百石風旗艦店運營方案店鋪定位擺脫百石風的經營地域限制。樹立品牌形象，拓寬分銷渠道及途徑在DIY分銷、零售市場占領一席之地幫助線下門店快速占領全國市場設計風格特性，讓人過目不忘（百石風開展研討會完成）定價結合市場分析報告進行定價，取市場平均水平。采用尾數定價、整數定價、差別定價、分割定價等技巧。（需要羅列出百石風上架的商品體系，與市場進行對比確定）產品分析針對公司的商品體系、商品材質、商品的風格進行具體的分析，挑選合格的商品，羅列詳細的商品清單。（名稱、材質、規格、成本價、圖片等）挑選出來的商品需要與市場進行對比，找到我們的優勢及不足，并解決不足。分析商品的賣點，進而提升商品的競爭力，提升客戶的信任度。（由百石風牽頭進行商品的整理，商品的選款，提供商品的基本信息，賣點等分析我們商品的優勢及不足）市場數據分析暫無該數據店鋪裝修符合商品特性的風格和色彩，樹立品牌形象。換位思考，添加必不可少的功能模塊，方便客戶的購買。添加公司簡介、品牌形象、寶貝分類、節日海報、收藏店鋪等提升客戶的信任度，促進客戶的交易。(由百石風牽頭進行店鋪風格的設計、詳情頁風格設計，用戶思維，換位思考，方便客戶操作)爆款的選擇有店鋪的數據決定，根據點擊量，客戶的瀏覽量確定爆款。確定爆款后需要保證庫存數量，再通過直通車、官方活動等進行宣傳推廣。（由百石風挑選出10款商品，電商事業部挑選出10款商品，通過線上測試一段時間看數據，確定爆款，進行備貨）新客戶的拓展優化商品各項指數及評分，提高自然搜索排名，報名官方活動增加商品曝光量，帶動新客戶的成交。開通直通車、淘寶客等付費方式增加曝光量促進新客戶的成交。站外流量的引導，促進交易。（由技術人員完成該類工作）老客戶的維護新客戶微信端的引導，利用微信進行老客戶的維護。（百石風尚服務號的維護由百石風完成）崗位職責（1）運營總監1人（內部管理人員）組織、監督、管理、指導1）負責商城日常管理和運營。2）制定商城整體運營計劃。3）監督指導各部門的工作。（2）商城主管1人（外部招聘）協調、指導、制定、配合1）協同美工負責商城整體整體規劃丶風格設計。2）熟悉商城運營流程和規則，指導協調各部門的工作，統籌商城整體運營。3）制定各部門工作制度和崗位職責，細化崗位工作流程。4）執行與配合公司相關營銷活動，策劃店鋪促銷活動方案。（3）網頁美工2人（外部招聘）設計、創意、制定1）負責圖片丶動畫丶視頻的制作和美化。2）負責商城的整體形象設計，界面風格丶色彩和布局。3）定期根據節假日，季節轉換，店鋪促銷活動等制作網頁模板。4）熟悉商品發布規則，梳理商品類目，負責商品的上架丶更新丶下架。（4）文案編輯1人（是否可以從編輯部選？？）編纂、檢查、調整1）熟悉商品描述規則，負責商品描述的編寫和修飾。2）負責促銷活動文案的構思和編寫。3）負責網店產品標題的編輯和修改。4）負責網頁所有文字信息的校驗和修改。（5）策劃推廣1人（外部招聘）（分析、推廣、策劃、匯總、解決）1）熟悉商品知識，深入調研市場，充分了解客戶需求，準確把握商品市場定位丶價格定位和客戶定位。2）熟悉商品推廣規則和可利用的推廣資源，依據市場調研數據制定丶執行丶跟蹤商品的促銷活動和推廣方案。3）對商城客戶的流量丶流量的來源丶咨詢的問題丶訂單量進行統計和分析，實時改進促銷活動和推廣方案。（6）客服中心——售前客服2人（招聘）引導、服務、促成交、協助推廣1）熟悉商品知識和賣點，掌握溝通技能和技巧，熟悉商品交易流程，商品交易規則。2）熟練使用千牛旺旺丶QQ等聊天軟件，為客戶提供咨詢服務，解答客戶疑問，引導客戶購物熱情，達成訂單。3）熟悉常用物流機構的價格丶配送范圍和運作流程，負責實時對商品的價格和庫存進行調整修改。4）實時了解商城的各項促銷活動，協同企劃部門改進促銷活動和推廣方案。（7）客服中心——售后客服2人（招聘）溝通、解決、回訪、促進二次交易1）熟悉商品知識丶溝通技能和技巧丶商品交易流程，商品交易規則。2）實時關注客戶評價，對低分評價的客戶及時溝通和安撫，爭取客戶的認可；對好評的客戶給予鼓勵并拉近關系。