收銀員四級題庫一、單選題（共71題，每題1分，共71分）1.收取支票應審核簽發人()是否齊全、清楚。A、單位B、簽名C、字跡D、蓋章正確答案：D2.收銀員接待顧客時要使用()。A、職務稱呼B、尊稱C、姓名D、簡稱正確答案：B3.兌零時,雙方要同時交換()。A、紙幣B、人民幣C、零錢D、現金正確答案：D4.關于預授權交易,以下說法錯誤的是()。A、預授權的金額根絕實際情況自行估算B、預授權只能暫時凍結顧客的資金C、只有外卡可以預授權D、預授權如果一段時間不做預授權完成,資金會自動解凍。正確答案：C5.下列哪項不屬于受理顧客退換貨時需要審核的內容()。A、所購商品種類B、所購商品的生產日期C、購買時間D、收銀小票或發票正確答案：B6.轉賬支票的收款人應填寫()。A、提供服務單位名稱B、對方單位名稱C、銷售單位名稱D、本單位名稱正確答案：B7.用一定波長的紅外激光照射第五版人民幣上的熒光字,會使熒光字產生一定波長的激光來檢測人民幣真偽的方法是()。A、防夾心檢測法B、激光檢測法C、熒光檢測法D、磁性檢測法正確答案：B8.消費是指持卡人在特約商戶消費時用()進行支付的交易。A、儲值卡B、消費卡C、銀聯卡D、銀行卡正確答案：D9.下列有關多種條碼的處理方法的說法中,錯誤的是()。A、核實正確的條碼B、由樓面跟進所有的非正確條碼C、無須完全覆蓋,只須覆蓋重合條碼即可D、必須予以完全的覆蓋正確答案：C10.職業道德是指從事一定職業勞動的人們,在長期的職業活動中形成的()。A、思維習慣B、行為規范C、操作程序D、勞動技能正確答案：B11.企業在進行采購活動時先下少量訂單,銷售順利時才大量訂貨的采購方式是()。A、試探性訂單采購B、書信電報采購C、口頭電話采購D、訂約采購正確答案：A12.下列說法正確的選項是()。A、不能兌換殘缺、污損的人民幣不得流通B、污損的人民幣不得流通C、殘缺的人民幣不得流通D、停止流通的人民幣可以繼續使用正確答案：A13.下列有關票據鑒別摸的方法的說法中,錯誤的是()。A、票據號碼正面采用紅色的滲透性油墨B、假票的號碼則很少使用滲透性油墨C、觸摸票據號碼時有明顯的凹凸感D、假票號碼觸摸時凹凸感不明顯正確答案：A14.下列有關掃描核對操作的流程的說法中,錯誤的是()。A、掃描后需進行核對B、掃描前需進行核對C、貨款當面清點,遺忘商品直接做盤盈處理D、遺忘商品需按規定妥善處理正確答案：C15.預授權撤銷交易的時間限制是()。A、預授權交易完成的十天內B、預授權交易完成的三十天內C、預授權交易完成的一周內D、預授權交易完成的當天正確答案：B16.使用點鈔機點驗鈔時正反兩面過兩次,可避免計數引起的問題和()。A、檢出變造假幣B、人工核對C、點鈔機出現異常D、點鈔機只計數不鑒偽正確答案：A17.中國人民銀行規定,對()的殘幣不需挑剔出來。A、硬幣文字雖模糊但能辨認的B、硬幣有變形C、硬幣有裂口D、硬幣有穿孔正確答案：A18.持卡人使用某行借記卡在酒店成功預授權2000元,次日在柜臺結賬時發現消費共計2350元,此時收銀員最規范的做法應該是()。A、預授權完成2350元B、刷卡消費2350元C、直接使用原預授權號進行預授權完成2300元,再進行一筆50元的消費交易D、因借記卡不能透支,所以只能先預授權完成2000元,再進行一筆350元的消費交易正確答案：C19.當POS機操作時,屏幕顯示19應答碼,以下哪種解釋是正確的()。A、密碼超限,卡被鎖住B、改換其他卡或改付現金C、無效卡,不能使用D、余額不足,請查詢正確答案：B20.POS撥號延時后仍顯示"無撥號音”,其原因不會是()。