DB11北京市市場監督管理局發布DB11/T3021—2019I 1 1 1 1 2 3 4DB11/T3021—2019本標準由北京市文化和旅游局、天津市文化和DB11/T3021—2019DB11/T3021—20191京津冀旅游直通車服務規范本標準適用于京津冀旅游直通車提供的旅游交通運凡是不注日期的引用文件，其最新版本（包括所有的修改單）GB/T31381—2015城市旅游集散中心等級劃分與城市旅游集散中心citytouristtransportationc4服務內容與要求4.1城市旅游集散中心4.2京津冀旅游直通車4.2.1宜設計和使用京津冀旅游直通車（簡稱直通車）統一標識。4.2.2車輛顯著位置應明示道路旅游客運專用標識，包括經營者、駕駛人、道路運輸管理機構監督電DB11/T3021—201924.3旅游票證4.3.1直通車票應包含日期、班次、發車時間、座位號、4.4旅游合同4.5直通車旅游線路4.5.1應開通集散中心至集散中心的直通車旅游集散中心線路和集散中心至京津冀地區重點景區4.5.2可通過高鐵等方式使游客在集散中心之間進行周轉，將高鐵站與集散中心進行銜接，線路的銜4.5.3直通車旅游集散中心線路與旅游景區（點）線路抵發車時間應有效銜接，方便游客換乘。4.6服務內容4.6.1在滿足游客基本要求的基礎上，4.6.2應尊重游客民族風俗習慣、宗教信仰。4.6.4應及時公告直通車時間表、景區（點）票價、旅游4.6.5提供旅游集散服務，方便游客從當地集散4.6.6提供旅游換乘服務，方便集散中心班線與當地旅游4.6.7提供旅游咨詢服務，包括旅行、游覽、休閑、度假4.6.8提供聯網購票服務，提供京津冀旅游直通車票4.6.9宜根據直通車線路和當地旅游產品制作旅游宣傳資料，提供給游客。4.6.10售票人員售票時做到細心4.6.12乘務人員在服務過程中，不得向游客兜售物品或索要小費，應對游客進行安全提示。4.6.13駕駛員應當應遵守道路運輸法規和駕駛員操作規4.6.15提供良好的乘車環境，確保車輛設施設備安全有效，保持車輛清潔衛生。4.6.16提示和檢查直通車運行過程中安全帶使用。4.6.17直通車應配備應急醫藥箱、清潔袋等。5.1人員要求DB11/T3021—201935.1.3對待游客態度應禮貌、熱情、親切、友好。5.1.4語言清晰準確，表情自然親切，有問必答。5.1.5上崗前不飲酒，不食用異味食品；在崗時不吸煙、不飲酒，不做與工作無關的事情。5.1.6宜配備持證的導游員或講解員（可兼作乘務人員）。5.1.7不得強迫游客乘車、擅自更換旅游直通車5.1.8相關人員應掌握必要的消防疏散及應急救護等技能。5.1.9建立人員培訓制度，制定年度培訓計劃，對員工就安全生產、職業道德、業務知識、操作規程5.2車輛管理5.3運輸要求5.3.1應建立直通車定位平臺系統，對直通車行駛軌跡、行駛速度等實時監控、記錄，記錄信息保存5.3.2運輸途中發生侵害游客人身、財產安全的治安違法行為時，工作人員應及時向公安機關報告并5.3.3引導游客持有效客票乘車、遵守乘車秩序，提示游客不得攜帶危險物品及其他違禁物品乘車。6.1.3可根據直通車規模設立若干管理小組，包括但不限于消防安全、交通安全、食品安全、地6.1.4宜與相關安全管理領導組織或6.2.1應建立安全生產管理制度，包括安全生產責任制、安全生產監督檢查、駕駛人員和車輛安6.2.2應建立業務操作規程，包括服務規范、安全生產操作規程、車輛發車前例檢、危險品查堵等。6.3.1應制定車輛故障、交通事故、人員走失、乘客突發疾病等情況應急預案，包括報告程序、6.3.3定期組織突發事件應急演