質量管理體系過程方法和風險思維專業解讀與應用之34：“9績效評價-9.1監視、測量、分析和評價-9.1.3分析與評價”質量管理體系過程方法和風險思維專業解讀與應用之34：“9績效評價-9.1監視、測量、分析和評價-9.1.3分析與評價”（雷澤佳編制）GB∕T19001-2016質量管理體系要求GB∕T19001-2016質量管理體系要求9.1.3分析與評價組織應分析和評價通過監視和測量獲得的適當的數據和信息。應利用分析結果評價：a）產品和服務的符合性；b）顧客滿意程度；c）質量管理體系的績效和有效性；d）策劃是否得到有效實施；e）應對風險和機遇所采取措施的有效性；f）外部供方的績效；g）質量管理體系改進的需求。注：數據分析方法可包括統計技術。績效評價監視、測量、分析和評價分析與評價過程控制目標（預期結果）過程控制總體目標；通過對監視和測量獲得的數據和信息進行系統性分析和評價，確保質量管理體系的持續有效性和持續改進。該過程旨在通過深入分析，識別體系運行中的強項和弱項，為決策提供科學依據，從而推動組織實現其質量目標，并不斷提升顧客滿意度和市場競爭力。過程主要活動預期結果評價產品和服務的符合性預期結果：確保產品和服務滿足既定的標準、規范以及顧客和法律法規的所有適用要求，通過數據分析驗證產品和服務的符合性，識別任何不符合項，并采取必要的糾正和預防措施；評價顧客滿意程度預期結果：通過收集和分析顧客反饋，評估顧客對產品和服務的滿意程度，識別顧客需求和期望的變化趨勢，為持續改進產品和服務提供依據，提升顧客忠誠度；評價質量管理體系的績效和有效性預期結果：利用關鍵績效指標（KPIs）和其他相關數據，全面評估質量管理體系的績效和有效性，識別體系運行中的問題和改進機會，確保體系目標與組織戰略方向一致；評價策劃是否得到有效實施預期結果：通過對比策劃目標和實際實施結果，評估策劃活動的有效性，確保質量管理體系的各項策劃得到正確執行，實現預期效果；評價應對風險和機遇所采取措施的有效性預期結果：分析風險應對措施的實施效果，確保風險和機遇得到妥善應對，識別任何新的風險或機遇，并調整應對措施以確保其持續有效；評價外部供方的績效預期結果：通過定期評審外部供方的績效，確保其提供的產品和服務符合組織要求，識別供方績效中的問題和改進機會，促進供方持續改進，維護供應鏈的穩定性和可靠性；識別質量管理體系改進的需求預期結果：基于數據分析結果，全面審視質量管理體系的各個方面，識別改進機會，確定改進的優先級，為制定持續改進計劃提供依據；記錄和分析結果預期結果：確保所有分析和評價活動都有完整的記錄，包括數據分析方法、分析結果、改進建議等，為后續的質量管理決策和改進活動提供可追溯的證據；溝通與報告預期結果：將分析和評價的結果及時、準確地傳達給組織內部的相關部門和人員，以及外部的相關方，如顧客、認證機構等，確保信息透明，促進協同合作，共同推動質量管理體系的持續改進。過程所需的輸入監視和測量數據（9.1.1總則）：指通過實施9.1.1總則中規定的監視和測量活動所獲得的數據和信息；來源：這些數據和信息可能來源于組織內部，如生產過程控制、產品檢驗、顧客滿意度調查等；也可能來源于組織外部，如市場反饋、行業報告、法律法規變化等；內容：包括但不限于產品質量指標、過程能力指數、顧客滿意度評分、不合格品率、內部審核結果、管理評審輸出等。質量管理體系運行數據：指體系運行過程中產生的各種數據和信息，它們反映了體系運行的狀態和效果；來源：這些數據和信息可能來源于組織的各個部門，如銷售部門、生產部門、質量管理部門等。內容：包括但不限于質量目標達成情況、糾正和預防措施的實施效果、內部溝通和培訓情況、文件和記錄的控制情況等。