2021-2022年企業人力資源管理師之四級人力資源管

理師押題練習試卷B卷附答案

單選題（共50題）

1、造成績效信息失真的原因不包括（）。

A.績效信息監督機制的缺失

B.績效信息提供者提供虛假的數據

C.組織內部績效信息傳輸渠道不暢

D.考評者的信息處理分析能力低下

【答案】D

2、以下關于制度規范的表述不正確的是。

A.管理制度主要針對集體而非個人

B.業務規范所規定的對象均具有可重復性特點

C.管理制度是比企業基本制度層次略低的制度規范

D.技術規范是層次最低、約束范圍最廣的制度規范

【答案】D

3、（）是招聘過程中最關鍵的一步，也是技術性最強，難度最大的一步。

A.招募

B.選拔

C.錄用

D.評估

【答案】B

4、（2017年5月）我國計時工資制常用的具體形式不包括（）

A.年工資制

B.月工資制

C.日工資制

D.小時工資制

【答案】A

5、常用于管理培訓的現場培訓方法是（）。

A.工作指導法

B.工作輪換法

C.特別任務法

D.個別指導法

【答案】C

6、新員工的培訓是上崗前的集中培訓和（）。

A.上崗后的集中培訓

B.上崗后的分散培訓

C.上崗后的針對性培訓

D.上崗后的綜合培訓

【答案】B

7、（2017年11月）在勞動關系的調整方式中，（）的基本特點是體現勞動關

系當事人雙方的意志。

A.勞動合同

B.民主管理制度

C.集體合同

D.勞動法律法規

【答案】A

8、以下（）不屬于新產品定價策略。

A.撇油定價策略

B.滲透定價策略

C.心理定價策略

D.滿意定價策略

【答案】C

9、招聘申請表內容的設計要根據工作說明書來確定，考慮本企業的招聘目標以

及欲招聘的崗位，按不同崗位要求、不同應聘人員的（）分別進行設計。每一

欄目均有一定的目的，切忌煩瑣重復。

A.特點

B.層次

C.性格

D.性別

【答案】B

10、在把下屬作為權變的變量，即認為下屬的成熟水平是選擇領導風格的依賴

條件，這是權變理論中的（）。

A.費德勒的權變模型

B.領導情境理論

C.路徑一目標理論

D.參與模型

【答案】B

11、所謂（）是對勞動者權益和權能的保護，包括人身權益和財產權益、

法定權益和約定權益。

A.基本保護

B.優先保護

C.部分保護

D.全面保護？

【答案】D

12、集體合同與勞動合同的主體、內容、功能和法律效力不同，集體合同的法

律效力（）勞動合同。

A.低于

B.等于

C.高于

D.相當于

【答案】C

13、（）包括行為者所處的各種環境、機遇，所從事的工作的特點、難度，以

及工作與人的相互作用，他人對行為者的強制或約束、鼓勵的作用等。

A.知覺

B.外因

C.內因

D.歸因

【答案】B

14、（）規定著單位生產時間內完成合格產品數量的標準尺度。

A.技術等級

B.工作等級

C.勞動定額

D.計件單價

【答案】C

15、企業錄用職工的，應當自錄用之日起（）內到住房公積金管理中心辦

理繳存登記。

A.30日

B.60日

C.90日

D.120日

【答案】A

16、管理人員教程培訓的設計一般按照四個級別進行。其中一級培訓是（）。

A.基礎管理教程

B.管理理論教程

C.高級管理教程

D.總體管理教程

【答案】D

17、勞動關系的轉型具有（）性，體制轉換，利益主體的分化和獨立需要一個過

程，工會職能、工作方式的轉變也需要一個過程。

A.間接

B.直接

C.過渡

D.緩沖

【答案】C

18、（2015年11月）調查企業從業員工現狀的目的是為了確定（）。

A.培訓項目費用預算

B.哪些員工需要培訓

C.培訓工作如何開展

D.培訓的項目和內容

【答案】B

19、（2017年11月）在實際考評中，采用（）的形式時，應當慎重考慮。

A.自我考評

B.外人考評

C.同級考評

D.下級考評

【答案】B

20、根據國家職業安全衛生標準，企業應該做好工作場所的防暑降溫和防凍取

暖工作。工作場所在（應該采取相應的措施。

A.5c以下或30℃以上

B.5℃以下或35℃以上

C.0℃以下或30℃以上

D.0℃以下或35℃以上

【答案】B

21、（）是進入實質性培訓工作的第一步。

A.教學設計

B.選定培訓師

C.課程設計

D.劃定課程范圍

【答案】A

22、考核標準應適應相同類型的所有員工，即一視同仁。這符合績效管理制度

的（）

A.客觀性

B.可操作性

C.可靠性

D.有效性

【答案】C

23、企業員工培訓系統的有效運行是各個環節相互配合的結果，其運行的環節

不包括（）

A.合理劃分部門職責，將子系統的功能落到實處

