物業管理公司手冊5篇物業管理公司手冊篇1目的對物業采購各類物資的管理進行控制，對完成企業日常工作所需及采購物資的品質起著至關重要的作用;范圍適用于物業固定資產與非固定資產物資采購管理的控制，公司實行集中統一采購;物資分類A類：辦公用品(含電腦耗材類)、勞保用品，及各單位日常使用的低值耗材(單價低于500元)等非固定資產B類：辦公設備(含電腦、打印機、投影儀等)、辦公家具等固定資產;單價高于500元的非固定資產類;C類：應急類物資采購管理先批后買原則公司采購必須填制《物業物品采購單》(附后，以下簡稱《采購單》)，申請單位、申請人填寫《采購單》，注明采購項目類別、說明采購原因，經物業總經理、公司總經理審批后交由采購人員進行辦理;A類物資：控制合理庫存前提下，每月25日前經物業總經理、公司總經理審批后，交由采購人員辦理;B類物資：合理調配、公司協商后，使用期提前10日，經物業總經理、公司總經理審批后，交由采購人員辦理;C類物資：電話請示相關領導，經領導同意后，交由采購人員辦理。事后2個工作日內，申請單位辦理審批后續;詢價議價原則固定資產及非固定資產的采購詢價，必須有三家以上的供應商報價，在權衡質量、價格、交貨時間、售后服務、資質等因素的基礎上，進行綜合評估，并與供應商確定最終價格(臨時性、應急性采購不適用);樣品封存原則針對有一定使用時限的物資(相對低值的、可提供樣品的)，要做到樣品封存，做到采購物品與樣品一致;職責分離原則采購人員不得參與所采購物資的檢驗、驗收，采購物資由物資管理人員對數量、質量進行核對。物資管理人員對于所接收的物資，在接收時發現問題的，當即提出異議，與采購人員及時溝通，由采購人員與供應商溝通并解決;所采購物資在使用過程中出現問題的，由使用單位通知物資管理人員，物資管理人員對涉事物資暫時封存，由采購人員與供應商溝通并解決;一致性原則采購物資必須與采購單中所列要求保持一致，在市場條件不能滿足使用部門要求的、或成本太高的，采購人員應及時向上級領導匯報、反饋信息，經協調后，制定最終采購計劃;合同會審原則大宗物資采購，除符合上述4條原則外，還應做到合同會審，使用單位、采購人員、物業總經理、地產總經理，調研匯總后，經領導審核許可后，方可執行合同簽訂程序;供應商管理供應商選擇供應商必須證照齊全，具有相關資質;如由特殊物品采購，供應商還應具有國家法律規定的相關證件;選擇供應商必須進行詢價和綜合評估，若供應商為中間商時，應調查其信譽、技術服務能力、資質、業績等，供應商報價不能作為唯一參考因素;為保證供應渠道順暢，防止突發情況，應有兩家以上供應商為備用供應商;合同供應商登記、歸類、存檔，定期協助財務部門與供應商對賬;定期走訪合同外供應商，擇優更換或淘汰現有供應商;合同簽訂管理董事長(法人)委托人對外簽訂、履行合同，必須按照國家合同法的有關規定辦理。意向合同必須進過合同會審后，方可簽訂。簽訂合同一律使用“合同專用章”;合同簽訂后，即分類匯編、存檔，分送有關部門;簽訂采購合同，必須比質、比價，擇優選訂。借款及費用報銷管理合理借款：針對性采購，借款金額保持在采購預計總金額的±5%左右;憑票報銷：采購完成、入庫后，采購經辦人憑銷貨單、入庫單、發票至財務部辦理報銷事宜;掛賬處理：需要簽訂合同的、存在掛賬的供應商，嚴格按照合同規定執行;嚴格按照公司頒布的財務管理制度執行;采購人員廉潔管理積極維護企業利益，提高采購質量，降低采購成本;加強學習，提高認識，增強法治觀念;廉潔自律，嚴禁接受供應商各類回扣、禮品;嚴格按采購制度和程序辦事，自覺接受各部門監督，并有義務提醒各部門按程序提報申購計劃;工作認真仔細，不因自身工作失誤給公司造成損失。努力學習業務，廣泛掌握與本公司業務相關的新事物及市場信息。