顧客和相關方反饋（9.1.2顧客滿意）：指顧客、供方、合作伙伴、監管機構等相關方對組織產品、服務或質量管理體系的評價、建議和投訴等信息。來源：這些信息通常通過顧客滿意度調查、供方評價、合作伙伴溝通、監管機構審計等渠道獲得；內容：包括但不限于顧客滿意度評分、顧客投訴和建議、供方績效評價、合作伙伴反饋、監管機構審核結果等。風險和機遇管理數據（6.1策劃應對風險和機遇的措施）：指組織在識別、評估、應對風險和機遇過程中產生的數據和信息；來源：這些數據和信息來源于組織的風險和機遇管理活動，如風險評估報告、風險應對措施實施記錄等；內容：包括但不限于風險識別結果、風險評估報告、風險應對措施及其有效性評價、機遇識別和利用情況等。外部供方績效數據（8.4外部提供的過程、產品和服務的控制）：指對外部供方（如供方、外包服務提供商等）提供的產品、服務或過程的績效進行評價和監控所產生的數據和信息。來源：這些數據和信息來源于對外部供方的定期評價、績效監視和再評價活動；內容：包括但不限于外部供方的交貨準時率、產品質量合格率、服務滿意度評分、合作配合度等。其他相關數據和信息：指除上述輸入外，對“9.1.3分析與評價”過程有價值的其他數據和信息。來源：這些數據和信息可能來源于組織的戰略規劃、市場分析、競爭對手分析、內部改進項目等；內容：包括但不限于行業發展趨勢、競爭對手動態、組織內部改進項目的進展和成果等。過程所期望的輸出收集數據和信息輸出：監視和測量數據、顧客反饋、內部審核報告、管理評審報告等；數據整理與分類輸出：整理后的數據集，按類型（如產品質量數據、顧客滿意度數據、過程績效數據等）分類存放；選擇合適的數據分析方法輸出：數據分析計劃，明確分析目的、方法、工具及預期結果；實施數據分析輸出：數據分析報告，包含分析過程、方法、結果及結論；評價產品和服務的符合性輸出：產品和服務的符合性評價報告，明確產品或服務是否滿足規定要求；評價顧客滿意程度輸出：顧客滿意度評價報告，反映顧客對組織產品和服務的滿意程度；評價質量管理體系的績效和有效性輸出：質量管理體系績效評價報告，分析體系運行的整體績效和有效性；評價策劃是否得到有效實施輸出：策劃實施評價報告，確認策劃活動是否按預期進行并達到預期效果；評價應對風險和機遇所采取措施的有效性輸出：風險和機遇應對措施有效性評價報告，評估措施是否有效降低了風險并抓住了機遇；評價外部供方的績效輸出：外部供方績效評價報告，評估外部供方提供的產品、服務或過程的績效；識別質量管理體系改進的需求輸出：改進需求報告，明確體系改進的方向、重點和優先級；記錄和分析結果輸出：分析和評價記錄，包含所有分析過程、結果、結論及建議的詳細記錄；溝通與報告輸出：分析和評價報告及溝通記錄，確保相關方及時了解分析結果并采取相應行動。過程的順序（即流程）收集數據和信息：組織需收集通過監視和測量活動獲得的相關數據和信息，這些數據和信息應涵蓋產品特性、過程能力、顧客反饋、供方績效等多個方面；數據整理與分類：對收集到的數據和信息進行整理，按照不同的分析目的進行分類，如產品符合性、顧客滿意度、質量管理體系績效等；選擇合適的數據分析方法：根據分析目的和數據類型，選擇合適的數據分析方法；這些方法可包括統計技術（如控制圖、直方圖、散點圖等）、趨勢分析、對比分析等；實施數據分析：應用選定的數據分析方法，對整理后的數據和信息進行深入分析，提取有價值的信息和趨勢；評價產品和服務的符合性：利用分析結果，評價產品和服務是否滿足規定的要求，包括產品特性、性能指標、法律法規要求等；評價顧客滿意程度：通過分析顧客反饋、滿意度調查等數據，評估顧客對產品和服務的滿意程度，識別顧客需求和期望的變化；評價質量管理體系的績效和有效性：綜合分析質量管理體系的運行數據，評估其績效和有效性，包括目標達成情況、過程控制