B.后勤保障部門對員工培訓的支持

C.生動的教學設計

D.培訓人員及其相關資源的配置

【答案】C

24、勞動監察制度具有保證（）體系全面實施的功能。

A.勞動合同

B.勞動法

C.勞動管理

D.勞動規則

【答案】B

25、根據員工對應的（），對照崗位工資表、能力工資表確定員工的崗位

工資標準、能力工資標準。

A.薪酬等級

B.績效考核結果

C.薪酬制度

D.工資等級

【答案】A

26、人力資本投資收益比率變化規律不包括（）。

A.投資和收益之間的替代和互補關系

B.人力資本投資的內生收益遞減

C.人力資本投資的社會效益變化規律

D.人力資本投資收益的變動規律

【答案】c

27、關于社會保險不正確的說法是0

A.社會保險當事人可以自行選擇繳費標準

B.社會保險當事人不能自行選擇保險項目

C.社會保險當事人不能自行選擇是否參加保險

D.對勞動者而言，物質幫助權主要通過社會保險來實現

【答案】A

28、在培訓教室布置方法中，（）更適合于模擬練習法。

A.臂章形布置法

B.傳統布置法

C.圓桌分組布置法

D.U形布置法

【答案】D

29、（）指出，人與事的不適應是絕對的，適應是相對的。

A.要素有用原理

B.能位對應原理

C.互補增值原理

D.動態適應原理

【答案】D

30、我國勞動法的體系是根據勞動關系法律調整的特點和（）構成的。

A.內容

B.要求

C.標準

D.規則？

【答案】A

31、勞動爭議調解委員會是（）。

A.司法機構

B.行政機構

C.群眾組織

D.公共機構

【答案】C

32、（）能夠給員工提供發展的機會，強化工作動機，增強員工對組織的責任

感。

A.競爭上崗

B.外部招募

C.公開選拔

D.內部招募

【答案】D

33、（）是當人們生病或受到傷害后，由國家或社會提供醫療服務或經濟補償的

一種社會保險制度。

A.養老保險

B.醫療保險

C.失業保險

D.工傷保險

【答案】B

34、（2017年11月）人員配置應遵循的原則不包括（）

A.崗得其人

B.人得其位

C.人盡其才

D.適才適所

【答案】C

35、編制培訓預算方案前，應當采集與員工培訓相關的信息，這些信息不包括

（）O

A.需要參加公司外部培訓的員工的數據資料

B.企業及其各個下屬部門在企業內部組織培訓可能發生的各項費用資料

C.企業培訓所需要新建場地設施，新增設備器材器具的購置等方面的數據資料

D.企業領導在培訓期間的參觀考察費用

【答案】D

36、企業從外部聘請高等學校教師主要進行（）。

A.專業培訓

B.技能培訓

C.理論培訓

D.業務培訓

【答案】c

37、應聘申請表內容的設計都要根據工作說明書來確定，考慮本企業的（），

按不同崗位要求、不同應聘人員的層次分別進行設計。

A.招聘成本

B.招聘目標以及欲招聘的崗位

C.招聘計劃

D.人力資源規劃

【答案】B

38、王女士懷孕三個月，但她在近期工作中嚴重失誤，給企業利益造成重大損

害，則企業依法（）

A.解除勞動合同，但需提前30日書面通知

B.不得解除勞動合同

C.解除勞動合同，不必提前30日書面通知

D.很難確定

【答案】B

39、（2015年11月）（）不屬于法人機關。

A.意思機關

B.履行機關

C.執行機關

D.監察機關

【答案】B

40、（）是指對本企業的營銷具有吸引力的、能享受競爭優勢的市場機會。

A.企業營銷機會

B.企業競爭機會

C.企業優勢機會

D.企業實踐機會

【答案】A

41、所謂（）是對勞動者權益和權能的保護，包括人身權益和財產權益、

法定權益和約定權益。

A.基本保護

B.優先保護

C.部分保護

D.全面保護

【答案】D

42、勞動者單方解除勞動合同，不用賠償的損失是（）

A.用人單位支付的培訓費

B.勞動合同約定的其他賠償費用

C.用人單位在招聘中所支付的費用

D.對工作造成的間接經濟損失

【答案】D

43、某企業規定員工每天售出200份產品就能得到底薪120元，若業績超過

200份以上，則超出部分每份可得0.5元，小王今天共售出產品320份。則他

的日工資為（）。

A.100元

B.160元

C.180元

D.200元

【答案】C

44、目前我國職工參與管理的形式是職工代表大會制度和（）。

A.工會制度

B.平等協商制度

C.集體協商制度

D.職工大會制度?？

【答案】B

45、假如一個和你共處十多年的同事要換工作單位了，你一般會想（）。

A.他（她）肯定找到了更好的工作，真是羨慕

B.一起工作這么多年，挺舍不得他（她）走的

