2024年度技術支持服務協議版A版本合同目錄一覽1.協議概述1.1協議雙方1.2協議范圍1.3協議期限2.技術支持服務內容2.1技術咨詢2.2技術培訓2.3軟件升級與維護2.4硬件維修與更換3.技術支持服務方式3.1在線支持3.2遠程支持3.3現場支持3.4電話支持4.技術支持服務時間4.1響應時間4.2維修與更換時間4.3培訓時間5.技術支持服務費用5.1服務費用構成5.2服務費用支付方式5.3服務費用調整6.技術支持服務團隊6.1技術支持人員資質6.2技術支持團隊規模6.3技術支持團隊培訓與考核7.保密條款7.1保密義務7.2保密期限7.3保密泄露責任8.知識產權保護8.1知識產權歸屬8.2知識產權使用限制8.3侵權責任9.違約責任9.1違約行為9.2違約責任承擔9.3違約賠償金額10.爭議解決10.1協商解決10.2調解解決10.3仲裁解決10.4法律訴訟11.合同的生效、變更與終止11.1合同生效條件11.2合同變更11.3合同終止條件11.4合同終止后的權利與義務12.合同的附件12.1附件清單12.2附件的有效性13.其他條款13.1通知與送達13.2適用法律13.3合同的解釋14.簽署頁14.1甲方簽署14.2乙方簽署第一部分：合同如下：第一條協議概述1.1協議雙方1.2協議范圍本協議范圍包括乙方為甲方提供2024年度的技術支持服務，具體服務內容見第二條。1.3協議期限本協議自雙方簽署之日起生效，有效期為一年。第二條技術支持服務內容2.1技術咨詢乙方為甲方提供產品使用、技術難題解答等方面的咨詢服務。2.2技術培訓乙方為甲方提供操作員、技術人員等崗位的培訓服務，確保甲方人員能夠熟練掌握產品使用方法。2.3軟件升級與維護乙方負責甲方軟件產品的升級與維護工作，確保軟件產品的穩定運行。2.4硬件維修與更換乙方負責甲方硬件設備的維修與更換，確保硬件設備的正常使用。第三條技術支持服務方式3.1在線支持乙方通過電話、電子郵件等方式為甲方提供在線技術支持。3.2遠程支持乙方通過遠程連接方式，協助甲方解決技術問題。3.3現場支持乙方根據甲方需求，安排技術人員到現場進行技術支持。3.4電話支持乙方提供7x24小時的電話支持服務，解答甲方的技術問題。第四條技術支持服務時間4.1響應時間乙方在接到甲方技術支持請求后，應在4小時內給予響應。4.2維修與更換時間乙方在接到甲方硬件設備維修與更換請求后，應在5個工作日內完成維修或更換。4.3培訓時間乙方根據甲方需求，安排培訓課程，確保甲方人員能夠熟練掌握產品使用方法。第五條技術支持服務費用5.1服務費用構成技術支持服務費用包括軟件升級與維護費、硬件維修與更換費、技術培訓費等。5.2服務費用支付方式甲方按年度支付技術支持服務費用，支付方式為銀行轉賬。5.3服務費用調整雙方可根據市場行情及實際服務情況，在合同到期前一個月內進行服務費用的調整。第六條技術支持服務團隊6.1技術支持人員資質6.2技術支持團隊規模乙方技術支持團隊規模不低于10人。6.3技術支持團隊培訓與考核乙方定期對技術支持團隊進行培訓和考核，確保服務質量。第八條保密條款8.1保密義務乙方應對在提供技術支持服務過程中獲取的甲方商業秘密、技術秘密等信息予以保密。8.2保密期限保密期限自本協議簽訂之日起算，至本協議終止或履行完畢之日止。8.3保密泄露責任如乙方違反保密義務導致甲方利益受損，乙方應承擔相應的賠償責任。第九條知識產權保護9.1知識產權歸屬雙方明確，本協議項下的技術支持服務所涉及的知識產權歸甲方所有。9.2知識產權使用限制未經甲方書面同意，乙方不得使用、轉讓、許可第三方使用甲方提供的技術資料、軟件等。9.3侵權責任如乙方侵犯第三方的知識產權，由乙方承擔全部侵權責任。第十條違約責任10.1違約行為一方違反本協議的約定，導致合同不能履行或者造成對方損失的，應承擔違約責任。10.2違約責任承擔違約方應賠償對方因此所遭受的損失，包括但不限于直接損失、間接損失、違約金等。10.3違約賠償金額違約賠償金額根據雙方實際損失及違約程度確定，具體賠償金額由雙方協商確定。