2024年電子產品保修服務協議典范版A版本合同目錄一覽1.定義與術語解釋1.1合同雙方1.2保修服務1.3保修期1.4保修范圍1.5保修條件1.6保修服務內容1.7保修配件1.8保修流程1.9保修費用1.10保修服務記錄1.11維修更換記錄1.12退貨政策1.13保修服務電話1.14法律適用與爭議解決第一部分：合同如下：第一條定義與術語解釋1.1合同雙方1.2保修服務乙方為甲方提供的保修服務包括：_____________1.3保修期保修期自甲方購買的電子產品購買之日起計算，具體保修期限為：_____________1.4保修范圍1.5保修條件甲方享受保修服務的條件如下：_____________1.6保修服務內容乙方提供的保修服務內容包括：_____________1.7保修配件保修配件包括：_____________第二條保修流程（1）甲方姓名及聯系方式；（2）產品購買憑證及保修卡；（3）產品故障描述及問題現象。（1）核實保修條件；（2）確認保修范圍；（3）告知甲方維修費用及所需時間；（4）如需更換配件，乙方應提供配件型號及數量；（5）維修或更換配件完成后，乙方應通知甲方取貨或進行售后跟蹤服務。第三條保修費用3.1在保修期內，甲方享受免費保修服務。3.2超出保修期或因甲方使用不當導致的產品故障，甲方應承擔維修和更換配件的費用。3.3乙方在提供保修服務過程中產生的其他費用，包括但不限于運輸費用，由甲方承擔。第四條保修服務記錄與維修更換記錄4.1乙方應建立健全保修服務記錄，詳細記錄甲方保修請求、維修更換情況等信息。4.2乙方在維修或更換配件時，應向甲方提供維修更換記錄，并確保記錄的真實性、準確性。第五條退貨政策5.1在保修期內，如產品出現非人為損壞的質量問題，甲方有權按照乙方退貨政策要求退貨。5.2退貨流程及注意事項如下：（1）甲方應在保修期內提出退貨申請；（2）甲方需提供購買憑證、保修卡及產品；（3）乙方核實退貨條件后，告知甲方退貨流程及所需時間；（4）退貨成功后，乙方應及時退還甲方購買款項。第六條保修服務電話6.1乙方設立專門的保修服務電話，為甲方提供咨詢、保修等服務。6.2乙方保修服務電話：_____________6.3乙方保證保修服務電話的暢通，確保甲方在保修期內能及時聯系到乙方。第七條法律適用與爭議解決7.1本合同的簽訂、履行、解釋及爭議解決均適用中華人民共和國法律。7.2雙方在履行本合同過程中發生的爭議，應通過友好協商解決；如協商不成，任何一方均有權向合同簽訂地人民法院提起訴訟。第八條保修服務升級8.1在保修期內，如甲方自愿升級產品，乙方提供升級服務。8.2升級服務內容包括：_____________8.3甲方如需升級服務，應與乙方聯系，并按乙方指定的流程進行。第九條軟件更新與升級9.1乙方定期為甲方提供產品軟件更新與升級服務。9.2軟件更新與升級流程如下：（1）乙方通過官方渠道發布軟件更新與升級信息；（2）甲方如需更新與升級，可按照乙方指定的流程進行；（3）乙方提供在線技術支持，協助甲方完成軟件更新與升級。第十條培訓服務10.1乙方為甲方提供產品使用培訓服務。10.2培訓服務內容包括：_____________10.3甲方如需培訓服務，應與乙方聯系，并按乙方指定的流程進行。第十一條售后服務11.1乙方提供產品的售后服務，包括但不限于：_____________11.2售后服務流程如下：（1）甲方在保修期內如遇到產品故障，應立即與乙方聯系；（2）乙方核實故障情況后，告知甲方維修、更換配件費用及所需時間；（3）甲方同意維修、更換配件費用后，乙方進行維修或更換配件；（4）維修或更換配件完成后，乙方通知甲方取貨或進行售后跟蹤服務。第十二條特殊保修政策12.1對于特殊產品或定制產品，乙方提供特殊的保修政策。