能力、改進機會等；評價策劃是否得到有效實施：審查質量管理體系的策劃活動是否得到有效實施，包括質量方針、質量目標的貫徹情況，以及各項改進措施的執行情況；評價應對風險和機遇所采取措施的有效性：分析組織在應對風險和機遇方面所采取的措施是否有效，是否成功預防或減少了不利影響，是否增強了有利影響；評價外部供方的績效：通過監視和測量外部供方的產品和服務質量、交付及時性、售后服務等方面，評估其績效，確保外部供方滿足組織的要求；識別質量管理體系改進的需求：基于以上分析評價結果，識別質量管理體系中存在的不足和改進機會，為后續的改進活動提供依據；記錄和分析結果：將分析評價的結果記錄在案，形成分析報告或記錄，作為后續決策和改進活動的依據；溝通與報告：將分析評價的結果及時與相關部門和人員進行溝通，確保信息在組織內部得到共享和理解。同時，根據需要向管理層報告分析結果，為管理決策提供支持。本過程與其他過程之間的關系（相互作用）本過程與前序過程之間的關系（相互作用）；4.1理解組織環境；關系描述：組織在理解其外部和內部環境時，會收集相關因素的信息，這些信息是后續監視和測量的基礎，也是“9.1.3分析與評價”過程的重要輸入之一；接口及關聯：通過收集和分析組織環境的內外部因素信息，為“9.1.3分析與評價”過程提供背景和基礎數據；前序對本過程的影響：確保“9.1.3分析與評價”過程能夠基于全面且準確的環境信息進行，從而更準確地評價質量管理體系的績效和有效性。4.2理解相關方的需求和期望；關系描述：組織需要監視和評審相關方的信息及其需求，這些信息同樣是“9.1.3分析與評價”過程的重要輸入；接口及關聯：通過理解相關方的需求和期望，為“9.1.3分析與評價”過程提供顧客滿意度、外部供方績效等方面的評價依據；前序對本過程的影響：確保“9.1.3分析與評價”過程能夠充分考慮相關方的需求和期望，從而更全面地評價質量管理體系的符合性和顧客滿意度。6.1應對風險和機遇的措施；關系描述：組織在策劃應對風險和機遇的措施時，需要實施這些措施并進行有效性評價，這也是“9.1.3分析與評價”過程的一部分；接口及關聯：通過評價應對風險和機遇措施的有效性，為“9.1.3分析與評價”過程提供風險管理方面的評價內容；前序對本過程的影響：確保“9.1.3分析與評價”過程能夠涵蓋風險管理方面的評價，從而更全面地識別和改進質量管理體系中的風險和機遇。8.1運行的策劃和控制；關系描述：組織在策劃和控制其運行過程時，會設定監視和測量的準則，這些準則的執行結果將成為“9.1.3分析與評價”過程的數據來源；接口及關聯：通過運行策劃和控制過程中設定的監視和測量準則，為“9.1.3分析與評價”過程提供產品和服務的符合性、過程績效等方面的數據；前序對本過程的影響：確保“9.1.3分析與評價”過程能夠基于有效的監視和測量數據進行分析和評價，從而更準確地反映質量管理體系的績效。8.4外部提供的過程、產品和服務的控制；關系描述：組織在控制外部提供的過程、產品和服務時，會對其績效進行監視，這些監視結果也是“9.1.3分析與評價”過程的重要輸入；接口及關聯：通過監視外部供方的績效，為“9.1.3分析與評價”過程提供外部供方績效方面的評價依據；前序對本過程的影響：確保“9.1.3分析與評價”過程能夠充分考慮外部供方的績效，從而更全面地評價質量管理體系的供應鏈管理能力。9.1.2顧客滿意。關系描述：組織需要監視顧客對其需求和期望已得到滿足的程度的感受，這些信息是“9.1.3分析與評價”過程中評價顧客滿意程度的重要輸入；接口及關聯：通過監視顧客滿意度，為“9.1.3分析與評價”過程提供顧客滿意程度方面的評價依據；前序對本過程的影響：確保“9.1.3分析與評價”過程能夠基于準確的顧客滿意度數據進行分析和評價，從而更真實地反映顧客對組織產品和服務的滿意程度。