在線教育平臺課程退費(fèi)合同合同編號：__________甲方（在線教育平臺運(yùn)營商）：【甲方全稱】地址：【甲方地址】聯(lián)系方式：【甲方聯(lián)系方式】乙方（課程購買者）：【乙方全稱】地址：【乙方地址】聯(lián)系方式：【乙方聯(lián)系方式】第一章合同背景及定義1.1甲方為一家專業(yè)的在線教育平臺運(yùn)營商，提供各類在線教育課程服務(wù)。1.2乙方為甲方在線教育平臺的用戶，愿意購買甲方提供的在線教育課程。1.3本合同旨在規(guī)定甲乙雙方關(guān)于在線教育平臺課程退費(fèi)的權(quán)利、義務(wù)和相關(guān)事宜。第二章課程購買及退費(fèi)條件2.1乙方在購買甲方提供的在線教育課程時(shí)，應(yīng)保證已詳細(xì)閱讀并同意本合同的全部條款。2.2乙方購買課程后，如在課程開始前提出退費(fèi)申請，甲方應(yīng)無條件退還乙方已支付的全部課程費(fèi)用。2.3乙方購買課程后，如在課程開始后提出退費(fèi)申請，需滿足以下條件：2.3.1乙方未觀看超過30%的課程內(nèi)容；2.3.2乙方提出退費(fèi)申請的時(shí)間不超過課程開始后7日；2.3.3乙方同意甲方扣除10%的手續(xù)費(fèi)。第三章退費(fèi)流程3.1乙方退費(fèi)時(shí)，應(yīng)向甲方提交以下材料：3.1.1退費(fèi)申請表；3.1.2乙方身份證復(fù)印件；3.1.3課程購買憑證。3.2甲方在收到乙方退費(fèi)申請后，應(yīng)在3個(gè)工作日內(nèi)進(jìn)行審核，并在審核通過后5個(gè)工作日內(nèi)退還乙方相應(yīng)費(fèi)用。3.3退費(fèi)金額以乙方實(shí)際支付的課程費(fèi)用為準(zhǔn)，不包括乙方已使用的優(yōu)惠券、積分等優(yōu)惠。第四章退費(fèi)異常處理4.1如乙方提供的退費(fèi)申請材料不齊全或不符合要求，甲方有權(quán)要求乙方補(bǔ)充材料或重新提交。4.2如乙方退費(fèi)申請存在弄虛作假、惡意刷單等行為，甲方有權(quán)拒絕退費(fèi)，并保留追究法律責(zé)任的權(quán)利。4.3如甲方未按時(shí)退還乙方退費(fèi)金額，乙方有權(quán)要求甲方支付逾期退款違約金，違約金計(jì)算方式為：逾期退款金額×0.1%×逾期天數(shù)。第五章其他條款5.1本合同一式兩份，甲乙雙方各執(zhí)一份。5.2本合同自甲乙雙方簽字（或蓋章）之日起生效，有效期為1年。5.3本合同未盡事宜，可由甲乙雙方另行協(xié)商，并簽訂補(bǔ)充協(xié)議。5.4本合同簽訂后，甲乙雙方應(yīng)遵守國家相關(guān)法律法規(guī)，履行合同約定的各項(xiàng)義務(wù)。第六章退費(fèi)爭議解決6.1若在退費(fèi)過程中，甲乙雙方發(fā)生爭議，雙方應(yīng)首先通過友好協(xié)商的方式解決。6.2若協(xié)商不成，任何一方均可向合同簽訂地的人民法院提起訴訟。6.3爭議解決期間，除爭議部分外，本合同的其余部分應(yīng)繼續(xù)履行。6.4甲乙雙方應(yīng)遵守中華人民共和國的法律、法規(guī)，尊重社會公德，遵循誠實(shí)信用原則，在爭議解決過程中保持克制和善意。第七章保密條款7.1甲乙雙方在履行本合同過程中所獲悉的對方商業(yè)秘密、技術(shù)秘密、市場信息等，應(yīng)予以嚴(yán)格保密。7.2保密期限自本合同簽訂之日起算，至本合同終止或履行完畢之日止。7.3未經(jīng)對方書面同意，甲乙雙方不得向第三方披露、泄露或以任何方式使用對方的保密信息。7.4若乙方違反保密義務(wù)，甲方有權(quán)立即解除本合同，并要求乙方承擔(dān)相應(yīng)的違約責(zé)任。