商場停電應(yīng)急預(yù)案

商場停電應(yīng)急預(yù)案1

一、目的

為預(yù)防突發(fā)性停電而造成商場內(nèi)人員損害和保證貨品之安全。

二、適用范圍

適用于本轄區(qū)商場物業(yè)。

三、職責(zé)

1、高壓配電工程人員負(fù)責(zé)了解停電原因，并按時(shí)告之監(jiān)控中心及重要

租戶，做好送備用電工作和恢復(fù)正常供電工作。

2、監(jiān)控人員負(fù)責(zé)做好停電說明工作并對(duì)重點(diǎn)部位實(shí)施嚴(yán)密監(jiān)控。與保

安人員協(xié)作防止造成人員損害和貨品損失。

3、保安人員負(fù)責(zé)各出入口安全工作及停電區(qū)域的安全巡察工作，并與

樓層管理人員協(xié)同；做好客戶人員之疏散工作和貨品安全工作。

4、管理部工作人員做好組織協(xié)調(diào)和藹后處理工作c

5、樓層管理人員和營業(yè)員做好客戶疏散引導(dǎo)工作和商戶柜內(nèi)的貨品安

全工作。

四、處理流程

（一）停電應(yīng)急處理程序：

1、工程措施

2、安全措施

善后處理

1

（二）停電應(yīng)急處理方案：

1、當(dāng)購物中心發(fā)生停電事故時(shí)，工程技術(shù)主管必需趕緊到高壓配電房。

現(xiàn)場（值班）高壓配電技術(shù)人員按時(shí)實(shí)行如下措施：

1.1當(dāng)屬于購物中心區(qū)域內(nèi)停電的

1.1.1修理技術(shù)人員在檢查購物中心裝備故障同時(shí)，將停電區(qū)域、情況

告之監(jiān)控中心，以備實(shí)行相關(guān)措施。（對(duì)停電區(qū)域的、重要租戶也應(yīng)在第一

時(shí)間告之）。

1.1.2至停電區(qū)域，檢查故障原因。檢查裝備運(yùn)行狀況，記錄工作參數(shù)：

對(duì)較大載荷的機(jī)電裝備或用電單元作關(guān)停處理，防止恢復(fù)供電時(shí)瞬間電流

損壞裝備。

1.1.3查明故障后，工程部應(yīng)組織人力搶修。

1.1.4在搶修同時(shí)恢復(fù)未受損壞區(qū)域之正常營運(yùn)。

1.2當(dāng)屬于外網(wǎng)供電而造成停電的（高壓失電）

121啟動(dòng)購物中心備用電源（在通常情況下，主、備電源處于自動(dòng)切

換狀態(tài)），必需保障重要部位如消防電梯、消防走道、水泵、疏散照明等供

電。

1.2.2技術(shù)人員致電供電部門查詢故障原因，并將答復(fù)保存。

1.2.3通知監(jiān)控中心和重要租戶。

1.2.4組織人員做好恢復(fù)供電前設(shè)備裝備檢查及保養(yǎng)工作。（詳細(xì)操作

見附件一）

2、物業(yè)人員安全措施如下:

2.1監(jiān)控、安全保衛(wèi)人員

2

2.L1接到停電原因（或發(fā)現(xiàn)、收到停電報(bào)告時(shí)）按時(shí)通知物業(yè)管理人

員及工程主管。

2.1.2對(duì)停電區(qū)域?qū)嵤┲攸c(diǎn)監(jiān)視。

2.1.3通知保安主管（人員）即刻趕赴停電營業(yè)區(qū)域，強(qiáng)化看護(hù)（尤其

是收銀臺(tái)）。（其人員調(diào)動(dòng)有保安主管統(tǒng)一調(diào)配）

2.1.4必要時(shí)（得到總值確認(rèn)后），通過消防播送，告之在場人員。（告

之詳細(xì)內(nèi)容需得到總值確認(rèn)）。

2.1.5維持秩序，強(qiáng)化停電區(qū)域的巡邏，掌握人員進(jìn)出：必要時(shí)（在得

到總值確認(rèn)）封閉進(jìn)出通道。

2.1.6在接到做出疏散確定后，幫助物業(yè)管理人員和樓層管理人員對(duì)在

場購物人員及貴賓進(jìn)行疏導(dǎo)工作。

2.2物業(yè)管理人員

2.2.1在接到停電報(bào)告后，第一時(shí)間趕赴現(xiàn)場。

2.2.2組織協(xié)調(diào)現(xiàn)場工作并做出是否做出疏散之確定（將確定報(bào)告總值）。

2.2.3在停申，時(shí)，如業(yè)戶有特別服務(wù)需要的：管理人員應(yīng)提供必要之服

務(wù)，如傷員接送等。

2.2.4如有人員損害和設(shè)備裝備受損，向保險(xiǎn)公司按時(shí)提出索賠申請(qǐng)。

3、樓層管理人員、營業(yè)員、收銀員安全措施如下

3.1在發(fā)生停電事故時(shí)，保持冷靜；忌離開營業(yè)現(xiàn)場，保證貨品、財(cái)物

安全。

3.2必要時(shí)，告之客戶，臨時(shí)停止?fàn)I業(yè)。

3.3在接到疏散通知后，引導(dǎo)客戶走安全通道，離開商場。

3

3.4在恢復(fù)供電后，幫助管理人員做好物品清點(diǎn)工作。

（三）停電應(yīng)急處理留意事項(xiàng)：

1、停電發(fā)生時(shí)，必需核實(shí)電梯內(nèi)有無乘客受困，必要時(shí)按電梯困人應(yīng)

急方案予以解救。

2、電工應(yīng)檢查電話、弱電監(jiān)控、消防等系統(tǒng)，使之處于正常工作狀態(tài)。

3、購物中心備用電源提供之電力不能滿意正常營運(yùn)需要，故次要場所

如照明可能缺乏。物業(yè)人員應(yīng)親密留意人行道、車道交通等情況，必要時(shí)

放置照明物，放置警示牌便利行人。

4、在無應(yīng)急燈情況下，次要崗位如人員如清潔等工作人員應(yīng)手持電筒

護(hù)在物業(yè)管理員的統(tǒng)一協(xié)調(diào)下，送來賓進(jìn)出。

5、管理部適時(shí)對(duì)人員進(jìn)出路線合理調(diào)整。

商場停電應(yīng)急預(yù)案2

1、目的

防止停電造成商品喪失，顧客驚慌、哄搶大事的管理和掌握。

2.范圍

適用于一期1FX2F全體員工及辦公區(qū)人員

3.職責(zé)

3.1當(dāng)日值班經(jīng)理負(fù)責(zé)制定并監(jiān)督執(zhí)行情況。

3.2行政部負(fù)責(zé)檢查線路及機(jī)械故障修復(fù)。

3.3各部門各個(gè)員工執(zhí)行本預(yù)案。

3.43分鐘之內(nèi)應(yīng)立刻送上電。

4.管理規(guī)程

4

4.1總要求

停電期間，立刻停止一切營業(yè)活動(dòng)，收回發(fā)出的商品，鎖好存放商品

柜門、庫房門，請(qǐng)顧客幫助稍等。各部門導(dǎo)購要盡全力愛護(hù)好各自管轄區(qū)

域內(nèi)的商品及公司財(cái)產(chǎn)，各部門主管、領(lǐng)班、護(hù)管隊(duì)員等布置好安全保衛(wèi)

工作。

4.2停電應(yīng)急方法

4.2.1導(dǎo)購的.停電應(yīng)急方法

導(dǎo)購應(yīng)立刻停止銷售商品，請(qǐng)顧客臨時(shí)停止選購商品，等候來電。

導(dǎo)購應(yīng)留意所負(fù)責(zé)區(qū)域的商品安全，鎖好存放商品柜門、庫房門，請(qǐng)

