、工作方面：

1.嚴禁私自開房。

2.當班期間要認真仔細，各種營一業表格嚴禁出現錯誤。

3.不得與客人發生爭執，出現問題及時報告部門經理與當領班，由其處理。

4.服從領導的工作安排，保質保量完成各項工作。

5.服務接待工作中堅持站立、微笑、敬語、文明服務，使

賓客感覺親切、安全。

6.積極參加部位班組例會及各項培訓工作，努力提高自身素質和業務水平。

7.工作中嚴格按照各項服務規程、標準進行服務。

8.認真做好各項工作記錄、填寫各項工作表格。

9.自覺愛護保養各項設備設施。

10.工作中要注意相互配合、理解、溝通，嚴禁出現推委

現象。

11.嚴禁出現打架、吵架等違紀行為。

12.嚴禁出現因人為因素造成的投訴及其他工作問題。

13.工作中要有良好的工作態度。

前廳部XX制度

一、查詢，房間未要求XX

A、告之XX,不知道房號：核對客人所說的信息與電腦中的資料一致后，詢問

來電客人的XX及公司名稱，請客人稍等，再至電房間征詢住店客人的意見，告

之來電客人的XX,詢問是否可以將轉至房間，同意后方可轉接；

B、告之房號，不知道XX：接待員不得隨意將轉至房間，先詢問來電客人的XX

及公司名稱，在電腦中查詢客人資料一致后，請客人稍等，再至電房間，告之來

電客人的XX,詢問是否可以將轉至房間，同意后方可將轉至房間；

C、告之房號，XX：客人未設任何XX,詢問來電客人所要杳詢的客人信息與電

腦一致，可將轉至房間（接待員不得馬上掛斷，待房間客人接聽后方可將掛斷;

如房間無人接聽，那么要將接回，并告之房間無人接聽，是否需要留言或建議以

其它方式聯系）；

二、查詢，房間要求XX

各班組接到客人XX信息后，必須通知其它相關班組及客房部作好XX工作。對

查詢一律婉拒，建議客人是否可以其它方式聯系，或告之客人現在您要找的客人

還未來酒店，是否可以先留言，如客人入住我們酒后再將留言轉告；

行房主身份核實：報開房人XX、XX、地址、開房時間、付款方式等信息，無

法核實的情況下拒絕為客人辦理。如信息核實準確，請客人上房間，報客務中心

通知樓層服務員為其開門，詳細說明客人XX、著裝、人數等相關信息，并在交

接班本上作好記錄，通知保安部予以監控。

雖然客人表示證件等可證明其身份的物品放在房內，即使通知樓層服務員至房間

核對客人描述的相關情況是一致的，但卻無法聯系到房主的，也不能輕易為客人

開門，除非有大堂副理以上級別人員的擔保。

無法聯系上開房人，有訪客要到房間取物品的，除非有大堂副以上級別的人員擔

保，并通知保安部到場核實，方可同意，并通知客房及監控室關注此房，在“賓

客特殊情況要求開門登記表〃作好詳細登記,請客人及相關部門管理人員簽字確

認。

預訂管理制度

一、預定流程:

1、預定人員接收來自各種形式的預定，包括到店預定、預定、信函預定等。

2、預定人員認真記錄客人預定內容及要求，并查看酒店預定表，確定能否

接受預定，是否能夠滿足客人要求的條件。

3、若是能夠接受客人預定，預定員應及時向客人反饋信息，并與客人核實

預定內容后寫清楚預定單。

4、預定單填寫完畢，檢查無誤后保存，并及時匯總預定信息，上報預定處

領班，同時根據客人到店時間情況提前發送相關部門做好接待準備。

5、若是到店預定，預定完畢，預定人員應將客人的證件復印件附在預定單

上，妥善保管。

二、取消預定

1、預定人員接到客人要求取消預定的要求，應認真審閱取消預定的函電，

確保信息準確。

2、如果是口頭或取消預定，預定人員一定要記錄取消預定人XX、聯系和單

位地址，最好請對方提供書面證明。

3、預定人員找出原始預定單，在預定單上注明“取消〃字樣。

4、擬寫回復函電稿，確認對方取消預定，由前廳部經理審閱簽發。

5、預定人員在確認取消預定后，更改房間流量控制表。

6、團隊預定的更改與取消由營銷部結合酒店自身實際與客人協商處理，前

廳接到營俏部通知后將新預定單存入資料柜，舊預定單存檔備查。

7、分別復印客人取消預定函電和原始預定單，交總臺收銀處，按協議退還

訂金和預付房費，或取消預定費。

8、查核取消預定的客人是否有訂票、訂餐等業務，并及時通知有關部門。

三、特殊預定管理

1、客人指定房間

預定人員接到此類預定，首先通過電腦盡快查明客人要求的居住時間內指定

的房間是否可以出租。如果可以那么接受客人的預定，并把該房在電腦中保留,

在預定單上注明房號。其他程序與散客預定相同。

四、預定定金的收取

當客人要求保證其預定時.，為避免因客人未到造成經濟損失，應請客人預付

定金，并引領客人到前臺收銀處辦理交付定金手續，定金收據給客人份保存。

預定單上應注明定金的金額，然后在電腦輸入時注明，以保證客人的預定，同

時向客人講明如若取消定金預定，應在抵達日前24小時辦理取消手續，否那么

定金不予退還。

五、其他預定情況處理

1、預定未到情況

先根據夜審報表了解未到原因，將未到預定單取出注明“未到〃字樣并存檔,

每月統計入營業日報表。

2、超額預定情況

(1)出現超額預定首先告之預定客人因某些特殊原因而使定房暫不能確定,

如果客人愿意，可把客人的預定放在酒店的優先等待上，如有客人取消預定或提

前退房，可以根據前后次序安排賓客入住。

(2)主動幫助客人聯系同檔次、價格相接近的酒店，第二天出現空房后再把

客人接回酒店入住。

3^婉拒預定情況

根據預定情況，按照預定處領班的指示，禮貌而委婉地拒絕客人，但要注意

以下問題。

11〕預定人員應委婉地向客人講述由于房間訂滿或因維修問題而無法安排,

盡量爭取客人的諒解。

(2)如果客人是函電預定，應立即函電回復，如果客人需要，可幫助客人

預定其他同等級賓館酒店。

(3)預定人員應設計使用一種專門的婉拒信或婉拒卡

(4)及時將婉拒預定資料存檔。

預定流程標準

(一)預訂

工作程序標準

1)振鈴三聲以內接，講：“您好，藍湖會，很高興為您服

務〃；

2)根據客人提出的有關問題耐心回答，抓住機會向客推

銷；

1、接聽，

A、仔細聆聽客人的訂房要求，迅速查詢電腦有否客人訂

回答客人

房類型，確認后回答對方；

問詢

B、如不能滿足客人，可建議客人提高等級，選擇折中辦

法，直至滿足客人需要；

C、確實不能滿足的，征求客人可否列為候補，做等侯處

理。

根據訂房申請表的每項內容逐一登記，填充后向客人重復一

遍，核對無誤后，注明訂房日期并簽名。

2、填寫訂

房申請表A、對客人的特殊預訂要求，要在備注欄內記錄清楚；

B、如需“叫車〃服務，應主動熱情的幫客人聯系。

1)告訴客人預訂已0K,并告訴客人其預訂日期和自己

3、向客

XX；

人道謝

2)感謝客人來，歡迎其光臨酒店。

4、處理預1)及時將預訂信息按要求輸入電腦，備注欄信息應盡可

訂資料能詳盡全面；

2)將訂房資料按抵達日期順序放入相應的資料夾。

(二)預

工作程序標準

訂

1)仔細審閱客人發來的內容，根據內容予以分類；

2)了解房間預訂情況；

1、審閱客

A、重要情況或有疑問的，應及時請示上級處理；(三)

人

B、預訂不能確認時，應及時給客人回復，并為客人提供合直接

理建議。訂房

處理

2、填寫訂

房申請表，1)根據內容為客人填寫訂房申請表；

并輸入電2)將預訂信息輸入電腦底單保留以供查詢。

腦

1)將預訂資料按抵達時間放進資料夾；

3、處理預

2)如果客人預訂信息不詳，要按來件的、與客人確認清

訂資料

楚。

工作程序標準

1、迎接客1)當客人走近訂房中心時，接待人員應目視客人，微笑

人并起立向客人致意：“早/下午/晚上好，先生/女士/小姐〃；

2)如當時接待員正在忙碌：

A、接待員正在接聽，需目光注視客人，點頭微笑，用手勢

示意客人在休息處休息；

B、接待員正在接待其他客人時，應點頭微笑：“先生/女士

/小姐，對不起，請稍候〃；

C、接待員應盡快結束手頭工作，接待客人，并再次致歉；

D、手頭工作一時完不成時，應優先接待客人或示意其它員

工盡快接待。

3)請客人在休息處就座，送上熱茶，如果客人是第一次

入住酒店，

應送上房間圖文資料，請其選擇。

1)根據客人需求，主動推薦較高檔次客房；

A、客人指明房間種類時，應推薦該種類中最好的房間；

B、客人未明確房間種類時，應推薦符合其身份的最好房

2、介紹客

間；

房

2)在電腦上查找客人需要的房間類型。

注：如無客人需求的房間時，主動征詢客人選擇一種折中辦

法。

3、填寫訂1)填寫訂房申請表；

房2)檢查已填寫的訂房申請表，并逐項向客人重復，確認

后簽名。

申請表

1)告訴客人預訂日期和自己XX,向客人講解抵達后的

登記手續；

4、送別客

感謝客人選擇我們酒店，起身將客人送出大門“再

人2)

