（圖片大小可自由調整）2024年煙草職業技能鑒定考試-煙草營銷師考試近5年真題集錦（頻考類試題）帶答案第I卷一.參考題庫(共100題)1.以下描述不屬于按客戶行為分類的是（）。A、按零售客戶訂貨行為進行分類B、按零售客戶所銷卷煙品牌構成進行分類C、按零售客戶對新品營銷的支持程度進行分類D、按零售客戶的忠誠度進行分類2.卷煙零售客戶滿意度監測中的定量研究中，一般而言，（）在問卷較長、對調查時間要求不高的情況下適應。A、郵寄調查B、電話訪問C、面談調查D、網絡調查3.零售客戶的便利店類業態多位于（）等公共活動區附近。A、各種居民區內或傳統商業區B、鬧市區、主要干道、城鄉交接處、農村地區C、商業中心區、居民區、交通要道以及車站、醫院D、城郊結合部4.講授法為雙向溝通，可使受訓人員有表示意見及交流思想和經驗的機會且令講師容易鑒別受訓人員對于重要教材的了解程度，有時可針對某一專題進行討論。5.客戶按經營指導的不同，分為哪三類客戶？6.按客戶價值分類，就是以客戶為企業帶來的價值為依據，對客戶分類，然后根據不同的價值功能把客戶劃分成不同的子群體，針對不同價值的子群體制定差異化的客戶服務策略。7.（），是時間序列預測法的一個步驟。A、各數據間具有可比性B、確定預測值C、平均預測法D、統計數據的計算方法一致8.客戶向客戶經理提出送貨員送錯了貨，怎么辦？9.以下庫存水平管理步驟中，不包括（）。A、將庫存品項進行分類B、監控庫存總量C、確定品項的安全庫存量和最低庫存量D、縮短前置期10.煙草專賣許可證一般由申請人向所在地的煙草專賣局申請辦理。11.現場調查中涉及到的卷煙企業與零售客戶之間主要有（）個現場。A、二B、三C、四D、五12.德爾菲法實際是專家會議法的發展，它是用通訊和匿名形式向一些專家進行反復征詢最終得出預測結果的一種經驗意見綜合法。13.謂陳列黃金地帶一般是以視線（）度左右為中心，之上10度和之下20度之間。A、50B、90C、75D、2514.（）不僅有利于改善企業和員工的表現，而且還有助于企業控制服務全過程。A、設置服務目標B、質量管理C、任務標準化D、向上溝通15.企業要嚴格控制庫存量，是因為（）A、庫存占用著企業的現金B、過高的庫存易導致產品過期C、增加企業響應需求的靈活性D、以上都不是16.運用因果分析法預測品類占比時，只可采用定量方法進行預測。17.對中小型客戶，開展客戶培訓和促銷活動（）18.在品牌衰退期，產品對企業的利潤貢獻為負值。19.《申請材料接收憑證》應由受理機關經辦人員和申請材料提交人共同簽字或蓋章。20.某煙草公司今年共銷售80000箱，與上年同期76000箱相比增長5.26％。這種銷售活動分析方法是（）。A、按區域分類的銷售分析B、按產品分類的銷售分析C、按客戶分類的銷售分析D、按銷售量分析21.在品牌成長期，需要開始發現和鎖定新品的嘗試購買者即首用消費者，為他們提供個性化的（）。A、上門服務B、定期服務C、跟蹤服務D、貼身服務22.將客戶需求分類，該項需求即使不被滿足，客戶也無所謂；但一旦被滿足，客戶會十分滿意，該需求是（）A、驚喜型需求B、期望型需求C、基本型需求D、保健型需求23.國家儲備、出口煙葉的計劃和煙葉調撥計劃，由國家煙草專賣局下達。24.零售商在確定零售商品結構時，必須符合（）基本要求。A、適合顧客對商品的選擇B、適應地區特點和經營條件C、保持顧客基本需要的一定比例D、適合商品銷售規模和經濟效益要求25.在按客戶行為分類中，可以根據零售客戶對公司其他政策導向的支持度進行細分。26.圍繞市場、品牌、客戶三個要素主要從哪些相關指標進行分析？27.經驗判斷能有效的保證科學性。（）28.品牌營銷者面臨的挑戰是如何給無形的服務添加有形的證據，并通過想象力將有形產品無形化。