產品保修保證合同編號：__________合同各方：地址：______________________聯系人：______________________聯系電話：______________________電子郵箱：______________________地址：______________________聯系人：______________________聯系電話：______________________電子郵箱：______________________鑒于保修方具備產品保修服務的資質和能力，客戶擁有保修方所提供的產品，雙方為明確保修服務的權利義務，經友好協商，達成如下協議：第一條保修范圍（1）產品本身質量問題導致的故障或損壞；（2）產品在正常使用過程中出現的非人為損壞問題；（3）產品在保修期內出現的非人為損壞問題。（1）客戶使用不當、操作失誤或人為損壞導致的故障；（2）客戶自行拆卸、改裝或維修導致的故障；（3）因不可抗力因素（如自然災害、電力故障等）導致的故障。第二條保修期限2.1本保修合同的保修期限為自產品交付之日起計算，保修期限如下：（1）產品保修期為一年；（2）保修期內，如產品出現故障，保修方應在接到客戶通知后3個工作日內響應，并盡快安排維修或更換。2.2如客戶在保修期屆滿前提前終止保修合同，保修方有權按照未履行保修期限的比例收取保修費用。第三條保修服務內容（1）提供技術支持，解答客戶在使用產品過程中遇到的問題；（2）為客戶提供維修服務，確保產品恢復正常使用；（3）在保修期內，如產品出現故障，保修方負責更換故障零部件。3.2保修方應在保修期內為客戶提供維修所需零部件的供應。第四條保修費用4.1在保修期內，保修方提供維修服務時，不收取客戶任何費用。4.2如客戶在保修期屆滿后要求保修方提供維修服務，保修方有權按照實際情況收取相應的維修費用。第五條保修流程（1）客戶姓名、聯系方式及地址；（2）產品購買憑證及保修卡；（3）產品故障描述及故障現象。5.2保修方在接到客戶通知后，應在3個工作日內響應，并盡快安排維修或更換。5.3保修方在提供維修服務后，應向客戶解釋故障原因及維修過程。第六條保密條款6.1雙方在合同履行過程中所獲悉的對方商業秘密、技術秘密、市場信息等，應予以嚴格保密。6.2保密期限自本保修合同簽訂之日起計算，至合同終止或履行完畢之日止。第七條違約責任7.1如一方違反本保修合同的約定，導致合同無法履行或造成對方損失，應承擔違約責任，向對方支付違約金，并賠償損失。7.2如保修方未按照約定提供保修服務，客戶有權要求保修方支付違約金，并賠償因此造成的損失。第八條爭議解決8.1本保修合同的簽訂、履行、解釋及爭議解決均適用中華人民共和國法律。8.2雙方在履行合同過程中發生的爭議，應通過友好協商解決；如協商不成，任何一方均有權向合同簽訂地的人民法院提起訴訟。第九條其他條款9.1本保修合同一式兩份，保修方和客戶各執一份。9.2本保修合同自雙方簽字（或蓋章）之日起生效，有效期為一年。9.3在保修期內，如國家法律法規發生變化，雙方應按照新的法律法規要求調整本保修合同。保修方（蓋章）：__________客戶（蓋章）：__________簽訂日期：__________一、附件列表：1.產品購買憑證2.保修卡3.產品說明書4.維修記錄5.保修服務承諾函6.商業秘密、技術秘密、市場信息等相關資料二、違約行為及認定：1.保修方未按照約定提供保修服務，如未在規定時間內響應客戶通知、未按約定時間完成維修或更換等。2.保修方提供的維修服務未達到約定的質量標準，如維修后產品仍存在故障、維修過程中造成產品損壞等。3.客戶未按照產品說明書或保修方的指導使用產品，導致產品出現故障或損壞。4.客戶未按照約定支付保修費用。三、法律名詞及解釋：1.保修方：指承擔產品保修責任的企業或個人。2.客戶：指購買并使用保修方提供的產品的個人或企業。3.產品：指保修方提供并納入保修范圍的商品。4.保修期限：指保修方對產品提供保修服務的有效期限。5.違約金：指違約方因違約行為向守約方支付的賠償金。四、執行中遇到的問題及解決辦法：1.問題：保修方未按照約定提供保修服務。解決辦法：及時與保修方溝通，要求其按照約定提供保修服務；如溝通無果，可向相關部門投訴。2.問題：保修方提供的維修服務未達到約定的質量標準。解決辦法：要求保修方重新維修或更換故障零部件；如協商不成，可向相關部門投訴。3.問題：客戶未按照產品說明書或保修方的指導使用產品。解決辦法：提醒客戶仔細閱讀產品說明書，按照正確的方式使用產品；如客戶違反約定導致產品損壞，保修方有權拒絕提供保修服務。4.問題：客戶未按照約定支付保修費用。解決辦法：催促客戶按照約定支付保修費用；如客戶拒絕支付，保修方有權拒絕提供保修服務。五、所有應用場景：1.產品銷售過程中，為明確保修服務的權利義務。2.客戶在保修期內使用產品時，遇到故