本制度經總經理審批后實施，修正、廢止時亦同。物業管理公司手冊篇2一、嚴禁損壞、挪用消防器材,禁止將消防水做民用。二、嚴禁占用、堵塞小區內的任何消防通道、樓梯通道或其它安全疏散口,嚴禁損壞任何消防設備及防火開關。三、小區內嚴禁攜入和儲存易燃、易爆及其它危險品。四、各裝修單位應嚴守防火規范,凡屬危險作業應由管理處批準,嚴禁亂接、亂拉電線等違章行為的發生。五、嚴禁將煙頭及其它帶火物品投向窗外。最后離開離間前,檢查并保證所有火源已熄滅,并把全部還在開動的電器關閉。六、盡量避免讓兒童、老人單獨在家。為保證安全,如有需要可與小區物業管理處聯系。七、各住戶必須嚴格遵守消防管理制度,如有火災發生應及時報警,并在保證安全的情況下協助滅火工作。綠化管理制度一、愛護小區的花草樹木,任何單位和個人不得隨意侵占、破壞公用綠地,不準攀爬搖晃樹木及建筑小品、損壞花草樹木等。二、嚴禁踐踏草坪或在草坪上放養家畜和寵物。三、對花草樹木要定期清除雜草、防治病蟲害、松土、施肥,并修理枯病枝、傷殘枝等,更換已死苗木,按期澆水。四、不得往綠地上扔廢棄物和傾倒污水等,不得有樹木及建筑小品上拴鐵絲及繩索晾曬衣服、被褥等。五、不準在綠地或綠地兩側設置營業攤床和以任何理由占用、改變綠地用途;不準因利用住宅開設食雜店而使綠地遭到損害,由此而引起的后果由經營者負責。六、不準在綠化范圍內通行、停泊車輛,堆放物品。七、不準在樹木上及綠化帶內設置廣告牌。物業管理公司手冊篇31、倒閘操作必須根據電氣負責人或值班負責人命令執行。2、電氣倒閘操作必須由熟悉現場設備，熟悉運行方式和有關規章制度并經考試合格的人員擔任。有權擔任電氣倒閘操作和有權擔任監護的人員名單，須經單位領導批準并書面在現場公布。3、倒閘操作必須由兩人執行。其中一人擔任操作，有監護權的人員擔任監護，在進行操作的全過程不準做與操作無關的事。4、倒閘操作票必須填用倒閘操作票，操作票必須票面整潔，任務明確，書寫工整，并使用統一調度術語。5、在進行倒閘操作時，嚴格按照基本步驟操作，電氣倒閘操作的基本步驟為：（1）受令、審令；（2）填票、審票；（3）操作準備；（4）模擬演習；（5）執行操作；（6）復查；（7）匯報記錄。6、每張操作票只能填寫一個操作任務。所謂“一個操作任務”具體含義如下：（1）將一種電氣運行方式改變為另一種運行方式。（2）將一臺電氣設備由一種狀態（運行、備用、檢修）改變以另一種狀態。（3）同一母線上的電氣設備，一次倒換到另一母線。（4）屬于同一主設備的所有輔助設備與主設備同時停送電的操作。如一臺主變和所供電的全部出線間隔設備，由一種狀態改變為另一種狀態。（5）操作票由當班執行操作的人員填寫，填票人按照調度命令，弄清操作目的，運行方式，設備狀態后，再填寫操作票。填票人和審票人應對操作票的正確性負責。自設安全措施的裝、拆、要填寫操作票。7、下列情況可以不用操作票操作：（1）事故處理。（2）單一操作，僅拉、合一臺開關；拉、合一組刀閘；投、退一塊壓板。（3）拉開全廠（站）僅有的一組接地刀閘或拆除全廠（站）僅有的一組接地線。（4）為了解救觸電人或為了避免即將發生的人員觸電事故。（5）壓負荷。8、操作票保存一年。9、評價與考核。每值應對上一值已執行的操作票進行評價。班長和電氣負責每月進行一次評價。操作票有下列情況之一者為不合格。按規定應填寫操作票而未填用者（稱無票操作）。操作項目遺漏，操作順序錯誤，主設備、開關、刀閘等編號，以及拉、合、投、退等重要詞句寫錯者。操作任務不明確，安全措施不具體，人員不符合規程的要求，應經審查簽名的手續不完全。執行不認真，不按規定程序進行操作。涂改超過三處，致使票面模糊不清者。已執行的操作票遺失者。10、操作票合格率計算辦法：操作票月合格率=（當月使用票數-不合格票數）/當月使用票數×100%。