C.他（她）放棄自己在現在單位的一切，為他（她）感到惋惜

D.工作了這么多年之后要換單位，他（她）肯定是萬不得已

【答案】D

46、在工作崗位設計中，方法研究步驟包括：①記錄；②選擇；③改進；④實

施；⑤分析。其正確順序是（）

A.①②③④⑤

B.②①⑤④③

C.①②⑤③④

D.②①⑤③④

【答案】D

47、關于勞動合同的續訂與變更，說法錯誤的是（）。

A.提出勞動合同續訂要求的一方應在合同到期之前15日書面通知對方

B.勞動者在同一用人單位工作滿10年，雙方同樣續簽勞動合同，勞動者有權提

出訂立無固定期限的勞動合同

C.訂立勞動合同所依據的法規發生變化應變更相應的內容

D.提出勞動合同變更的一方應書面通知對方

【答案】A

48、下列各項屬于工作規范的內容的是（）。

A.有關工作職責、工作活動、工作特性方面信息的書面描述

B.有關工作條件、工作對人身安全危害程度等方面的書面描述

C.有關工作績效、工作權限方面的書面描述

D.有關從業人員應具備的基本資格和條件方面的書面描述

【答案】D

49、勞動法律關系的構成要素不包括（）

A.勞動法律關系的主體

B.勞動法律關系的內容

C.勞動法律關系的客體

D.勞動法律關系的原則

【答案】D

50、（2018年11月）下列不屬于失業保險的特點是（）。

A.保障性

B.普遍性

C.強制性

D.互濟性

【答案】A

多選題（共20題）

1、編制工資表主要包括（）。

A.工資計算

B.工資明細

C.工資分類

D.工資總額

E.工資匯總

【答案】A

2、企業在起草設計企業員工整體培訓與開發計劃時，應當做好以下（）方

面的基礎工作。

A.制定培訓的總體目標

B.確定具體項目的子目標

C.分配培訓資源

D.做好綜合平衡

E.把控培訓進程

【答案】ABCD

3、根據績效考評的時限不同，可以將績效考評分為()等方式的考評。

A.月度考評

B.季度考評

C.半年考評

D.年度考評

E.每日考評

【答案】ABCD

4、我國工業企業人工成本的構成范圍中，列支渠道屬于營業外支出的是()

A.勞動保護費

B.勞動保險費

C.工會經費

D.子弟學校經費

E.技工學校經費

【答案】D

5、可以通過訪問收集培訓效果信息，訪問對象可以是0

A.培訓實施者

B.培訓學員的同事

C.培訓組織者

D.培訓學員的領導和下屬

E.培訓的對象

【答案】ACD

6、根據《中國注冊會計師協會會員執業違規行為懲戒辦法》的規定，會員

違反注冊會計師職業道德規范的要求，可視情節給予的處罰是（）。

A.訓誡

B.行業內通報批評

C.公開譴責

D.取消其執業資格

【答案】ABC

7、勞動法基本原則的作用包括（）。

A.反映勞動法律部門的特點

B.作為指導性的法律規范

C.指導勞動法的實施

D.指導勞動法的制定、修改和廢止

E.有助于理解、解釋勞動法？

【答案】CD

8、老年人口勞參率下降的主要原因是（，）的完善和推廣。

A.收入保障制度

B.績效考核制度

C.薪酬管理制度

D.社會保險制度

E.企業養老保險計劃

【答案】A

9、勞動力市場的制度結構要素包括()。

A.勞動力供給量

B.最低社會保障

C.勞動力需求量

D.最低勞動標準

E.工會

【答案】BD

10、為了使崗位工作豐富化，應注重達到0

A.任務的整體性

B.任務的多樣化

C.明確任務的意義

D.定期輪換崗位

E.注重信息溝通與反饋

【答案】ABC

11、工傷認定申請表應當包括()

A.職工傷害程度

B.事故發生的地點

C.事故發生的原因

D.事故發生的時間

E.事故發生時在場人

【答案】ABCD

12、在面試評估階段可采用的評估方式包括()

A.專家式評估

B.評語式評估

C.團隊式評估

D.評分式評估

E.分組式評估

【答案】BD

13、用人單位可以代扣勞動者工資的情形包括0

A.代扣代繳的個人所得稅

B.應由勞動者個人負擔的各項社會保險費用

C.法院判決、裁定中要求代扣的撫養費、贍養費

D.勞動合同中約定的勞動者自愿放棄的權利

E.依法參加選舉、先進生產者大會等社會活動期間的工資

【答案】ABC

14、產品的心理定價策略包括()。

A.整數定價策略

B.尾數定價策略

C.聲望定價策略

D.招彳來定價策略

E.分級定價策略

【答案】ABCD

15、依據勞動法律事實是否以當事人的意志為轉移，法律事實可分為()

A.勞動法律行為

B.勞動法律淵源

C.勞動法律體系

D.勞動法律事件

E.勞動合同關系

【答案】AD

16、分析培訓需求時應關注()

