（圖片大小可自由調整）2024年石油石化技能考試-石化油直銷考試近5年真題薈萃附答案第I卷一.參考題庫(共100題)1.石油產品的粘溫凝固與構造凝固之間有何差別？2.關于電氣設備維護，正確的操作步驟是（）。A、切斷電源—上報故障—設備檢測—清理維護。B、切斷電源—清理維護—設備檢測—上報故障。C、切斷電源—設備檢測—上報故障—清理維護。D、清理維護—切斷電源—設備檢測—上報故障。3.簡述便利店資金上繳的要求。4.信用等級是指對客戶的（）綜合評價后做出的級別分類。A、信用B、品質C、資本D、償債能力5.智能推薦的原理是如需要補貨的商品，系統根據（）和最小配送量推薦訂貨數量。A、最高庫存B、最低庫存C、訂貨數量D、銷售數量6.加氫精制與加氫裂化催化劑為什么要預硫化？常用什么樣的硫化劑？硫化條件對于催化劑的預硫化有何影響？7.在便利店收貨時，要做到驗收數據真實可靠，不弄虛作假；店員不接受（），不索要錢物。A、饋贈B、商品C、單據D、拆箱8.新品的知名度和各種推廣活動是帶動新品（）的重要步驟。A、銷售潛力B、品類策略C、被快速認知和快速購買D、組合策略9.原油加工方案根據原油性質和目的產物不同，可分為（）、燃料-潤滑油型和燃料-化工型三類。10.烷基化是指（）與（）的反應，催化劑常用（）和（）。11.客戶可能給企業帶來的負面風險有（）。A、信用風險B、資金風險C、違約風險D、技術風險12.非油品業務的開發要立足于（），快速發展，打造中國石化“易捷”非油品經營品牌。13.規范、認真的理貨管理工作，可以使便利店的（）爭取到更大的陳列空間。A、商品B、信息系統C、平面布局圖D、促銷14.下列（）所發生的反應主要是按照正碳離子機理進行的？A、延遲焦化B、溶劑脫瀝青C、加氫裂化D、催化裂化15.一般精餾與石油精餾有何區別？16.粘裂化的原料一般情況下是（）A、煤油B、渣油C、汽油D、柴油17.便利店庫房安全存放要從碼放標準、庫存條件、（）、安全檢查等方面來實現。A、組織紀律B、人員管理C、陳列原則D、先進先出18.目前，煉廠采用的加氫過程主要有兩大類：（）和（），此外還有用于某種生產目的的加氫過程，如（）、（）、（）、（）等。19.某便利店使用自動補貨功能，奧利奧巧克力夾心餅干庫存下限定為5個，庫存上限定為8個，最小配貨量為1個，當前庫存是2個，則系統智能推薦訂貨數量為（）。A、不推薦B、1C、3D、620.中比曲線可適用于所有石油餾分。21.用網頁的方式查看“便利店銷售情況日報”報表，要讓關鍵指標只顯示“銷售金額”，可以用哪些功能來實現（）.A、保存過濾器值B、固定軸的篩選器值C、選擇過濾器值D、交換軸22.渣油能否作為催化裂化的原料？為什么？23.營銷是雙向溝通的過程，具體表現在什么方面？24.雙功能加氫裂化催化劑的組成？（）A、金屬加氫B、金屬加氫和酸性組成C、金屬加氫和堿性組成D、金屬加氫或酸堿組成25.準備盤點倉庫時，清點每一個貨架商品品種的總數，與（）上的總數是否一致，檢查有沒有遺漏。A、盤點表B、貨架C、臺賬D、初盤26.門店退貨的原因通常分為三類，一是（）、二是商品滯銷、三是特殊情況。27.什么叫分餾、餾分？它們的區別是什么？28.酮苯脫蠟原料油一般要求餾程要（）A、窄一些B、寬一些C、無關系D、不清楚29.煙酒類貴重商品應單獨陳列，一般可陳列在（）。A、主架B、端架C、專柜D、收銀臺背柜30.搬運重物時，要盡量用（）等工具搬運，要小心避免跌倒或損傷。A、小推車B、兩人C、多人D、一人31.影響顧客滿意的因素有（）。