顧客幫助稍等。

若短時(shí)間內(nèi)仍將來電，應(yīng)請(qǐng)顧客放下手中的商品，向顧客說對(duì)不起，

尹幫助護(hù)管隊(duì)疏導(dǎo)顧客離開商場。

4.2.2收銀員停電應(yīng)急方法

收銀POS機(jī)由于有UPS電源會(huì)自動(dòng)供電（約維持30分鐘左右）。

收銀員可用收銀機(jī)完成正在進(jìn)行的及隨后的幾筆交易。

當(dāng)UPS供電停止后，收銀員應(yīng)用手工收款的方式，讓已挑選好商品的

顧客交款。待來電后再將記錄的資料輸入POS機(jī)。

收款結(jié)束后，將全部單據(jù)、現(xiàn)金鎖進(jìn)收銀臺(tái)，堅(jiān)守崗位，聽從指揮。

4.2.3防損部停電應(yīng)急方法

各樓層均有應(yīng)急電源供應(yīng)。

全部防損部員工應(yīng)聽從當(dāng)班主管（若無主管則由當(dāng)班領(lǐng)班負(fù)責(zé)）布置，

在指定區(qū)域進(jìn)行安全巡察。

5

防損部各個(gè)固定崗防損人員應(yīng)堅(jiān)守崗位，商場出入口崗位保安員即刻

將大門口封住，人員要求只出不進(jìn)。

防損部巡邏崗，主管，領(lǐng)班分別巡察各樓層，應(yīng)急電源供應(yīng)光線缺乏

區(qū)域、收銀臺(tái)、一層貴重物品區(qū)域重點(diǎn)巡察，必要時(shí)到防損部值班室領(lǐng)電

筒，攜帶電筒巡察。

4.2.4行政部停電應(yīng)急方法

局部區(qū)域停電處理方法

行政部電工至管轄局部區(qū)域配電室檢查，檢查樓層空開、線路故障、

有無短路現(xiàn)象，按時(shí)修復(fù)。盡可能以最快速度恢復(fù)供電。

商場全部停電處理方法

按時(shí)與電工聯(lián)系，盡快恢復(fù)電源，行政部至每層配電室按時(shí)送電。

4.2.5超市部員工停電應(yīng)急處理方法

超市部分商品儲(chǔ)存需低溫，切停電期間冷凍、冷藏設(shè)備。

超市當(dāng)班經(jīng)理布置員工將冷凍柜商品加蓋保持溫度，冷庫不得出入商

品。

停電60分鐘以內(nèi)，冷藏設(shè)備中的奶制品及肉制品將擋風(fēng)簾拉下即可。

停電60分鐘以上24小時(shí)以下，冷藏設(shè)備中的奶制品、肉制品應(yīng)移至

冷藏庫，并封閉冷藏庫。

停電時(shí)間24小時(shí)以內(nèi)，應(yīng)將冷凍柜商品移至冷凍、冷藏庫，并按時(shí)與

供應(yīng)商聯(lián)系，將商品暫存供應(yīng)商處，待來電后再將商品調(diào)回。

停電時(shí)間超過24小時(shí)，所在需低溫儲(chǔ)存商品應(yīng)按時(shí)與供應(yīng)商聯(lián)系，將

商品暫存供應(yīng)商處，待來電后將商品調(diào)回。

6

遇裝備故障，主管或領(lǐng)班應(yīng)通知行政部，由行政部修理或通知裝備修

理廠家修理，同時(shí)主任或領(lǐng)班布置員工將發(fā)生故障裝備加蓋或封閉，以保

持溫度.如短時(shí)間內(nèi)無法修復(fù)，應(yīng)執(zhí)行本預(yù)案相關(guān)內(nèi)容。

4.2.6辦公區(qū)工作人員停電應(yīng)急處理方法

在辦公區(qū)的一線業(yè)務(wù)部門人員（除核算員外）應(yīng)立刻至各部門，協(xié)作

各部門主管、領(lǐng)班、防損人員做安全保衛(wèi)工作。

二線職能部門（除信息部外）人員應(yīng)立刻關(guān)閉計(jì)算機(jī)裝備，等候來電。

各部門主管級(jí)以上人員在布置本部門工作后，立刻至賣場，協(xié)作一線業(yè)務(wù)

部門主管、領(lǐng)班、護(hù)管隊(duì)員做保衛(wèi)工作。

商場停電應(yīng)急預(yù)案3

1.目的

防止停電造成商品喪失，顧客驚慌、哄搶大事的管理和掌握。

2.范圍

適用于一期1FX2F全體員工及辦公區(qū)人員

3.職責(zé)

3.1當(dāng)日值班經(jīng)理負(fù)責(zé)制定并且監(jiān)督執(zhí)行情況。

3.2行政部負(fù)責(zé)檢查線路及機(jī)械故障修復(fù)。

3.3各部門各個(gè)員工執(zhí)行本預(yù)案。

3.43分鐘之內(nèi)應(yīng)立刻送上電。

4.管理規(guī)程

4.1總要求

停電期間，立刻停止一切營業(yè)活動(dòng)，收回發(fā)出的商品，鎖好存放商品

7

柜門、庫房門，請(qǐng)顧客幫助稍等。各部門導(dǎo)購要盡全力愛護(hù)好各自管轄區(qū)