本過程與后序過程之間的關系（相互作用）。9.2內部審核；關系描述：“9.1.3分析與評價”過程的輸出之一是對質量管理體系績效和有效性的評價，這些評價結果為內部審核提供輸入；接口及關聯：通過分析和評價質量管理體系的績效和有效性，為內部審核提供審核重點和依據；本過程對后續過程的影響：確保內部審核能夠聚焦于質量管理體系中的關鍵問題和改進點，從而提高審核的有效性和效率。9.3管理評審；關系描述：“9.1.3分析與評價”過程的輸出還包括對質量管理體系改進需求的識別，這些需求是管理評審的重要輸入之一；接口及關聯：通過識別質量管理體系的改進需求，為管理評審提供決策依據和改進方向。本過程對后續過程的影響：確保管理評審能夠基于全面的分析和評價結果進行決策，從而推動質量管理體系的持續改進和優化。10.3持續改進。關系描述：“9.1.3分析與評價”過程通過識別質量管理體系的改進需求，為持續改進活動提供輸入和動力；接口及關聯：通過分析和評價過程，發現質量管理體系中的不足和改進機會，為持續改進活動指明方向。本過程對后續過程的影響：確保持續改進活動能夠基于準確的分析和評價結果進行規劃和實施，從而推動質量管理體系的不斷完善和提升。過程的有效運行和控制所需的準則和方法準則；數據收集的全面性和準確性準則；確保收集的數據和信息全面覆蓋質量管理體系的各個方面，包括但不限于產品和服務質量、顧客滿意度、過程績效、風險和機遇的應對措施、外部供方績效等；確保收集的數據和信息準確無誤，避免錯誤或誤導性的數據對分析和評價造成不良影響。數據分析的適用性和有效性準則；選擇的數據分析方法應適用于所分析的數據類型和分析目的，能夠揭示數據背后的規律和趨勢；數據分析結果應能夠有效反映質量管理體系的實際運行情況，為改進決策提供有力支持。評價標準的客觀性和公正性準則：在評價產品和服務的符合性、顧客滿意程度、質量管理體系的績效和有效性等方面時，應依據客觀、公正的標準進行評判，避免主觀臆斷和偏見。持續改進的準則：分析和評價過程應持續關注質量管理體系的運行情況，識別改進機會，推動組織實現持續改進。方法。數據收集工具；調查問卷：用于收集顧客滿意度、員工滿意度等數據；統計報表：用于記錄和分析產品和服務的質量數據、過程績效數據等；監視和測量設備：用于獲取客觀的測量數據，如產品的尺寸、性能參數等。數據分析方法；統計技術：如控制圖、直方圖、散點圖等，用于分析數據的分布規律和趨勢；過程能力分析：用于評估過程滿足規定要求的能力；失效模式和影響分析（FMEA）：用于識別潛在的失效模式及其影響，并制定相應的預防措施。評價工具；評審表：用于對產品和服務的符合性、顧客滿意程度等進行量化評價；績效指標：用于衡量質量管理體系的績效和有效性，如顧客滿意度指標、產品合格率等。持續改進工具；PDCA循環：通過計劃（Plan）、執行（Do）、檢查（Check）、行動（Act）四個階段的循環，推動質量管理體系的持續改進；8D問題解決法：用于解決復雜問題，通過定義問題、成立團隊、描述問題、制定臨時措施、根本原因分析、制定永久措施、預防再發生和表彰與總結等八個步驟，確保問題得到有效解決。信息化技術：利用數據分析軟件、質量管理系統（QMS）等信息化工具，提高數據分析和評價的效率和準確性。過程有效運行和控制所需的資源專業人員；數據分析師：具備統計學、數據分析或相關領域專業知識的人員，負責數據收集、整理、分析和解讀；質量管理人員：熟悉質量管理體系要求，能夠理解和應用分析結果來評估質量管理體系的績效和有效性；業務專家：了解產品和服務的特性，以及顧客需求和期望，能夠參與評價產品和服務的符合性以及顧客滿意程度。