（）29.隨機性是指需求受到許多未知因素的影響而發生的不規則（）。A、跳動B、調整C、變化D、變動30.管理幅度包括管理的（）兩個方面。A、寬度和深度B、寬度和廣度C、深度和廣度D、寬度和靈活度31.在對調查資料進行分類編號時，下列說法不正確的是（）。A、如有不符合抽樣原則的資料應予以刪除B、標志應根據研究的目的和統計分析的要求而定C、分類間隔少比分類間隔多好D、使用的間隔要使最常出現的答案在中間32.定量調查常用的方法有（）等。A、走訪調查B、電話調查C、訪問調查D、問卷調查33.零售客戶開展網上訂貨的條件包括：電腦、網絡、（）以及網上訂貨意愿。A、技術支持B、社會支持C、人員能力D、其他輔助設備34.在單一平面柜臺陳列中，緊俏品牌及非緊俏斷貨品牌一般陳列在（）。A、主區域B、次區域C、強區域D、弱區域35.工業品類構建的過程的第三步是集合（），賦予品牌鮮明的、可迅速為消費者感知的利益和價值，提高消費者對品牌的接受度。A、品類文化B、品類差異C、品類名稱D、品類特征36.組織效率是指組織管理工作投入的勞動量與勞動成果之間的比率。37.區分客戶分類方式中客戶價值管理的運用方向38.評估的內容包括卷煙經營業績、（）。A、工商協同效果B、客戶服務效果C、營銷工作過程D、基礎工作保障39.采用貨源定位模型法分類庫存品項時，需要考慮的因素有（）A、庫存成本B、供應風險C、缺貨D、以上都是40.進行區域市場競爭狀況分析的步驟為（）等。A、明確競爭對手B、分析競爭對手C、判定競爭者的戰略與目標D、評估競爭者的實力與反應41.市場分析的（）很重要，分析的結果不能僅來自市場片段的信息。A、數據性B、理論性C、代表性D、指導性42.零售客戶對網上訂貨有（沒有）需求，則不應提供此類服務，不以強制用手段執行。43.無論使用哪種方法，品牌生命周期判定的難點在于評價指標，要深刻認識品牌與市場之間的關系，從有利于培育品牌、發展品牌的角度做出合理判定。44.下列關于客戶滿意的描述中正確的是（）。A、服務工作的目標是客戶滿意B、客戶滿意是一種感受C、客戶滿意單純源于需求滿足、服務行為D、客戶滿意和很多因素相關，如服務行為、客戶期望、客戶需求等等45.波士頓矩陣中，市場相對份額高，市場增長率高的品牌是（）。A、明星品牌B、金牛品牌C、問題品牌D、廋狗品牌46.客戶服務效果是衡量企業在一定時間內客戶服務工作質量及成效的重要內容。47.申請領取煙草專賣批發企業許可證，從事省內煙草專賣品經營活動的，應報國務院煙草專賣行政主管部門審批。48.客戶經理如何對轄區銷售品牌卷煙的價格進行維護？49.在品牌導入期，卷煙企業可以將新品以樣品形式贈送給零售終端，還可以將卷煙樣品分發給煙民。50.回歸分析預測法可分為一元回歸分析預測和（）。A、多元回歸分析預測B、市場預測C、線性回歸分析預測D、非線性回歸分析預測51.利潤需求包括兩方面，其中一方面利潤需求是指（）。A、資金占用合理、本質要求是為了賺錢、獲取商業利潤B、本質要求是為了賺錢、獲取商業利潤C、資金占用合理、獲取商業利潤D、資金占用合理、本質要求是為了賺錢52.零售客戶希望了解更多的信息，參與煙草公司的活動獲取經營決策支持等服務，表明零售客戶的服務需求。53.客戶基礎信息變更的維護包括哪些內容？（回答標題即可）54.加快培育全國性重點骨干品牌的指導思想是什么？55.當前及今后卷煙品牌營銷過程中必須充分重視人口及消費群體變化帶來的影響，及時捕捉最新發展動態，以保證卷煙營銷工作與時代同步，是考慮了（）。A、經濟發展因素B、社會發展因素C、營銷發展因素D、行業發展因素56.如何定義經營結構為高結構的零售客戶？57.