A、情感因素B、環境因素C、溝通因素D、服務因素32.每班結束后，便利店員在POS機上打印當班時間段的“（）”，與當班營業款核對一致后上交記賬員。A、收款員銷售報表B、盤點表C、進銷存報表D、交接班表33.石油常壓精餾塔為何設汽提塔，而燃料型減壓塔卻不需要？34.催化裂化裝置由哪幾系統組成？各個系統的作用是什么？35.商品規格是用來反映商品（）的若干主要技術指標。如成分、含量、純度、大小、長短、粗細等。A、品質與數量B、價格C、品質D、數量36.簡述汽液負荷分布的結論。37.檢查實物商品的生產日期、保質期、包裝等反映商品質量的要素是否符合企業的驗收標準，這是收貨內容中的（）。A、單據驗收B、系統驗收C、質量驗收D、數量驗收38.車用乙醇汽油的牌號是按什么劃分的？目前有幾個牌號？并請簡要說明車用乙醇汽油和車用汽油可否混用？39.便利店預防盤點差異的方法為（）。A、掃碼銷售B、商品流轉時準確清點C、商品流轉時單據準確D、防盜40.裂化的氣體為什么含有C3、C4的氣體多？41.我國原油中含量最多的微量元素是（）A、釩B、鎳C、砷D、錳42.在下面與客戶交流的渠道中，交流成本最高的是（）。A、郵件B、電話C、個人銷售D、網站43.制做商品擺位圖首先要進行（）工作。A、庫存分析B、進銷分析C、銷售結構分析D、銷售預測分析44.加氫反應器壓力降初期到末期是有（）趨勢。A、不變B、上升C、下降D、不一定45.在客戶維護中，對黃金級以上客戶始終堅持以“（）”為原則，做好維護工作46.營業員向顧客說：先生！您要的面包剛好賣完了，要不您來個粽子吧，口感很好，又有營養。這屬于（）。A、替代提議法B、超值提議法C、湊整提議法D、建議提議法47.與餾分油相比，以下對減壓渣油的描述不正確的是（）A、重金屬含量高B、氮、氧含量高C、膠質、瀝青質含量高D、H/C高48.關于便利店營業室安全防范方面，下列說法錯誤的是（）。A、從威懾的角度布置門店，商品須陳列在便利店員工可以監控的范圍內B、店內安裝攝像監控探頭、球面鏡等防盜設備C、團隊進店時，不需要隨時留意D、注意帶包顧客的購買行為49.汽油的理想組分是（）；噴氣燃料較理想組分是（）。50.簡述易捷便利店基本店的核心指標及參考指標。51.推銷人員通過演示有關的證明材料或進行破壞性表演來勸說顧客購買推銷品的演示方式是（）。A、產品演示法B、介紹法C、影音資料演示法D、證明演示法52.常壓塔的汽液相負荷是怎么樣變化的？53.關于便利店防范外部偷竊行為，下列說法正確的是（）。A、團隊進店時，不需要隨時留意B、店內不需安裝攝像監控探頭、球面鏡等防盜設備C、從威懾的角度布置門店，商品須陳列在便利店員工可以監控的范圍內D、對于偷竊情節較重且認錯態度差的扒竊者，須口頭警告，采取和解的處理方式解決。54.關于便利店燈光的開啟，下列說法正確的是（）。A、夜間營業時間開啟。B、只有陰天開啟。C、聽從店長安排開啟。D、營業時間開啟。55.加氫裂化一般在較低的壓力下進行。56.一級pH基準試劑主要用于（）。A、pH基準試劑的定值B、高精度pH計的校準C、pH基準試劑的定性和高精度pH計的校準D、配制緩沖溶液57.商業客戶中心、商業客戶部要會同財務、企管、法律等部門，至少每（）對客戶進行資信評估，建立客戶信用動態檔案。A、1個月B、季度C、半年D、一年58.便利店貨架上的貴重商品需要（）盤點交接；如交接班時發現有差異，應立即查找原因。A、經常B、每月C、每天D、每班59.為了保障消費者的（），經營者不得以格式合同、通知、聲明、店堂告示等方式作出對消費者不公平、不合理的規定，或者減輕、免除其損害消費者合法權益應當承擔的民事責任。