電子商務的應用一、BtoC電子商務應用1、BtoC電子商務應用概述<1>、BtoC電子商務模式的特點(1)以商品信息中介功能為核心(2)以強大的商品配送功能為支撐(3)提供個性化服務是主要價值所在(4)客戶管理取代商品管理

<2>、BtoC電子商務應用的類型(1)網上商店(e-shop)網上商店又稱“虛擬商店”、“網上商場”、“電子空間商店”或“電子商場”，是電子零售商業的典型組織形式，是建立在因特網上的商場。它是開設在因特網上的店面，一個可以讓顧客從家里的計算機購物、商人可以販賣產品服務，又可以縮減維護實際店面管銷成本的地方。虛擬商店存在于因特網中大家熟知的全球信息網，只要在瀏覽器（WebBrowser）像是網景的領航員（Navigator）中輸入網址（稱為URL），便可以進入虛擬商店。

(2)網上拍賣（Internetauction）網上拍賣是電子商務領域比較成功的一種商業模式，是個人對個人電子商務（C2C）的一種具體表現形式，國外一些知名網站如Ebay（）等已經取得了很好的經營業績，國內的易趣()等具有較大的規模和知名度。網上拍賣作為網絡營銷方法之一，其主要作用是開展網上銷售。網上拍賣是一種常見的在線銷售模式。早期的拍賣以二手商品交易為主，并且僅限于個人對個人的交易，通常只能按照拍賣的形式來進行，即出價高者獲得購買權。現在的一些在線拍賣網站如易趣等實際上已經不僅僅是個人物品拍賣這一種形式，也包括固定價格模式，還可以開設網上商店，這些都比較適用于小型企業的產品在線銷售，其方法與網上商店類似。

(3)網上商廈（e-mall）網上商廈也稱網上商城，網上商城是建立在網絡世界中的虛擬商城﹐與傳統超市及百貨公司不同的是：到網上商城消費的顧客不必出門﹐而是在家中透過計算機的聯機選購。而傳統商城的老板也不用將笨重的商品搬到店鋪中等著您上門﹐而是將商品的照片及影像以多媒體的方式透過萬維網

(World

Wide

Web)

呈現在消費者的計算機畫面前。透過網上商城虛擬實境的逛街購物方式﹐消費者無須浪費時間在擁擠的車陣中﹐即可在家中透過網絡選購日常用品﹐等著快遞公司為您送貨到府。

總的說來，一個完整的網上商城由購物部分、商家管理部分、支付部分和送貨部分組成。

（4）網上直銷（e-sall）網上直銷也就是生產商自己在網上直接面向終端客戶進行商品銷售，而不經過中間商這一環節，客戶自己在網上進行訂購，下單。其特點是：（一）、直接同顧客聯系。（二）、利用最流行的網絡進行直銷，使顧客的購買更加方便快捷，銷售的效率也大大提高。（三）、繞過了零售商，價格較為低廉，更能夠吸引顧客。2、網上商店(1)網上商店的功能

隨著網上零售市場的建立,網上商店可以在一定程度上滿足企業網上銷售的需要,拓寬企業營銷渠道,與此同時也避免了傳統渠道競爭,降低了渠道風險,因此開拓網上銷售渠道已經成為了企業重要的經營戰略之一.(2)網上商店的架構1、商品目錄2、購物車3、支付方式(3)網上商店的經營模式1、廣告促銷型2、專業零售型3、綜合零售型（4）網上商店的實現<1>建設的實現1、自建2、開發與服務外包3、加入網上商廈<2>系統的實現1、網上商店2、支付系統3、物流配送系統3、網上商廈?<1>、網上商廈的功能與構架

（1）經營目標定位

（2）經營的基本原則1、信息足夠原則2、精選商品原則3、方式靈活原則4、特色服務原則5、網上網下結合原則（3）主要盈利模式1、會員制2、收取服務費3、采取薄利多銷的銷售方式<2>網上商廈的實現（1）商務要求1、成本2、信用3、覆蓋4、特色5、連續性