第十一條爭議解決11.1協商解決雙方應通過友好協商解決本協議履行過程中的爭議。11.2調解解決如協商不成，任何一方均可向乙方所在地的人民調解委員會申請調解。11.3仲裁解決如調解不成，任何一方均可向乙方所在地有管轄權的仲裁委員會申請仲裁。11.4法律訴訟雙方也可以選擇向乙方所在地有管轄權的人民法院提起訴訟。第十二條合同的生效、變更與終止12.1合同生效條件本協議自雙方簽署之日起生效，自雙方簽字或蓋章之日起生效。12.2合同變更任何一方如需變更本協議，應與另一方協商一致，并簽訂書面變更協議。12.3合同終止條件（1）雙方協商一致終止；（2）合同期限屆滿；（3）一方嚴重違反本協議，另一方書面通知終止；12.4合同終止后的權利與義務合同終止后，雙方仍應履行本協議項下的未履行完畢義務，并處理與本協議有關的后續事宜。第十三條合同的附件13.1附件清單本協議附件包括：技術支持服務內容清單、服務費用明細表等。13.2附件的有效性附件為本協議不可分割的一部分，與本協議具有同等法律效力。第十四條其他條款14.1通知與送達任何一方通過書面形式向對方發出通知，送達地址為雙方簽署本協議時確認的地址。14.2適用法律本協議的簽訂、效力、解釋、履行和爭議的解決均適用中華人民共和國法律。14.3合同的解釋本協議未盡事宜，由雙方協商決定；本協議的文字和條款如有解釋上的爭議，以中文為準。第十五條簽署頁15.1甲方簽署甲方代表（簽名）：____________單位（蓋章）：____________日期：____年__月__日15.2乙方簽署乙方代表（簽名）：____________單位（蓋章）：____________日期：____年__月__日第二部分：其他補充性說明和解釋說明一：附件列表：附件一：技術支持服務內容清單詳細列出乙方為甲方提供技術支持服務的具體內容，包括軟件升級、硬件維修、技術培訓等服務項目。附件二：服務費用明細表詳細列出技術支持服務費用的構成，包括各項服務項目的費用、費用支付方式和金額等信息。附件三：保密協議詳細規定雙方在提供和接受技術支持服務過程中應遵守的保密義務、保密期限和保密泄露責任等內容。附件四：知識產權聲明明確雙方在技術支持服務過程中涉及的知識產權歸屬、使用限制和侵權責任等事項。附件五：違約行為及責任認定清單詳細列出合同中約定的違約行為和相應的責任認定標準。附件六：爭議解決方式選擇表列出雙方在發生爭議時可以選擇的解決方式，包括協商、調解、仲裁和訴訟等。說明二：違約行為及責任認定：違約行為：1.乙方未按照約定時間提供技術支持服務。2.乙方提供的技術支持服務不符合約定的質量標準。3.乙方違反保密義務，泄露甲方的商業秘密或技術秘密。4.乙方未經甲方同意，使用、轉讓或許可第三方使用甲方的知識產權。5.乙方擅自提前終止或延遲履行本協議項下的義務。違約責任認定：1.乙方未按照約定時間提供技術支持服務的，甲方有權要求乙方支付違約金，違約金為合同總金額的5%。2.乙方提供的技術支持服務不符合約定的質量標準的，甲方有權要求乙方重新提供服務或支付違約金，違約金為合同總金額的10%。3.乙方違反保密義務的，甲方有權要求乙方承擔相應的賠償責任，賠償金額根據甲方的實際損失確定。4.乙方未經甲方同意使用、轉讓或許可第三方使用甲方的知識產權的，乙方應承擔相應的侵權責任，包括但不限于停止侵權行為、賠償甲方損失等。5.乙方擅自提前終止或延遲履行本協議項下的義務的，甲方有權要求乙方支付違約金，違約金為合同總金額的10%。示例說明：假設乙方未按照約定時間提供技術支持服務，甲方可以要求乙方支付違約金，違約金計算方式為合同總金額的5%。如果乙方提供的技術支持服務不符合約定的質量標準，甲方可以要求乙方重新提供服務或支付違約金，違約金計算方式為合同總金額的10%。說明三：法律名詞及解釋：1.技術支持服務：指乙方為甲方提供產品使用、技術難題解答、軟件升級、硬件維修、技術培訓等方面的服務。2.商業秘密：指不為公眾所知悉、能為甲方帶來經濟利益、具有實用性并經甲方采取保密措施的技術信息和經營信息。3.知識產權：指乙方在提供技術支持服務過程中涉