見，感謝您的光臨〃。

5、整理資

將客人訂房資料按類分放。

料

(四)預訂更改和取消處理

工作程序標準

從檔案架中取出客人的訂房資料，與預訂更改或取消進行

核對；

1、核對

A、如果客人要求提出更改或取消的要求時，請客人稍候，

預訂

迅速找出相關資料：“對不起，先生/女士/小姐，讓您

久等了〃，大致記下有關的內容和更改人、地址、；

資料XX

B、如果是，應仔細閱讀內容，關鍵地方不清楚時應與客

人核對或請其再發一份。

2、填寫根據客人需要填寫訂房更改單或訂房取消單。

相應

單據

3、修改

根據更改單或取消單內容在電腦上修改原始信息，修改完

電腦

后，在更改單或取消單上簽名。

信息

將統一存放的預訂資料放入指定地方。

A、若是訂房變更，處理完成后放入相應的資料夾；

4、資料處理

B、若是訂房取消，在電腦上取消之后，在原始訂房申請

表上蓋“取消〃章，放入取消資料夾中。

1)如更改或取消涉及到原有特殊要求時，應立即通知

相關部門作相應處理；

2)對次日及之后的更改或取消，應重新給客人發一份

訂房確認書，以表示前份確認書失效；

5、處理善后

事宜A、確認書發出后連同報告單統一存放在該預訂資料中待

查；

B、無法發的通知，應發函件或確認，然后將函件底稿放

入資料柜，并在更改單或取消單上注明“已確認〃。

（五）預訂確認處理

工作程序標準

根據客人預訂情況填寫預訂確認書，詳細注明客人預訂

的房間數及種類、價格、抵離日期、付款方式等，若是團隊，

那么要填寫團隊號、團名、客人數和全陪人數、房間類別、

1、填寫預間數，值班員簽名，注明發件日期。

訂確認書

A、預定確認時間般在收到的當天以或確認；

B、客人同意確認時，那么在訂房申請表上注明客人XX、

日期、預訂員XX、“已確認〃標志。

2、發送預按客人通訊地址用等發送預訂確認書，通訊地址有誤時，先

訂確認書聯系好再發。

將確認書、客人訂房、訂房申請表統一存放在統一地點。

3、資料歸A、近期頭三個月的資料以日期為序；

類存檔B、同一天抵達的預訂資料存放在一起；

C、團隊預訂資料以日期為順序存放。

4、對1）預訂員必須在客人抵達前一周對預訂進行再次確認，

散客的確保預訂準確無誤；

再次確A、每日將一周后的預訂資料取出，與客人聯系有無變化；

認B、每日早晨將次日的預訂資料取出，通過與本地接待單位

聯系，了解客人的行程狀況；

C、完畢后將均在訂房申請表上注明“已確認〃字樣并簽

名。

2)團隊確認應根據旅行社變更信息隨時進行確認。

(六)預訂崗

工作程序標準

1)同“預訂程序之三一一直接訂房〃中第1點“迎接客

人〃；

1、迎接客

2)如果以預訂，仔細審閱旅行社等單位發來的內容；

人

3)如果客人訂房，應告訴客人發一份書面申請，房間可

暫作保留。

1)仔細征詢對方將要預訂的房間數量和類別；

2)根據對方需求在電腦上查詢是否有其需要的房間數量

2、了解房和類別；

間

A、無法滿足客人時，應馬上告訴客人，共同尋求解決辦法；

狀況B、如果是預訂，應在當天將不能接受預訂的信息告訴客

人，以便對方早作準備；

C、如果所訂旅游團隊房超過每日標準團隊房間數，而電

腦實際空房數又能滿足對方時，值班員應請示上級，同意

后才回復客人。

1)填寫訂房申請表

3、填寫訂

2)逐項檢查訂房申請表：

房

A、認真核對申請表上已填寫的各項內容；

申請

B、根據情況在“備注〃欄和需補充之處填寫相關內容，

表

完畢后向客人重復一遍，準確無誤后值班員簽字。

感謝對方選擇我們酒店：“再見，感謝您的光臨〃。

4、送別客

A、告訴客人自己XX及團隊抵達后的登記手續；

人

B、與客人道別。

6、處理預1)及時將預訂信息輸入電腦；

2)將訂房資料按日期順序放入團隊預訂資料架中。

訂

1)客人直接預訂的，一般是立即確認，然后在團隊抵達

前一周再進行確認；

2)客人預訂的確認方式，是在填單后與客人確認一次，

6、確認預

無誤后在團隊抵達前一周再確認一次；

訂

3)每次確認的底單應與團隊申請表統一存放；

4)預訂變更請參照“訂房程序之四一預訂變更與取消處

理〃。

接待崗操作程序及標準

〔一)散客接待

工作程序標準

1)當客人進入大廳，距前臺兩米時，目視客人目光，向

客人微笑并點頭致意：“先生/女士/小姐，您好〃。

2)如當接待員正在忙碌：

a.接待員正在接聽，只需目視客人目光，點頭微笑示意客

人稍候；

1、迎接客b.接待員正在處理手頭文件，應隨時留意客人到達，當客

人人到達時應向客人微笑：“先生/女士/小姐，請稍候〃；

C.當接待員正在接待客人時，見到其他客人到達，應向客

人微笑：“先生/女士/小姐，對不起，請稍候〃。

3)接待員應盡快結束手頭工作，接待客人，并再次致歉：“先

生/女士/小姐，對不起，讓您久等了〃。手頭工作一時難以

完成，應優先接待客人或示意其他接待員盡快接待。

2、確認預

1)征詢客人是否預訂：“先生/女士〃卜姐，請問您有預訂

訂

嗎〃；

如客只是問詢，并非入住，應耐心解答客人詢問；

及處理2)