12.2特殊保修政策包括：_____________12.3甲方如需了解特殊保修政策，應與乙方聯系。第十三條乙方義務13.1乙方應按照本合同約定提供保修服務。13.2乙方應保證保修服務的質量，確保甲方在保修期內得到滿意的服務。13.3乙方應按照本合同約定，為甲方提供維修、更換配件、軟件更新與升級等服務。第十四條甲方義務14.1甲方應按照本合同約定購買乙方的產品。14.2甲方應按照乙方提供的使用說明，正確使用產品，避免人為損壞。14.3甲方在保修期內如遇到產品故障，應立即與乙方聯系，并按照乙方指定的流程進行保修服務。第二部分：其他補充性說明和解釋說明一：附件列表：附件一：產品購買憑證附件二：保修卡附件三：維修更換記錄附件四：保修服務流程圖附件五：培訓服務內容清單附件六：售后服務內容清單附件七：特殊保修政策說明附件一：產品購買憑證產品購買憑證是甲方向乙方購買產品的有效證明，包括但不限于銷售發票、收據、電子訂單等。購買憑證應載明產品名稱、型號、數量、購買日期、購買金額等信息。乙方應確保購買憑證的真實性和合法性。附件二：保修卡保修卡是甲方向乙方申請保修服務的必備材料，保修卡應載明甲方個人信息、產品名稱、型號、序列號、購買日期、保修期限等信息。乙方應妥善保管保修卡，確保保修服務的正常進行。附件三：維修更換記錄維修更換記錄是記錄乙方為甲方提供維修、更換配件等服務情況的文件。記錄應包括但不限于維修更換日期、維修更換人員、維修更換內容、所用配件型號、費用等信息。乙方應保證維修更換記錄的真實性、準確性和完整性。附件四：保修服務流程圖保修服務流程圖是用圖表形式展示乙方為甲方提供保修服務的流程。流程圖應包括但不限于甲方提出保修請求、乙方核實保修條件、乙方確認保修范圍、告知甲方維修費用及所需時間、維修或更換配件、甲方取貨或售后跟蹤服務等環節。附件五：培訓服務內容清單培訓服務內容清單是記錄乙方為甲方提供產品使用培訓服務內容的文件。清單應包括但不限于培訓主題、培訓時間、培訓地點、培訓人員、培訓內容等信息。乙方應保證培訓服務內容清單的真實性、準確性和完整性。附件六：售后服務內容清單售后服務內容清單是記錄乙方為甲方提供售后服務內容的文件。清單應包括但不限于售后服務主題、售后服務時間、售后服務地點、售后服務人員、售后服務內容等信息。乙方應保證售后服務內容清單的真實性、準確性和完整性。附件七：特殊保修政策說明特殊保修政策說明是針對特殊產品或定制產品，乙方提供的特殊保修政策。說明應包括但不限于特殊保修政策的適用范圍、特殊保修期限、特殊保修條件、特殊保修服務內容等信息。甲方應仔細閱讀并理解特殊保修政策說明，如有疑問，可與乙方聯系。說明二：違約行為及責任認定：違約行為一：甲方未按照乙方指定的流程申請保修服務違約責任：甲方需承擔因未按流程申請保修而產生的額外費用。示例說明：甲方在保修期內遇到產品故障，未提供購買憑證和保修卡，直接要求維修，導致乙方無法核實保修條件，甲方需承擔由此產生的額外費用。違約行為二：乙方未按照本合同約定提供保修服務違約責任：乙方需承擔甲方因此產生的直接損失。示例說明：乙方在保修期內未按照約定提供維修服務，導致甲方產品損壞加劇，甲方因此產生的直接損失由乙方承擔。違約行為三：乙方未按照本合同約定提供培訓服務違約責任：乙方需承擔甲方因此產生的直接損失。示例說明：乙方在約定時間內未提供培訓服務，導致甲方無法正確使用產品，甲方因此產生的直接損失由乙方承擔。說明三：法律名詞及解釋：1.保修服務：指乙方在保修期內為甲方提供的產品維修、更換配件、軟件更新與升級、培訓等服務。2.保修期：指自甲方購買產品之日起計算的保修有效期限。3.保修范圍：指乙方提供保修服務的適用產品范圍，包括但不限于產品名稱、型號、序列號等。4.保修條件：指甲方享受保修服務的條件，包括但不限于購買憑證、保修卡、產品故障描述等。5.保修服務內容：指乙方在保修期內為甲方提供的服務內