物業公司高壓工作票制度1、一切運行中的電氣設備上的工作，均應按《電業安全工作規程》的規定使用工作票，或按口頭、電話命令執行，除事故檢修外，嚴禁不使用工作票在運用中的電氣設備上工作。2、工作票必須使用統一格式，用鋼筆或圓珠筆填寫一式兩份，正確清楚，不得任意涂改，如有個別錯、漏字需要修改，應字跡清楚。3、工作票簽發人和工作許可人不得兼任工作負責人，工作負責人可以填寫工作票，工作證許可人不得簽發工作票。一個工作負責人，不能同時接受兩張工作票，只有完成了一張工作票的`任務之后，并辦理了工作終結手續，方可接受另一份工作票。4、工作票，一份由工作許可人收執，另一份由工作負責人收執，已執行的工作票，一份存配變站備查，另一份由工作負責人帶回保存。5、配變站，一張工作票上所列工作地點，以一個電氣連接部分為限，但安全措施一次做完的下列情況允許幾個電氣；連接部分共用一張工作票。連接于同一母線上的幾個電氣連接部分，同時停送電者（但需在各備注欄內辦理工作轉移手續）。一臺主變壓器停電檢修時，其保側開關也配合檢修，且同時停送電者。一個配電裝置全部停電時，所有不同地點不同類型的工作。一個配電裝置雖未全部停電，但只有個別引入線帶電，并對帶電部分采取了可靠的隔離安全措施者。在幾個電氣連接部分上，依次進行不停電的同一類工作，可以發給一張第二種工作票。6、線路第一種工作票第張只能用于一條線路或一個工作地段。但下列情況之一者，可填用一張第一種工作票或一張第二種工作票。（1）一條線路或同桿架設且同時停、送電幾條線路。（2）與停電檢修線路交叉，鄰近的另幾回線路，同時停送電者。一個工作班在同一天內對同一電壓等級，在不同的幾條線路上的多處配電變壓器上進行同一類工作，配電線路無需停電。第二種工作票，對同一電壓等級，同類型工作，可在數條線路上共用一張工作票。第二種工作票的工作，不需要履行工作許可手續，但開工前應與調度聯系，工作結束后應通知調度。幾個工作班共用一張工作票時，分組負責人應持有工作總負責人簽發的工作命令單，并必須得到總負責人的許可后方可開工。非電氣工作人員在配變站工作，應有專人監護。工作票保存一年。物業公司值班員崗位責任制度按時巡視設備運行情況并做好記錄，發現異常情況及時報告。認真準確抄錄各種儀表讀數。正確執行雙票制度，做好交接班工作。發生事故時應按電氣負責人命令處理，并把事故詳細情況和處理經過，記錄于運行日志。管理好安全用具，儀表工具、做好環境衛生和設備衛生。堅守工作崗位，不得撤離職守。物業管理公司手冊篇4第一章經理崗位職責經理是對公司負有全面服務的管理者，處于中心地位，起領導核心作用，負責公司的全盤工作。一、認真學習和貫徹執行黨和國家對物業管理部門制定的方針、政策，法令和上級領導的指示決定及工作安排。二、充分發揮和調動手下管理人員和各職能部門的作用，建立健全強有力的管理機構和行之有效的規章制度，不斷進行和提高公司管理水平。三、負責編制和審定本公司的經營決策，年度計劃、員工培訓計劃和員工工資調整方案，及時提出各個時期的中心工作，確保各項計劃和工作任務的順利完成，使公司得到不斷的發展。四、貫徹執行安全經營管理和勞動保護條例，保證員工生命安全和身心健康。五、加強財務管理和經濟核算，不斷提高經濟效益。六、抓好員工隊伍建設、懂技術、會管理的領導隊伍和技術骨干。七、認真做好工作考核，鼓勵先進、樹立典型，發揚成績、糾正錯誤，充分發揮員工的積極性和創造性。八、以公司經營宗旨為使命，以業主滿意為目的，搞好實質工作。第二章辦公室職責一、認真學習貫徹相關法律、法規，制定各項管理制度和工作計劃，并檢查落實。二、負責住戶的入住、裝修手續辦理及檔案管理，嚴格執行文件管理程序和文檔資料的分類存檔以及報刊雜志的征訂和發放。