3)如果客人預訂了房間：

A、請客人稍候，并根據客人預訂時使用的XX或單位查

找預訂單；

B、與客核對預訂資料并查找是否有客人留言。

4)如果客人沒有預訂：

A、若有空房，應向客人介紹可出租房間的種類、位置、價

格，等候客人選擇，并回答客人詢問；

B、若已無可供出租房間，應向客人致歉，并向客人介紹附

近賓館，詢問是否需要幫助，若客人提出協助要求，應

負責幫助客人聯系、解決。

1)手持住宿登記表上端，將住宿登記表遞給客人；

2)同時手持筆的卜端，將筆遞給客人，請客人填寫住宿

登記表；

3、入住登

3)即刻通知樓層服務臺或客房服務中心做好準備；

記

4)再次向客人確定房間類型及價格，如客人提出異議，

應根據房源情況進行調整，無法滿足客人要求時，應耐心

向客人說明并致歉。

1)核查住宿登記表是否填寫齊全，如有缺項或不詳的情

4、驗證況應請客人補充詳盡；

2)檢查客人有效證件(駕照、護照、或XX〕照片是否

與持證人相符；

3)核對客人證件及相關資料是否與住宿登記表填寫內

容相符。

征詢客人付款方式：

A、如客人使用信用卡付款，請客人出示信用卡并核對信

5、確認付用卡的有效及簽字；

款B、如客人使用現金付款，應按照酒店現金付款有關規

定辦理；

C、如客人使用支票付款，應核對支票的有效性。

)上述事項均已確認后，在住宿登記單上注明房號、房價

6、簽認、以及接待員XX；

)將客人鑰匙卡交給行李員，請行李員引領客人至房間；

送客

)與客人禮貌告別：“先生/女士/小姐，祝您住店愉快〃。

1)對預訂客人在完成上述程序后，在預訂單上作“己入

7、入住資

住〃標志；

料

2)將客人住宿登記單登入電腦，將第二聯交與收銀員；

處理3)信息錄入電腦后，登記單與預訂單分類存放。

(二)團體接待

工作程序標準

1)根據實際情況預排房間：

A、同時抵達兩個以上團隊時，應先預排級別高的重點

團隊，再排用房數多的團隊；

B、同一團隊盡量集中安排，確有困難也應相對集中；

1、準備工作C、一時無房間預排時，可暫時等候，但最遲應在客人

抵達前一小時排出房間；

D、根據團號、團隊名稱、在電腦上預排標注不同代碼；

E、將團隊鑰匙、分團裝入信封，并在信封上，注明團

號、團名、人數、房號、間數。

1)當團隊抵達時，行李員應向團隊領隊及成員表示歡

迎，并引領客人到總臺進行登記；

2)根據各人信息查找該團預訂單；

3)根據預訂單信息，與客人核對以下內容：團號、人

數、房間數，是否訂餐等；

2、迎候客人

A、內容無誤后，即刻請客人填寫房單；

B、內容不相符時，應與領隊、陪同一道弄清情況后再

開房；

C、特殊情況需要增減房間或加床時，禮貌征詢客人付

款方式，并在團隊預訂單上注明，請對方簽字，然后通

知服務中心，收銀做好相應變更。

1)請客人填寫住房登記單；

A、團體有集體和集體簽證時，可免去每人填單；

3、填單、驗

B、對未登記齊全的登記表，應請領隊協助登記填好。

證

2)根據領隊或全陪意圖分配住房，填寫房號。

分房

A、將鑰匙交與領隊發給隊員；

B、在預訂表上注明已入住。

1)再次與導游核對有關信息；膳食時間、叫醒時間、

收行李時間、離店時間、使用IDD時需付押金；

4、感謝客人A、及時將相關信息通知總機、餐廳、禮賓、收銀等處；

光B、現付的團隊，應請導游在收銀處預付。

臨，送客2)將已確認的帶有房號的團員、速交行李員完成行李

入房分送任務；

3)向領隊和其它客人表示感謝，請行李員引領客人入

房。

1)及時將有關信息輸入電腦；

5、處理有關

2)將第二聯交與收銀處，第三聯給服務中心；

資料

3)如果客人第二天續住，那么將訂單保存在“次日訂

單〃文件夾里。

酒店客房管理制度

一、自覺遵守酒店規章制度，要講文明，講禮貌，講道德，講紀律。要積極進取,

愛崗敬業，善于學習，掌握技能。

二、要著裝上崗，掛牌服務，要儀表端妝，舉止大方，規范用語，文明服務，禮

貌待客，主動熱情。

三、客房服務員，每天要按程序，按規定和要求清理房間衛生，要認真細致；要

管理好房間的物品，發現問題及時報告。

四、不得隨意領外人到房間逗留或留宿，未經中心主任同意不準私開房間，為他

人（含本酒店職工）提供住宿、休息及娛樂等。

玉、檢查清理客房時，不得亂動和私拿客人的東西，不準向學員和客人索要物品

和接收禮品；拾到遺失的物品要交公。

六、工作時間不準離崗，有事向領導請假，不準私自換班和替班，不準打撲克,

織毛衣，看電視及做與工作無關的事情。

七、認真做好安全防范工作，特別是做好妨火防盜工作，要勤檢查，發現問題要

及時報告和處理。

客房部考勤制度

一、員工必須嚴格遵守上下班時間，不得遲到、早退。

二、按時參加各崗位例會，例會不到者按曠工處理。

三、每人每周倒休一天，遇重要接待任務暫停排休，會后補休。年假按中心規定。

四、員工請病假須提前將醫院診斷證明和請假單上交，如有特殊情況不能提前請

假的，應及時通知領班，由領班請示經理。

王、員工請事假，須提前三天至一周上報領班，如遇人員緊缺或有重要任務，可

以不予批準。事后請假一律按曠工處理。

六、嚴格按照規定班次上班，如有急事換班，在不影響正常工作的情況下，提前

一天向領班提出申請，未經同意擅自換班按曠工處理。

七、對騙取事病假的，一經查出，視情節給予曠工或除名處理。

三、客房部儀容儀表規定

儀表：

1、工作時間應穿著規定的工作服。

2、工作服要整潔、挺直、按規定扣好上衣扣、褲扣。

3、工作服上衣兜、褲兜內禁止裝雜物，以保持工作服的挺括。工作服如有破損

應及時修補。

4、服務員上班時一律穿著黑色工作鞋，工作靠保持干凈。穿著襪子，要求男深

女淺，襪子要完好無破損，不準赤腳穿鞋。

5、服務員上崗期間不準佩帶各種飾物，如項鏈、手鏈、耳環、戒指等。

6、工作期間應按規定將工號牌佩帶在左胸位置。

7、服務員著裝后，應自我檢查，并接受領班檢查合格后方可上崗。

儀容：

1、服務員應保持面容清潔、頭發整潔、發型美觀、大方。

2、男士留發，后不蓋領、側不遮耳；女士留發，后不垂肩、前不遮眼，勤理發、

勤修面、勒剪指甲、勤更衣、勤洗手、洗澡。

3、男士不留小胡子、大鬢角；女士不留長指甲、不涂指甲油、不使用濃香水。

4、女士上崗前要化淡妝，不可濃妝艷抹。

5、保持口腔衛生上崗前不吃異味食品，如蔥、蒜、臭豆腐等。

6、面帶笑容、親切和藹、端莊穩重、不卑不亢.