A.受訓員工的現狀

B.受訓員工崗位職責

C.受訓員工存在的問題

D.受訓員工經驗閱歷

E.受訓員工的期望和真實想法

【答案】AC

17、根據簽約代表所代表的范圍的不同，集體合同可分為()。

A.基層集體合同

B.單位集體合同

C.行業集體合同

D.地區集體合同

E.國家集體合同

【答案】ACD

18、（2018年11月）崗前培訓的作用有（）。

A.新員工進入群體過程的需要

B.打消新員工對新的工作環境不切實際的期望

C.滿足新員工需要的專門信息

D.降低文化沖擊的影響

E.避免企業管理人員過多地行使權力

【答案】ABCD

19、培訓的特性包括（）。

A.助推劑

B.有限性

C.穩定性

D.學習性

E.互動性

【答案】AB

20、工作崗位調查的內容主要應包括（）。

A.本崗位工作任務的性質

B.本崗位勞動強度

C.本崗位在職人員的姓名

D.本崗位責任

E.擔任本崗位所需要的體力

【答案】ABD

大題（共10題）

一、（2019年5月）某公司10月招聘員工，明確要求中專以上學歷，并要求應

聘者如實填寫個人情況表，如有隱瞞，一經發現立即辭退，解除勞動合同。趙

某和王某是中學同學，趙某中專未畢業，但托人領取了某中專的畢業證；王某

是大專畢業，她們同時被公司錄用。該單位與她們簽訂了勞動合同，期限為8

年，試用期半年。二人在試用期工作都很認真。次年2月，公司發現趙某的中

專畢業證是偽造的，要解除與趙某的勞動合同，趙某稱自己已懷孕，并持有醫

院證明，單位并不理會，解除了趙某的勞動合同。同月，王某經常出現嘔吐、

惡心、全身不適等癥狀，經醫院診斷為“妊娠反應”。王某持醫院開具的證明

到公司請假。公司認為王某在應聘時沒有如實填寫個人情況登記表，隱瞞了自

己懷孕的事實，欺騙公司，也解除了王某的勞動合同。3月，趙某和王某以懷

孕期間公司不能解除勞動合同為由向勞動爭議沖裁委員會提出申訴。請問該公

司的行為是否正當合法？為什么？（18分）

【答案】該公司有權依法解除趙某的勞動合同。但無權解除與王某的勞動合

同。《勞動合同法》第42條規定：勞動者有下列情形之一的，用人單位不得依

照本法第40條、第41條的規定解除勞動合同：①從事接觸職業病危害作業的

勞動者未進行離崗前職業健康檢查，或者疑似職業病病人在診斷或者醫學觀察

期間的；②在本單位患職業病或者因工負傷并被確認喪失或者部分喪失勞動能

力的；③患病或者非因工負傷，在規定的醫療期內的；④女職工在孕期、產

期、哺乳期的；⑤在本單位連續工作滿15年，且距法定退休年齡不足5年的；

⑥法律、行政法規規定的其他情形。也就是說，如果勞動者存在孕期、產期、

哺乳期等特殊情形，用人單位不能依據《勞動合同法》第40條、第41條的規

定與其解除勞動合同。但是，如果該勞動者有過錯，存在《勞動合同法》第39

條所規定的情形，用人單位也有權解除勞動合同。在本案中，趙某雖處在孕

期，但其學歷造假，嚴重違反了公司的規章制度，依據《勞動合同法》第39條

規定，公司有權與其解除勞動合同。即法律對勞動者特殊保護是有限度的。同

理依據《勞動合同法》42條規定，王某在公司并未有其他過錯，該公司不能以

隱瞞懷孕為由解除與王某的勞動合同。

二、某公司是以原有三家電氣維修廠組建的新企業，公司新領導根據未來發展

的需要，決定面向社會公開招聘一批專業技術設計和研發人才。由于公司人力

資源部是以原有企業勞動人事科組建的，特別是新上任的人事主管小章，他是

去年剛從某大學畢業的本科生。人力資源部主任決定由小章具體負責這次專業

技術人才的招聘工作。請結合本案例回答以下問題：（1）如果請您設計該公司技

術人才的招聘廣告，它應當包含哪些具體內容？（2）在設計和撰寫專業技術人才

招聘廣告時應當注意哪些具體事項？

【答案】（1）一般來說，設計招聘廣告時應包括以下幾個部分內容：①單位情況

簡介。單位情況簡介最好以簡潔的語言介紹，同時介紹的內容應該是單位最具

特色和富有吸引力的特點。另外，使用單位的標識，并提供單位的網址。②崗

位情況介紹。對招聘崗位的介紹通常包括崗位名稱、所屬部門、主要工作職責

等。③崗位任職資格要求。必須對應聘者的基本任職條件提出要求，包括專業

范圍、工作經驗。④相應的人力資源政策。招聘廣告中如果需要，可以提及應