域內(nèi)的、商品及公司財(cái)產(chǎn)，各部門主管、領(lǐng)班、護(hù)管隊(duì)員等布置好安全保衛(wèi)

工作。

4.2停電應(yīng)急方法

4.2.1導(dǎo)購的停電應(yīng)急方法

導(dǎo)購應(yīng)立刻停止銷售商品，請(qǐng)顧客臨時(shí)停止選購商品，等候來電。

導(dǎo)購應(yīng)留意所負(fù)責(zé)區(qū)域的商品安全，鎖好存放商品柜門、庫房門，請(qǐng)

顧客幫助稍等。

若短時(shí)間內(nèi)仍將來電，應(yīng)請(qǐng)顧客放下手中的商品，向顧客說對(duì)不起，

并且?guī)椭o(hù)管隊(duì)疏導(dǎo)顧客離開商場。

422收銀員停電應(yīng)急方法

收銀POS機(jī)由于有UPS電源會(huì)自動(dòng)供電（約維持30分鐘左右）。

收銀員可用收銀機(jī)完成正在進(jìn)行的及隨后的幾筆交易。

當(dāng)UPS供電停止后，收銀員應(yīng)用手工收款的方式，讓己挑選好商品的

顧客交款。待來電后再將記錄的資料輸入POS機(jī)。

收款結(jié)束后，將全部單據(jù)、現(xiàn)金鎖進(jìn)收銀臺(tái)，堅(jiān)守崗位，聽從指揮。

4.2.3防損部停電應(yīng)急方法

各樓層均有應(yīng)急電源供應(yīng)。

全部防損部員工應(yīng)聽從當(dāng)班主管（若無主管則由當(dāng)班領(lǐng)班負(fù)責(zé)）布置，

在指定區(qū)域進(jìn)行安全巡察。

防損部各個(gè)固定崗防損人員應(yīng)堅(jiān)守崗位，商場出入口崗位保安員即刻

將大門口封住，人員要求只出不進(jìn)。

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防損部巡邏崗，主管，領(lǐng)班分別巡察各樓層，應(yīng)急電源供應(yīng)光線缺乏

區(qū)域、收銀臺(tái)、一層貴重物品區(qū)域重點(diǎn)巡察，必要時(shí)到防損部值班室領(lǐng)電

筒，攜帶電筒巡察。

424行政部停電應(yīng)急方法

局部區(qū)域停電處理方法

行政部電工至管轄局部區(qū)域配電室檢查，檢查樓層空開、線路故障、

有無短路現(xiàn)象，按時(shí)修復(fù)。盡可能以最快速度恢復(fù)供電。

商場全部停電處理方法

按時(shí)與電工聯(lián)系，盡快恢復(fù)電源，行政部至每層配電室按時(shí)送電。

4.2.5超市部員工停電應(yīng)急處理方法

超市部分商品儲(chǔ)存需低溫，切停電期間冷凍、冷藏設(shè)備。

超市當(dāng)班經(jīng)理布置員工將冷凍柜商品加蓋保持溫度，冷庫不得出入商

品。

停電60分鐘以內(nèi)，冷藏設(shè)備中的奶制品及肉制品將擋風(fēng)簾拉下即可。

停電60分鐘以上24小時(shí)以下，冷藏設(shè)備中的奶制品、肉制品應(yīng)移至

冷藏庫，并且封閉冷藏庫。

停電時(shí)間24小時(shí)以內(nèi)，應(yīng)將冷凍柜商品移至冷凍、冷藏庫，并且按時(shí)

與供應(yīng)商聯(lián)系，將商品暫存供應(yīng)商處，待來電后再將商品調(diào)回。

停電時(shí)間超過24小時(shí)，所在需低溫儲(chǔ)存商品應(yīng)按時(shí)與供應(yīng)商聯(lián)系，將

商品暫存供應(yīng)商處，待來電后將商品調(diào)回。

遇裝備故障，主管或領(lǐng)班應(yīng)通知行政部，由行政部修理或通知裝備修

理廠家修理，同時(shí)主任或領(lǐng)班布置員工將發(fā)生故障裝備加蓋或封閉，