A、受尊重權B、保障安全權C、知悉真情權D、公平交易權60.便利店零售香煙應取得（）。A、煙草專賣許可證B、營業執照C、流通許可證D、健康證61.為激勵營銷團隊深入研究市場，積極拓展客戶，總部將組織年度（）和（）等的評比活動，獲獎者可以獲得總部給予的榮譽稱號及物質獎勵，并獲得在培訓及交流考察活動中優先權。62.信用客戶需要臨時增加授信時，須報經（）同意后，并由（）部門負責信用解鎖后方可銷售。A、地市公司分管經理；業務部門B、省公司信用管理領導小組；業務部門C、地市公司經理；財務部門D、省公司信用管理領導小組；財務部門63.煉廠氣的脫硫方法主要有（）和（）。64.普通柴油在貯存過程中顏色為什么會變深？65.關于便利店貨架區清潔操作的基本步驟，下列說法中正確的是（）。A、清潔用具包括陳列工具、清潔工具和宣傳工具三大類B、清潔貨架時須按照背板、層板、價格條、護欄的順序依次清潔C、紙盒包裝商品需要用濕布加適量清凈劑擦拭D、水桶和拖把屬于陳列工具66.訂貨環節可能發生的問題是（）。A、沒有檢查允收期B、沒有按最小銷售單位訂貨，訂貨數量不足或過多C、商品存在質量問題D、承運人在雙方門店進行兩次交接67.客戶保留對增加企業利潤貢獻的影響因素有（）。A、增加購買B、降低運作成本C、推薦給其他客戶D、價格溢出68.對首次開具增值稅專用發票的直分銷客戶，應請客戶提供（）以及經辦人身份證明等資料。A、加蓋公司紅色印章的稅務登記證副本復印件B、增值稅一般納稅人資格證明C、資信證明D、授權委托書69.下列關于粘度的說法正確的是（） 1.對于同一系列的烴類，除個別情況外，化合物的相對分子質量越大，其粘度也越大； 2.當相對分子質量相近時，具有環狀結構的分子的粘度大于鏈狀結構的，而且分子中的環數越多其粘度也越大； 3.當烴類分子中的環數相同時，其側鏈越長則其粘度也越大； 4.當相對分子質量相近時，具有環狀結構的分子的粘度小于鏈狀結構的，而且分子中的環數越少其粘度也越小；A、123B、124C、13470.塔分餾效果的好與差，要看上、下線兩相鄰組分是否“脫空”和“重疊”，“脫空”代表分餾效果好。反之分餾效果差。71.論述原油的物化性質、主要成分、怎么形成。72.什么是顧客異議？其類型有哪些？73.便利店庫房正品區根據貨品貴重程度分為普通商品存放區和（）商品存放區。A、指定B、特殊C、貴重D、殘損74.訂貨時，要求（）必須審核訂單，對不合理的訂貨要查明原因，避免訂貨的不準確。A、主管領導B、店長C、記賬員D、便利店員75.商品條碼又稱商品條碼符號，是由一組規則排列的（）及其相對應的字符組成的標記，用以表達一定的商品信息。A、條B、點C、文字D、空76.基本店的核心指標包括（）。A、單店日均銷售額不少于300元B、單品數量不少于260種C、配備POS系統D、立式冰柜不少于2門77.加氫精制催化劑的主要活性組分和載體分別是什么，各自有什么作用？78.加氫裂化催化劑是具有（）和（）的雙功能催化劑，由（）（）和（）等三部分組成，前兩者形成（）活性組分，后者形成（）活性組分。79.油罐清洗如何操作？80.商客中心經理與主管業務副總、物流中心經理、物流中心主管以及商客中心副經理之間的溝通，分別屬于組織溝通中的哪種類型（）。A、上行溝通；橫向溝通；下行溝通；下行溝通B、下行溝通；斜向溝通；上行溝通；上行溝通C、下行溝通；橫向溝通；下行溝通；上行溝通D、上行溝通；橫向溝通；斜向溝通；下行溝通81.簡述原油電脫鹽的作用。82.