聘崗位能夠享受的相應人力資源政策，包括薪酬水平、勞動合同、培訓機會等

內容。⑤應聘者的準備工作。招聘廣告中，如果需要，可以注明應聘者必須準

備哪些材料。⑥應聘的聯系方式。應提供公司的通信地址、傳真號碼或者電子

郵件地址，一般情況下不必提供電話號碼。另外，還應該提供應聘的時間范圍

或截止日期。（2）除了要時刻牢記招聘廣告設計的上述原則之外，設計和撰寫招

聘廣告時還應注意以下事項：①真實。招聘的單位必須保證招聘廣告的內容客

觀、真實，并且要對虛假廣告承擔法律責任。對廣告中所涉及的錄用人員勞動

合同、薪酬、福利等政策必須兌現。②合法。廣告中出現的信息要符合國家及

地方的法律法規和政策。③簡潔。廣告的編寫要簡明扼要，重點突出招聘的崗

位名稱、任崗資格、工作職責、工作地點、薪資水平、福利待遇等內容。

三、某公司是一家電器銷售公司，公司成立十余年來，不斷發展壯大，逐漸成

為了當地行業的龍頭企業，這家公司經營成功的秘訣就在于十分重視員工薪酬

信息的管理統計與分析，并能及時設計出較為科學合理的薪酬調查問卷，使員

工能夠清晰的了解自己在公司中的地位與價值，并利用薪酬的激勵機制，將公

司與員工之間的經濟利益有機的結合起來，使公司與員工結成利益關系的共同

體，從而促進公司的不斷發展。根據以上案例，請回答如下問題：（1）采集薪酬

信息的方法有哪些。（9分）（2）薪酬調查問卷設計的要求有哪些。（9分）

【答案】（1）獲取薪酬信息是薪酬管理的基礎工作，只有獲取薪酬信息才能了解

市場行情，才能使薪酬水平準確定位，避免過高或過低的薪酬支付，影響企業

的運作成本或破壞企業的員工保留計劃。薪酬調查是多數企業在薪酬改革或調

整過程中所采用的一種了解勞動力市場薪酬行情，最終確定企業薪酬水平的常

規方式。然而許多公司都實行了薪酬保密制度，從而為薪酬調查造成了很大障

礙，并成為許多薪酬管理者所共同面臨的難題。其實，除了常規的由公司自己

操作的薪酬調查之外，其他一些渠道也可以提供比較準確的外部薪酬數據：①

利用招聘收集信息；②離職分析；③人際關系網絡收集；④標桿企業跟蹤；⑤

網絡調查；⑥購買薪酬數據。（9分）新版章節練習，考前壓卷，更多優質題庫+

考生筆記分享，實時更新，用軟件考，（2）市場薪酬調查問卷設計的具體要求

為：①明確薪酬調查問卷要調查的內容后，再設計表格；②確保表格中的每個

調查項目都是必要的，經過必要的審核，剔除不必要的調查項目，以提高調查

問卷的有效性和實用性；③請若干人員試填表格樣本，傾聽反饋意見，了解表

格設計是否合理；④要求語言標準，問題簡單明確；⑤把相關的問題放在一

起，例如姓名、性別、年齡、崗位名稱、所屬部門等；⑥盡量采用選擇判斷式

提問，盡可能減少表中的文字書寫量；⑦保證留有足夠的填寫空間一一記住：

一些人手寫時字體較大；⑧使用簡單的打印樣式以確保易于閱讀，當然也可以

采用電子問卷，以便于統計分析軟件處理；⑨如果覺得有幫助，可注明填表須

知；⑩充分考慮信息處理的簡便性和正確性。如果需要將表格中的調查結果轉

錄到其他文件中，就應按照同樣的順序排列提問答案的選項，以便減少抄錄時

發生錯誤；⑩如果在多種場合需要該信息，可考慮表格帶有復寫紙，以免不得

不多次填寫表格；⑩如果表格收集的數據使用OCR（光學字符閱讀）和OMR（光學

符號閱讀）處理，這兩種方法使信息可以自動讀入計算機，表格則需要非常仔細

地設計，保證準確地完成數據處理。（9分）

四、2000年1月2日，張某到A公司應聘，并于當日與A公司簽訂了勞動合

同，該合同于2002年1月1日期滿。簽訂合同當日，張某被A公司派到B商場

工作，與B商場簽訂了借聘協議，確定了借聘關系。至2001年7月6日之前，

張某一直在B商場工作，由B商場對其管理并支付工資。2001年7月6日，B

商場以張某違反商場的勞動紀律（即一個月內遲到兩次）為由，與張某解除了借

聘關系，同時，B商場口頭告知張某，A公司也以相同的理由與其解除了勞動合

同。經查，張某確實在一個月內遲到兩次，但不構成嚴重違反A公司勞動紀律

而解除勞動合同的條件。（DA公司和B商場的做法是否合法？（9分）（2）張某如

何維護自己的合法權益？（9分）

【答案】（1）根據《勞動法》規定，A公司的做法不合法。張某的勞動合同是與