四、獎懲條例

（懲處條例）

口頭警告

1、例會或上班遲到、早退。

2、上班時間看書、閱報、吃零食、喝飲料、打瞌睡。

3、隨地吐痰，亂丟紙屑、果皮等雜物。

4、不按指定員工通道出入，穿行大堂、正門、暖廊，著便裝進入工作崗位。

5、違反宿舍的各項規章制度，受到批評教育者。

6、在規定的禁煙區內吸煙。

7、當班時聽音樂、看電視，打私人或用聊天。

8、工作時間擅離崗位，串崗或扎堆聊天，不經請示擅帶酒店外人員進入酒店。

9、對上級分派工作遲緩、拖延，工作責任心不強，粗心大意，造成工作差錯，

情節輕微者。

10、在公共場所或當班時儀容不整不按規定著裝，如歪帶工牌、頭發不整、依靠

墻壁等。

11、在客用場所有剔牙、挖耳、抓癢、摳鼻孔、照鏡子、化妝、打響指、吹口哨、

手插口袋、雙手叉腰、高聲喧嘩等有失職業風度的舉動。

12、服務不主動、不熱情、不用敬語和禮貌用語，不積極解決客人提出的力所能

及的要求，引起客人不滿。

13、員工有違章違紀行為，在場的管理人員不糾正、不制止，不履行管理責任,

情節較輕的。

14、違反有關規章制度或部門規定，情節輕微的。

15、在衛生檢查中發現多處不合格者。

輕度過失

1、一個月之內受到兩次口義警告者。

2、不服從上級合理命令，沒有完成工作任務或有意怠工，對上級有不禮貌言行

考。

3、工作中搬弄是非，誹謗他人，散布不利于團結的言論；工作上缺乏協調合作

精神，致使工作受到影響。

4、當班時間打瞌睡、干私活。

5、違反各種安全守那么、工作程序、操作規范和各項規章制度。

6、對下屬不管理，發現違紀不制止、不按規定處罰。

7、私自使用客用品或客用設施，擅自翻動賓客物品。

8、語言粗俗，對客人不禮貌，與客人爭辯，未經同意擅自闖入客人房間或領導

辦公室。

小過失

1、兩個月之內受到兩次輕度過失處理。

2、工作不認真、不熱情受到客人或領導投訴。

3、私自接受客人小費、物品，或有遺留物品未及時上交

4、工作時間高聲喧嘩以至影響客人休息。

5、由于個人工作失誤而影響對賓客服務工作。

6、違反各崗位的工作程序或規章制度以至造成工作隱患。

7、用不適當的手段干擾他人的工作。

8、擅自動用賓客的物品或器具，未經批準私自使用公司設備。

9、明知財物受到損失或丟失，而不管不問不匯報。

10、提供不真實不準確的報告、表格或材料。

大過失

1、三個月之內受到兩次記小過失處理。

2、二個月之內連續兩次受到賓客或領導的投訴。。

3、工作時擅離崗位或玩忽職守造成一定惡劣影響。

4、管理不善，造成公司嚴重損失。

5、上班時飲酒或帶有醉態。。

6、拒不接受領導安排的合理工作，態度惡劣。

7、工作失職造成停電、停水、停機等重大事故。

8、其他違反規章制度，情節嚴重不足辭退的。

辭退、除名或開除

1、嚴重失職、營私舞弊，造成重大損失。

2、被公安機關依法追究刑事責任。

3、不能勝任工作，經過培訓或調整崗位仍不能勝任工作。

4、盜竊或私拿中心物品，私開客房。

5、侮辱、誹謗、毆打、恐嚇、威脅、危害同事和領導或打架斗毆。

6、酗酒、賭博造成惡劣影響。

7、不服從領導指揮，拒絕領導指派的合理工作，經教育無效。

8、故意損壞公物。

9、利用公職謀私，貪污、挪用公款。

10、對外界發表有關公司的污蔑性言論，發表有損公司聲譽的言論，嚴重損壞公

司形象。

11、記一次大過失或兩次小過失或警告后仍無明顯悔改表現。

12、其他嚴重違章違紀行為。

（獎勵條例）

1、在服務工作中，成績突出、表現優異。

2、提出合理化建議，對提高服務質量或節能降耗做出貢獻。

3、優質服務，受到公司領導或客人好評。

4、責任心強，及時發現各種隱患，防止事故發生。

5、拾金不昧，為公司贏得聲譽。

6、扎實工作、吃苦耐勞、團結同事，受到一致肯定。

7、見義勇為，保護國家、集體和賓客財產生命安全。

8、在其他方面有突出貢獻。

五、客房部服務準那么及紀律規定

1、服從上級管理，團結同事，工作情緒飽滿，不以個人原因影響工作

2、工作前、工作中注意保持自身儀容儀表，保持酒店整潔和幽靜，保持正常私

生活。

3、上班時間嚴禁接打私人，嚴禁接見親友或閑談。

4、在服務區域內要做到“三輕〃既說話輕、走路輕、操作輕。

5、對賓客服務不宜過分親熱，不可搭拍客人肩膀。

6、賓客的詢問，不能以“不知道〃回答，應盡量查詢，如遇客人不當言行，不

可針鋒相對，應婉轉解釋。堅持賓客永遠是對的原那么。

7、面對賓客不得吸煙、吃東西、看報紙，不得粗言粗語；不表示私人意見，不

談論國家大事。

8、客人有所吩咐或要求應立即記錄以免忘記，超出職權無法處理應立即向領導

請示，不得擅做主張。

9、未經客人同意不可抱玩客人小孩，以免引起客人不悅；當客人外出或應酬時,

對其小孩不能疏于照顧，但不得亂給食物。

10、在客人面前不說不必要的話不做傲慢的動作。

11、如發現客人生病不適或有其他異常情況應立即報告，以免發生意外。

12、養成良好敲門習慣，不得隨意進入客人房間，不得任意移動客人房內行李物

品，在客人房間內應大開房門不得關門。

13、未經確認是否為房客或未經房客同意，不得隨意為他人開門。

14、客人進出應主動提拿行李，發現遺留物品及時上交并在第一時間內歸還客人。

15、上下班走員工通道，不得穿越大堂，非特殊情況不得使用客用電梯。

監控中心管理制度

第一章監控室管理制度

第一條監控人員要認真學習有關電腦和瓦斯監控、人員定位、產量監控等監控方

面的知識，學習《煤礦安全規程》中對監控系統的有關規定，堅守工作崗位,

認真做好交接班。

第二條非工作人員不得隨意進入機房，不得接觸機器，特殊人員需進入機房時需

經有關領導批準，且要聽從監控人員的指揮。

第三條監控人員必須認真填寫各項記錄和交接班記錄。

第四條監控人員要對運行信息定期備份。

第五條嚴禁任何人帶易燃易爆、強磁性物體進入監控室。

第六條嚴禁在監控主機上使用不明來歷的U盤、軟盤、光盤、硬盤等存儲介質,

如果必須使用，應先進行殺毒，確認無病毒后再使用。

第七條不準在監控室吸煙、與閑人聊天，嚴禁在監控電腦上玩游戲、看電影等與

工作無關的事情。

笫八條若遇到監控異常、數據傳輸不正常等情況時，要及時匯報有關領導。

第九條保證計算機的正常工作，加強監控室的防電、防火措施。

第十條保證監控室的清潔與衛生，做到空氣新鮮，無灰塵、雜物。

第十一條專機專用，不能在監控電腦上打印文件，不準隨便更改電腦設置和操

作系統。

第二章監控值機人員工作制度

第十二條值機人員要進一步提高對本職工作重要性的認識，嚴格執行公司各項

規章制度，認真做好監控工作。

第十三條監控中心實行24小時值班制，值機人員要不間斷地瀏覽、分析各種信

息數據和參數，并實時監測公司安全監控系統運行情況。

第十四條認真填寫各項運行記錄，按時打印安全監控系統日報表，報送分管領

導、總工程師、總經理審閱后存檔。

笫十五條嚴格執行異常情況匯報制度，發生瓦斯超限等重大隱患報警，要及時

詢問瓦斯超限原因及采取措施情況，并向市瓦斯監測監控中心匯報。

第十六條保證監控中心通訊暢通，能夠隨時以、接收和回復安全指令。

第十七條做好交接班工作，對本班出現的問題和未處理事宜交接清楚。