第八章責(zé)任限制8.1除非本合同另有約定，否則甲方對乙方的損失（包括但不限于直接損失、間接損失、利潤損失等）不承擔(dān)任何責(zé)任。8.2甲方對由于不可抗力、意外事件等不可歸責(zé)于甲方的原因?qū)е碌耐速M(fèi)延誤或無法退費(fèi)，不承擔(dān)責(zé)任。8.3乙方因使用甲方在線教育平臺服務(wù)而遭受的損失，甲方僅在有過錯(cuò)的情況下承擔(dān)相應(yīng)的責(zé)任。8.4甲方對乙方購買課程后的個(gè)人學(xué)習(xí)效果不承擔(dān)任何保證責(zé)任。第九章合同變更與終止9.1本合同可根據(jù)甲乙雙方的協(xié)商一致進(jìn)行修改或補(bǔ)充，修改或補(bǔ)充的內(nèi)容與本合同具有同等法律效力。9.2在以下情況下，本合同終止：9.2.1甲乙雙方按照本合同約定履行完畢各自的義務(wù)；9.2.2甲乙雙方協(xié)商一致解除本合同；9.2.3法律、法規(guī)規(guī)定或一方依法解除本合同。9.3本合同終止后，甲乙雙方仍應(yīng)遵守本合同關(guān)于保密、爭議解決等章節(jié)的約定。第十章違約責(zé)任10.1如果甲方違反本合同規(guī)定，導(dǎo)致乙方無法正常退費(fèi)，甲方應(yīng)承擔(dān)違約責(zé)任，向乙方支付合同金額的10%作為違約金。10.2如果乙方違反本合同規(guī)定，提供虛假信息或惡意操作退費(fèi)流程，乙方應(yīng)承擔(dān)違約責(zé)任，向甲方支付合同金額的20%作為違約金。10.3如果甲方未能在約定時(shí)間內(nèi)處理退費(fèi)申請，甲方應(yīng)支付給乙方逾期處理違約金，計(jì)算方式為：逾期天數(shù)×合同金額×0.05%。10.4如果乙方未能在約定時(shí)間內(nèi)支付課程費(fèi)用，乙方應(yīng)支付給甲方逾期付款違約金，計(jì)算方式為：逾期天數(shù)×未付款金額×0.1%。10.5除本合同明確約定的違約責(zé)任外，甲乙雙方還應(yīng)承擔(dān)因違約而產(chǎn)生的其他損失賠償責(zé)任。第十一章數(shù)據(jù)保護(hù)和隱私11.1甲方應(yīng)采取合理的技術(shù)和管理措施，保護(hù)乙方在購買課程過程中提供的個(gè)人信息安全。11.2甲方不得泄露乙方的個(gè)人信息，除非法律法規(guī)要求或乙方書面同意。11.3乙方同意甲方為提供服務(wù)目的收集、使用和儲存其個(gè)人信息。11.4甲方應(yīng)遵守相關(guān)法律法規(guī)，保證乙方個(gè)人信息的安全和合法使用。第十二章合同的轉(zhuǎn)讓和繼承12.1未經(jīng)乙方書面同意，甲方不得將其在本合同項(xiàng)下的權(quán)利和義務(wù)轉(zhuǎn)讓給第三方。12.2在乙方發(fā)生合并、分立或資產(chǎn)轉(zhuǎn)讓等情況下，本合同的權(quán)益和義務(wù)可由乙方繼受主體繼承。12.3本合同的轉(zhuǎn)讓和繼承應(yīng)符合法律法規(guī)的要求，并不得損害對方合法權(quán)益。第十三章法律適用和管轄13.1本合同的簽訂、效力、解釋、履行和爭議解決均適用中華人民共和國法律。13.2凡因本合同引起的或與本合同有關(guān)的任何爭議，均應(yīng)提交合同簽訂地人民法院訴訟解決。13.3本合同項(xiàng)下的法院訴訟，不應(yīng)違反級別管轄和地域管轄的規(guī)定。第十四章其他事項(xiàng)14.1本合同未盡事宜，雙方應(yīng)本著公平、公正、誠實(shí)信用的原則另行協(xié)商，并簽訂補(bǔ)充協(xié)議。14.2本合同的任何條款的無效或不可執(zhí)行，不影響其他條款的效力。14.3