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第1頁共1頁2024年賓館前臺工作職責范文1.前臺文員需負責接聽服務熱線，進行電話轉接，確保來電咨詢得到妥善處理，并對重要事項進行詳盡記錄，及時準確地傳達給相關人員，避免任何遺漏或延誤。2.應充分理解行政經理的工作安排，并在人事文員的協助下，有效執行行政部的其他相關工作。3.負責簽收公司接收的所有信件、包裹、報刊及雜志，并確保其及時分發。4.維護公司前臺及咨詢接待室的清潔衛生，保持桌椅等設施的整潔有序，確保環境的持續整潔。5.必須始終堅守前臺崗位，嚴格遵守公司規章制度，認真履行職責，不得無故離崗。6.對來訪客戶進行基本咨詢接待和引導，嚴格遵循公司接待服務規范，保持專業的禮儀禮貌。7.嚴格執行目標卡管理規定，完成部門分配的工作任務。8.管理并合理使用各種辦公設備，提高設備使用效率，倡導節約使用資源。9.負責處理公司文件，包括打印、復印及傳真文件的收發工作。10.對客戶的投訴電話，應立即進行記錄，并迅速將信息傳遞給客戶服務團隊，定期向副總經理匯報客戶投訴的匯總情況。2024年賓館前臺工作職責范文（二）1.負責接待顧客咨詢與投訴，通過電話解答顧客疑問，并詳細記錄相關信息。對于需要處理的問題，及時通知相關人員，并跟進處理結果直至問題解決。2.依照體系文件規定，為住戶辦理入住手續，指導住戶正確填寫入住資料，并定期對資料進行整理、核對和登記，隨后交由資料室存檔。3.負責住戶裝修手續的辦理，按照規定收集相關資料，并嚴格審核裝修施工隊伍的資質及裝修工人的有效證件。辦理《裝修許可證》和《裝修施工人員臨時出入證》，并做好相關記錄。4.負責車位租用手續的辦理，仔細核實車主資料，簽訂《停車場車位租用協議書》和《停車場車位使用服務協議書》，并將資料錄入電腦系統，辦理停車場IC卡，并完成登記工作。5.嚴格遵守公司規定，根據裝修驗收情況辦理裝修退款手續。6.每周對入住情況及其他業務信息進行統計，并在每周四中午下班前向信息管理員報告。7.每月底向部門主管匯報當月工作情況，并定期與同事進行業務交流。8.負責管理處維修及家政服務的回訪工作，及時詳細記錄回訪情況，并在指定日期前匯總上報事務部主管。9.負責定

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