（2）技術要求1、業務流程的實現平臺2、數據庫系統3、與銀行支付網關的接口4、物流信息平臺5、運營商的技術能力

（3）系統的安全與防范1、實時訪問控制策略2、建立防火墻等安全防范機制3、采用入侵檢測、審計追蹤和陷阱技術4、建立網絡系統安全備份和災難恢復機制<4>網上直銷

（1）網上直銷的功能與構架

直銷是最原始的一種銷售渠道，也被稱為“零級渠道”。它真正實現了“一切以客戶為中心”的商業模式；是企業可以真正達到“減少成本就是盈利”的經營目標；實現了“與客戶一對一互動交流”的微營銷；是沒有定式的。

（2）網上直銷的經營策略

網絡直銷的目標：培育客戶忠誠度，為客戶創造價值；尋找能為企業帶來最大利潤的消費者，并為他們服務。

網絡直銷的經營原則：產品和市場定位的準確性原則；網站吸引消費者的粘著力原則；注重網上心理消費研究；刺激網上消費心理動機；注重推廣網站，吸引用戶訪問。<3>、網上直銷的構建與實現

（1）、直--直模式

（2）、分--直模式

（3）、分--分模式二、CtoC電子商務的應用（1）網上拍賣概述<1>網上拍賣的主要特點（與傳統意義上的拍賣相比）1、拍賣標的的范圍不同2、參與拍賣的活動空間不同3、拍賣活動結束方式不同4、拍賣活動的成本不同5、中介機構的服務不同<2>拍賣網站的經營模式1、網上拍賣型網站2、網上競價買賣型網站<3>網上拍賣方式1、英式拍賣2、荷蘭式拍賣3、密封拍賣

4、雙重拍賣5、集體議價（2）網上拍賣的系統構建與實現<1>網上拍賣的系統構建1、會員管理2、商品管理3、拍賣管理4、信息管理5、支付與交割管理<2>網上那個拍賣系統的安全與防范1、來自技術方面的風險與防范2、來自經營方面的風險與防范<3>網上拍賣的經營策略1、以客戶的需要為中心2、以客戶能接受的成本定價3、給客戶交易提供方便4、加強與用戶的溝通和交流（2）即時通信<1>即時通信概述1、即時通信概述即時通訊是根據美國著名的互聯網術語在線詞典NetLingo的解釋，其定義如下：“InstantMessaging（讀成I-M）縮寫為IM或IMing，它是一種使人們能在網上識別在線用戶并與他們實時交換消息的技術，被很多人稱為電子郵件發明以來最酷的在線通訊方式，典型的IM是這樣工作的：當好友列表（buddylist）中的某人在任何時候登錄上線并試圖通過你的計算機聯系你時，IM系統會發一個消息提醒你，然后你能與他建立一個聊天會話并鍵入消息文字進行交流。IM被認為比電子郵件和聊天室更具有自發性，甚至你能在進行實時文本對話的同時一起進行WEB沖浪（surf）。2、即時通信的歷史3、即時通信的價值<2>公眾即時通信的電子商務應用1、公眾即時通信市場概況2、公眾即時通信服務功能

（1）基礎功能

（2）通信功能

（3）個性化功能

（4）活動功能

（5）集成功能3、公眾即時通信服務的盈利模式

（1）會員費用

（2）虛擬產品銷售

（3）增值通信功能4、公眾即時通信的經營管理

（1）廣告

（2）在線客戶服務

（3）在線導購

（4）病毒式營銷<3>企業即時通信服務<1>企業即時通信服務概況<2>企業即時通信服務的應用1、企業內部溝通2、企業間商務交流3、企業應用即時通信的問題<4>即時通信的安全管理<1>安全問題類型1、病毒威脅問題2、保密性問題<2>解決安全問題的途徑1、即時通信技術的改善2、企業自身管理的強化<5>即時通信的發展<1>即時通信軟件嵌入手機<2>即時通信工具的互聯互通3、基于Web2.0的電子商務應用<1>Web2.0概述1、Web2.0的概念