基礎設施；數據分析軟件：如SPSS、SAS、R語言等，用于數據整理、分析和可視化呈現；數據庫管理系統：用于存儲、檢索和管理大量的數據和信息；信息技術設備：包括計算機、服務器、網絡設備等，確保數據分析活動的順利進行。監視和測量資源；測量工具：根據產品和服務的特性，選擇適當的測量工具來收集數據，如傳感器、檢測儀器等；監視系統：如顧客反饋系統、內部審核系統等，用于持續監視產品和服務的符合性以及質量管理體系的運行情況。過程運行環境；數據安全管理環境：確保數據的安全性和保密性，防止數據泄露或被篡改；團隊協作環境：建立跨部門、跨職能的團隊協作機制，促進數據分析結果的共享和應用；持續改進文化：營造鼓勵創新、持續改進的組織文化，推動員工積極參與數據分析活動，為質量管理體系的改進貢獻智慧。組織的知識；數據分析方法：組織應積累并分享數據分析方法的最佳實踐，包括數據收集、整理、分析的技巧和工具；行業知識：了解行業內的最新動態、技術趨勢和顧客需求變化，為數據分析提供背景信息和參考依據；質量管理體系知識：深入理解質量管理體系的要求和原則，確保數據分析活動與質量管理體系的目標保持一致。外部資源。專業培訓：組織應定期為員工提供數據分析、質量管理等方面的專業培訓，提升員工的專業能力和素質；行業交流：積極參與行業內的交流活動，與同行分享經驗、學習最佳實踐，拓寬數據分析的視野和思路；咨詢服務：必要時，可以尋求外部咨詢機構的幫助，獲取專業的數據分析建議和解決方案。過程職責和權限的分配主要活動及職責分配；收集數據和信息；職責部門：質量管理部、市場部、生產部等；職責：負責收集與產品和服務、顧客滿意度、質量管理體系績效、風險和機遇應對措施、外部供方績效等相關的數據和信息；權限：有權訪問和使用各部門的相關數據和信息系統。數據整理與分類；職責部門：數據分析團隊、質量管理部；職責：對收集到的數據和信息進行整理、分類，確保其準確性和完整性；權限：有權要求相關部門提供必要的數據和信息支持。選擇合適的數據分析方法；職責部門：數據分析團隊、質量管理部；職責：根據數據的特點和分析目的，選擇合適的數據分析方法（如統計技術）；權限：有權決定采用何種數據分析工具和技術。實施數據分析；職責部門：數據分析團隊；職責：運用選定的數據分析方法，對整理后的數據和信息進行深入分析；權限：有權訪問和使用數據分析工具和資源。評價產品和服務的符合性；職責部門：質量管理部、生產部；職責：基于數據分析結果，評價產品和服務的符合性，包括與標準、顧客要求及法律法規的符合性；權限：有權要求相關部門提供產品和服務的相關信息和記錄。評價顧客滿意程度；職責部門：市場部、銷售部；職責：分析顧客滿意度調查結果，評估顧客對產品和服務的滿意程度；權限：有權訪問顧客滿意度調查數據和相關信息。評價質量管理體系的績效和有效性；職責部門：質量管理部；職責：綜合評價質量管理體系的整體績效和有效性，識別存在的問題和改進機會；權限：有權訪問質量管理體系運行的相關數據和記錄。評價策劃是否得到有效實施；職責部門：質量管理部、各相關部門；職責：評估質量管理體系策劃活動的實施情況，確保策劃得到有效執行；權限：有權要求相關部門提供策劃活動的實施證據和記錄。評價應對風險和機遇所采取措施的有效性；職責部門：風險管理部、質量管理部；職責：分析風險應對措施的實施效果，評估其是否有效應對了風險和機遇；權限：有權訪問風險管理和應對活動的相關數據和記錄。評價外部供方的績效；職責部門：采購部、質量管理部；職責：評估外部供方的績效，確保其提供的產品和服務符合組織要求；權限：有權要求外部供方提供績效數據和相關信息。識別質量管理體系改進的需求；職責部門：質量管理部、各相關部門；職責：基于分析結果，識別質量管理體系的改進需求，提出改進建議；權限：有權提出改進建議并要求相關部門配合實施。