2024年度技術維護服務協議樣本文件版A版本合同目錄一覽1.定義與解釋1.1合同各方1.2合同標的1.3技術維護服務2.服務內容2.1維護服務范圍2.2維護服務時間2.3維護服務方式3.服務費用3.1費用計算3.2支付方式3.3費用調整4.服務期限4.1起始日期4.2終止日期4.3延長服務期限5.技術支持5.1技術支持范圍5.2技術支持時間5.3技術支持方式6.維修與更換6.1維修范圍6.2更換范圍6.3維修與更換流程7.知識產權7.1技術所有權7.2技術使用權7.3侵權責任8.保密條款8.1保密信息8.2保密義務8.3保密期限9.違約責任9.1違約行為9.2違約責任9.3違約賠償10.爭議解決10.1爭議解決方式10.2爭議解決地點10.3適用法律11.合同的變更與解除11.1變更條件11.2解除條件11.3變更與解除的程序12.通知與送達12.1通知方式12.2送達地址12.3通知效力13.其他條款13.1合同的生效13.2合同的終止13.3附加條款14.簽署與蓋章14.1簽署時間14.2簽署地點14.3蓋章效力第一部分：合同如下：第一條定義與解釋1.1合同各方1.2合同標的本合同項下的技術維護服務是指乙方為甲方提供的軟件系統及硬件設備的技術支持、維護和修復等服務。1.3技術維護服務（1）定期對甲方的軟件系統和硬件設備進行檢查和維護，確保其正常運行；（2）對甲方發生的軟件和硬件故障進行診斷和修復；（3）為甲方提供技術咨詢和支持，解答甲方在使用軟件和硬件過程中遇到的問題；（4）為甲方提供軟件升級服務，確保甲方使用的軟件始終保持最新版本；（5）為甲方提供培訓服務，提高甲方員工對軟件和硬件的使用效率。第二條服務內容2.1維護服務范圍乙方提供的技術維護服務范圍包括但不限于甲方提供的軟件系統和硬件設備，以及與這些軟件和硬件相關的配套設施。2.2維護服務時間乙方提供的技術維護服務時間為每周一至周五，每天8小時。如有特殊需求，雙方可協商增加服務時間。2.3維護服務方式乙方通過電話、遠程登錄或現場服務等方式為甲方提供技術維護服務。具體服務方式如下：（1）電話支持：乙方在接到甲方的電話請求后，應在1小時內給予答復；（2）遠程登錄：乙方通過遠程登錄方式對甲方的軟件和硬件進行維護，遠程登錄所需的技術條件和操作步驟已提前告知甲方；（3）現場服務：當甲方軟件和硬件出現重大故障，且遠程登錄無法解決時，乙方應在4小時內派員赴現場進行維護。第三條服務費用3.1費用計算本合同項下的技術維護服務費用按年度計算，具體金額為人民幣【】。3.2支付方式甲方應在每個合同年度開始前向乙方支付當年的服務費用。支付方式為銀行轉賬。3.3費用調整合同執行期間，如因政策、市場等因素導致服務費用發生變動，雙方可協商調整服務費用。第四條服務期限4.1起始日期本合同自雙方簽署之日起生效，有效期為一年。4.2終止日期合同期滿后，如雙方未提出終止合同，則本合同自動續約一年。4.3延長服務期限合同期滿前，甲方如需延長服務期限，應提前一個月通知乙方，并按照當時市場價格支付延長部分的服務費用。第五條技術支持5.1技術支持范圍（1）軟件系統和硬件設備的安裝、配置和優化；（2）解決甲方在使用過程中遇到的技術問題；（3）提供新技術、新產品相關信息。5.2技術支持時間乙方提供的技術支持時間為每周一至周五，每天8小時。如有特殊需求，雙方可協商增加服務時間。5.3技術支持方式乙方通過電話、遠程登錄或現場服務等方式為甲方提供技術支持。具體服務方式如下：（1）電話支持：乙方在接到甲方的電話請求后，應在1小時內給予答復；（2）遠程登錄：乙方通過遠程登錄方式對甲方的軟件和硬件進行維護，遠程登錄所需的技術條件和操作步驟已提前告知甲方；（3）現場服務：當甲方軟件和硬件出現重大故障，且遠程登錄無法解決時，乙方應在4小時內派員赴現場進行維護。第六條維修與更換6.1維修范圍乙方負責維修甲方提供的軟件系統和硬件設備，以及與這些軟件和硬件相關的配套設施。6.2更換范圍當甲方軟件和硬件出現故障，且無法修復時，乙方負責為甲方更換相應的軟件和硬件。6.3維修與更換流程（1）甲方發現軟件和硬件出現故障，應及時通知乙方；（2）乙方在接到甲方通知后，應在4小時內派員赴現場進行診斷；（3）乙方對故障軟件和硬件進行維修或更換，并確保其正常運行；（4）乙方對維修或更換的軟件和硬件進行測試，確保其功能完善。