Web2.0的概念最早是去年在美國提出來的，通過Blog口口相傳，網上很多IT人士試圖都在給Web2.0一個具體的定義，事實上卻很難。Web2.0是為了區別于過往的以門戶為代表的Web1.0的稱呼，Web2.0只是一個符號，它表明的是正在變化中的互聯網，這些變化相輔相成，彼此聯系在一起,它讓社會性、用戶、參與和創作這些元素浮出水面成為互聯網文化的中堅力量。Web2.0的最大特點是個人化、去中心化，同時強調社會化，強調開放、共享，強調參與、創造。基本上Web2.0的絕大部分服務都存在一個個人標識明確的頁面。Web2.0的最大改變就是普通人開始改變、創造網絡，草根性質的、或者說更準確的說法是非專業、業余性質的參與。需要說明的是草根并不是是社會底層。

Web2.0要凸現每個用戶的價值，每個人在互聯網上都可以創造自己的價值。

2、Web2.0與Web1.0的主要區別與Web1.0最大的不同就是Web2.0所提倡的個性化，在其中，個人不是作為被動的客體而是作為一種主體參與到了互聯網中，個人在作為互聯網的使用者之外，還同時成為了互聯網主動的傳播者、作者和生產者。

到目前為止，關于Web2.0并沒有清晰的定義。業內普遍的一種說法是，微內容是Web2.0的一個關鍵詞。其中，微內容包括個人所形成的任何數據:比如一則網志、一個評論、一幅圖片、收藏的書簽、喜好的音樂列表、想結交的朋友等等。這些微內容，充斥在了人們的生活、工作和學習的方方面面。而Web2.0重點要解決的正是對這些微內容的重新發現和利用。于是，我們看到了這樣的現象，只要是和微內容相關的技術和架構，都是以Web2.0為名義的。

也有人這么界定，Web2.0是相對Web1.0的新的一類互聯網應用的統稱。并且由此斷言，由Web1.0單純通過網絡瀏覽器瀏覽html網頁模式向內容更豐富、聯系性更強、工具性更強的Web2.0互聯網模式的發展已經成為互聯網新的發展趨勢。就目前的發展情況而言，Web2.0是以Flickr、Craigslist、Linkedin、Tribes、Ryze、Friendster、Del.icio.us、43T等網站為代表，以Blog、TAG、SNS、RSS、wiki等應用為核心，依據六度分隔、xml、ajax等新理論和技術實現的互聯網新一代模式。3、Web2.0的核心原則1、Web作為平臺正如許多重要的理念一樣，Web2.0沒有一個明確的界限，而是一個重力核心。不妨將Web2.0視作一組原則和實踐，由此來把距離核心或遠或近的網站組成為一個類似太陽系的網絡系統，這些網站或多或少地體現著Web2.0的原則。2、社會網絡

