2024/10/25網絡發展及管理部2016年雪佛蘭銷售神秘客項目區域報告特恩斯新華信市場咨詢（北京）有限公司敬呈2024/10/25網絡發展及管理部Ⅰ.全國整體水平Ⅱ.本區整體分析Ⅲ.指標成績及失分分析Ⅳ.定性表現目錄全國及各區整體水平2016年全國整體得分為42.7分。各區域中，雪佛蘭4區表現最好，得分為45.3分；雪佛蘭6區表現較差，得分為38.1分2024/10/25經銷商網絡管理22784142124225225440N=單位：%全國及各區得分分布全國得分分布中，得分在60分以下的經銷商占比較多，達到79.1%，整體表現有待提升各區得分分布中，雪佛蘭3區得分在60分以下的經銷商占比較多，為91.7%2024/10/25經銷商網絡管理3全國各區域分環節得分表現全國環節得分中，產品介紹得分最高，為60.7分；試乘試駕環節得分較低，為20.0分各區環節得分中，產品介紹與意向跟蹤環節得分高于其他環節，試駕環節均為各區域得分最低的環節2024/10/25經銷商網絡管理42024/10/25網絡發展及管理部Ⅰ.全國整體水平Ⅱ.本區整體分析Ⅲ.指標成績及失分分析Ⅳ.定性表現目錄本區整體得分本區產品介紹環節得分最高，為70.7分；試乘試駕環節得分較低，為21.0分2024/10/25經銷商網絡管理6本區域入圍Top10及Bottom10經銷商本區入圍Top10的經銷商為青島平運，濰坊瑞錦本區位于Bottom10的經銷商為大連馳敖，煙臺金嶺龍興2024/10/25經銷商網絡管理7Top10入圍經銷店Bottom10入圍經銷店2024/10/25網絡發展及管理部Ⅰ.全國整體水平Ⅱ.本區整體分析Ⅲ.指標成績及失分分析Ⅳ.定性表現目錄電話咨詢環節表現指標“清晰告知客戶來電路線，并發送短信”得分較低，主要十分原味既沒有告知客戶來店位置及路線，也沒有發送備忘短信2024/10/25經銷商網絡管理9環節內指標表現主要失分原因分析主要失分原因占比VOC否，超過10秒彩鈴接聽60.0%彩鈴都播完了電話才接起來否，邀請看車但沒有確定具體日期76.0%只是解答了我的問題沒有邀請到店試駕兩項均未做到54.5%沒給我發短信，也沒有告訴我具體路線1.電話鈴響3聲之內是否有人接聽？2.是否主動邀請客戶到店看車或試乘試駕？3.是否清晰告知客戶經銷店位置及來店路線，以及發送備忘短信？入店接待環節表現指標“進入展廳，有服務人員迎接”得分較低，主要失分原因為沒有任何服務人員迎接2024/10/25經銷商網絡管理10環節內指標表現主要失分原因分析主要失分原因占比VOC沒有任何服務人員迎接57.1%進入展廳后沒人接待，就自行先看車了全程沒有做自我介紹100.0%銷售顧問全程沒有自我介紹4.進入展廳時，是否有服務人員迎接并打招呼？5.銷售顧問是否主動自我介紹？產品介紹環節表現指標“了解客戶考慮的競品車型”得分較低，主要失分原因未詢問考慮的競品車型2024/10/25經銷商網絡管理11環節內指標表現主要失分原因分析主要失分原因占比VOC沒有主動詢問，直接介紹產品100.0%沒有問我直接就帶我去看了我想看的車型詢問了購車需求問題，但不足3項100.0%只問了我是置換還行買新車展車內部不干凈88.9%車內部后排有遺落的垃圾未根據客戶需求介紹展車100.0%沒太按照我的需求介紹車輛未詢問考慮的競品車型100.0%沒有詢問我考慮的競品車型未邀請進入展車100.0%圍著展車轉了一圈也沒有邀請我進入展車6.銷售顧問是否主動詢問客戶有無事先了解過雪佛蘭的車型？7.銷售顧問是否主動了解客戶的購車需求？8.展車外部及內部是否干凈整潔？9.銷售顧問是否根據客戶的需求/關注點主動介紹車輛的主要配置？10.銷售顧問是否了解客戶可能考慮的競品車型？11.銷售顧問是否主動邀請客戶坐到展車內感受？試駕環節表現（1/2）指標“試駕前簡單介紹試駕項目”，“試駕時間不低于25分鐘”得分較低，主要失分原因為沒有試乘試駕2024/10/25經銷商網絡管理12環節內指標表現主要失分原因分析主要失分原因占比VOC沒有主動邀請試乘試駕100.0%全程沒有主動邀請試駕沒有試乘試駕93.3%沒有試乘試駕沒有試乘試駕82.9%沒有試乘試駕沒有試乘試駕74.4%沒有試乘試駕沒有試乘試駕90.6%沒有試乘試駕12.銷售顧問是否主動邀請您進行試乘試駕？13.試乘試駕前是否簽署了相關文件？14.試駕前，銷售顧問或試駕專員是否向您簡單解釋了車輛的操控功能？15.試駕前，銷售顧問或試駕專員是否簡單介紹了即將進行的試駕項目？16.銷售顧問或試駕專員是否在車輛啟動前，口頭提醒客戶行車安全事宜？試駕環節表現（2/2）指標“試駕前簡單介紹試駕項目”，“試駕時間不低于25分鐘”得分較低，主要失分原因為沒有試乘試駕2024/10/25經銷商網絡管理13環節內指標表現主要失分原因分析主要失分原因占比VOC沒有試乘試駕93.5%沒有試乘試駕沒有試乘試駕93.5%沒有試乘試駕沒有試乘試駕96.7%沒有試乘試駕沒有試乘試駕76.3%沒有試乘試駕沒有試乘試駕78.4%沒有試乘試駕17.試乘試駕車是否干凈整潔？18.試乘試駕過程中，是否根據不同路段引導客戶體驗車輛相關特性及優點？19.試乘試駕過程中，銷售顧問或試駕專員的體驗和介紹重點，有無結合客戶需求？20.整個試乘試駕的時間是否不低于25分鐘？21.試乘試駕結束后，銷售顧問是否詢問了客戶試乘試駕的感受并邀請客戶填寫《試乘試駕反饋表》？意向跟蹤環節表現指標“出店后48小時內銷售顧問本人是否對客戶進行回訪”得分較低，主要失分原因為在指定時間內，未接到銷售顧問任何形式的回訪2024/10/25經銷商網絡管理14環節內指標表現主要失分原因分析主要失分原因占比VOC未詢問客戶姓名及聯系方式100.0%在店期間一直沒有問我的姓名和聯系方式在指定時間內，未接到銷售顧問任何形式的回訪85.2%一直沒有接到銷售顧問本人回訪電話22.銷售顧問是否主動留下客戶的姓名和聯系方式？23.出店后48小時內銷售顧問本人是否對客戶進行回訪？2024/10/25網絡發展及管理部Ⅰ.全國整體水平Ⅱ.本區整體分析Ⅲ.指標成績及失分分析Ⅳ.定性表現目錄本區域描述項表現2024/10/25經銷商網絡管理16展廳外部環境以及展廳外觀展廳內的布置展廳內的衛生紙版銷售文件的使用情況數字化工具的使用情況銷售人員的精神面貌銷售人員的專業素養銷售人員的禮儀態度本區域評價項表現基于本次所體驗的經銷商服務，有73.2%的客戶表示愿意二次進店看車關于未來更換車輛的選擇，有87.8%的客戶表示愿意考慮購買雪佛蘭品牌2024/10/25經銷商網絡管理17您是否愿意二次進店看車？（本次所體驗的雪佛蘭經銷商）假如您未來要再買輛車或換輛車，想買的車級別與雪佛蘭差不多的話，您是否會考慮購買雪佛蘭品牌呢？定性內容全國及區域表現本區展廳內的衛生表現較好，數字化工具的使用表現較差2024/10/25經銷商網絡管理18環節內容全國本區表現好一般表現差表現好一般表現差描述項展廳外部環境以及展廳外觀75.2%16.9%7.9%87.8%4.9%7.3%展廳內的布置83.5%13.7%2.9%95.1%4.9%0.0%展廳內的衛生83.1%13.7%3.2%95.1%4.9%0.0%紙版銷售文件的使用46.4%11.2%42.4%31.7%7.3%61.0%數字化工具的使用5.0%6.1%88.8%12.2%4.9%82.9%銷售人員的精神面貌60.8%21.9%17.3%85.4%7.3%7.3%銷售人員的專業素養51.4%24.1%24.5%63.4%26.8%9.8%銷售人員的禮儀態度65.8%25.9%8.3%85.4%14.6%0.0%環節內容會不會會不會評價項是否愿意二次進店看車？62.6%37.4%73.2%26.8%是否會考慮購買雪佛蘭品牌呢？80.9%19.1%87.8%12.2%2024/10/25經銷商網絡管理19Thankyou附錄-本區經銷商排名2024/10/25經銷商網絡管理20經銷商區域

