企業級客戶關系管理系統開發與運營合同合同編號：__________甲方（以下簡稱“甲方”）：乙方（以下簡稱“乙方”）：第一章總則1.1本合同依據《中華人民共和國合同法》及相關法律法規，甲乙雙方在平等、自愿、公平、誠實信用的原則基礎上，就甲方委托乙方開發與運營企業級客戶關系管理系統（以下簡稱“系統”），達成如下協議。1.2除非本合同另有約定，本合同所使用的術語均具有以下含義：1.2.1“系統”指甲方委托乙方開發與運營的企業級客戶關系管理系統，包括但不限于軟件、硬件、網絡設施等。1.2.2“開發”指乙方根據甲方需求，對系統進行設計、編程、測試等技術開發工作。1.2.3“運營”指乙方對系統進行維護、升級、數據備份、用戶服務等日常運營工作。第二章項目內容與要求2.1乙方根據甲方提供的業務需求，負責完成系統的開發工作。2.2系統功能要求：2.2.1客戶信息管理：包括客戶基本信息、聯系記錄、溝通記錄等。2.2.2營銷活動管理：包括活動策劃、活動執行、活動效果跟蹤等。2.2.3數據分析：包括客戶數據分析、營銷數據分析等。2.2.4用戶權限管理：包括用戶角色設置、權限分配等。2.3乙方應保證系統在開發過程中遵循以下原則：2.3.1安全性：保證系統數據安全，防止數據泄露、篡改等風險。2.3.2可靠性：保證系統穩定運行，減少故障發生。2.3.3可擴展性：保證系統具備良好的擴展能力，以適應甲方業務發展需求。第三章交付與驗收3.1乙方應在合同約定的時間內完成系統開發工作，并將成果提交給甲方。3.2甲方應在收到乙方提交的系統成果后，按照本合同約定的驗收標準進行驗收。3.3系統驗收合格后，甲乙雙方應簽署驗收報告。驗收合格之日起，系統正式投入運營。第四章費用與支付4.1甲方應按照本合同約定的費用支付方式，向乙方支付系統開發與運營費用。4.2乙方應按照甲方支付的費用，提供相應的開發與運營服務。第五章違約責任5.1若乙方未按照約定時間完成系統開發工作，甲方有權要求乙方支付違約金。違約金計算方式為：每延遲一日，乙方應支付合同總金額的1%作為違約金。5.2若乙方提供的系統存在質量問題，導致甲方無法正常使用，乙方應在接到甲方通知后5個工作日內予以修復。如乙方未能在規定時間內修復，甲方有權要求乙方支付違約金。違約金計算方式為：每延遲一日，乙方應支付合同總金額的1%作為違約金。5.3若甲方未按照約定時間支付費用，乙方有權暫停系統運營服務。甲方應在收到乙方通知后5個工作日內支付費用，否則乙方有權解除本合同。第六章系統維護與升級6.1乙方應保證系統在運營期間保持良好的運行狀態，對系統進行定期檢查和維護。6.2乙方應在系統出現故障或問題時，及時響應并提供解決方案，保證系統的正常運行。6.2.1對于系統發生的故障，乙方應在接到甲方通知后2小時內響應，并盡快解決問題。6.2.2對于系統存在的重大缺陷或安全隱患，乙方應在24小時內提供修復方案，并盡快實施修復。6.3乙方應定期對系統進行升級，以改進系統功能、增加新功能或提高系統安全性。6.3.1乙方應至少每6個月對系統進行一次重大版本升級。6.3.2乙方在進行系統升級前，應提前通知甲方，并與甲方協商確定升級時間，以減少對甲方業務的影響。第七章數據管理7.1乙方應保證系統的數據存儲安全，采取有效措施防止數據丟失、損壞或泄露。7.2乙方應對系統的數據進行定期備份，備份頻率不得低于每周一次。7.3乙方應保證備份數據的完整性和可恢復性，保證在數據丟失或損壞的情況下能夠及時恢復。7.4乙方應遵守相關法律法規，對甲方的客戶數據進行嚴格保密，未經甲方授權不得對外泄露。7.5乙方應建立健全的數據訪問控制機制，保證授權人員能夠訪問和處理系統數據。第八章用戶服務與支持8.1乙方應為甲方提供系統使用培訓，保證甲方人員能夠熟練掌握系統的操作和管理。8.2乙方應提供7×24小時的在線技術支持服務，解答甲方在使用過程中遇到的問題。8.3乙方應建立用戶反饋機制，及時收集甲方對系統的意見和建議，并盡快予以解決或優化。8.4乙方應定期向甲方提供系統使用報告，包括系統運行情況、用戶活躍度、功能使用情況等。第九章知識產權9.1乙方開發的系統及其相關文檔的知識產權歸乙方所有。9.2甲方在使用系統過程中，應尊重乙方的知識產權，不得未經授權對系統進行復制、傳播、修改等行為。9.3乙方應保證其提供的系統不侵犯他人的知識產權，如發生侵權糾紛，乙方應承擔相應的法律責任。第十章爭議解決10.1對于本合同的解釋或履行發生的任何爭議，甲乙雙方應首先通過友好協商解決。10.2如果協商不成，任何一方均可將爭議提交至甲方所在地的人民法院進行訴訟解決。10.3在爭議解決過程中，除爭議事項外，甲乙雙方應繼續履行本合同的其余條款。10.4本合同的簽訂、履行、終止及解釋均適用中華人民共和國法律。第十一章合同變更與解除11.1在合同有效期內，甲乙雙方經協商一致，可以書面形式對本合同進行變更或解除。11.2在以下情況下，甲方有權單方面解除本合同：11.2.1乙方未按照約定時間、質量完成系統開發工作，經甲方催告后仍未改正。11.2.2乙方違反本合同的約定，嚴重損害甲方的合法權益。11.3在以下情況下，乙方有權單方面解除本合同：11.3.1甲方未按照約定支付費用，經乙方催告后仍未支付。11.3.2甲方違反本合同的約定，嚴重損害乙方的合法權益。11.4合同解除后，甲乙雙方應按照約定進行清算，并辦理相關手續。第十二章違約賠償12.1若乙方違反本合同的規定，導致甲方遭受損失，乙方應承擔相應的賠償責任。12.2若甲方違反本合同的規定，導致乙方遭受損失，甲方應承擔相應的賠償責任。12.3違約賠償的具體金額和方式，應按照本合同的約定或相關法律法規的規定執行。第十三章保密條款13.1甲乙雙方在履行本合同過程中所獲悉的對方的商業秘密、技術秘密、市場信息等，應予以嚴格保密。13.2保密期限自本合同簽訂之日起算，至合同終止或履行完畢之日止。13.3未經對方書面同意，甲乙雙方不得向第三方泄露對方的保密信息。13.4保密義務在本合同終止或履行完畢后仍繼續有效。第十四章法律適用與管轄14.1本合同的簽訂、履行、終止及解釋均適用中華人民共和國法律。14.2凡因本合同引起的或與本合同有關的任何爭議，均應提交甲方所在地的人民法院訴訟解決。第十五章其他條款15.1本合同一式