3）客戶投訴時，耐心傾聽客戶陳述，了解客戶訴求，解決客戶問題；不能解決的及時報請主管部門。4）實時回訪老客戶，了解商品的效果，傳達商城最新的促銷活動信息，促成二次訂單。（8）倉儲部（內部資源協商完成）商管、統計、包裝、跟蹤反饋1）實時關注訂單情況，確認訂單信息，統籌備貨，妥善包裝，及時發貨。2）實時登記商品入庫丶出庫記錄，統計庫存商品報送售前客服。3）實時跟蹤物流行程，發貨前通知客戶，發貨中向客戶反饋商品行程，客戶簽收后催款。正式投入運營具體工作細則：1.策劃店鋪開業活動，確定主推單品及單品活動（市場數據確定）主推單品初步定為XXX為代表的旗艦店的主推款，配合單品活動：收藏店鋪減2元，贈送運費險等單品活動；店鋪整體活動以開業酬賓主題為主，配合會員招募為輔，設立旺旺群，從一開始就留下老顧客,進群可領取優惠券。2.制作出第一版頁面需要出一份具體的貨品陳列以及頁面結構計劃并制作頁面，本頁面主要包含店鋪首頁，店招，店招按鈕，描述頁關聯部分，描述頁左側設計，分類頁標簽設計，風格雙方商議，結合店鋪自身的活動相結合。（百石風設計組結合商品體系通過會議研討）3.調整推廣工具，前期以刷單和直通車鉆展為主直通車前期投放詞語主要以相關品牌詞，周邊相似品牌詞以及類目長尾詞為主，投放依據主要有兩個：店鋪營業額增長率，直通車投資回報，不設上限。技術團隊通過數據費分析完成全店過度階段主要工作及步驟：1.列出各崗位KPI，工作流程，以及崗位職責，產品培訓（技術管理層完成）2.銷售目標：根據市場反應具體商定（通過當月數據分析，制定下月的目標）3.搭建店鋪內老顧客框架，提升客戶體驗，增加店鋪社會性網絡服務元素4.第一季度任務分解，產品，流量，銷售目標計劃（運營主管通過數據的測算完成）成熟階段聚劃算資金支持，達成目標：XXX元月營業額（不含聚劃算）主要工作內容：完善部門構建，部門制度，工作流程，細分工作周會/月會制度3.第一次聚劃算活動策劃具體工作細則：1.完善部門構建，部門制度，工作流程，細分工作例：推廣部，工作可劃分為直通車/鉆展/淘寶客，該部門職責主要為以更低價格獲取更多流量，同時保證投資回報，因此主管的KPI為流量達成，以及廣告費用支出比例。鉆展專員工作流程：提出圖片需求-美工制作-測試-監控數據-返回修改-持續投放，其他崗位以此類推。2.周會/月會/季度會議制度該制度主要是為了更好分配工作及跟進工作進行，及時調整工作方向。例周會：匯報上周工作，提出工作碰到問題并共同解決，與其他部門存在問題，下周業績目標，工作方向等。3.第一次聚劃算活動策劃營業額想實現一個飛躍，必須依靠一個2000以上的爆款持續銷售才有可能，因此考慮用聚劃算速度會快些實現目標。工作細則及步驟一丶店鋪設計時間：2周內人員：美工，文案工作：設計網店頁面，根據主營產品的特性，設計符合產品特性的風格和色彩。要求：1.顏色統一，主色調是一個色調，可以用漸變色增加層次感，其他顏色不超過3種。穿插的小插件可以用對比色強的顏色強調突出。二、商品頁面時間：4個星期內人員：美工，文案工作：設計美觀，簡潔的商品介紹模板。要注重頁面打開速度和視覺效果的平衡。要求：換位思考，用戶思維，結合實際情況進行調整。三、客服問答標準化管理時間：長期人員：所有客服工作：規范化客服對顧客的問題的回答。內容：1．用TXT或WORD保存下以往顧客最多提問的所有問題和回答，進行歸類和總結，選擇出回答最全面和詳細的作為標準回答。2．對整理好的標準回答，進行文字語氣，標點符號的修飾，務必做到嚴謹周到。3，對所有的回答前，都加上“親，”，最后都加上語助詞，類似“呢，哪，啊”。四、客戶互動時間：長期人員：策劃工作：微信號的流量導入，通過微信端與客戶保持良好的互動，促進2次交易具體內容由微信策劃員制定五、推廣營銷時間：長期人員：全部工作：主要涉及店鋪活動和部分推廣業務。1.軟文根據百石風商品特性深挖掘，由點到面。更要提出自己的觀點，優化到站外的平臺，吸引流量。2.