四．判斷題（共10分，每小題1分）1．與消費者的溝通交流中，設身處地站在消費者的立場上考慮問題，描述的是理性對待消費者的問題的客服服務溝通原則。（）2．移動商務各種商務模式取得成功的先決條件，是實現高水平安全性。（）3．移動電子商務發展的關鍵是移動因特網應用和無線數據通信技術的發展。（）4．通過NFC技術在手機等移動終端設備中完成支付行為，屬于WAP支付。（）5．非接觸式移動支付就是如公交卡、銀行卡等支付工具集成到手機上。（）6．移動電子商務使用戶能隨時隨地在網上安全地進行個人財務管理，進一步完善因特網銀行體系。（）7．移動金融使用戶可以隨時隨地通過移動終端設備進行金融業務服務，包括賬戶余額查詢、水電氣費繳納、股市行情查詢、話費充值等。（）8．考拉海購App屬于O2O移動電子商務平臺。（）9．制造使用障礙、竊取信息、惡意扣費、惡意破壞都屬于手機病毒的危害。（）10．陽光、大氣對流層等因素會對GPS的定位精度造成影響。（）五．問答題（共30分，每小題10分）1．移動電子商務的主要服務有哪些？2.朋友圈營銷有哪些特點和優勢？3.移動支付的市場前景如何？未來發展應該注意什么？2021-2022學年第二學期電商2031/2032《移動電子商務》試卷答案及評分標準（A卷）單項選擇題：（共20分，每小題2分）1.C2.B3.A4.A5.A6.C7.C8.B9.B10.B二．多選題（共30分，每小題3分）1．ABCD6．ABCD2．ABC7．ABCD3．ABCD8．ABC4．ABCD9．BCD5．ABCD10．ABCD三.填空題(共10分，每小題1分）1．尾數定價2．旗幟廣告3．人4．應用服務層5．TD-SCDMA6．明確消費人群7．信任關系8．4G9．無線廣域網10．電子文件四．判斷題（共10分，每小題1分）1．×6．√2．√7．√3．√8．×4．×9．√5．√10．×五．問答題（共30分，每小題10分）1.移動電子商務的主要服務有哪些？(1)銀行業務移動電子商務能使用戶隨時隨地在網上安全地進行個人財務管理，進一步完善Internet銀行體系。用戶可以使用其移動終端核查其賬戶、支付賬單、進行轉賬以及接收付款通知等。(2)訂票通過Internet預訂機票、車票或入場券已經發展成為一項主要業務，其規模還在繼續擴大。Internet有助于方便用戶核查票證的有無，并進行購票和確認。(3)購物借助移動電子商務，用戶能夠通過其移動通信設備進行網上購物。即興購物會是一大增長點，如訂購鮮花、禮物、食品或快餐等。(4)娛樂移動電子商務將帶來一系列娛樂服務。用戶不僅可以從移動設備上收聽音樂，還可以訂購、下載或支付特定的曲目，并且可以在網上與朋友玩交互式游戲,還可以進行游戲付費,并進行快速、安全的博彩和游戲。(5)無線醫療醫療產業的顯著特點是每1秒對病人都非常關鍵，這一行業十分適合于移動電子商務的開展。在無線醫療的商業模式中，病人、醫生、保險公司都可以獲益，也會愿意為這項服務付費。2.朋友圈營銷有哪些特點和優勢？(1).營銷成本低廉,效果佳。微信軟件作為一種社交聊天軟件自身就是免費的,各種功能也是免費等的,所以開展微信營銷活動成本也是低廉的。(2).營銷定位精準:微信營銷可以一對一且具有針對性的進行消息推送,主要是可以針對某一低于某一地點進行消息推送。例如:可以打開“查看附近的人”然后發送消息進行營銷。(3).營銷方式多元化:微信自帶的一些功能,像附近的人,搖一搖,小程序,朋友圈都是營銷的不錯選擇,這也是被大家玩壞的營銷功能,營銷方法也是層出不窮,只有你做不到的沒有他們想不到的,有一種為了達到營銷我也是拼了的感覺。3.移動支付的市場前景如何？未來發展應該注意什么？隨著行業技術水平與管理水平的同步提升,移動支付業務也將得到新的發展趨勢，具體如下:(1)遠程支付與近場支付相互融合。相對而言遠程支付起步較早并已經逐漸成熟，其安全性也較高，而近場支付則起步較晚。在未來遠程支付將會與近場支付充分融合起來，在近場支付芯片上會將會出現遠程支付加載，從而形成一體化的移動支付業務。(2)移動支付產業將會出現迅猛增長態勢。從過去1年來看，我國的移動支付業務經濟產值大概在6000億美元左右，這也預示著我國的移動支付進入了高速發展階段。在智能手機以及智能終端設備數量不斷提升的情況下，移動支付業務的承載面也在不斷擴充。在這種新型商業環境下用戶數量以及支付金額將達到空前的規模。(3)移動支付業務標準將形成統化。為了讓移動支付業務得以順利的展開就需要制定統一化的業務標準,這也將使得產業鏈得到進一步的完善，而支付的安全性與可考性也將得到提升。(4)移