《汽車維修企業管理》題庫《汽車維修企業管理》練習題一、填空題1、汽車是一種高性能行走機械，要求在運行中必須具有高度的可靠性、安全性和經濟性。2、汽車維修行業必然具備車輛本身的技術服務和廣義車主服務的雙重特點。3、汽車維修企業的分類主要依據生產規模、擁有的主要設備和檢測設備、技術人員及生產技術工人等因素。4、汽車整車維修企業按規模大小可分為一類汽車整車維修企業和二類汽車整車維修企業。5、汽車4S店是指將整車銷售、零配件供應、售后服務和信息反饋這四項功能集于一體的汽車服務企業。6、清潔作業設備主要包括汽車外部清洗設備和零件清洗設備。7、國標《汽車維修業開業條件》規定，二類汽車維修企業必須具有進廠檢驗單、過程檢驗單、竣工檢驗單、維修合同文本和出廠合格證等技術文件。8、正常一個企業的六大職能部門為供、產、銷、人和發、財。9、汽車維修企業的管理模式有傳統管理模式和團隊管理模式兩種。10、企業財務部一般有會計、出納、收銀三個工作崗位。11、預防為主和強制維護是我國汽車維護的基本原則。12、汽車維護一般分為常規性維護和季節性維護、走合期維護三種。13、汽車修理按作業深度劃分為：汽車大修和總成修理、汽車小修及零件修理三種。14、汽車維修主要工種有汽車維修工、汽車維修電工、汽車維修鈑金工和汽車維修漆工。15、汽車維修漆工是從事汽車汽車車身、車架、總成件涂漆工作的工種。16、維修服務流程包括預約流程、接待流程、維修流程、質檢流程、交車流程和跟蹤服務流程。17、汽車維修業務接待員的基本素質要求包括文化素質和業務素質、思想素質。18、汽車維修業務接待員的職業道德規范可歸納為：真誠待客、服務周到、收費合理和保證質量。19、當分配維修工單時應充分考慮時間、人員、設備三個因素。20、汽車質量檢驗實行自檢、互檢和總檢相結合的質量檢驗制度。21、一般常用的汽車維修檢測參數標準有國家標準、行業標準、地方標準和企業標準。22、汽車檢測方法有安全環保檢測和綜合性能檢測兩種。23、檢測參數標準一般由工作過程參數、伴隨過程參數、幾何尺寸參數三部分組成。24、檢測周期一般以行駛里程或使用事業表示。25、汽車維修的收費主要包括工時費用、材料費用和其他費用三項。26、汽車維修配件費用包括外購配件費用、自制和修舊配件費用三種。27、汽車維修材料費用一般分為配件費用、材料費用和油料費用三種。28、5s活動包括整理、整頓、清潔、清掃和素養。29、汽車維修質量檢驗方法有人工檢視診斷法和儀器設備檢測診斷法兩種。二、判斷題（√）1、在二類汽車維修企業技術管理人員中，應至少具有一名具有本專業知識并取得任職資格證書、為本企業正式聘用的助理工程師或技師以上的技術人員負責管理工作。（×）2、在二類汽車維修企業中，直接生產工人應不少于10人。（×）3、在二類汽車維修企業中，各維修車間工人要求不低于初級才能上崗。（×）4、二類汽車維修企業質量檢驗工作必須由專人負責。應至少有一名質量檢驗員。（√）5、中外合資的二類汽車維修企業除應具備合資維修企業特定的條件外，還必須具備國家標準規定的各項條件。（√）6、企業承擔車輛救援維修業務時，還應配備牽引車輛或救援工程車和通信工具等。（×）7、二類企業維修企業的流動資金不得少于8萬元。（×）8、傳統管理模式是相對于團隊管理模式而言的，這種模式以前僅用于小型維修企業，后有了較大發展。（×）9、常規性維護一般分為日常維護、季節性維護和走合期維護。（×）10、汽車修理制度采取的是預防為主，強制修理。（×）11、目前在我國急需把汽車車容裝飾美觀納入到車輛年檢中的技術要求項目。（×）12、接待是汽車維修服務流程的第一個重要環節，它提供了立即與顧客建立良好關系的機會。（×）13、擔任汽車維修業務接待員必須具備大專以上文化程度。（√）14、維修人員在分析維修項目時，應告訴顧客可能出現的幾種情況，并表示在進行處理之前會征求客戶的意見。（√）15、接待人員在接待顧客時，應提醒顧客將車上的貴重物品帶走。（√）16、質量控制的最佳方法就是在每個環節都有專人負責。（×）17、只有良好的服務態度才能使顧客滿意，這是保障維修業務健康、持續、穩定地發展的基礎。（×）18、質量檢驗在維修結束后進行，由專職檢驗員來檢查。（√）19、交車是下次維修保養的開始，交付顧客一輛潔凈的車輛非常重要。（×）20、技術狀況等級為一級的車，其最佳檢測周期短，反之則長。范圍內，并應加強交流濾波。（×）21、汽車檢測設備的電源電壓應在額定值10%（√）22、嚴禁高壓電竄入控制線和信號線內，且控制線和信號線不宜過長。