A、POS機分機前綴設置錯誤B、銀行后臺主機電話忙C、商戶交換機工作不穩定或出現故障D、分機外線未打開或加鎖正確答案：B21.當POS機操作時,屏幕顯示68應答碼,以下哪種處理方法是正確的()。A、改換其他銀行卡或改付現金B、改付現金C、換一個終端繼續刷卡D、請持卡人降低刷卡金額正確答案：A22.下列關于金融POS機預授權完成額度范圍是()。A、100%B、150%C、115%D、200%正確答案：C23.()應負責收銀機的日常使用、維護及管理。A、工程師B、收銀主管C、收銀員D、財務主管正確答案：C24.下列屬于處理顧客投訴原則的是()。A、表達原則B、及時原則C、感謝原則D、溝通原則正確答案：C25.收款機正常運行時,有關收銀員不正確的做法是()。A、收銀員應避免將水落到主板上B、收銀員應避免將膠水落到主板上C、收銀員可將除水、膠水、大頭針以外的物品放在收款機上D、收款員應避免將大頭針落到主板上正確答案：C26.下列有關商品掃描的快速掃描原則的說法中,錯誤的是()。A、確保每一件商品只掃描一次B、收銀員要以最快的速度進行商品掃描C、無須保持印有條形碼的包裝面平整D、必須熟悉一般商品條形碼印刷的位置正確答案：C27.顯示器放在鍵盤的(),左手操商品,眼睛觀看商品編碼,右手操作錄入。A、正后方B、右前方C、左前方D、正前方正確答案：A28.POS機通訊方式可分為()。A、GSM方式和GPRS方式B、電話線方式和有線方式C、GSM短信息方式和GPRS方式D、無線通訊方式和有線通訊方式正確答案：D29.在以下交易中,哪項交易()屬于非金融交易。A、POS查詢余額B、POS消費C、POS聯機退貨D、POS消費撤銷正確答案：A30.現金損失超過限額部分,則由()負責賠償。A、收銀主管B、收銀員C、企業D、顧客正確答案：B31.當POS機顯示交易成功后,打印機卻沒有打印出單據以下各項哪種存在可能性()。A、打印機故障B、密碼鍵盤故障C、電話線故障D、電源未插好或電源有故障正確答案：A32.不屬于"有缺陷的支票”表現形式的是()。A、更改處未蓋預留印鑒的支票B、付款單位已清戶的支票C、本行支票D、未填寫用途的支票正確答案：C33.標記有"PIN”字樣的是()插口。A、電話線插口B、電源插口C、網絡插口D、密碼鍵盤插口正確答案：D34.收取支票應檢查簽發人及開戶銀行的屬地是否在()。A、本市B、本結算區C、本國D、本區正確答案：B35.下列有關結束與顧客溝通時的做法中,正確的是()。A、不應一味地滿足顧客要求和給予不合理的承諾B、將問題推給樓面的同事處理C、超出處理者權限范圍的,不能第一時間匯報D、處理問題過于死板,完全按公司或企業制度處理,毫無靈活性正確答案：A36.下列有關銀行匯票概念的說法中,錯誤的是()。A、適用于同城款項轉賬結算B、收款人將款項交存銀行C、適用于異地款項轉賬結算D、由出票銀行簽發正確答案：B37.進行交易時,POS顯示"終端未登記”其原因是()。A、稍候再試B、聯系收單機構解決問題C、檢查電話線是否接好D、換用其他卡嘗試正確答案：B38.收銀員填寫現金繳款單時,要按()如實填寫有關內容。A、領導要求B、格式要求C、具體要求D、格式規定正確答案：D39.點鈔機出鈔部分主要由出鈔膠輪、()組成。A、送鈔舌B、捻鈔膠圈C、滑鈔板D、出鈔對轉輪正確答案：D40.下列有關掃描核對操作的流程的說法中,正確的是()。①掃描后核對②掃描前核對③遺忘商品處理A、②③①B、②①③C、③②①D、①②③正確答案：B41.