三、負責員工考勤工作，建立考勤制度，搞好績效考核。四、做好所有實物與設備的等級與庫存管理以及所需物品的購買計劃和發放，做到“帳帳相符、帳物相投”，物品存放及保管安全妥善。五、組織召開例會、會議，撰擬相關材料，做好會議記錄。六、擬訂員工培訓計劃，并定期或不定期的對員工工作進行總結，如強對員工的培訓學習和業務考核。七、負責小區的環境綠化和衛生保潔工作。八、負責對內對外及對上對下的正常業務，保持公司形象搞好值班工作，監督其他部門工作。九、負責籌辦各種慶典及接待活動的準備工作，搞好小區文化活動。十、負責完成公司交辦其它各項工作任務。第三章辦公室主任崗位職責一、在經理的領導下，認真學習貫徹本崗位相關法律、法規和公司各項管理制度的實施。二、負責住戶的入住裝修手續的辦理及檔案管理，嚴格執行文件管理程序和文檔的分類存檔以及報刊雜志的征訂和小區業主各類郵件的發放。、三、督促檢查辦公室人員工作，有權對違犯勞動紀律和不能按時完成任務的員工依照制度進行處罰，嚴格獎懲與績效考核的兌現。四、負責監督檢查考勤制度的實施及員工三上下班簽到。五、負責公司印章的管理和使用，嚴格執行印章的審用規定。六、對保潔員的工作進行監督和管理，認真負責及搞好小區的環境綠化和衛生保潔工作。七、組織召開工作例會及日常會議，撰擬相關材料并做好會議記錄。八、加強對員工的培訓學習和業務考核，搞好員工思想工作，廣泛吸收員工的合理化建議。九、負責起草工作計劃和內部各項管理制度的擬訂以及日常業務辦理及文件的打印工作。十、做好財物登記與庫存管理及所需物品的購買計劃和發放，使庫存的物品存放合理，保管安全妥善。十一、負責籌辦各種慶典及接待活動的準備工作，搞好小區文化活動。十二、負責辦公室全盤工作，直接對經理負責，保證完成經理交辦的各項工作任務。第四章管理部職責一、在物業公司經理的領導下，認真貫徹相關法律、法規和公司的規章制度，主管客服和小區治安工作。二、負責本小區物業的接管驗收工作。三、負責協調處理業主的各種投訴事件，并對其進行認證解釋，做好投訴記錄。四、負責檢查住戶的裝修、入住。保證和維護業主水、電、暖的正常使用，發生故障應及時進行維修。五、負責公共設施、設備的管理和維修保養，保證其正常運行。六、負責催交業主的物業管理費；水，電、暖費。七、負責業主鑰匙的管理。八、完成公司交給的其它工作任務。第五章管理部主任崗位職責一、在物業公司經理的領導下進行工作，對小區的物業和業主實行具體管理和服務。二、負責本部門員工的培訓、考核及日常工作安排。三、負責監督、檢查部門員工的工作情況，有權對其進行處罰。四、對部門員工應做到分工明確、責任到人，獎罰分明。五、認真處理業主投訴問題，做到派單及時，過程監督，保證讓業主滿意。六、負責對業主領取鑰匙情況進行核實。七、負責對業主的裝修現場進行檢查，對存在的問題及時處理。八、定期對業主進行回訪，征求意見和建議，并向上級領導匯報。第六章保安隊長崗位職責一、熟悉小區內的樓宇結構、單元戶數、人口數量、樓座排列，各種公共設施、設備的分布位置，各類公共場所的使用性質和服務對象，系統掌握住宅區整體情況。二、帶領保安人員認真執行保安隊的各項規章制度，切實履行保安員職責，做出表率。三、交接班時集中整理隊員的儀容儀表，組織召開班前會和班后講評并做好績效考核。四、負責本班人員的出勤、堅持白天和夜晚查崗制度。五、管理本班人員的在班工作，認真做好交接班記錄。六、合理安排勤務工作，及時解決工作中存在的問題，關心愛護保安隊員。七、督促隊員執行宿舍管理制度，保持宿舍整潔，無亂拉亂掛現象。八、對本班無權決定或無力解決的問題應當及時向上級請示。九、發生事故、案件或是遇到特殊情況應立即報告，執行重要任務時及時報告任務的進展和完成情況。