（×）23、檢測設備積塵可定期用毛刷、吸塵器清除，也可用有機溶劑和濕布擦拭內部元件。（√）24、當檢測設備顯示值偏離實際值較多時，應首先檢查傳感器工作是否正常。（×）25、汽車維修合同中，承修方可填寫汽車維修企業的簡稱。（√）26、按合同規定時間送修車輛和接受竣工車輛是托修方的義務。（√）27、承修方有義務向托修方提供票據和維修工時。（√）28、汽車維修合同如發生糾紛采取仲裁的，仲裁費用原則上由勝訴方承擔。（√）29、仲裁實行一裁終局的制度。（×）30、生產現場5S活動是美國企業率先提出，并廣泛采用的一種生產現場管理辦法。（×）31、整車經過大修增加的質量不得超過原廠規定的裝備質量的5％。三、選擇題1、目前我國轎車的平均無故障間隔里程已達（）萬Km，載貨汽車平均無故障間隔里程已達（）萬Km。（C）A11.5B21.5C1.51D不能確定2、以下哪項不屬于補給、潤滑、緊固作業設備。（D）A舉升設備或地溝B機油加注器C輪胎螺母拆裝機D電氣試驗臺3、以下哪項不屬于專用設備（A）。A工業纖維內窺鏡B磨氣門機C噴烤漆房D制動盤修理設備4、以下哪項不屬于通用設備（D）A鉆床B電焊設備C空氣壓縮機D四輪定位儀5、以下哪項不屬于試驗、測試與診斷設備。（B）A發動機綜合檢測儀B內徑百分表C廢氣分析儀D氣缸漏氣量檢測儀6、在交車服務中應檢查以下哪項實際內容與維修單上相符（D）A交車時間B維修費用C實際維修項目D以上全是7、以下哪項是汽車檢測參數（D）A工作過程參數B伴隨過程參數C幾何尺寸參數D以上全是8、以下哪項不是伴隨過程參數（C）A振動B噪聲C功率D異響9、以下哪項屬于幾何尺寸參數（A）A配合間隙B發動機功率C制動距離D以上全是10、制定汽車最佳檢測周期應考慮的因素不包括（D）A汽車技術狀況B汽車使用條件C經濟性D安全性11、在二級維護中，制動系統的檢測項目包括（D）A行車制動系統效能B手制動系統效能C制動系統泄漏情況D以上全是12、以下哪項不屬于電氣裝置檢測（A）A制動液壓力B水溫C機油壓力D儀表信號13、汽車使用條件包括（D）A氣候條件B道路條件C駕駛技術D以上全是14、汽車二級維護以前的最佳檢測周期為（B）A8000～10000kmB10000～15000kmC15000～20000kmD20000～25000km15、汽車維修合同簽訂的原則包括（D）A平等互利B協商一致C等價有償D以上全是16、汽車維修合同簽訂的范圍不包括（C）A汽車大修B汽車總成大修C汽車小修D汽車二級維護17、汽車一般檢查包括（D）A零件質量B裝備C車容D全選20、汽車維修竣工檢驗包括：（A）A經濟性檢查B汽車的路試C汽車一般檢查D交車21、以下哪一項不屬于車容整體性要求（B）A明快B絢麗C整齊D美觀22、以下哪項不屬于汽車的主要性能（A）A舒適性B發動機性能C動力性D操控平穩性23、出廠檢驗內容包括（D）A整車檢查B車輛驗收C檢驗與路試D全選四、名詞解釋1、超越核定類別的維修。由于汽車維修企業按行業管理分，被分成了多個級別，每個企業都有自己的級別，如果一個企業從事越級修理就稱之為超越核定類別的維修。2、特約維修站是嚴格依據汽車生產廠商的標準，統一視覺形象規范，統一訂購原廠備件，員工統一接受培訓，統一使用專用工具進行維修服務，并經過汽車生產廠家授權的維修服務商。3、汽車維修企業開業條件為保證汽車維修的正常生產和維修質量，各類汽車維修企業所必須具備的設備、設施、人員素質等條件。4、汽車修理汽車修理是用修理或更換車輛有關零部件的方法，為恢復汽車完好技術狀況或工作能力和使用壽命而進行的作業。5、走合期維護為保證汽車使用壽命，汽車在投入使用時都應進行走合期的磨合與維護，新車在走和期滿后，都應進行一次走合期維護，作業內容為清潔、檢查、緊固和潤滑工作。6、預約管理接受用戶預約時，根據特約維修站本身的作業容量定出具體作業時間，以保證工作效率，并均化每日工作量。7、工時定額統一規定的完成某種維修作業項目所需要的工時限額。8、合同變更是指合同未履行或完全履行之前由雙方當事人依照法律規定的條件和程序，對原合同條款進行修改或補充。五、簡答題（5分/題）1、汽車維修企業發展的重要技術措施是什么？如何適宜、合理地安排和組織汽車維修生產，積極開發和采用維修新技術，新工藝、新材料，提高維修質量，是汽車維修企業發展地重要技術措施。2、按行業管理分，汽車維修企業可分為哪幾類？它們有何不同？可分為兩