記錄和分析結果；職責部門：數據分析團隊、質量管理部；職責：記錄數據分析過程和結果，確保數據的可追溯性和準確性；權限：有權管理和維護數據分析記錄和報告。溝通與報告。職責部門：質量管理部、市場部、銷售部等；職責：將分析結果和改進建議向相關部門和人員溝通，并編制報告提交管理層；權限：有權組織溝通會議和編制相關報告。過程負責人；為了確保“9.1.3分析與評價”過程的協調性和一致性，應指定一名過程負責人（如質量管理部的經理或主管），負責該過程的整體策劃、實施、監控和改進。過程負責人應具備豐富的質量管理經驗和數據分析能力，能夠有效協調各部門之間的合作，推動分析評價工作的順利開展。人員能力要求熟悉質量管理體系標準和要求；具備數據分析和統計技術的知識和技能；了解產品和服務的特性及顧客需求；具備良好的溝通協調能力和團隊合作精神；能夠根據分析結果提出有效的改進建議。過程需應對的風險和機遇收集數據和信息；風險：數據和信息收集不全面或不準確，可能導致分析結果偏離實際情況，影響決策的有效性；機遇：通過完善數據收集渠道和方法，確保數據的全面性和準確性，為組織提供更精準的分析依據，支持更明智的決策制定。數據整理與分類；風險：數據整理與分類不當，可能導致信息混亂，影響后續分析的效率和準確性；機遇：優化數據整理與分類流程，提高數據處理效率，為快速、準確的分析提供有力支持。選擇合適的數據分析方法；風險：選擇的數據分析方法不適當，可能導致分析結果無法有效揭示數據的內在規律和趨勢，影響決策的科學性；機遇：根據數據類型和分析目的，靈活選擇或組合多種數據分析方法，提高分析的深度和廣度，為組織發現更多改進機會。實施數據分析；風險：數據分析過程不規范或存在疏漏，可能導致分析結果出現偏差，誤導決策；機遇：加強數據分析過程的規范化和標準化，確保分析結果的準確性和可靠性，為組織提供堅實的數據支持。評價產品和服務的符合性；風險：對產品和服務符合性的評價不準確，可能導致不合格產品流向市場，損害顧客利益和組織聲譽；機遇：通過嚴格、細致的評價，確保產品和服務的質量符合顧客要求和法律法規規定，提升顧客滿意度和組織競爭力。評價顧客滿意程度；風險：顧客滿意程度評價不客觀或片面，可能導致組織無法準確了解顧客需求和期望，錯失改進機會；機遇：建立科學、全面的顧客滿意程度評價體系，及時、準確地收集和分析顧客反饋，為組織提供持續的改進方向。評價質量管理體系的績效和有效性；風險：對質量管理體系的績效和有效性評價不全面或深入不夠，可能導致組織無法及時發現管理體系中存在的問題和不足；機遇：通過系統、深入的評價，全面揭示質量管理體系的運行狀況，為組織提供針對性的改進建議，推動管理體系的持續優化。評價策劃是否得到有效實施；風險：策劃未得到有效實施或實施效果不佳，可能導致組織無法實現預期目標，浪費資源；機遇：加強對策劃實施過程的監控和評估，確保策劃得到有效執行，提高組織目標的達成率和資源利用效率。評價應對風險和機遇所采取措施的有效性；風險：應對風險和機遇的措施有效性評價不及時或不準確，可能導致組織無法及時調整策略，錯失應對風險或把握機遇的最佳時機；機遇：建立快速、有效的評價機制，及時評估應對措施的有效性，為組織提供靈活的調整策略，確保組織能夠穩健應對風險、把握機遇。評價外部供方的績效；風險：對外部供方績效評價不準確或不及時，可能導致組織無法有效管理供方風險，影響產品和服務的質量；機遇：建立科學、全面的外部供方績效評價體系，及時、準確地評價供方績效，為組織提供有效的供方管理依據，推動供方持續改進，提升產品和服務質量。識別質量管理體系改進的需求；風險：無法準確識別質量管理體系的改進需求，可能導致組織錯失改進機會，影響管理體系的持續優化；機遇：通過深入分析和廣泛收集意見，準確識別管理體系的改進需求，為組織提供明確的改進方向，推動管理體系的不斷完善。