十、帶領保安人員認真履行崗位職責，及時完成對里交給的各項保衛任務，遵紀守法嚴防失竊和暴力案件的發生，確保安全。第七章保安員崗位職責一、門衛崗位職責1、著裝整齊、佩戴齊全，按時上崗交接班。2、值班時不準擅自離崗、嬉笑打鬧、看書報、吃東西、睡覺、不準收聽錄音機等敢與工作無關的事。3、值勤中要講文明、講禮貌，不刁難業主和客戶，處理問題要講原則、講方法，態度和藹不急不燥。4、認真填寫各種登記，要求字跡清楚，內容詳細準確。5、對外來人員一律進行出入登記，來訪的客人得到業主或公司領導同意后方可進入。6、嚴謹各類修補、買賣、收舊及搞傳銷的人員進入小區。7、裝修材料及專業安裝隊進入時應檢查相關手續，未辦理裝修和安裝手續的不允許進入。8、業主進入小區時應檢查《臨時業主卡》，裝修人員進入小區須檢查《臨時出入證》。9、對運出小區的物品必須有物業公司簽字后方可放行。10、進入小區的車輛要詳細檢查，如發現有問題時應請車主（司機）在檢查表上簽字確認。二、巡邏崗崗位職責1、巡邏員要著裝整潔、語言文明、禮貌待人，不喝酒、不吸煙、不閑談。2、負責對進入小區的可疑和閑雜人員進行盤查，并及時請其離開小區，制止小區內的打假斗毆事件。3、嚴禁搞傳銷及做廣告的人員在小區內各種公共場所、設施上散發和張貼傳單。4、熟悉小區內的樓宇結構、單元戶數、人口數量、樓座排列以及小區內區間道路走向，車輛和人員流動規律，系統掌握住宅區的整體情況。5、勸說院內的過往行人不要亂丟紙屑、煙頭，維護好公共區域的環境衛生。6、指揮小區內的車輛順序停放整齊，優先保證業主的車位。7、裝修方式時要不定時巡查試施工現場，垃圾必須及時清運，傾倒到指定位置，嚴禁向窗外、陽臺外、樓梯過道、天臺等公共場所拋灑和堆放。8、要與隊友團結協作、密切配合、互相照應、共同完成巡邏任務。第八章保潔班長崗位職責一、以身作責，帶領員工保質保量完成各項工作任務。二、合理調配人力、物力資源，全面安排每日工作任務。三、負責部門內的綠化培植、養護管理的技術培訓并檢查督促好工作的實施。四、每日檢查崗位的班次交接，工作質量效率、員工行為規范，發現問題現場糾正，并做好當日檢查記錄。五、教育員工愛護公物，厲行節約。六、認真學習業務技術知識，提高管理節約。第九章保潔員崗位職責一、室外保潔員崗位職責1、準時到崗，每天靖掃分區道路、綠化帶、樓宇間硬化部分及坐臺兩次。2、垃圾隨時清理，倒置垃圾中轉站。3、熟悉各自分工及所負責范圍內的清潔衛生情況，對其負全部責任，發現問題及時解決。4、熱愛本職工作，養成良好的衛生習慣、不販臟、不怕累。5、積極參加業務培訓，提高業務水平，自覺學習有關清潔衛生知識，提高個人素質。6、維護小區清潔衛生，對不講衛生、不文明的現象要及時勸阻和制止。7、完成公司交辦的其它臨時性工作。二、花園及娛樂場所保潔員崗位職責1、準時到崗，按工作任務和操作要求完成任務。2、負責愛護健身器材等活動設施的維護和保養，定期向上司匯報用品的消耗及領用情況。3、對游樂兒童，活動人員熱情禮貌，合理耐心的解釋，切忌用粗魯的言語。4、維護活動場所秩序，隨時維護娛樂場所的衛生，及時處理突發事件。5、定期對花園樹木、池邊噴灑藥物，以確?；▓@四周衛生整潔。6、及進維護、養護花園內設施設備，細小問題自行解決。7、在客戶或銷售員的要求下，可以和客戶談物業公司及小區的相關情況。8、對花園內的設施設備做好詳細登記。9、愛崗敬業，完成臨時性的工作任務。三、室內保潔員崗位職責（1）樓道保潔員崗位職責①每日對樓道清掃、保潔、單元門、樓梯扶手清擦、保潔。②每周對樓梯內標志牌、信箱、消防栓、可視對講機、防盜門、電表等公用部位進行保潔，并不斷巡視保持干凈。③每月對樓道燈具、樓道門窗等公用部位進行保潔，并不斷巡視保持干凈。④當班時間遇到樓內有可疑情況時，即時與保安人員聯系。