第三章安全監控員工作制度

笫十八條熟悉入井人員的有關安全規定、礦井安全監控系統裝置的工作原理及

礦井監控系統的安裝要求。

第十九條掌握煤礦安全規程和煤礦安全監控系統及檢測儀器使用管理規范對礦

井安全監控系統、裝置的有關規定。

笫二十條了解礦井安全監控系統、裝置的主要性能指標以及有關瓦斯管理方面

的知識。

第二十一條定期對各子公司的安全監控系統進行檢查，對發現的問題及時提出并

整改落實。

第二十二條對各子公司監測監控過程中發現的異常情況，要立即查明原因，必要

時要及時趕赴現場進行落實。

第四章監控中心交接班制度

第二十三條接班人員應提前10分鐘到達進行交接班。

笫二十四條雙方應履行交接手續，由接班人員查閱交接班記錄薄，了解有關運行

工作事項，確認各項工作無誤后，由交班、接班人員先后在交接班記錄薄上

簽名，完成交接工作。

笫二十五條接班人員因故缺勤或未能按時到崗時，交班人員不準擅自離開工作崗

位，應向上級匯報，經同意并妥善安排后方可離開工作崗位。

第二十六條交接班手續未結束前，一切工作應由交班人員負責，交接班手續結束

后，一切工作應由接班人員負責。

第五章瓦斯監控異常情況處理及上報制度

第二十七條監控中心值機人員要認真履行職責，通過單礦監測和全局多礦監測，

查詢各子公司工作面瓦斯濃度、主扇、局扇開停狀態和設備饋斷電等情況。

笫二十八條值班人員發現某子公司出現瓦斯超限、溫度超限、一氧化碳超限、風

速超限、主扇停風、局扇停風、饋斷電異常、分站斷線、網絡傳輸無記錄等

異常情況，要立即聯系子公司監控值機人員，要求立即上報異常原因及采取

措施，當超過5分鐘仍未接收到子公司回復的，要立即向部門負責人、分管

領導、總工程師匯報，并由值班人員立即向相關子公司下達“科興集團安全

監控質詢通知書〃，超過10分鐘仍未接收到子公司回復的，要立即下達“科

興集團瓦斯監控系統安全指令〃。

第二十九條依據晉市煤局安字[2010]308號文件要求，出現瓦斯超限異常情況時,

在執行制度第二十八條的同時，要求上報“瓦斯超限報告備案登記表〃，備

案待查。

第三十條出現瓦斯嚴重超限情況，不立即停止作業有可能導致事故發生的，應

立即下達“科興集團瓦斯監控系統安全指令〃。

第三十一條發現子公司安全隙患重復出現而又不能及時采取措施予以解決的，值

班人員要立即向部門負責人、分管領導、總工程師匯報，由公司安排人員進

行現場檢查，確保各項安全措施落實到位。

第三十二條值班人員發現集團監控中心網絡通訊故障時，要立即查明原因進行修

復，不能及時修復的，立即向部門負責人匯報，并立即聯系廣電區絡維修人

員進行修復，短時間不能修復的，要立即通知各子公司監控中心，要求每小

時上報一次各子公司監控實時數據。

第三十三條本制度自下發之日起開始執行。

酒店收銀員管理制度

1.準確、快速地做好收銀結算工作。嚴格按照各項操作規程辦事，在收款時

自覺遵守財經紀律和財務制度，刻于違反財經紀律和財務制度的要敢于制

止和揭發，起到有效的監督作用。

2.收款過程中要做到快、準、不錯收、不漏L攵，對于各種鈔票必須臉明真偽°

3.工作時間不得攜帶私人款項上崗，每日收入現金，必須切實執行“長繳短

補〃的規定，不得以長補短；發現長款或短款，必須如實向上級回報。備

用金，必須班班交接，天天核對，具有書面記錄，并在班前班后準備足夠

零鈔。

4.不得將公款挪作私用。

5.接受信用卡結賬時，應認真依照銀行有關規定受理。

6.每班在營業結束時，必須認真核對報表數與實收數是否一致，并做好交班

工作，不得向無關人員泄漏有關本部門營業收入情況資料及數據。

7.認真填寫交款清單，錢款與清單一致，投款必須填寫投款報告，投款需有

人見證，并在“收點交款袋報告〃上簽名。

8.愛護及正確使用各種機械設備（如電腦、打印機、計算器、驗鈔機等），

并做好清潔保養工作。

9,做好開市前、收市后的收款崗內外衛生，保持桌面的整齊、干凈。

10.以員工手冊為準繩，自覺遵守酒店的一切規章制度。

11.積極參加培訓，提高業務技能及操作能力。

12.嚴格按照規定穿著工服，保持各人儀容儀表的整潔大方。

13.積極完成上級分配的其他工作。

酒店前臺房卡管理制度

一、房卡類別：

1、客房房卡分總控卡、領班卡、樓層卡、客人卡。

2、總控卡店級領導、客房相關管理人員持有（董事長、總經理、副總經理、客

務總監、客房經理）

3、領班卡由各樓層領辦持有

4、樓層卡各樓層員工持有

5、客人卡由前臺員工制作

注：若領班卡、樓層卡丟失或損壞，應立即上報部門，采取相應的措施（消磁和

補辦），前臺要有補辦記錄，以免酒店遭受損失

二、客人卡的管理制度：

1、將客房匙交給客人前，前臺員工必須確認客人身份；

2、前臺原那么上單人房每間只發放一條房匙，雙人房根據客人要求可發放兩條

房匙，并在電腦中注明；

3、客人房卡遺失：

驗明客人身份和登記相符一說明規定，向客人收取或從押金中扣除賠償費（30

元）重新制作1把新的鑰匙給客人通知房務中心使用管理卡到該房間插一

次卡（做消磁處理），確保插卡前使用的鑰匙作廢。

4、客人鑰匙損壞:

A.驗卡一顯示房號和客人所報相同，且在期限內一重新制作1把鑰匙給客人，并

向客人致歉。

B.如果卡號不能顯示或不能驗卡->驗明客人身份和登記相符一重新制作1把鑰

匙給客人，并向客人致歉。

5、客人寄存鑰匙：

A.聽清客人所報房號，請客人稍等一驗卡一顯示房號和客人所報一致，取房卡填

寫房號，鑰匙插入新房卡，放在寄存抽屜內一客人來取時，驗明身份后，交還鑰

匙，將寫房號的房卡撕毀。

B.如驗卡時，房號不能顯示，應先驗明身份，重新制作鑰匙，再進行寄存。

C.如客人寄存時囑咐他人來取一填寫留言單，請客人簽字確認一鑰匙、留言單放

在房卡中存放于收銀抽屜內一領取時驗明身份一留言單保留在客帳內直至客人

退房。

6、客人退房時，前臺員工應提醒客人交還房匙一如客人出示的鑰匙沒有房卡或

押金單證明其房號，必須驗卡驗證無誤后，方可通知客房服務員查房并辦理退房

手續。

7、退房時，客人將鑰匙留在房間：客房服務員查完房交到前臺。凡有折痕、斷

裂、明顯污跡、壞的鑰匙，交前臺主管保管。

8、未經登記客人許可，不得為任何來訪者開啟客人房間或發卡給來訪者;

9、任何服務員如發現房卡遺留于公共場所，應立即交當值主管，送回前臺接待

處處理；

1()、客房服務員不得對客人以錯放鎖匙在房間內為由，隨便開房門讓客人進入,

應即時打到前臺接待處核實客人身份，如有任何疑問，應請客人到前臺接待處辦

理補匙手續。

11、前臺服務員每班交接時，必須核對客人鑰匙數量。發現任何缺失必須上報并

在交接本上作記錄。

10、所有IC卡上不能貼房號。

顧客遺失物品處理制度

1、工作人員在發現顧客遺留物品時應在第一時間內找尋失主。在尋找失主

未果的情況下應及時上交至服務總臺，填寫拾遺報告。

2、客服人員接到拾遺報告后，應根據拾遺者提供的信息填寫拾遺物品登記

單，記錄拾交人XX、物品名稱、拾獲地點及時間；

3、如在體驗期間內應及時擬廣播稿進行廣播，通知物主，若無法聯系到物

主那么根據物品的價值妥善安排保管;