銷售者銷售的產品()應當符合《產品質量法》的規定。A、標識B、質量C、包裝D、圖案正確答案：A42.在預授權交易中,哪個步驟是錯誤的()。A、不須持卡人簽名B、請持卡人輸入密碼C、打印簽購單并核對信息D、刷卡并輸入金額正確答案：A43.下列哪項不是《消費者權益保護法》所發揮的作用()。A、保護消費者的一切利益B、推動社會主義精神文明建設C、維護社會經濟秩序D、推動社會主義物質文明建設正確答案：A44.下列有關票據鑒別看的方法的說法中,錯誤的是()。A、票據被涂改、變造,票據正中的熒光水溶線不會變化B、如用酸性物質進行涂改票據則會變色,而堿性物質則不會變色C、通過看的方式可以初步辨別票據真偽D、票據正中大寫金額線由熒光水溶線組成正確答案：A45.下列有關清點及上繳營業款操作準備的要求的說法中,錯誤的是()。A、收銀主管用授權鑰匙將收銀機調至換班檔B、通知收銀主管換班C、收銀主管將打印機打出的收銀總賬交至會計D、在收銀臺放置"暫停營業”的告示正確答案：C46.當持卡人未進行預授權完成交易即離開了酒店,收銀員優先的工作方式是()。A、立即報案B、向上級主管報告C、將該交易的預授權簽單和委托申請提交收單機構托收D、采用預授權完成聯機手輸卡號方式完成交易正確答案：D47.有關支票的有效性敘述錯誤的選項是()。A、檢查是否在規定的有效期限七天內,日期務必大寫B、要檢查印鑒是否有財務章、法人章C、要檢查支票有無破損D、檢查支票密碼是否完整正確答案：A48.導致POS機刷卡成功不打印單據的原因,以下哪種說法是不正確的()。A、打印機未裝紙或卡紙B、打印機故障C、刷卡方式不對D、打印機可能未接好正確答案：C49.POS機一般由四部份硬件組成,以下那種硬件()是POS機其中一部分。A、稅控模塊B、條碼閱讀器C、票據打印機D、打印機正確答案：D50.下列有關計算機數字小鍵盤錄入姿勢說法正確的是()。正確答案：51.按發行對象不同,銀行卡可分為()。A、單位卡和個人卡B、專用卡和聯名卡C、金卡和普卡D、貸記卡和準貸記卡正確答案：A52.為了能夠有效處理顧客咨詢,收銀員應了解()。A、廠家信息B、商場組織結構C、顧客的姓名D、商品的陳列正確答案：D53.銷售者售出的產品不具備產品應當具備的()性能而事先未說明的,應承擔損害賠償責任。A、購買B、使用C、生產D、銷售正確答案：B54.下列哪項不是在掃描后需要核對的內容()。A、保質期B、數量C、價格D、規格正確答案：A55.受理支票時不需在賬單上登記的信息是()。A、姓名B、電子郵箱C、電話D、身份證號正確答案：B56.每周至少()清掃紫光燈管、鑒偽探頭和計數探頭的積塵。A、3-4次B、5-6次C、7-8次D、1-2次正確答案：D57.當POS機操作時,屏幕顯示05應答碼,以下哪種解釋是正確的()。A、金額過大B、交易失敗,請聯系發卡行C、余額不足,請查詢D、商戶未登記正確答案：B58.下列有關支票的防偽知識和技巧說法錯誤的是()。A、要檢查支票數字大小寫填寫是否正確B、要檢查支票是否舊版支票C、要檢查支票是否超限額D、要檢查支票金額是否打印機打印正確答案：D59.下列哪項是按我國現行的國家標準分類的滅火器種類()。A、干粉類滅火器B、手提式滅火器C、泡沫型滅火器D、鹵代烷型滅火器正確答案：B60.當POS或通訊線路出現故障或發卡行因系統原因不支持聯機預授權撤銷時,為避免凍結持卡人的信用額度,收銀員應()。