第八條知識產權8.1技術所有權乙方保證提供的技術維護服務不侵犯任何第三方的知識產權，包括但不限于專利權、著作權、商標權等。8.2技術使用權甲方在使用乙方提供的技術維護服務過程中，應遵守相關的法律法規，不得侵犯乙方的知識產權。8.3侵權責任如因乙方提供的技術維護服務侵犯第三方的知識產權，導致甲方遭受損失，乙方應承擔相應的法律責任。第九條保密條款9.1保密信息本合同涉及的雙方商業秘密、技術資料、客戶信息等，未經對方同意，不得向任何第三方泄露。9.2保密義務雙方在合同執行過程中，應嚴格遵守保密義務，采取適當措施保護對方的保密信息。9.3保密期限雙方對對方的保密信息的保密義務，自本合同簽署之日起生效，至合同期滿后五年內有效。第十條違約責任10.1違約行為雙方應嚴格按照本合同的約定履行各自的權利和義務。如一方違約，應承擔違約責任。10.2違約責任違約方應向守約方支付違約金，違約金為本合同服務費用的10%。10.3違約賠償如違約行為給守約方造成損失，違約方應承擔相應的賠償責任。第十一條爭議解決11.1爭議解決方式雙方在履行合同過程中發生的爭議，應通過友好協商解決；如協商不成，任何一方均有權向合同簽訂地人民法院提起訴訟。11.2爭議解決地點本合同的爭議解決地點為【】。11.3適用法律本合同的簽訂、效力、解釋、履行和爭議的解決均適用中華人民共和國法律。第十二條合同的變更與解除12.1變更條件如因特殊情況，雙方可協商變更本合同的條款。12.2解除條件合同解除的條件如下：（1）雙方協商一致；（2）甲方未按照約定支付服務費用；（3）乙方未按照約定提供服務。12.3變更與解除的程序雙方應簽訂書面協議，明確變更或解除合同的內容。第十三條其他條款13.1合同的生效本合同自雙方簽署之日起生效。13.2合同的終止本合同期滿后，如雙方未提出終止合同，則自動續約一年。13.3附加條款本合同未盡事宜，雙方可簽訂附加條款，作為本合同的補充。第十四條簽署與蓋章14.1簽署時間本合同自雙方代表簽字蓋章之日起生效。14.2簽署地點本合同簽署地點為【】。14.3蓋章效力本合同一式兩份，甲乙雙方各執一份，具有同等法律效力。第二部分：其他補充性說明和解釋說明一：附件列表：1.附件一：《技術維護服務詳細內容》詳細說明乙方應提供的技術維護服務內容，包括軟件系統維護、硬件設備維護、技術支持范圍、維修更換流程等。2.附件二：《服務費用明細表》詳細列出技術維護服務費用的計算方式、支付方式和費用調整標準。3.附件三：《保密信息清單》列出雙方需要保密的信息，包括商業秘密、技術資料、客戶信息等。4.附件四：《爭議解決方式》詳細說明爭議解決的方式，包括友好協商、仲裁或訴訟的地點和適用的法律。5.附件五：《合同變更與解除協議》明確合同變更和解除的條件和程序。6.附件六：《技術維護服務記錄表》用于記錄乙方提供的技術維護服務情況，包括維護服務的時間、地點、內容等。7.附件七：《違約行為記錄表》用于記錄雙方在合同履行過程中的違約行為，以及違約責任的認定和處理。說明二：違約行為及責任認定：1.甲方違約行為：未按照約定支付服務費用；未按照約定提供必要的配合和支持；未經乙方同意，將軟件和硬件轉交給第三方使用。違約責任認定：甲方未支付服務費用，乙方有權暫停提供服務，并按照約定支付違約金；甲方未提供必要的配合和支持，導致乙方無法正常提供服務，乙方有權要求甲方承擔因此造成的損失；甲方未經乙方同意轉交軟件和硬件給第三方使用，乙方有權要求甲方停止違約行為，并承擔違約責任。示例說明：如果甲方未按照約定支付服務費用，乙方有權暫停提供服務，并按照合同約定向甲方收取違約金。2.乙方違約行為：未按照約定提供技術維護服務；未按照約定時間提供服務；未按照約定保密客戶的商業秘密。違約責任認定：乙方未提供技術維護服務，甲方有權要求乙方履行合同義務；乙方未按照約定時間提供服務，甲方有權要求乙方支付違約金；乙方未按照約定保密客戶的商業秘密，甲方有權要求乙方承擔違約責任。示例說明：如果乙方未按照約定時間提供服務，甲方有權要求乙方支付違約金。說明三：法律名詞及解釋：1.技術維護服務：指乙方為甲方提供的軟件系統及硬件設備的技術支持、維護和修復等服務。2.知識產權：包括專