A公司簽定的，與B商場之間只是借聘關系。對此，應認定張某只是與A公司

之間有勞動合同關系。因此，有關張某勞動合同的簽定、變更、解除、續定、

終止等手續，都應由A公司與其辦理。本案例的處理決定有B商場做出，其主

體不合法。處理決定不符合A公司與違紀職工解除勞動合同的條件。（9分）（2）

根據《勞動法》的規定：張某可以向A公司的勞動爭議調節委員會申請調解，

調解不成，張某可以向勞動爭議仲裁委員會申請仲裁。也可以直接向勞動爭議

仲裁委員會申請仲裁，張某如對仲裁不服，也可以向人民法院提起訴訟。（9

分）

五、（2017年5月）在麥當勞的企業里，有超過75%的餐廳經理，50%以上的中

高級主管，以及1/3以上的加盟經營者，普通雇員在麥當勞的職業生涯是由計

時員工開始的。“麥當勞的訓練魔法”一直令外界好奇。（1）認定訓練利益。麥

當勞創始人雷克羅克先生說過一句經典的話：“無論在哪里，我們都需要人

才。我們要不斷為人才投資。”麥當勞認定了訓練帶來的利益。早在1976年，

麥當勞就己經開始在人員的發展上做投資。（2）訓練不只是課程。和其他企業不

同，麥當勞的訓練發生在真實的工作里面，而不只是一個課程。強調對人員策

略的重視，主動地執行訓練計劃，并且把訓練和人員的自我夢想期望結合在一

起。麥當勞還強調員工的參與、認同和責任感。在麥當勞香港漢堡大學的課程

中，有一堂叫作“與成功有約”，目的是讓高層主管有機會分享成功經驗，同

時也幫助未來經營領導者的成長與訓練。最后一個就是“衡量”。麥當勞有很

好的培訓需求分析，針對需要進行設計，同時必須評估培訓的成果是否達到組

織所需。（3）四個層次的評估。第一個是“反應”，就是檢查上課后大家對課程

的反應如何。第二是對講師的評估，評價講師的技巧、知識，是否符合組織所

要傳遞的內容。第三是“行為”，檢查員工所學到的東西能否應用到工作中，

達到更高的績效。第四是“績效”方面，每次上完課，學生必須制定他的行動

計劃，回去之后必須執行，執行后要由主管來做鑒定，以確保訓練與績效結

合。（4）全職業生涯計劃。麥當勞對所有員工，從計時員工到高層主管，都有不

同的培訓計劃，除了傳遞全球一致的產品和服務以外，還幫助員工實現夢想，

給予每一個員工能力提升的機會。在麥當勞，經理可以從計時員工晉升，也可

以從實習經理培訓而成。培訓內容包括樓面經營、最基本的餐廳運作、如何使

顧客用餐舒暢等。中層主管培訓重點有兩個：一是顧問的技巧，另一個是部門

的領導。提升為麥當勞高層主管之前，在漢堡大學學習也是重要一環。對職能

型和管理型的知識技能已經有某種程度的掌握，才能做到高層主管。高層主管

訓練有三方面：全球討論會、外部發展討論會以及執行輔導。請閱讀案例并回

答下列問題：（D麥當勞的培訓理念是什么？（2分）（2）麥當勞如何將培訓與企業

需要有效結合在一起的？（4分）（3）麥當勞在培訓評估方面有哪些可取之處？（6

分）（4）麥當勞對員工職業生涯的關注表現在哪些方面?從組織或員工的角度思

考，你認為如何保證組織發展和員工發展的雙贏？（6分）

【答案】（1）麥當勞的培訓理念是注重人才的投資，通過對員工的培訓達到企業

發展和員工發展的雙贏。（2分）（2）麥當勞的培訓通過以下方式與企業的需要有

效的結合在一起：①有很好的培訓需求分析.針對性強。（1分）②培訓不只是

課程，而是發生在真實的工作里面，實用性強。（1分）③對培訓效果進行有效

評估，保證培訓符合組織需要。（1分）④培訓范圍大，培訓內容豐富，滿足組

織的需要。（1分）（3）麥當勞在培訓評估方面的可取之處在于：①麥當勞在培訓

評估中采用了“反應、知識、行為、績效”等四層次評估模型，通過對培訓

中、培訓后的效果進行評估，保證了培訓的有效性。（2分）②培訓評估不僅評

估學員對培訓課程的反應如何、員工所學到的東西能否應用到工作中，還評估

員工能否學以致用，真正實現培訓與績效相結合。評估體系全面完整，避免了

培訓流于形式。（2分）③麥當勞不僅對學員進行評估，還評估培訓講師的技

巧、知識，保證講師能滿足企業的需要。（2分）（4）①麥當勞對員工職業生涯的

關注表現在以下方面：a.麥當勞的所有員工，從計時員到高層主管都有不同的

培訓計劃。b.麥當勞將訓練和員工的自我夢想結合在一起，重視員工參與、認

同和責任感。c.麥當勞的內部提升的晉升制度，每一個員工都有可晉升的職業