在誕生于Web1.0時代并且存活了下來，而且要繼續領導Web2.0時代的那些巨人的成功故事的背后，有一個核心原則，就是他們借助了網絡的力量來利用集體智慧：

--超級鏈接是互聯網的基礎。當用戶添加新的內容和新的網站的時候，將被限定在一種特定的網絡結構中，這種網絡結構是由其他用戶發現內容并建立鏈接的。如同大腦中的神經突觸，隨著彼此的聯系通過復制和強化變得越來越強，而作為所有網絡用戶的所有活動的直接結果，互聯的網絡將有機地成長。<2>Web2.0的技術實現1、開放的應用程序接口API2、AJAX技術3、RSS技術4、Tag標簽技術<3>Web2.0環境下的用戶行為模式1、消費者參與傳播2、消費者網絡社會群體（4）博客電子商務<1>、博客概述博客是WEBLOG的縮寫，中文意思是＂網絡文章＂，簡稱“網志”，后來縮寫為BLOG，而BLOGGER（博客）則是寫BLOG的人。具體說來，博客（BLOGGER）這個概念解釋為使用特定的軟件，在網絡上出版、發表和張貼個人文章的人。一個Blog就是一個網頁，它通常是由簡短且經常更新的Post所構成；這些張貼的文章都按照年份和日期排列。Blog的內容和目的有很大的不同，從對其他網站的超級鏈接和評論，有關公司、個人、構想的新聞到日記、照片、詩歌、散文，甚至科幻小說的發表或張貼都有。許多Blogs是個人心中所想之事情的發表，其它Blogs則是一群人基于某個特定主題或共同利益領域的集體創作。Blog好象對網絡傳達的實時訊息。撰寫這些Weblog或Blog的人就叫做Blogger或Blogwriter。在網絡上發表Blog的構想使于1998年，但到了2000年才真正開始流行。起初，Bloggers將其每天瀏覽網站的心得和意見記錄下來，并予以公開，來給其它人參考和遵循。但隨著Blogging快速擴張，它的目的與最初已相去甚遠。目前網絡上數以千計的Bloggers發表和張貼Blog的目的有很大的差異。不過，由于溝通方式比電子郵件、討論群組更簡單和容易，Blog已成為家庭、公司、部門和團隊之間越來越盛行的溝通工具，因為它也逐漸被應用在企業內部網絡（Intranet）。<2>、博客的分類1、按網站形態分類2、按內容來源分類3、按格式載體分類4、按終端方式分類5、按私人性和個體性分類<3>博客的電子商務應用1、企業內部博客2、對外宣傳（5）維基電子商務<1>維基概述有人認為，Wiki系統屬于一種人類知識網格系統，我們可以在Web的基礎上對Wiki文本進行瀏覽、創建、更改，而且創建、更改、發布的代價遠比HTML文本小；同時Wiki系統還支持面向社群的協作式寫作，為協作式寫作提供必要幫助；最后，Wiki的寫作者自然構成了一個社群，Wiki系統為這個社群提供簡單的交流工具。與其它超文本系統相比，Wiki有使用方便及開放的特點，所以Wiki系統可以幫助我們在一個社群內共享某領域的知識。由于wiki可以調動最廣大的網民的群體智慧參與網絡創造和互動，它是web2.0的一種典型應用，是知識社會條件下創新2.0的一種典型形式。<2>維基的特點1、使用的便捷性2、組織的靈活性3、內容的增長性4、系統的開放性<3>維基的應用1、個人知識管理工具2、社群交流平臺3、基于主題的協作共創4、共建資源的目錄索引5、有效的企業管理工具三、BtoB電子商務應用（1）EDI的應用與發展<1>EDI的概念與發展

EDI（ElectronicDataInterchange）是一種利用計算機進行商務處理的方式。在基于互聯網的電子商務普及應用之前，曾是一種主要的電子商務模式。

EDI是將貿易、運輸、保險、銀行和海關等行業的信息，用一種國際公認的標準格式，形成結構化的事務處理的報文數據格式，通過計算機通信網絡，使各有關部門、公司與企業之間進行數據交換與處理，并完成以貿易為中心的全部業務過程。EDI包括買賣雙方數據交換、企業內部數據交換等。

實際上，EDI的發展已經至少經歷了20多年，其發展和演變的過程已經充分顯示了商業領域對其重視的程度。人們將EDI稱為"無紙貿易"（PaperlessTrade），將EFT（電子轉帳）稱為"無紙付款"（PaperlessPayment）已經足以看出EDI對商業運作的影響。如果追溯EDI的歷史，EDI最初是來自于EBDI（ElectronicBusinessDocumentExchange，譯為電子商業單據交換）。其最基本的商業意義就在于由計算機自動生成商業單據，例如訂單、發票等，然后直接通過電信網絡傳輸給商業伙伴的計算機里。這里的商業伙伴指的廣義上的商業伙伴，它包括任何的公司、政府機構、其他商業或非商業的機構，只要這些機構與你的企業保持經常性的帶有結構性的數據的交換。EDI使用者從此項應用所得到的好處包括：節省時間、節省費用、減少錯誤；減少庫存、改善現金流動，以及獲取多方面的營銷優勢等。由于實施EDI的最基本目的就是用通過第三方服務方的增值服務，用電子數據交換代替商業紙單證的交換，而紙面單證的電子交換是建立標準化信息基礎上的，因此EDI的歷史實際上就是商業數據的標準化和增值網絡服務商的發展過程。EDI的組成：1、數據標準2、EDI軟件及硬件

（1）轉換軟件

（2）翻譯軟件

（3）通信軟件3、通信網絡<2>EDI的運作方式

（1）EDI的運作1、點對點的運作方式2、以清算所為中介的運作方式

（2）EDI的運作層次1、封閉式EDI2、開放式EDI3、交互式EDI4、以Internet為基礎的EDI（3）EDI電子商務系統的應用1、制造業2、貿易交通業3、流通業4、金融業5、電子口岸

（2）BtoB電子商務類