遺留物品的分類

1、貴重物品：珠寶、信用卡、支票、現金、相機、手表、文件、資料、XX；

2、非貴重物品：衣物、食品、飲料、文具、眼鏡、日常用品及價值100元

以下等物品；

3、客服人員根據所交的遺失物品，在遺留物品登記單上詳細注明物品品牌、

尺碼、數量、顏色、質地及保存位置。

遺留物品的保存

1、所有遺留物品都必須按年、月、日順序編號,將標簽貼在拾遺物品上并按

日期存放在失物儲藏柜里；

2、貴重物品與非貴重物品分開存放，貴重物品應有專柜保存；擺放應歸類

整齊，并保持干凈、整潔。

3、根據公司規定的遺留物品保存期執行。一般物品，三個月無人認領，公

司統一處理；貴重物品，一年后無人認領，那么在場館內進行拍賣，拍賣價由

財務部審定，拾獲者有優先競購權，現金及拍賣所得金額50%上交財務部，50%

獎勵部門，部門可提取一定比例的金額獎勵拾獲者；藥物，保留I四天后，如無

人認領，給予銷毀。

遺留物品的認領

1、認領方式：A、直接認領；B、請人代為認領;

2、貴重物品，顧客或代領人領取必須親臨服務臺先描述失物特征（品牌、型

號、產地、顏色、遺失時間地點等），無誤后再憑有效證件（XX、護照等）登記、

簽名、填寫工作單位領取。請認領人簽字，并留下聯系和地址；

3、顧客查詢遺留物品時，需要問清顧客物品的特征，確認是顧客所失物品

無誤時，請顧客在失物認領單上登記，寫清認領人XX,證件，聯系方式。如有

委托人領取時，應寫清委托人的XX,證件，聯系方式；

4、注意：貴重物品公司員工不得代領，顧客領取時必須有組長或主管在場。

盤點：每月盤點，并將需處理的物品列出清單，上報辦公室獲準后進行處理。

酒店接待管理

一、A級接待1、接待對象：（1）重要領導人，能給酒店帶來客源的重要客

人。（2）上級領導機關的主要領導人。

2、準備工作：（1）市場部經理或辦公室主任填寫《接待通知單》分發各部門，

對環境布置、人員要求、所需物品、設施、音響做好相應的規定；落實主要負責

人和各項準備工作的完成時間。（2）在客人到達前1小時，總經理助理完成

對各項準備工作的質量檢查。

3、迎賓規格：穿齊制服提前15分鐘在大堂門口列隊歡迎客人（4）客人的車

到后，并迅速為客人打開車門。（5）如天氣下雨，還須備好雨傘準備為客人

擋雨。

二、B級接待1、接待對像：（1）總經理邀請的重要客人。

1、準備工作：對環境布置、人員要求、所需物品、設施、音響做好相應的規定;

落實主要負責人和各項準備工作的完成時間。（2）在客人到達前1小時，經理

助理完成對各項準備工作的質量檢查。

二、C級接待：1、接待對像：（1）總經理邀請的普通客人。（2）同行業或

普通聚餐。（3）酒店需要感謝或表示慰問的客人。

2、迎賓規格：按各部門的日常操作進行

3、接待規格：（1）由各部門的高級服務員進行各項服務。（2）接待部門

的經理負責跟蹤接待工作。

禮賓管理制度

1、提前十分鐘到崗，要求儀容儀表符合酒店規定，無胡須、工服整潔、皮鞋光

亮，每違反一次罰款5元。

2、不得遲到、早退，每遲到、早退一次（5分鐘之內）罰款5元。

3、不得無故空崗、串崗，每違反一次罰款5元。

4、衛生工作必須一班一清，領班在值班中檢查一次衛生、交接班時再檢查一次,

如檢查兩次均不合格，當班人員每人罰款5元。

5、不準帶情緒上班，班中不準無精打采，要為客人提供微笑服務。不可在工作

區域內吃東西、看報紙，每違反一次罰款5元。

6、嚴格準時的交接班，如：由于交接班不清楚，導致客人不滿的，對當班人罰

款10元;如:出現客人重大投訴，當事人罰款20元。

7、不得私自調班，如果確有需要調班必須事前申請，每人每月調班不得超過2

次；如果私自調換班，對雙方當事人每人罰款10元

8、工作人員嚴格按工作流程，行李寄存要仔細，造成后果自己承擔。

9、站崗不標準被酒店、值班經理或部門通報，追查責任到人，一經查實，罰款

20元。

10、嚴格按規定時間完成部門下達的任務指標，每拖延一天，罰款20元。

11.嚴禁攜帶私人物品到工作區域。（例如：提包、外套）

12.嚴禁攜帶酒店物品出店。違者罰款20元。

13.嚴禁在酒店范圍內粗言穢語、散布虛假或誹謗言論，影響酒店、客人或其他

員工聲譽，違者10元。

14.上班時間嚴禁打私人，干與工作無關的事情。一次警告，二次罰款5元。

15.嚴格按照規定時間換班，除用餐時間外，不得在當值期間吃東西，一次警告，

二次罰款5元。

16.嚴禁在工作時間聚堆閑聊、會客和擅自領人參觀酒店。一次警告，二次罰款

20元。

17.上班時間內嚴禁收看（聽）電視、音樂及任何書報雜志。一次警告，二次罰

款10兀。

18.嚴禁使用客梯及其他客用設備，行李員接待客戶除外。違者一次警告，二次

罰款5元。

19.嚴禁使用客梯及其他客用設備，行李員接待客戶除外。違者一次警告，二次

罰款5元。

20.嚴禁在公共場所大聲喧嘩、打鬧、追逐、嬉戲。一次警告，二次罰款10元。

21.當班期間要認真仔細，各種營業表格嚴禁出現錯誤。填寫不規范罰款5元。

22.嚴禁吵架違紀行為，違者罰款20元。出現打架者直接開除處理。

23.工作中要注意相互配合、理解、溝通，嚴禁出現推委現象。

24.服從領導的工作安排，保質保量完成各項工作。

25.積極參加部門班組例會及各項培訓工作，努力提高自身素質和業務水平。

26.工作中嚴格按照各項服務規程、標準進行服務，違反條例時，現金處罰與扣

分同時進行，由部門開取罰款單，并請主管與當事人在罰款上雙方簽字確認。

工程部管理制度

（一）工程部人員崗位職責：

1、運行組人員崗位職責：負責設備機房、空調、熱水、供暖、水處理、消防泵

房、配電室、發電機房、高壓室的運行記錄和巡檢線路工作，及各路空調維修保

養工作。

2、弱電組人員崗位職責：負責線路、電視線路、網線架設、、電視及小電器維修、

燈光維護，舞臺燈光音響、錄音與后臺消防、橫幅懸掛、維護，電子門鎖維修維

護等工作。

3、綜合維修人員崗位職責：負責各水路的日常維修、維護，下水道的疏通和電

路整改及安裝。具體包括：

(1)電梯，每月3次的維修、保養

(2)24個配電室的維修保養工作

(3)各管道維修(給排水)

