主講：穆崔君模塊六家政職業道德及法規項目一

家政職業道德認知任務二認識家政職業道德01家政服務員職業道德特點02家政服務員職業守則03家政服務員職業道德的形成目錄CONTENTS任務二認識家政職業道德學

習目

標知識目標1.能熟知家政職業道德規范的特點；2.能熟知家政服務員職業守則。能力目標1.能舉例說明家政服務的職業道德；2.能遵守并踐行家政服務員職業守則。素質目標1.樹立家政職業道德規范意識；2.培養良好的家政服務員職業道德。任務一認識道德與職業道德（一）職業性一、家政服務員職業道德特點

家政服務員職業性是指從事家政服務相關職業的人，在家政實踐過程中，處理自身與家庭、雇主、同事等社會關系時，應該遵循的基本行為規范和準則，以及在職業活動中所做出的價值好惡的判斷及行為的抉擇，其中與雇主的關系是家政服務員職業道德的核心內容。（二）立體性一、家政服務員職業道德特點

1.家政服務員職業道德兼顧到家政服務員與家政職業的關系、家政服務員與雇主的關系、家政服務員與其他家政服務員集體的關系、家政服務員與家政企業的關系等四個方面的基本關系，不同關系有不同的行為準則；

2.家政服務員職業道德規范包括職業道德意識和職業道德行為兩個層次的內容。（三）規范性一、家政服務員職業道德特點

一方面，家政服務員職業道德對從業人員的職業態度、職業責任、服務標準、操作流程、職業紀律等都有明確的規定，如果違反將會受到一定的處罰和經濟制裁；

另一方面，家政服務員職業道德約束家政服務人員的行為和工作，促進行業發展，調節從業人員和服務對象之間關系。（一）遵紀守法，誠實守信二、家政服務員職業守則1.遵紀守法是社會主義國家公民應有的責任與義務，也是家政服務員職業的前提遵紀守法是從事任何職業的勞動者都必須具備的基本道德規范。2.誠實守信是家政服務員的基本美德（二）愛崗敬業，主動服務二、家政服務員職業守則1.愛崗敬業是社會主義職業道德的核心，也是家政服務的基礎2.主動服務展現家政職業素養，提升家政職業形象（三）尊老愛幼，謙恭禮讓二、家政服務員職業守則1.尊老愛幼是社會主義社會公德，也是家政服務的重要內容2.謙恭禮讓是優質家政服務的體現（四）崇尚公德，不涉家私二、家政服務員職業守則1.維護并履行社會公德是家政服務員必備的道德規范2.不涉家私是家政服務員必備的品質三、家政服務員職業道德的形成家政服務員職業道德規范是長期的家政服務中總結出來的實踐經驗。家政服務員職業道德的形成是一個由意識到行為的過程，即從職業道德認知、職業道德情感、職業道德意志、職業道德信念到職業道德行為習慣的轉變。1.職業道德認知是家政職業道德形成的起點。2.家政服務員要強化家政服務意識，從思想上建立家政職業情感，對自身職業的重要性和專業性有清晰的認知，理解家政事業，熱愛家政職業。3.家政職業道德的形成還是要與家政實踐相結合，不斷學習家政服務知識，提高服務技能，在職業活動中進行道德行為的實踐。國外家政服務職業道德要求認知

國外的家政服務行業是一個國外的家政服務行業是一個受到高度重視的領域，要求從業者遵守嚴格的職業道德和行為準則。以下是一些國外家政服務行業普遍要求的職業道德準則：1.尊重和保護客戶的隱私：家政服務人員必須絕對尊重客戶的隱私權。他們不能擅自泄露客戶的個人信息或家庭機密，無論是口頭還是書面信息。2.誠實和透明：誠實是家政服務行業的基石。從業者應提供準確的信息，如工作經驗、資質和背景，以建立客戶的信任。任何與客戶之間的協議和費用都應明確并透明。3.尊重多樣性和文化差異：國外的家政服務市場通常涵蓋多元文化，從業者必須尊重和理解不同文化和價值觀之間的差異。他們應適應客戶的需求和期望，而不是試圖改變客戶的生活方式或信仰。4.專業和高效：家政服務人員應保持高度的專業水準，包括在工作中的儀容儀表和言行舉止。他們應按時履行工作職責，高效地完成任務。5.安全意識：從業者應時刻保持安全意識，確保家庭環境對客戶和家庭成員的健康和安全沒有威脅。這包括遵守有關家庭安全和衛生的法規。6.善意和耐心：與客戶和家庭成員的互動應充滿善意和耐心。從業者應傾聽客戶的需求，理解他們的期望，并在解決問題時保持冷靜和禮貌。7.職業發展和學習：家政服務人員應不斷提升自己的職業技能和知識，以適應不斷變化的市場需求。他們可以參加培訓課程和研討會，以提高自己的專業水平。8.誠信和責任：誠信是家政服務行業的核心價值之一。從業者應始終遵守承諾，按照客戶的要求履行工作職責，對自己的行為負責。9.處理沖突和投訴：如果出現問題或客戶不滿意，家政服務人員應積極解決問題，傾聽客戶的投訴，并尋求和解的方式來解決糾紛。

國外的家政服務行業在提供高質量服務的同時，強調職業