學校________________班級____________姓名____________考場____________準考證號學校________________班級____________姓名____________考場____________準考證號…………密…………封…………線…………內…………不…………要…………答…………題…………第1頁，共3頁北方民族大學《電子商務概論》

2023-2024學年第一學期期末試卷題號一二三總分得分一、單選題（本大題共20個小題，每小題2分，共40分．在每小題給出的四個選項中，只有一項是符合題目要求的．）1、以下哪個是電子商務中的電子商務風險管理的主要方法？A.風險識別；B.風險評估；C.風險控制；D.以上都是。2、在電子商務的客戶服務中，以下哪種溝通渠道能夠最及時地解決客戶的問題？A.電子郵件B.在線客服C.傳統信件D.定期回訪3、在電子商務的客戶流失分析中，以下哪個原因較難通過改進服務來挽回客戶？A.競爭對手的優惠活動B.產品質量問題C.售后服務不佳D.物流速度慢4、對于電子商務中的品牌營銷策略，以下哪種方式不能有效提升品牌知名度？A.舉辦促銷活動B.減少廣告投放C.與知名品牌合作D.參與公益活動5、在電子商務的品牌建設中，以下哪種途徑在塑造獨特的品牌形象和價值觀方面效果更突出？A.品牌故事講述B.統一的品牌視覺設計C.參與公益活動D.以上都是6、當電子商務企業考慮拓展國際市場時，以下哪種策略在適應不同國家和地區的文化、法律和消費習慣方面最為重要？A.本地化營銷策略B.建立跨境物流配送體系C.遵守當地法律法規D.以上都是7、在電子商務的精準營銷中，以下哪種數據來源對于了解用戶興趣和行為偏好的準確性更高？A.用戶的瀏覽歷史B.用戶的購買記錄C.用戶的社交網絡行為D.用戶的搜索關鍵詞8、關于電子商務中的直播營銷，以下哪種內容不能吸引觀眾？A.產品演示B.無聊的閑聊C.優惠活動D.互動環節9、關于電子商務中的社交媒體營銷，以下哪種社交媒體平臺更適合B2B（企業對企業）營銷：A.微信，具有廣泛的用戶基礎和強大的社交功能。B.抖音，以短視頻內容吸引大量年輕用戶。C.LinkedIn（領英），專注于職業社交和商務交流。D.小紅書，以生活分享和購物推薦為主的平臺。10、電子商務中的數據分析能夠為企業決策提供有力支持。以下關于電子商務數據分析方法的描述，哪一項是不準確的？A.通過數據挖掘發現潛在客戶需求B.利用數據可視化直觀展示數據趨勢C.僅依靠歷史數據進行分析，不考慮實時數據D.運用統計分析評估營銷活動效果11、隨著人工智能技術的應用，電子商務的服務質量得到了提升。以下哪種人工智能技術在電商客服中的應用效果相對較弱？A.智能語音客服，能夠回答常見問題B.基于機器學習的客戶需求預測C.利用圖像識別進行商品質量檢測D.由機器人完全替代人工客服，處理所有客戶咨詢12、對于電子商務企業來說，客戶關系管理（CRM）至關重要。以下關于CRM在電子商務中的作用，哪一項描述不準確？A.幫助企業識別有價值的客戶B.僅僅用于處理客戶投訴C.實現個性化的客戶服務D.提高客戶的忠誠度和滿意度13、在電子商務的大數據應用中，以下哪個方面不能通過大數據分析來優化？A.商品定價B.員工招聘C.庫存管理D.精準營銷14、關于電子商務中的內容營銷，以下哪種類型的內容更能吸引潛在客戶？A.行業報告B.企業新聞C.產品說明書D.解決用戶問題的實用指南15、電子商務中的虛擬試衣技術可以幫助消費者更好地選擇服裝。以下哪種虛擬試衣技術的效果更逼真？A.2D圖像合成B.3D建模C.增強現實D.虛擬現實16、對于電商企業的供應鏈金融服務，以下哪種模式在緩解供應商資金壓力和保障供應鏈穩定方面作用更大？A.應收賬款融資B.訂單融資C.存貨質押融資D.以上都有幫助17、客戶關系管理對于電子商務企業的長期發展至關重要。以下哪種客戶關系管理策略更有助于提高客戶的忠誠度？A.僅在客戶購買產品后進行簡單的售后回訪B.為客戶提供個性化的推薦和專屬的優惠活動C.對客戶的投訴和建議不及時處理D.頻繁向客戶發送大量無關的營銷信息18、在電子商務的運營中，物流配送是至關重要的環節。當一家電商企業選擇物流合作伙伴時，以下哪個因素通常不是最關鍵的考慮因素？A.物流企業的配送速度和準確性B.物流費用的高低C.物流企業的品牌知名度D.物流企業的服務覆蓋范圍19、在電商平臺上，商品的圖片和描述對于吸引消費者起著重要作用。以下哪種商品圖片處理方式可能會降低消費者的購買意愿？A.提供多角度、清晰的商品圖片B.對商品圖片進行過度美化，與實物差距較大C.使用專業模特展示商品效果D.為商品圖片添加詳細的說明文字20、電子商務的發展對傳統零售業產生了巨大沖擊。電子商務與傳統零售業相比，具有哪些優勢呢？電子商務具有成本低、效率高、覆蓋范圍廣等優勢。那么，傳統零售業如何應對電子商務的挑戰呢？A.加強線上線下融合，開展電子商務業務。B.提升服務質量，提供個性化的購物體驗。C.優化供應鏈管理，提高商品的供應效率。D.以上都是。二、簡答題（本大題共4個小題，共40分)1、（本題10分）論述在電子商務領域，如何通過建立品牌用戶參與激勵機制，提高用戶參與度。2、（本題10分）論述電子商務與體育產業的融合發展趨勢，如體育用品電商、賽事直播與營銷。3、（本題10分）詳細說明電子商務中的視覺營銷，如圖片和視頻的拍攝與處理技巧，以及對銷售的影響。4、（本題10分）論述在電子商務領域，如何通過建立品牌忠誠度計劃，提高用戶的復購率和推薦率。三、論述題（本大題共2個小題，共20分)