營業員應抓緊售貨的空隙，對殘損商品及時（）。A、隱藏B、改日上架C、下架更換D、修理83.公平貨架原則提出了基于數據的科學貨架管理方法，即產品的貨架空間是根據產品的（）表現，來分配的。A、商品體積大小B、商品色彩C、銷量、品牌D、銷售額、銷售量、利潤84.下列結構組成粘溫性質最好的是（）。A、正構烷烴B、芳香烴C、環烷烴D、烯烴85.一般所說的高辛烷值汽油組分是指（）等。86.什么是塔頂二級冷凝冷卻？什么是塔頂循環回流？87.便利店要根據（）設計通道。A、賣場的大小B、貨物的布局C、貨物進出的要求D、出入口的位置88.什么情況下用初餾塔？89.飲料類商品通常陳列在（）。A、普通貨架B、展示柜C、移動貨架D、托盤上90.組成天然石油的烴類主要是（）、（）、和（）。91.關于柴油輕重組分的描述，正確的是（）。A、重組分的優點是熱值高、經濟性好B、輕組分的優點是蒸發速度快，發動機易啟動C、重組分過多會導致蒸發慢，燃燒不完全、功率下降D、輕組分過多會導致蒸發快，易于燃燒、功率上升92.退貨交接前準備包括（）。A、單據核實B、商品整理C、約定時間D、調撥退貨93.簡述油品的粘溫特性表示方法。94.營業廳前地堆高度在（）以下，避免擋住廳內視線。A、頭頂B、眼睛C、腰線D、膝蓋95.下列正確的是（） 1.C-H鍵的鍵能小于C-C鍵，因此C-H鍵較容易斷裂 2.異構烷烴中的C-C鍵及C-H鍵的鍵能都小于正構烷烴，說明異構烷烴更容易斷鏈和脫氫 3.烷烴分子中叔碳上的氫都容易脫除，其次是仲碳上的，而伯碳上的氫最難脫除的 4.長鏈烷烴中，越靠近中間處，其C-C鍵能越小，也就越容易斷裂A、2、3、4B、1、3、4C、1、2、4D、1、2、396.影響汽油機爆震燃燒的主要因素有（）。A、發動機壓縮比B、點火提前角C、汽缸大小D、發動機負荷97.威脅水平高和機會水平低的業務，被稱為（）。A、困難業務B、風險業務C、成熟業務D、理想業務98.原油著火不能用的滅火方法是（）。A、水B、沙子C、干冰D、干粉99.客戶一旦被說服、產生購買欲望時，往往會有意無意地發出一些購買信號，這時推銷人員要再接再厲，爭取最終說服客戶。以下屬于這些購買信號的是：（）A、訴說使用其他品牌的同類產品或服務的滿意。B、以種種理由要求降低產品或服務的價格。C、客戶要求詳細說明產品或服務的內容、注意事項等。D、主動熱情地將你介紹給部門經理或總經理。100.述易捷便利店標準店的核心指標。第I卷參考答案一.參考題庫1.參考答案： 粘溫凝固：含蠟很少或不含蠟的油品，在溫度下降時，黏度迅速升高，當黏度大到一定程度后（>3×105mm2/s），油品就會變成無定型的玻璃狀物質，失去流動性，這種凝固稱為粘溫凝固。 構造凝固：含蠟原油或油品，在溫度下降過程中，由于蠟結晶析出而引起的凝固。2.參考答案：B3.參考答案： ①便利店嚴禁私設賬戶，營業款須統一存入公司指定賬戶。 ②在資金上繳前，便利店營業款應封包存放。便利店貨款每日隨油款及時上交，單獨填寫資金繳款單。 ③記賬員應將便利店營業款與油款分開填寫資金交款單，并及時上繳至公司指定賬 戶（或上門收款者），并與銀行工作人員在“資金交接臺帳”上簽字確認。4.參考答案：A,B,C,D5.參考答案：A6.參考答案： 當催化劑裝入反應器后，活性組分是以氧化態存在的，只有呈硫化物的形態，才具有較高的活性。因此，使用前必須進行預硫化。加氫催化劑的預硫化，有氣相預硫化與液相預硫化兩種方法：氣相預硫化（亦稱干法預硫化），即在循環氫氣存在下，注入硫化劑進行硫化；液相預硫化（亦稱濕法預硫化），即在循環氫氣存在下，以低氮煤油或輕柴油為硫化油，攜帶硫化劑注入反應系統進行硫化。