排名全國

排名總分電話咨詢入店接待產品介紹試乘試駕意向跟蹤青島平運1191.333.3100.0100.0100.0100.0濰坊瑞錦2778.366.7100.083.370.0100.0哈爾濱美通31373.966.750.083.370.0100.0濰坊瑞信41969.666.7100.066.760.0100.0煙臺華洋41969.666.750.083.370.050.0諸城廣濰天成41969.633.350.066.790.050.0臨沂潤藝73665.233.3100.0100.050.050.0青州潤蘭73665.233.3100.083.350.0100.0濰坊潤蘭73665.266.750.083.360.050.0山東潤藝105160.933.3100.066.760.050.0沈陽匯鼎115956.566.7100.050.050.050.0青島成匯達127552.2100.050.0100.00.0100.0青島登際赫127552.2100.0100.083.310.050.0煙臺君悅127552.233.350.066.740.0100.0附錄-本區經銷商排名2024/10/25經銷商網絡管理21經銷商區域

排名全國

排名總分電話咨詢入店接待產品介紹試乘試駕意向跟蹤煙臺君悅127552.233.350.066.740.0100.0業喬匯通158847.833.3100.0100.010.050.0章丘明鴻158847.8100.050.083.310.050.0臨沂悅翔1710143.566.750.083.30.0100.0青島朗巍宇弘1710143.533.3100.083.30.0100.0青島名通1710143.566.750.0100.00.050.0青島潤威1710143.566.7100.066.70.0100.0臨沂凱華2112739.133.30.0100.010.050.0平邑凱華2112739.166.750.066.710.050.0青島神龍華泰2112739.166.70.066.710.0100.0煙臺君通美達2112739.133.350.083.30.0100.0沂水凱華2112739.166.750.050.020.050.0青島聚興2615534.866.750.083.30.00.0山東鴻發森泉2615534.866.750.050.00.0100.0附錄-本區經銷商排名2024/10/25經銷商網絡管理22經銷商區域

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排名總分電話咨詢入店接待產品介紹試乘試駕意向跟蹤長春金達洲瑞臨2818230.433.350.050.010.050.0山東潤藝天