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文檔簡介

WTO的規則,盡快地實二心+一快=簡化營銷模式。簡化繁雜的營銷系統。二心:一不要傷了在這方面,IBM公司做的比較好。它的做法體現在細小的事情上,比如:話的時間也是驚人的,高層管理者每年至少有一次在公開論壇上與所有員工碰面,公司最高層和最底層展開直接對話。他們都再努力地做到提升員工的地位,汽車經銷商吉拉德、IBM等其他杰出公司的成功秘訣都是服務——超強的IBM的全體員工都熱衷與公司的服務信念,他們在軟件方面,有時在質量方面存在不足,但服務及可靠性是無與倫比的。IBM聯系,IBM每個月定期評估客戶的滿意程度,評估結果對員工(特別是資深的IBM世界貿易部的總經理雅克、買松、魯特特意強調了一點“IBM再做業務時,總想著他們,1233M的實驗過程中的主要參與者。例如:麥當勞、HP、3M等的秘訣是讓客戶去看、12WTO的戰場上成為贏家,就得先CEO客戶關系管理——簡稱CRM,是一種以“客戶關系一對一理論”為基礎,CRM包括銷售管理、市場營銷管理、客戶服務系統以及呼叫中心等方面。它是大的困難,還需要一定的時間過程。IBM強調服務的戰略也有殘酷無情的一面。例如,每個業務代表對他為客按裝的機器都要負全部責任。比如說,你是IBM的一位業務代表,在第一次拜訪客戶時就被告之最近剛裝

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