2024年客戶服務與維修保養協議版A版本合同目錄一覽1.定義與術語解釋1.1合同雙方1.2服務范圍1.3維修保養服務1.4客戶信息1.5設備信息1.6服務期限2.服務內容2.1客戶服務的義務2.2維修保養的義務2.3技術支持與咨詢2.4備件供應與更換3.服務費用3.1服務費用的計算3.2維修保養費用3.3備件供應費用3.4費用支付方式4.服務時間與地點4.1服務時間的安排4.2服務地點的確定5.設備維護與使用5.1客戶的維護責任5.2設備的使用規范6.保修政策6.1保修期限6.2保修范圍6.3保修條件的確認7.違約責任7.1雙方的違約責任7.2違約賠償的計算方式8.爭議解決8.1協商解決8.2調解解決8.3法律途徑9.合同的變更與終止9.1合同變更的條件9.2合同終止的條件10.保密條款10.1保密信息的定義10.2保密責任的履行11.法律適用與爭議解決11.1適用法律的確定11.2爭議解決的方式12.其他條款12.1合同的生效條件12.2合同的續簽條件13.附件13.1設備清單13.2服務項目清單14.簽字頁14.1甲方簽字14.2乙方簽字第一部分：合同如下：第一條定義與術語解釋1.1合同雙方甲方：指客戶，即設備的所有者或使用者。乙方：指提供客戶服務與維修保養服務的公司。1.2服務范圍本協議所提供的服務范圍包括但不限于設備的安裝、調試、維修、保養、技術支持與咨詢等。1.3維修保養服務乙方應按照甲方的要求，為甲方提供設備的定期維修保養服務，確保設備的正常運行。1.4客戶信息甲方應向乙方提供完整的客戶信息，包括聯系人、聯系方式、設備使用地點等。1.5設備信息甲方應向乙方提供設備的相關信息，包括設備型號、購買日期、設備序列號等。1.6服務期限本協議的服務期限為一年，自設備交付甲方使用之日起計算。第二條服務內容2.1客戶服務的義務乙方應對甲方提出的服務請求進行及時響應，并提供相應的客戶服務。2.2維修保養的義務乙方應按照約定的時間、地點和標準為甲方提供設備的維修保養服務。2.3技術支持與咨詢2.4備件供應與更換乙方應為甲方提供備件供應服務，確保甲方在設備出現故障時能夠及時更換。第三條服務費用3.1服務費用的計算乙方向甲方提供的服務費用按照約定的服務項目和服務時間進行計算。3.2維修保養費用乙方提供維修保養服務所需的費用包括但不限于人工費、材料費、交通費等。3.3備件供應費用乙方提供備件供應服務所需的費用按照備件的實際成本加合理利潤進行計算。3.4費用支付方式甲方應按照雙方約定的支付方式，按時支付服務費用。第四條服務時間與地點4.1服務時間的安排乙方應按照甲方提出的服務請求，合理安排服務時間。4.2服務地點的確定乙方應按照甲方的要求，到指定的地點提供服務。第五條設備維護與使用5.1客戶的維護責任甲方應按照設備的使用說明書進行正確的操作和維護，確保設備的正常運行。5.2設備的使用規范甲方應遵守設備的使用規范，不得擅自拆卸、改裝設備。第六條保修政策6.1保修期限設備的保修期限為購買之日起一年。6.2保修范圍保修范圍包括但不限于設備的硬件故障、軟件故障等。6.3保修條件的確認甲方在保修期內提出的保修請求，經乙方確認后，乙方應按照保修政策為甲方提供免費維修或更換服務。第八條違約責任8.1雙方的違約責任雙方應嚴格履行本協議的約定，如一方違約，應承擔違約責任。8.2違約賠償的計算方式違約賠償金額應根據違約方的違約程度和損失程度進行計算。第九條爭議解決9.1協商解決雙方應通過友好協商的方式解決本協議項下的爭議。9.2調解解決如協商不成，雙方同意向甲方所在地的人民調解委員會申請調解。9.3法律途徑如調解不成，任何一方均有權向甲方所在地的人民法院提起訴訟。第十條合同的變更與終止9.1合同變更的條件本協議的變更應由雙方協商一致，并以書面形式作出。9.2合同終止的條件（1）雙方協商一致解除本協議；（2）本協議期限屆滿，雙方未續簽；（3）一方嚴重違反本協議，對方有權解除本協議；（4）因不可抗力導致本協議無法履行，雙方均可解除本協議。第十一條保密條款10.1保密信息的定義保密信息是指本協議的簽訂過程、內容以及雙方在履行本協議過程中知悉的對方的商業秘密、技術秘密等。10.2保密責任的履行雙方應對保密信息予以保密，未經對方同意，不得向第三方披露。第十二條法律適用與爭議解決11.1適用法律的確定本協議的簽訂、效力、解釋、履行和爭議的解決均適用中華人民共和國法律。11.2爭議解決的方式雙方發生的任何爭議，應通過友好協商解決；協商不成的，任何一方均有權向甲方所在地人民法院提起訴訟。第十三條其他條款12.1合同的生效條件本協議自雙方簽字蓋章之日起生效。12.2合同的續簽條件本協議期滿前，如雙方無異議，可以續簽。第十四條簽字頁13.1甲方簽字（甲方蓋章）13.2乙方簽字（乙方蓋章）簽訂日期：____年____月____日第二部分：其他補充性說明和解釋說明一：附件列表：附件一：設備清單詳細列出設備名稱、型號、序列號、購買日期等信息。附件二：服務項目清單詳細列出乙方應提供的服務項目，包括維修保養服務、技術支持與咨詢、備件供應等。附件三：服務費用明細表詳細列出服務費用的計算方式，包括服務項目、服務時間、費用金額等信息。附件四：保修政策說明書詳細說明保修期限、保修范圍、保修條件的確認等信息。附件五：保密協議詳細列出雙方應保密的信息范圍、保密責任的履行等信息。說明二：違約行為及責任認定：1.甲方未按照約定支付服務費用。2.乙方未按照約定時間、地點和標準提供維修保養服務。3.甲方未按照設備使用規范操作設備，導致設備故障。4.乙方未對甲方提供的保密信息予以保密。違約責任認定標準：1.甲方未按照約定支付服務費用，乙方有權暫停提供服務，并要求甲方支付違約金。2.乙方未按照約定時間、地點和標準提供維修保養服務，乙方應承擔重新提供服務的責任，并向甲方支付違約金。3.甲方未按照設備使用規范操作設備，導致設備故障，甲方應承擔設備維修費用。4.乙方未對甲方提供的保密信息予以保密，乙方應承擔違約責任，向甲方支付違約金，并承擔因此給甲方造成的損失。示例說明：如果甲方未按照約定支付服務費用，乙方可以暫停提供服務，并要求甲方支付違約金。例如，如果甲方應支付10000元服務費用，而未支付，乙方可以要求甲方支付10000元違約金。說明三：法律名詞及解釋：1.不可抗力：指不能預見、不能避免并不能克服的客觀情況，如自然災害、社會事件等。2.違約金：指一方違約時，根據合同約定向對方支付的違約賠償金。3.保修期限：指設備保修的有效期限，本合同中為購買之日起一年。4.保修范圍：指在保修期限內，乙方應提供的免費維修或更換服務的范圍。5.保密信息：指本合同的簽訂過程、內容以及雙方在履行本合同過程中知悉的對方的商業秘密、技術秘密等。1.不可抗力：如果合同履行過程中出現不可抗力情況，雙方可以協商延長合同履行期限或者解除合同。2.違約金：