⑤巡視樓內公共設施設備，發現問題做好登記并上報部門。⑥定期對樓道蚊蟲等進行消殺，確保無“四害”。⑦積極完成上級交辦的臨時任務。（2）辦公室保潔員崗位職責①準時到崗，按工作要求完成任務。②工作時間不能做與工作無關的事，如聊天。③不得隨意翻閱辦公桌上的文件，打掃完畢返之原地。④積極參加業務培訓，提高業務水平，自覺學習有關清潔知識，提高個人素質。⑤不斷總結工作經驗，提高服務水平和工作效益。⑥積極完成上級交代的臨時任務。⑦每次使用完保潔工具，應清潔干凈，放到指定的地點。四、上門服務保潔員崗位職責1、按客戶預約時間著裝準時到達工作崗。2、根據客戶要求，按照部門制定的操作規范完成任務，并將結果及時上報部門。3、嚴肅紀律，不得私自收取費用。第十章物業管理員崗位職責一、管理員在物業管理部經理的領導下進行工作，對業主實行全面服務。二、熟悉小區內的樓宇結構、單元戶數、人口數量、樓座排列，各種公共設施、設備的分布位置，各類公共場所的使用性質和服務對象，系統掌握住宅的整體情況。三、主動與業主進行交流和溝通，建立良好的人際關系。四、處理業主/用戶日常業務聯系，問訊、咨詢、投訴等事宜。五、業主辦理入住、裝修手續后，負責對房屋進行交接驗收，對存在的問題及時時行整改。六、負責業主裝修前交底和裝修過程的檢查，以及存在問題的處理。七、負責小區太陽能、空調安裝手續的辦理，和檢果驗收。八、負責對小區公共部位的設施/設備的檢查和保修。九、負責對小區的空置房時行檢果和管理。十、負責小區鑰匙的管理和使用。第十一章電工崗位職責一、認真學習業務知識，明確供電系統，熟悉設備性能保證安全用電。二、遵守公司一切規章制度服從命令、聽從指揮，不遲到早退，嚴格履行請假制度，堅守崗位，服從用戶隨叫隨到，不脫拉扯皮。三、對用電設備要定時或不定時的繼續巡回檢查，發現問題及時處理，填寫好工作日志，并及時向上級詳細匯報。四、嚴格遵守操作規程，做到“送電時先高壓再氐壓，停電時先低壓再高壓”嚴禁刀開關帶負荷停送電。五、堅持勞保上崗，帶電作業時，必須有人監護，確保工作人員人身安全。六、節約用電，做到不該開的燈不開，不該送的電不送，接時開關路燈及一切用電設備嚴禁私自亂掛違章用電。七、搞好崗位衛生，做到隨臟隨打掃，保持配電室內外干凈、干燥、整潔，禁止閑雜人員進入配電室。八、及進搞好業主用電的充電工作。第十二章監控室規章制度為了加強物業管理閉路電視監控系統操作室的管理，確保監控系統的正常使用和安全運作，充分發揮其作用，特制定本規則。一、監控室值班登記制度（一）監控人員必須具有高度的工作責任心，認真落實公司賦予的安全監控任務，及時掌握各種監控信息，對監控過程中發現的情況及時進行處理和上報。（二）值班人員必須嚴格按照規定時間上下班，不準隨意離崗離位，個人需處理事務時，應征得值班領導的同意并在有人頂崗時方可離開。（三）對監控到的可疑情況，及時通知巡邏人員進行跟蹤，確保園區的治安穩定。（四）每天對監控的情況進行登記，并對值班登記本保留存檔。二、監控系統使用管理制度（一）監控人員服從值班領導的安排，認真落實值班期間的各項工作任務。（二）監控人員應愛護和管理好監控室的各項裝配和設施，嚴格操作規程，確保監控系統的正常運作。（三）非工作人員未經許可不得進入監控室。公司員工和外來人員需到監控室查詢情況和觀訪者必須經值班領導同意方可進入。（四）禁止在監控室聊天、游戲，按操作規程使用，不得隨意拆裝設備，做好設備日常維護保養，保持室內衛生清潔。（五）公司領導及相有關部門領導需到監控室查詢情況，值班人員應及時報告值班領導，并熱情做好接待工作和給予積極配合。（六）必須保守秘密，不得在監控室以外的場所議論有關錄像的內容。