生涯通道。

六、2000年1月2日，張某到A公司應聘，并于當日與A公司簽訂了勞動合

同，該合同于2002年1月1日期滿。簽訂合同當日，張某被A公司派到B商場

工作，與B商場簽訂了借聘協議，確定了借聘關系。至2001年7月6日之前，

張某一直在B商場工作，由B商場對其管理并支付工資。2001年7月6日，B

商場以張某違反商場的勞動紀律（即一個月內遲到兩次）為由，與張某解除了借

聘關系，同時，B商場口頭告知張某，A公司也以相同的理由與其解除了勞動合

同。經查，張某確實在一個月內遲到兩次，但不構成嚴重違反A公司勞動紀律

而解除勞動合同的條件。（DA公司和B商場的做法是否合法？（9分）（2）張某如

何維護自己的合法權益？（9分）

【答案】（1）根據《勞動法》規定，A公司的做法不合法。張某的勞動合同是與

A公司簽定的，與B商場之間只是借聘關系。對此，應認定張某只是與A公司

之間有勞動合同關系。因此，有關張某勞動合同的簽定、變更、解除、續定、

終止等手續，都應由A公司與其辦理。本案例的處理決定有B商場做出，其主

體不合法。處理決定不符合A公司與違紀職工解除勞動合同的條件。（9分）（2）

根據《勞動法》的規定：張某可以向A公司的勞動爭議調節委員會申請調解，

調解不成，張某可以向勞動爭議仲裁委員會申請仲裁。也可以直接向勞動爭議

仲裁委員會申請仲裁，張某如對仲裁不服，也可以向人民法院提起訴訟。（9

分）

七、某公司是國內一家民營醫藥企業，為應對新產品上市導致的人員緊缺，在

全國各地招聘了60名剛畢業的大學生。為了使這些新員工盡快適應工作，該公

司人力資源部對這些新員工進行了為期一天的崗前培訓，培訓的內容以“任務

與要求”、“權利與義務”為主，培訓結束后還發給每人一本員工手冊。令人

意想不到的是，在不到一個月內，就有20多名新員工紛紛辭職。問及他們辭職

的理由，有的人認為，該公司給予他們的薪酬還可以，只是工作壓力大；有的

人則認為，對銷售工作心中沒底，又沒有老員工帶，什么都靠自己摸索，工作

難度太大了。請結合本案例，回答下列問題：（1）該公司的崗前培訓存在哪些問

題？（10分）（2）企業在組織崗前培訓時應按什么步驟進行？（11分）

【答案】（1）該公司崗前培訓存在的問題有以下一些：①培訓缺乏計劃性，沒有

制定完善的崗前培訓計劃，培訓目標不明確。（2分）②培訓形式不規范，沒有

制作規范的有針對性的文本或講義。（2分）③培訓內容不完善，完整的培訓內

容應包括規章制度、企業概況、產品知識、行為規范和共同價值觀，以及業務

知識，特殊技能，管理實務等；該公司的崗前培訓沒有實際意義。（2分）④培

訓時問過短，應根據培訓內容確定培訓時間，根據該公司的情況應安排1周以

上的時間進行崗前培訓。（2分）⑤缺少必要的培訓效果評估和反饋。（2分）（2）

在進行崗前培訓時，應按照如下步驟進行：①崗前培訓的設計，應制訂培訓計

劃，考慮各種細節問題，編寫崗前培訓提綱。（3分）②崗前培訓的實施，包括

準備培訓資料、準備會務、實施培訓、考核考試、頒發上崗證或上崗通知書。

（4分）③崗前培訓內容與效果的跟蹤，應調查崗前培訓活動是否適當、培訓內

容易理解，培訓是否有激勵作用和培訓收支情況。（4分）

八、某銷售公司共有600家分店，由于店面售貨人員流動率太高，使營業額逐

月下降，公司人力資源部為此召集分店負責人就如何應對人員流失率高的問題

進行專題討論。在討論中，大家一致認為，人員流動率高是本行業普遍特點，

為了將損失降到最低，應加強對新入職員工的培訓，重點要做好培訓需求信息

的采集和分析，從而有針對性地開展崗位技能培訓。結合本案例回答以下問

題：（1）企業一般可以運用哪些方法采集和分析培訓需求信息？（14分）（2）在這

些方法中，本案例應當選擇哪一種方法更為合適?說明理由。（6分）

【答案】答：（1）①觀察法。即以觀察者的角度觀察員工在工作中的表現和行

為。（2分）②問卷法。即采用不同的抽樣方式選擇對象回答問題，形式有開放

式問卷調查、封閉式問卷調查。（2分）③咨詢法。即通過特定咨詢公司來了解

關于培訓需求的信息，咨詢公司采用問卷、面談等方法收集資料。（2分）④訪

談法。即正式的或者非正式地對員工進行談話。（1分）⑤團隊討論法。類似面