煙草制品包括卷煙、雪茄煙、復烤煙葉和煙草專用機械。（）58.不屬于從業人員基本安全生產權利的是（）。A、獲得安全保障、工傷保險和民事賠償的權利B、得知危險因素、防范措施和事故應急措施的權利C、對本單位安全生產的批評、檢舉和控告的權利D、緊急情況下可以冒險作業59.通過現場觀察、探索性研究找到服務過程的（），即面對客戶的服務過程圖。A、服務內容B、服務方式C、服務過程D、全景圖60.分析報告的編寫，因分析內容不同而有所區別。61.期望型需求相應構成了企業服務項目中的（）以上，是企業主要服務內容正確的是（）A、20%B、80%C、60%D、75%62.周轉太快，可能會存在供不應求從而有流失顧客的危險。（）63.市場機會是已經出現于市場但未得到滿足或未得到充分滿足的需求，（）有利于發現這種需求。A、市場細分B、市場營銷C、市場銷售D、市場服務64.職業道德有利于企業樹立良好的形象，創造企業著名品牌。（）65.產品角度的卷煙品牌定位策略不包括（）。A、產品屬性定位B、產品利益定位C、產品價格定位D、產品發展定位66.客戶經理職能轉變體現在拜訪形式、信息共享、訂單指導、品牌培育、（）等方面。A、服務內容B、服務模式C、互動形式D、服務時間67.（）是指管理者和員工之在責任目標與如何實現目標上所達成共識的過程，以及增強員工成功達到目標的管理實踐和促進員工取得優異績效的梳理過程。A、績效管理B、績效考核C、績效反饋D、目標管理68.目標達成分析指目標達成程度與（）或理想值的差距對比。A、基準值B、歷史最大值C、前期值D、環比值69.為避免營銷人員借口說領導命令下達不明，應在下達命令時（）。A、精確到責任人B、精確到完成時間、目標量C、明確對營銷人員的考核標準D、說明完成任務的具體時間70.陳列是一種無聲的溝通（）71.進行貨源采購定位考慮的“貨源品項的風險程度”因素，是指（）。A、發生缺貨的可能性B、缺貨對運營的影響程度C、取得替代品的難易程度D、缺貨對企業利潤的損失72.下列選項中不屬于終端信息采集的優點的是（）。A、了解終端銷售情況B、有效控制市場的發展與變化情況C、知曉零售客戶的意見建議D、了解卷煙品牌與競爭品只之間在終端促銷活動與市場反饋的情況73.主要通過定量研究收集消費者在評價一個品牌時的具體感受來獲取消費者對于產品品牌形象的評價。74.語言運用應使用有效、通用的語言，確?？蛻裟軌蛟诘谝粫r間理解。（）75.卷煙品牌調查報告種類包括（）。A、品牌競爭力調查報告B、品牌經營地位評定報告C、品牌成熟度評定報告D、新品牌引入的可行性分析報告76.落實“嚴格規范”的要求就是體現在繼續加強內部管理監督工作的基礎上，體現在推進辦事公開民主管理工作和落實“三項工作”項目管理程序規定上。77.走訪客戶前需要準備的個人工作用品主要有介紹資料和（）。A、輔助工具B、主要工具C、交往工具D、關鍵工具78.麥肯錫矩陣方格中對角線中間區域，可以采取增長或選擇發展戰略。79.若市場上消費者需求的差別較大，宜采用（）目標市場策略。A、差異性市場策略B、無差異性市場策略C、密集性市場策略D、以上全都是80.由于煙草專賣體制的存在，理論上煙草商業企業的市場占有率應為100％，再加上吸煙人口占總人口的比率相對比較穩定，即卷煙市場容量相對穩定，所以用（）意義不大。A、企業某價位段卷煙產品的市場占有率來確定某價位段的卷煙產品的銷售目標B、企業一類卷煙產品的市場占有率來確定一類卷煙產品的銷售目標C、企業市場占有率來確定企業銷售目標D、企業某系列卷煙產品的市場占有率來確定某系列卷煙產品的銷售目標81.下列問題中，屬于品牌聯想的是（）A、品牌的文化是什么？B、品牌名稱是否給你留下了深刻的印象C、你了解這一類品牌一般都是通過什么途徑出售？