三、發現案件線索登記存檔制度（一）監控人員每天對監控錄像進行翻看，發現有價值案件線索及時另存入U盤保留，并作好標記，為業務部門破案提供有效線索。（二）監控人員對園區的打架、斗毆及盜竊、交通事故、火災等錄像進行另存入U盤存檔保留，并做好標記。（三）對公司領導要求保留的錄像進行另存入U盤，制作光盤長期存檔保留，并做好標記。第十三章播音員崗位職責一、加強播音業務學習，提高自身播音能力。二、按照公司規定時間播放，不能延誤及漏播。三、定期調整U盤所存的播放曲目，滿足業主欣賞要求。四、規范操作以及妥善保管所用的播音器村。五、嚴格播放質量，決不將噪音及無關聲音向外播放。六、做好業主點歌工作。第十四章考勤管理制度一、簽到制度嚴格實行上下班簽到制，上班前10分鐘、下班后10分鐘為簽到時間，超出或提前均視為遲到和早退，遲到、早退5分鐘以內處罰現金5元，5分鐘以上30分鐘以內處罰10元，30分鐘以上或不到者按曠工一天進行處理。托人簽到、簽退或弄虛作假報考勤者，每發現一次處罰當事人50元罰款。二、請銷假制度1、上班期間有事需請假，除公休一天外，其余時間均視為事假，事假期間無工資。2、請假人必須寫請假條，得到主管領導批準后，親自將假條拿到辦公室備案，領導不予批準或未做請假而擅自離開或逾假不歸者均按曠工處理。3、請假審批規定如下：（1）各部門員工一日以內由部門主管審批，一日以上報公司經理批準。（2）部門負責人一日以內由公司經理審批，一日以上由經理簽字后上報總公司主管領導批準。4、假滿上班時必須到審批領導處進行銷假報到。5、負責主管考勤領導要嚴格考勤不徇情看面，秉公辦事。第十五章財務管理制度一、認真貫徹執行國家各項財經制度和紀律，用新型的財務管理對本公司的經濟管理進行全面、準確的核算、反映、監督和控制，為提高本公司的經濟效益而發揮以財務管理為龍頭的作用。二、加強財務管理核算，按期編報會計報表，全面反映公司經營活動和資金變化情況，為公司領導提供真實的會計核算資料，使公司領導經營決策有可靠的數字依據。三、加強財務管理，認真編制執行財務計劃，按時收繳小區業主的水、電、暖氣費及物業管理費，管好財產、管好財務資料，合理使用資金。加強現金管理和支用，及時清理債權債務，精打細算、增收節支，提高管理經濟效益。四、搞好會計監督，嚴格履行公司賦予的工作職權，尊重宣傳和維護國家有關財經制度、法令和紀律在本公司的執行情況。五、加強財務工作人員的專業知識學習，提高業務水平，要求每位財務人員忠于職守、秉公辦事，按財務制度辦事，杜絕業務差錯。六、小區內有關重大經濟協議或有關經濟文件擬定要以財務參與和核算為依據，進行準確分析和管理。七、所有財務現金支出必須有經理簽字后，報總公司主管理領導及總經理審批。第十六章員工宿舍管理制度為提高員工生活質量，確保員工生活安全，避免浪費，特制定本規定。一、宿舍應保持干凈，整潔、禁止堆放垃圾。要求地面無雜物，門窗干凈，被褥、衣物放置整齊，床單、被套常換洗。二、宿舍衛生由該宿舍人員自行輪流打掃，當天值日負責當天宿舍衛生，主管班長負責檢查落實，衛生不干凈者每次處以5元罰款。三、宿舍內不準吵鬧，大聲喧嘩，不準隨便亂丟垃圾，隨身物品應安放整齊。四、宿舍人員不得擅自調換房間或公司財產物品。五、住宿人員如離開宿舍時必須關好門窗，切斷電源（電熱毯、電燈）水源，否則對宿舍班長處以10元的罰款。六、住宿人員必須按時就寢，除值班人員外一律在晚11：00前就寢，如有特殊原因不能就寢，需報主管領導批準。七、宿舍內節約用水，用電，不準私接電源。八、起床時必須整理好被褥，衛生間及時沖洗，保持室內環境整潔。九、宿舍物品實施精細管理，做到件件有人負責看管、維護、清理。住宿人員不得損壞公司財物及公共設施（如：暖氣片、洗臉盆、坐便器、插座、燈具等）。