14)5個廚房的設備和爐灶保養維修

(5J各部門申請的安裝工作

16)檢查主管道、排污道的煬通工作

17)水、氣、煤氣表每天的抄報

(8)酒店內的突發事件

4、木工組人員崗位職責：負責客房、宿舍、會議中心及其他區域的門、桌、凳

維修保護工作。

5、文員崗位職責：負責每日的水、電、蒸汽、煤氣各能耗報表抄送、倉庫管理、

各部門維修單的整理、分類，所用物資價格的統計，每月中旬及月終的水、電、

煤氣、蒸汽各能耗的統計工作。

(二)工作制度：

1、上班時間不得看與本業務無關的書藉。

2、上班時間不得睡崗。

3、上班期間不準洗澡。

4、上班期間嚴禁干私活。

5、不準在設備樓內大聲喧嘩、唱歌、吹口哨等。

6、下班后不要無故在酒店內逗留、閑逛。

7、不準遲到、早退。

8、不準在設備樓內吃零食。

9、除特殊情況不得穿越大堂。

10、上班必須提前到崗，工裝穿戴整齊，不得穿便服。

11、要積極參加工程部、酒店組織的各種活動。

12、嚴格遵守《員工手冊》規定的各項制度。

（三〕工單維修制度：

1、工單有兩聯，留下綠聯放在接收欄內，并寫上持工單人的XX、開始時間，

拿著白聯去維修。工作完成、部門簽字后，拿出綠聯，并注明結束時間，在白聯

上注明所用材料，并放在完成欄內。

2、對那些無法干的工作注明原因，由主管簽字后，放在推遲欄內，確實無材料

而推遲的要立即報領導，主管對推遲工單要做到心中有數，一天一清查，一周一

盤點。（主管要準備一個本子記錄好）

3、臨下班前，員工所完成的工單，主管要加以匯總，交于文員處。

4、員工對自己所干的工作要認真寫在工單統計本上，注明工作內容、XX、及完

成情況。

5、箱內工單子擺放整齊。

（四）維修制度：

1、B班人員要隨時把握天氣的變化，適時高速燈的開、并時間，包括外圍草坪

燈、射燈、十一區走廊壁燈、車棚燈及霓虹燈。

2、維修人員外出維修時要與主管打招呼，或在記錄本上注明工作去向，特別是

中班夜班維修人員，外出維修時要隨時與運行值班人員取得聯系。

3、工作完成后要及時返回設備樓待命，不得在外閑逛、逗留。

4、維修人員對工單要認真完成，要注意維修質量，當日的工作除特殊情況外，

必須當日完成，不能完成的要及時反饋，不可瞞而不報。

5、對于主管安排的合理工作，員工必須服從，不能怠工，不能敷衍了事。

6、白班運行維修人員抄表要及時，并做到準確無誤，把表數上報至文員處。

7、把卸下的有用舊件放好，不得隨便亂扔。

8、工作完成后要注意清掃現場，做好收尾工作。

9、從倉庫借用的公共工具要認真登記，使用完后要及時送回倉庫并擺放整齊。

10、工作要積極主動，不要對工作視而不見

11、接聽到緊急報修時，要在短時間內到達現場，不得拖拖拉拉，互相推諉，能

誰修的立即誰修，暫不能維修的向使用部門解釋清楚。

12、維修途中步速要快，不要慢騰騰的。

13、作為主管、領班對每天的上班人員必須做到心中有數，對員工的工作去向必

須了如指掌。

14、干活不要聚堆，一人能完成的工作不要兩人去干。

15、各部門送到設備樓維修的設備，維修完后要及時通知使用部門來領。

16、維修人員維修時要注意保持周邊環境清潔，不要弄臟天花板等。

17、中班、夜班維修運行人員要輪流吃飯、不得空崗。

18、運行維修人員的交接班要清楚，字跡要工整，對于交班完不成的工作除口頭

傳達外，要在記錄木上作好記錄，并注明原因。

（五）運行制度：

1、運行人員要明確自己的職責，運行中遇到自己不能解決或沒有把握的問題不

要瞞而不報。

2、運行人員要有責任心，不要為了抄表而抄表，要隨時注意設備的運行情況，

發現問題及時解決，及時匯報。

3、運行值班人員除了正常出檢外，還要接收（特別是中班），把情況及時反映

給維修人員。

4、運行人員記錄表數要做到準確無誤，不允許偽造數字。

5、運行人員注意班次的交接，對需要傳達的內容和需要注意的問題記錄在運行

記錄本上，接班人員接班時要注意看運行記錄本。

6、運行記錄本要記錄清楚，字跡要工整，不得隨便亂涂、亂寫、亂撕。記錄本

要擺放整齊，保持桌面清潔，運行記錄表要整齊地掛在墻上，不得亂放。

7、運行人員要注意物品的交接，哪個班次丟失，哪個班次負責。

8、運行記錄表快用完時要及時領取，月底把一個月的記錄表經主管簽字后上交

至文員處。

9、運行人員吃飯時要有人替崗，不得擅自離崗。

［六）巡檢制度：

1、中班維修運行人員加強對公共區域燈光的巡檢，發現壞的及時更換。范圍包

括大堂、餐飲部走廊燈光及草坪燈、射燈。

2、夜班維修運行人員巡檢十一區走廊壁燈及五、六區走廊壁燈，發現壞的及時

更換。

3、維修運行人員加強對魚池的巡檢，并注意作好巡檢記錄。

（七）衛生制度：

1、不準在設備樓內隨地吐痰。

2、不準在設備樓內吸煙。

3、劃分責任區，確定責任人，對所劃分區不定期打掃，確保清潔。

4、值班室及上下樓走廊、樓梯等公共區域的衛生，夜班人員一天一打掃，并注

意保持。

5、垃圾的清理：垃圾一天一清理，由夜班人員將垃圾帶到垃圾房。

6、每周五清掃酒店安排的衛生區。

7、在設備樓內干完活后要注意清掃現場。

員工就餐管理制度

第一條.員工必須在員工食堂就餐，嚴禁在宿舍、走廊，辦公室等地就餐，違反

1次罰款20元。

第二條.食堂操作間，除食堂工作人員外，其他閑散人員不得隨意進入，違反1

次罰款20元。

第三條.就餐要排隊打飯，不得擁擠、打鬧和大聲喧嘩，做到吃多少打多少，嚴

防浪費。

第四條.員工就餐時，要注意保持室內衛生，不隨地吐痰，不準亂扔臟物，嚴禁