D、你覺得這個品牌的LOGO的設計怎么樣？82.企業采用單一品牌架構的劣勢包括（）。A、有可能發生“株連效應”B、所有產品用統一品牌容易造成消費者混淆產品C、容易導致品牌個性淡化D、同一品牌下的產品發展協調不好，就有相互拆臺的危險83.如何掌握現場服務技巧？84.績效改進的關鍵在于是否能控制改進的過程。85.某市煙草公司在開展“網上輔助訂貨”服務項目時，根據（）對客戶需求進行了細分，并制定了針對性的服務措施。A、客戶經營環境B、客戶訂貨行為C、客戶網絡操作能力D、客戶的配合情況86.建立卷煙消費者信息檔案有哪些作用？87.情報利用必須擁有（）的情報資料。A、一定數量B、質量合格C、一定數量和質量合格D、足夠數量88.（）是品牌規劃的前期工作和重要基礎。A、品類規劃B、品牌分析C、品牌調研D、品類調研89.低危害卷煙規格指（）的規格。90.市場信息采集中，對采集對象和采集項目是如何規定的？91.確定變量間有無相關關系，是相關分析也是回歸分析的（）。A、主要目的B、前提C、主要內容D、結果92.營銷評估指標要有代表性，當有多個評估指標時，選擇最能說明問題的重要性指標。93.外部互動分界線用以區分服務人員的工作和其他支持服務的工作（）94.在卷煙商品銷售過程中，（）是使卷煙消費者深入了解卷煙商品的中心環節，也是促成卷煙消費者購買的重要步驟。A、卷煙商品展示B、店容展示C、店面設計D、招牌展示95.通過觀察客戶商店的裝潢、布置和陳列等硬件環境的變化，可以探尋引發客戶經營異常的原因。（）96.下列（）是卷煙經營戶的安全需求。A、資金安全B、經營安全C、卷煙商品保管D、防范卷煙偷盜與調包97.卷煙產品從工業企業到最終消費者，中間需要經過（）和零售客戶兩個渠道環節。A、卷煙商業企業B、市場經理C、消費者D、卷煙市場98.客戶（）是企業采取某些方式改變客戶行為，預期未來可能產生的客戶價值。A、未來價值B、實際價值C、潛在價值D、當前價值99.（）是企業與競賽對手區別開來的手段。A、深入人心的廣告B、強有力的促銷C、優勢的渠道系統D、強大的品牌100.卷煙商業企業的管理者在充分了解卷煙零售客戶的期望后，還必須確定這種期望是否（），能否轉化為可以實行的服務。A、感知B、理想C、可行D、可靠第I卷參考答案一.參考題庫1.參考答案：B2.參考答案：A3.參考答案：C4.參考答案：正確5.參考答案： 目標客戶、重點客戶和一般客戶。6.參考答案：錯誤7.參考答案：B8.參考答案： （1）客戶經理應如實做好相關記錄，及時與送貨部門聯系，由送貨部門進行核實。如果送貨無誤，及時會同送貨員將核實結果告知客戶確認。如果送貨有誤，則由送貨部門與客戶溝通后，按規定流程進行糾錯處理（2）客戶經理應跟蹤糾錯結果并及時提醒客戶，在收貨環節一定要注意當面清點核實，然后再在收貨單上簽字。9.參考答案：D10.參考答案：正確11.參考答案：B12.參考答案：正確13.參考答案：D14.參考答案：A15.參考答案：A,B,C16.參考答案：錯誤17.參考答案：錯誤18.參考答案：錯誤19.參考答案：正確20.參考答案：D21.參考答案：C22.參考答案：A23.參考答案：錯誤24.參考答案：A,B,C,D25.參考答案：錯誤26.參考答案： 一是市場分析，主要從銷量、平均單條值、價格指數、存銷比等相關指標進行分析； 二是品牌分析，主要從重點品牌銷量、價格、庫存、毛利等相關指標進行分析； 三是客戶分析，主要從客戶經理的工作業績、能力素質、日常表現和零售客戶、客戶經理需求進行分析。27.參考答案：錯誤28.參考答案：錯誤29.參考答案：C30.參考答案：A31.參考答案：C32.參考答案：A,B33.