對面訪談。通過任務分析、團隊問題分析、團隊目標設定討論培訓方案。（2

分）⑥測試法。即測試員工的熟練程度和認知度，發現員工學習成果的不足之

處。（2分）⑦評價中心法。即適用于管理潛能方面的評價，需要參與者完成一

系列活動以確定哪些方面需要發展，讓參與者處于模擬的管理情景中工作。（2

分）⑧書面資料研究法。即用分析資料的方式考察相關文獻。（1分）（2）本案例

應當選擇問卷法更為合適。（2分）理由如下：本案例中所述公司為銷售公司，

人員較為分散，店面售貨人員流動率太高，因此，選擇問卷法采集和分析培訓

需求信息可以在降低公司成本的基礎上，在短時間內對大量人員進行調查。同

時，還可以采用不同的方式選擇對象進行回答，有一定的開放性，符合公司目

前的運營狀態。（4分）

九、150多年來，西門子的名字早已超出其產品品牌本身的含義，成為一個成

功的標志。是什么造就了西門子150多年的輝煌?高質量的產品、完善的售后服

務、不斷創新，以及高效的員工培訓被認為是西門子成功的關鍵。在員工培訓

方面，西門子創造了獨具特色的培訓體系。西門子對員工進行培訓的根本目標

是使他們能夠從容應付來自各方面的挑戰。為此，西門子為員工設計了各種各

樣的有效培訓：（1）新員工培訓新員工培訓又稱第一職業培訓。西門子公司在這

一方面投入甚豐，保證企業發展有足夠的一流技術工人。在第一職業培訓期

間，學生要接受雙軌教育：一周中3天在企業接受工作培訓，2天在職業學校

學習知識。這樣，學生不僅可以在工廠學到基本的熟練技巧和技術，而且可以

在職業學校受到相關基礎知識教育。西門子早在1992年就撥專款設立了專門用

于培訓工人的“學徒基金”。現在，公司在全球擁有六十多個培訓場所，如在

公司總部慕尼黑設有西門子學院，在愛爾蘭設有技術助理學院，他們都配備了

最先進的設備，每年培訓經費近8億馬克。目前共有1萬名學徒在西門子公司

接受第一職業培訓，大約占員工總數的5虬第一職業培訓（新員工培訓I）保證了

員工進入公司后具有很高的技術水平和職業素養，為西門子的長期發展奠定了

堅實的基礎。（2）大學精英培訓西門子平均每年接收全球大學畢業生3000名左

右，并為他們制定了專門的培訓計劃。進入西門子的大學畢業生首先要接受綜

合考核，考核內容既包括專業知識，也包括實際工作能力和團隊精神，公司根

據考核的結果安排適當的工作崗位。在此過程中，西門子從每批大學生中選出

30名尖子進行專門培訓，培養他們的領導能力，培訓時間為10個月，分3個

階段進行。第一階段，讓他們全面熟悉企業的情況，學會從互聯網上獲取信

息。第二階段，讓他們進入一些商務領域工作，全面熟悉本企業的產品，并加

強他們的團隊精神。第三階段，將他們安排到下屬企業（包括境外企業）承擔具

體工作，在實際工作中獲取實踐經驗和知識技能。目前，西門子擁有400多名

這樣的“精英分子”，25%正在接受海外培訓或在國外工作。大學精英培訓計劃

為西門子儲備了大量的管理人員。（3）員工在職培訓

【答案】（1）西門子特別重視員工的在職培訓，該公司在努力塑造“學習型企

業”。管理教程培訓是西門子在職培訓中尤為獨特和有效的培訓。該培訓分為

五個級別，各級培訓都以前一級別培訓為基礎，從第五級別到第一級別所獲技

能依次提高。西門子公司在職培訓的目的和意義分別是：①第五級別，培訓內

容是西門子企業文化、自我管理能力、個人發展計劃、項目管理、掌握滿足客

戶需求的團隊協調技能的管理理論教程，其培訓對象是具有管理潛能的員工，

培訓目的是為了提高參與者的自我管理能力和團隊建設能力。②第四級別，培

訓內容是綜合項目的完成、質量及生產效率管理、財務管理、流程管理、組織

建設及團隊行為、有效的交流和網絡化的基礎管理教程，其培訓對象是有較高

潛力的初級管理人員，培訓目的是為了讓參與者準備好初級管理工作。③第三

級別，培訓內容是公司管理方法，業務拓展及市場發展策、技術革新管理、西

門子全球機構、多元文化間的交流、改革管理、企業家行為及責任感的高級管

理教程，其培訓對象是負責核心流程或多項職能的管理人員，培訓目的是為了

開發參與者的企業家潛能。④第二級別，培訓內容是企業價值，前景與公司業

績之間的相互關系，高級戰管理技術、知識管理、識別全球趨勢，調整公司業

務，管理全球性合作的總體管理教程，其培訓對象是必須具備下列條件之一

者：管理