影響預硫化效果的主要因素為預硫化溫度和硫化氫濃度。7.參考答案：A8.參考答案：C9.參考答案：燃料型10.參考答案：烷烴；烯烴；硫酸；氫氟酸11.參考答案：A,B,C12.參考答案：培育市場13.參考答案：A14.參考答案：D15.參考答案： 石油精餾比一般精餾所具有的特點： 1.只有精餾段沒有提餾段 2.有加熱爐無再沸器 3.產品全部側線采出 4.復合塔多組分精餾16.參考答案：B17.參考答案：B18.參考答案：加氫精制；加氫裂化；加氫處理；臨氫降凝；加氫改質；潤滑油加氫19.參考答案：D20.參考答案：錯誤21.參考答案：A,B,C22.參考答案： 不能。 原因： （1）原料重不宜于霧化，原料重，一般膠質和瀝青質含量高，殘炭高，會顯著增加焦炭產率，給催化劑的汽提和再生帶來困難。 （2）渣油中鎳、釩等金屬的含量高，直接影響到催化劑的活性、選擇性和穩定性。23.參考答案： （1）努力同顧客建立相互信任的關系。 （2）掌握營銷語言技巧，準確地向顧客傳遞所需要的有關產品的信息，并善于鼓勵顧客發表意見，同時應注意顧客反應。 （3）要在營銷洽談前精心做好準備，保證在營銷洽談中語言言簡意賅，語意分明，盡量使用能夠讓顧客明白的詞匯和材料。 （4）必須站在顧客的立場上。通過顧客的語言、聲音、面部表情、肢體語言等媒介來識別和理解顧客的感受、想法。 （5）當不能確切地了解顧客反饋的信息時，需要通過各種詢問的方式獲取顧客真實的態度和意見。24.參考答案：B25.參考答案：A26.參考答案：質量問題27.參考答案： 分餾：用蒸餾的方法將其按沸點的高低切割 餾分：分餾切割的若干個成分 網上查詢： 分餾：分離幾種不同沸點的揮發性的互溶有機物 餾分：表示分餾某種液體時在一定范圍內蒸餾出來的成分 分餾是一個操作，餾分是蒸餾出來的成分。28.參考答案：A29.參考答案：D30.參考答案：A31.參考答案：A,B,C,D32.參考答案：A33.參考答案： ①常壓精餾塔是一個復合塔，各產品之間只有精餾段而沒有提餾段，各側線產品之中必然會含有相當數量的輕組分，這樣不僅影響本側線產品的質量，而且降低了較輕餾分的產率。因此，通常在常壓精餾塔的外部設汽提塔，向汽提塔內通入少量的過熱水蒸氣以降低塔內油氣分壓，使混入產品中的較輕餾分汽化而返回常壓塔。 ②燃料型減壓塔的側線產品對閃點沒有要求，因而可以不設側線汽提塔。34.參考答案： 催化裂化裝臵一般由反應—再生系統、分餾系統、吸收穩定系統及煙氣能量回收系統四大部分組成。其中反應—再生系統的任務是進行原料的反應轉化及催化劑的燒焦再生過程；分餾系統是將反應產物分離得到富氣、粗汽油、輕柴油、重柴油、回煉油及油漿；吸收穩定系統的作用是利用吸收和精餾的方法將富氣和粗汽油進一步分離得到干氣、液化氣和穩定汽油；煙氣能量回收系統的任務是回收再生煙氣的動能、壓力能及化學能。35.參考答案：C36.參考答案： ①沿塔高自下而上，每經過一個側線抽出板，液相負荷除由塔板溫降所造成的少量增加外，另有一突然增加量，突增量約等于抽出量。 ②側線產品冷凝為液相的同時，需要同量的液相回流汽化帶走冷凝熱，汽化量與冷凝量相等，所以側線餾分的抽出不影響汽相負荷，在流經抽出板時，汽相負荷只是由于塔板溫降所造成的少量增加，沒有突增量。37.參考答案：C38.參考答案： 車用乙醇汽油的牌號是按研究法辛烷值的大小劃分的。目前有：90號、93號、97號三個牌號。