十、員工應樹立安全意識作好日常防火，防盜工作，貴重物品應注意保管好，若有丟失及時向負責人報告。如有發現公司員工偷盜他人財物者，公司有權將其除名并追究其法律責任。十一、注意保持公共區域衛生，衛生用品用完后必須放在垃圾桶里，嚴禁丟入廁所的下水道內，若因此導致廁所堵塞，由當事人負責疏通并承擔其費用。十二、樹立文明意識，團結意識，住宿員工之間應互相尊重、互相幫助、團結友愛、和睦相處，嚴禁拉幫結派搞個人主義和地方主義，嚴禁罵人，說臟話和打架斗毆等事件發生。十三、任何員工未經公司許可不得擅自留宿外人，須經理同意即可留宿，否則處以30元罰款。物業管理公司手冊篇51、任務：工程部是實施小區工程管理，保障設備、設施正常運行的職能部門。工程部的管理具有嚴密的科學性和較高的技術性，它是為用戶創造安全、文明、舒適、方便的居住環境的基礎保證和堅強后盾，是反映小區服務水準、良好形象和聲譽的重要標志。2、工程部的職責范圍：a、負責小區電力系統、電訊系統、電梯系統、空調系統、供水系統的運行管理、維護保養和故障檢修。b、負責公共設施、設備的維修保養。c、負責用戶室內二次裝修的申批、監管。d、負責對用戶室內設施、設備提供有償維修服務。e、負責小區外判工程的監管工作。3、設備管理a、設備的檢查保養分周、月度、季度、半年、年度，按保養項目、內容、達標參數制定保養計劃實施。b、每次完成常規保養后，責任人和領班填寫保養記錄并存檔。c、設備的維修分小修、中修、大修三種，根據設備的性能等規劃編制維修方案。d、小修項目如一般的零部件修補或更換，由熟練技工負責；中修項目如較重要又有一定工藝難度的零部件檢修或更換，由領班負責；大修項目如關健主件檢修或更換，由工程主管負責。e、為切實保證工程質量，小修項目由領班檢查驗收；中修項目由工程主管監管、驗收；大修項目由經理監督、驗收。4、管理規定4.1值班規定a、值班員必須嚴格堅守崗位，不得私自離崗、串崗。未經批準擅自脫離崗位者，作違反勞動紀律處理；造成損失的，追究其經濟責任。b、值班員必須集中精力，保持警覺，認真工作，不得麻痹大意或做任何與值班崗位無關的事情。c、值班員必須服從當值主管的安排，聽從調配，執行當值主管的工作指令。d、值班員必須嚴格執行巡檢制度，做到腿勤、眼尖、耳靈、腦活、手快，及時發現隱患，迅速排除故障，保證設備安全運作。e、值班工外出作業必須隨身攜帶對講機，保持聯系。f、值班員必須掌握并正確實施應急處理方案。遇突發性事件，應保持冷靜，果斷處理。g、值班員必須做好事故現場的保護工作，收集有關數據和原始記錄，等候上級到場處理。h、值班員必須做好當班的工作記錄，按欄目要求認真如實填寫。4.2巡檢規定a、值班人員必須按本系統規定的時間、路線和項目巡視檢查轄下的設備。b、值班人員外出巡檢，必須隨身攜帶對講機，隨時與當值主管保持聯系。c、值班人員每次巡檢均須在相應的運行日志上依順序做好巡查情況記錄。d、值班人員必須執行巡檢簽到規定，在設備現場設置的簽到表上依時簽到。e、值班人員應根據當班設備的具體運行情況，對手動檔運行的設備和有異常苗頭、運行不穩定的設備加強巡檢和監控。f、發現設備儀表和電流表、電壓表、壓力表、濕度表等有缺陷，發現設備運行狀態指示燈有損壞，發現安全保護元件有變化，均應即時調整或更換，保證設備的監控元件在完好狀態下運行。g、發現有不正常的噪音、壓力、濕度、振動、泄露等又不能迅速排除的，必須立即報告當值主管，并采取適當的防護措施，防止事故的發生或擴大。h、每周一次對巡查情況和結果進行抽查，發現問題追查原因，如屬人為應追究當事人責任。5、機房管理。設備機房有二大類型。一類是生產機房如變配電房、電梯機房、冷水機房、水泵房等；另一類是監控管理中心如消防控制中心、緊急廣播控制室、電訊機房、樓宇自動化管理中心等。前者是生產