A、填寫預授權撤銷申請單傳真至收單機構,進行人工撤銷預授權的操作B、使用預授權完成撤銷功能C、使用消費撤銷的功能D、告訴持卡人等幾天后,系統自動解凍預授權金額正確答案：A61.下列有關銀行本票的說法中,錯誤的是()。A、支票在異地也可使用B、收款人處須寫全稱C、出票日期必須填寫D、見票時無條件支付正確答案：A62.經營者具有聽取意見和接受()的義務。A、服務B、監督C、管理D、咨詢正確答案：B63.實踐證明點鈔機機架組件采用()邊板效果較好。A、右B、前C、沖壓力D、左正確答案：C64.下列哪項不是《消費者權益保護法》所發揮的作用()。A、維護社會經濟秩序B、推動社會主義精神文明建設C、保護消費者的合法權益D、肅清購物當中發生的欺詐行為正確答案：D65.支票開票金額()實際購物金額的部分,由財務部在支票到賬后以貸記憑證方式直接劃款,不得退換現金。A、小于B、等于C、大于D、低于正確答案：C66.下列有關清點及上繳營業款操作準備的要求的說法中,錯誤的是()。A、在收銀臺放置"暫停營業”的告示B、收銀員本人將打印機打出的收銀總賬交至出納C、通知收銀主管換班D、收銀主管用授權鑰匙將收銀機調至換班檔正確答案：B67.收銀員上崗前要統一領取()。A、人民幣B、現金C、零錢D、備用金正確答案：D68.顧客前來認領遺忘商品時,需出示()。A、身份證B、會員卡C、購物小票D、戶口本正確答案：C69.有關計算機數字小鍵盤指法訓練說法正確的選項是()。正確答案：70.職業道德是指從事一定()的人們,在特定的工作和勞動中以其內心信念和特殊社會手段來維系的,以善惡進行評價的心理意識、行為原則和行為規范的總和。A、職業勞動B、特殊勞動C、社會勞動D、專業勞動正確答案：A71.當POS機操作時,屏幕顯示91應答碼,以下哪種處理方法是正確的()。A、聯系發卡行B、請等候一兩分鐘后再嘗試C、換一個終端繼續刷卡D、降低刷卡交易金額正確答案：B二、判斷題（共29題，每題1分，共29分）1.顧客前來認領遺忘商品時,需出示購物小票。A、正確B、錯誤正確答案：A2.傾聽顧客訴求時,應表現出積極主動地處理問題的態度。A、正確B、錯誤正確答案：A3.商品是人類社會形成后便出現的產物。A、正確B、錯誤正確答案：B4.商品價格是以另一種商品為中介來信息表現的。A、正確B、錯誤正確答案：A5.在預授權完成撤銷交易的操作步驟中,當成功打印簽購單后必須核對后才能將簽購單的客戶聯及相關交易憑證交持卡人保存。A、正確B、錯誤正確答案：A6.警報器報警時,對于購買了商品的顧客,應將商品和人分開,分別經過報警器。A、正確B、錯誤正確答案：A7.當POS機操作時,屏幕顯示55應答碼,正確的處理方法是重新輸入正確的密碼。A、正確B、錯誤正確答案：A8.現金損失在現金管理規定限額以內的,由企業承擔損失賠償責任。A、正確B、錯誤正確答案：A9.紙幣可分為大額和小額。A、正確B、錯誤正確答案：B10.POS機主機用于采集銀行卡磁條/IC芯片數據信息,并與收單機構或銀聯中心進行數據信息的傳送和接收,對各類交易進行處理。A、正確B、錯誤正確答案：A11.POS收銀機最主要的部分是鍵盤。A、正確B、錯誤正確答案：B12.簽退是操作員為結束當前金融POS機工作狀態,在交易結算完成后需執行的操作。A、正確B、錯誤正確答案：A13.當POS機操作時,屏幕顯示75應答碼,故障原因是持卡人密碼輸入錯誤超過發卡行限制。A、正確B、錯誤正確答案：A14.當POS機操作時,屏幕顯示57應答碼,處理方法是重新刷卡,如果無法操作請聯系發卡行。A、正確B、錯誤正確答案：A15.在下列關于預授權完