參考答案：D34.參考答案：D35.參考答案：D36.參考答案：正確37.參考答案：對于貨源分配等工作注重根據客戶需求、公平科學分配，應使用客戶分類的結果；而客戶價值評估結果則主要用于服務項目的設計、服務提供上38.參考答案：A,B,C,D39.參考答案：A,B,C,D40.參考答案：A,B41.參考答案：C42.參考答案：錯誤43.參考答案：錯誤44.參考答案：A,B,D45.參考答案：A46.參考答案：正確47.參考答案：錯誤48.參考答案： 價格是由隨著供求關系來決定的?？蛻艚浝碓谌粘９ぷ髦校扇∫韵聝身棿胧┳龊镁頍焹r格維護。 （1）通過調節轄區卷煙供應，維護轄區零售價格?？蛻艚浝硗ㄟ^日常走訪市場，收集轄區典型客戶卷煙庫存與市場價格信息，并結合轄區卷煙銷售情況加以對比分析，按照“市場需求基本滿足、零售客戶有所選擇”，及時向上級提出其轄區卷煙銷售投放建議，切實做到“保牌、穩價、規范、增效”：當零售價格上升或社會庫存下降時，建議上級適當增加投放量；當零售價格下降或社會庫存上升時，建議上級適當減少投放量。 （2）通過“三個一”，維護轄區細分市場的零售價格。 ①幫助一部分前期進貨量大、庫存量偏大客戶的庫存消化問題，防止“被迫性”降價： 一是客戶經理加強客戶日常卷煙訂購指導，減少購進量，促進購進科學合理； 二是客戶經理還可以幫助客戶進行促銷，消化庫存，如客戶經理通過站柜來幫助客戶推銷卷煙，甚至是向上級申請面向消費者開展售點促銷活動。 ②打壓一部分以低價傾銷為經營特點的客戶，防止“盈利性”降價： 一是向該客戶說明降價導致惡性循環、影響零售環節獲利，結合實際，向其提出經營建議； 二是嚴格控制其降價卷煙品牌的購進量，使率先降價者不能從中獲得更大的利益。 ③樹立一部分形象好、影響力大的客戶，做好明碼標價和明碼實價客戶，加強終端市場價格引導。49.參考答案：正確50.參考答案：A51.參考答案：B52.參考答案：正確53.參考答案： 客戶基礎信息變更應遵循以下維護流程： （1）客戶基礎信息變更維護?？蛻艋A信息發生變化時，需及時登記。屬于自身維護權限以內的，于當日在系統中進行更新維護；屬于自身維護權限以外的，傳遞給相關責任人或部門處理。 （2）客戶訂貨頻次、訂貨周期調整。根據需要及客戶訂貨頻次標準，提出調整建議，經相關部門批準后，在系統中進行調整維護并及時通知客戶。 （3）客戶訂貨電話號碼更改?？蛻艚浝韺彶榇_認，由相關人員在系統中維護修改。 （4）客戶類型調整。對于客戶業態、市場規模、市場類型，每季度進行一次維護?？蛻艚浝響鶕蛻纛愋蛣澐謽藴蕦蛻魧嶋H情況進行確認，報批后，在系統中維護。 （5）客戶經營地址、名稱變更。客戶經理在發現其變更后，以書面形式報專賣部門處理。 （6）客戶守法情況，由專賣管理部門維護，客戶經理接收信息。54.參考答案：深入貫徹落實科學發展觀，按照中國卷煙品牌發展綱要的要求，堅持“中式卷煙”發展方向，以百牌號為基礎，以技術創新和質量保障為支撐，以加強工商協同為途徑，以培育十多個重點骨干品牌為目標，營造公平公正的市場環境，優化資源配置，加快培育全國性重點骨干品牌，全面提升品牌市場競爭能力和水平，實現以品牌參與競爭，以品牌贏得市場，以品牌推進發展，保持行業持續健康發展。55.參考答案：B56.參考答案： 按照購進卷煙的平均單條值劃分，平均單條值高的零售客戶。57.參考答案：錯誤58.參考答案：D59.參考答案：D60.參考答案：正確61.參考答案：B62.參考答案：正確63.參考答案：A64.參考答案：正確65.參考答案：D66.參考答案：C67.參考答案：A68.參考答案：A69.參考答案：A,B,C,D70.參考答案：正確71.參考答案：A