記錄和分析結果；風險：記錄和分析結果不完整或不準確，可能導致組織無法有效追蹤和分析問題根源，影響改進效果；機遇：建立完善的結果記錄和分析機制，確保記錄和分析結果的完整性和準確性，為組織提供有力的改進證據和支持。溝通與報告。風險：溝通與報告不及時或不準確，可能導致組織內部信息不暢，影響決策的制定和執行；機遇：加強溝通與報告工作，確保信息的及時、準確傳遞，促進組織內部各部門的協同合作，提高決策的科學性和執行力。過程相關KPI指標總體結果性KPI指標：分析與評價有效性指數；關鍵指標達成率：統計各項關鍵指標（如顧客滿意度、產品和服務合格率、質量管理體系目標達成率等）的達成情況，并計算其平均達成率；改進需求識別率：評估通過分析與評價活動識別出的質量管理體系改進需求的數量和質量，以及這些需求被采納并實施的比例。主要活動相關的KPI指標。收集數據和信息KPI指標項目：數據收集完整率;指標定義：指實際收集到的數據和信息與應收集數據和信息總量的比例；指標測量方法：通過對比數據收集清單與實際收集到的數據，計算完整率。數據整理與分類KPI指標項目：數據整理準確率指標定義：指整理后的數據與信息與原始數據相比的準確程度指標測量方法：通過抽樣檢查整理后的數據，與原始數據進行對比，計算準確率。選擇合適的數據分析方法KPI指標項目：分析方法適用性指數指標定義：指所選數據分析方法與實際數據特性的匹配程度指標測量方法：通過專家評估或實踐驗證，對所選分析方法的適用性進行打分評價。實施數據分析KPI指標項目：數據分析及時率指標定義：指數據分析任務在規定時間內完成的比例指標測量方法：通過對比數據分析任務的實際完成時間與計劃完成時間，計算及時率。評價產品和服務的符合性KPI指標項目：產品符合性合格率指標定義：指經過評價的產品和服務符合規定要求的比例指標測量方法：通過抽樣檢測或審核，計算符合規定要求的產品和服務數量與總數量的比例。評價顧客滿意程度KPI指標項目：顧客滿意度指數指標定義：指顧客對產品和服務的滿意程度量化指標指標測量方法：通過顧客滿意度調查或反饋收集，采用加權平均等方式計算滿意度指數。評價質量管理體系的績效和有效性KPI指標項目：管理體系績效指數指標定義：用于衡量質量管理體系整體績效的量化指標指標測量方法：綜合考慮質量管理體系的各個方面，如目標達成率、過程效率等，采用綜合評估方法計算績效指數。評價策劃是否得到有效實施KPI指標項目：策劃實施有效率指標定義：指策劃中設定的目標與實際實施結果之間的符合程度指標測量方法：通過對比策劃目標與實際實施結果，計算有效率。評價應對風險和機遇所采取措施的有效性KPI指標項目：風險應對措施有效率指標定義：指針對風險和機遇所采取的措施在實際中的有效程度指標測量方法：通過評估措施實施后的風險降低程度或機遇把握程度，計算有效率。評價外部供方的績效KPI指標項目：供方績效指數。指標定義：用于衡量外部供方整體績效的量化指標；指標測量方法：綜合考慮供方的交貨質量、交貨期、服務態度等方面，采用綜合評估方法計算績效指數。識別質量管理體系改進的需求KPI指標項目：改進需求識別準確率；指標定義：指識別出的質量管理體系改進需求與實際需求的符合程度；指標測量方法：通過對比識別出的改進需求與實際改進需求，計算準確率。記錄和分析結果KPI指標項目：記錄完整性指數；指標定義：指記錄和分析結果的完整程度；指標測量方法：通過檢查記錄和分析結果的完整性，采用打分方式評價其完整程度。溝通與報告KPI指標項目：溝通報告及時率；指標定義：指溝通與報告任務在規定時間內完成的比例；指標測量方法：通過對比溝通與報告任務的實際