使用車用乙醇汽油的車輛，可以加入同牌號的車用汽油，但應選擇中國石化或中國石油等信譽好，質量有保證的加油站加油。避免加入含水車用汽油和假冒偽劣油品，使車輛不能保持正常運轉。同樣，在合格的車用汽油中可以加入中國石化或中國石油等信譽好，質量有保證的加油站出售的同牌號車用乙醇汽油。39.參考答案：A,B,C,D40.參考答案： 依據正離子反應機理可知，仲正碳離子和伯正碳離子比較穩定，且烴類氣體為C1——C4，故裂化的氣體中含有C3、C4的氣體較多。41.參考答案：B42.參考答案：C43.參考答案：C44.參考答案：B45.參考答案：不丟失客戶46.參考答案：A47.參考答案：D48.參考答案：C49.參考答案：異構烷烴；環烷烴50.參考答案：基本店的核心指標：單店日均銷售額不少于300元；單品數量不少于260種；配備POS系統。參考指標：便利店位于城市市區、國省道、城鎮和水上；裝修標準為基本裝修；商品與服務類型不少于4大類；營業時間不小于16小時；根據需要配備貨架；同時可選擇配備電熱水器、臥式冰箱、立式冰柜、冷（暖）空調、防盜鏡等設施設備。51.參考答案：D52.參考答案：原油進入汽化段后，其汽相部分進入精餾段。自下而上，液相回流逐漸增大，因而汽相負荷也不斷增大；到塔頂第一、二層塔板之間，汽相負荷達到最大值，經第一板后，汽相負荷顯著減小；從塔頂送入的冷回流自上而下流經第一板后，冷回流變成熱回流，液相回流量有較大幅度的增加，達到最大值；這以后自上而下，液相回流量逐板減小；每經過一層側線抽出板，液相負荷均有突降；到汽化段，如果進料沒有過汽化量，則從精餾段末一層流向汽化段的液相回流為零；汽提段，由上而下，液相和汽相負荷愈來愈小，其變化的大小視流入液相攜帶的輕組分的多少而定。53.參考答案：C54.參考答案：D55.參考答案：正確56.參考答案：C57.參考答案：C58.參考答案：D59.參考答案：D60.參考答案：A61.參考答案：優秀團隊、先進個人62.參考答案：D63.參考答案：干法脫硫；濕法脫硫64.參考答案： 普通柴油在貯存過程中的質量變化，主要取決于所用原油的性質以及不同的加工工藝。普通柴油中若催化裂化組分多，顏色變化就快。這主要是由于普通柴油中烯烴、共軛二烯烴、芳烯及硫、氮等含量較高，且它們的安定性較差，極易被氧化，使柴油顏色變深。如果普通柴油中直餾組分或加氫組分多，則其安定性較好，顏色變化較小。65.參考答案：B66.參考答案：B67.參考答案：A,B,C,D68.參考答案：A,B,D69.參考答案：A70.參考答案：正確71.參考答案： 物化性質：油品的蒸發性能：常用蒸氣壓和餾程來表示；密度、特性因數K、BMCI、KH、分子量等.2油品的流動性：粘度，粘溫性能3低溫流動性能：結晶點、冰點、凝點、傾點、冷濾點4燃燒性能：閃點、燃點、自燃點5油品的溶解度：苯胺點6其它性質：硫含量、酸度（值）、灰分等7熱性質8油品光電性質。 主要成分：多種烴類（烷烴、環烷烴和芳烴）的復雜混合物，并含有少量的硫、氧和氮的有機化合物；原油中除C、H外，還有S、N、O及其他微量元素（1～5%）原油中的微量金屬元素有V、Ni、Fe、Cu、As等； 形成：存在于地下多孔的儲油構造中。由低級動植物在地壓和細菌的作用下，經過復雜的化學變化和生物化學變化而形成。72.參考答案： 顧客異議是指顧客針對推銷人員及其在推銷中的各種活動所做出的一種反應，是顧客對推銷品、推銷人員、推銷方式和交易條件發出的懷疑、抱怨，提出的否定或反對意見。 顧客異議的類型：需求異議，產品異議，支付能力異議，購買權力異議，購買價格異議，購買時間異議，推