2024年營業員年終工作總結范文

一、工作總結要怎么寫

書寫工作總結要用第一人稱。即要從本單位、本部門的角度來撰寫。表達方式以敘述、議論

為主，說明為輔，可以夾敘夾議說。總結要寫得有理論價值。一方面，要抓主要矛盾，無論談成

績或是談存在問題，者壞需要面面俱到。另一方面，對主要矛盾進行深入細致的分析，如談成績

要寫清怎么做的，為什么這樣做,效果如何，經驗是什么；談存在問題，要寫清是什么問題，為

什么會出現這種問題，其性質是什么，教訓是什么。這樣的總結，才能對前一段的工作有所反思，

并由感性認識上升到理性認識。

二、營業員年終工作總結范文（通用25篇）

不知不覺間一年就快結束了，有過困惑，更有希望和喜悅，現在就讓我們對過去的工作做一

個詳實的總結吧。但是拿起筆的時候卻發現不知道寫什么，以下是我精心整理的營業員年終工作

總結范文（通用25篇），歡迎閱讀與收藏。

營業員年終工作總結1

伴隨著20xx年元旦飛舞的雪花，20xx年已悄然成為歷史。回首剛過去的一年，我在門店

店長的帶領下，與全體同事們精減團結，互幫互助，共同努力，以自身良好的工作業績，維護并

宣揚了新華文軒江北店的良好形象，較好地完成了全年銷售任務，為書店履行傳播知識和文化的

社會責任貢獻了自己的綿薄之力。

作為一名圖書營業員，我秉承讀者就是上帝的信條，在日常工作中對待每一位進店讀者，我

都能笑臉相迎，主動為他們介紹和查找圖書。每當為讀者成功找到他們所需要的圖書時，看到讀

者滿意笑容和對我服務所給予的肯定，我心里與他們一樣體味著快樂，工作成就感油然而生。

在做好門店工作的同時，為聯結門店與市場，我充分發揚一不怕苦、二不怕累的精神，較好

地做了市級黨政各部門、各單位的圖書團購工作充分挖掘了門店的銷售潛力拓展了銷售渠道，

也極大地鍛煉了自身能力。在此，我要對店長和同事們在團購工作中所給予我的大力支持和鼓勵

表示真誠的感謝！團購工作雖苦雖累，但挑戰性十足，也帶給我快樂和極大的成就感，新的一年

里，我將一如既往，將該項工作做得更好、更扎實！

回顧20xx年，無論是在生活上、還是在工作中，我都得到了門店領導、同事們無微不至的

關心和幫助，對此，我衷心地對大家說一聲：謝謝！特別是門店店長在這一年里給予了我莫大的

信任和耐心的教導，我深表感激！門店這個大家庭給我帶來了無比的幸福和快樂，讓我從來沒有

感到孤獨和寂寞。在新的一年里，我將與大家一道，在店長的領導下，認真履職盡責，竭我所能，

為門店更加和諧美滿、再創新的銷售業績而努力！

營業員年終工作總結2

20xx年即將過去，來國美電器入職已有3個多月的時間中，我通過努力的工作，也有了一

點收獲，臨近年終，我感覺有必要對自己的工作做一下總結。目的在于吸取教訓，提高自己，以

至于把工作做的更好，自己有信心也有決心把明年的工作做的更好。

我是今年9月份入職國美電器咸寧一店的，我是沒有電器營銷經驗的，僅憑對銷售工作的

熱情，在主任和同事的幫助下很快的適應這個團隊。我的工作崗位是三洋彩電專職營業員，明確

我的工作職責是：

Q)通過自己的商品知識、服務技巧完成上級分部和主任下達的每月、每周、每日的銷售任

務。

(2)負責協助彩電主任對所轄區域促銷員進行管理，以達成銷售任務及主推任務為目標.

(3)有責任督促促銷員、臨時促銷員執行公司的各項銷售政策等，對促銷員、臨時促銷員有

損企業信譽的言行有制止、檢舉、上報的義務。

(4)根據所轄區域及臨近區域促銷員缺崗的情況及時補崗，保證在各區域范圍內每一位顧客

都能得到優質的服務。

(5)嚴格按照分部價格指令書執行，杜絕違規操作。

(6)根據主任的指令，完成下市淘汰機型，滯銷商品，樣機及殘次銷售任務。

(7)負責本區域的衛生、樣機(包括樣機卡、功能卡、價簽)展臺和賣場、美化布置的維護，確

保本區域各項指標符合公司的相關規定。

(8)接受公司的培訓，并嚴格遵守公司的各項規章制度,言行標準、服務規范等，主動熱情

地接待每一位顧客，為顧客講解商品性能、包修須知，解答顧客需要了解地問題。

(9)對領導分配的售后服務，出店宣傳等工作堅決執行。

回顧這三個月的工作情況，我遵照我的工作職責，基本完成了一定的銷售量，并且在同事的

幫助下學習到很多彩電銷售的知識和技能。也協助主任完成了一些本科的工作任務，得到大家的

認可！但是自己畢竟是銷售行業的新手，仍存在很多不足。例如：

(1)銷售知識技能上有待提高；

(2)不能百分百完成銷售任務；

(3)協助主任管理工作二還有待進步等等。

作為一名營業員，我的職責就是^務好每一位顧客，在壓力面前，我考慮得更多的是如何提

高銷量。我常常告戒自己不要松懈，做銷售最忌諱的就是心態散漫，為了讓自己滿懷激情，我也

會嘗試早上起床對著鏡子微笑的方法，每次達成一筆銷售,總會有一份樂趣在其中。

我總是非常留意本賣場其他品牌每月的銷售情況，因為我相信機會都是留給那些有準備的人，

知己知彼才能百戰百勝.我非常注意聽其他促銷員是怎么賣電視的，我認為學習型的營業員更專

業，更有說服力。家電行業產品換代很快，尤其是彩電，從普通顯象管電視發展到數字純平電視，

再到數字高清時代，現在是平板電視逐步化，只有短短兩年多時間，彩電品牌十多家，每個品牌

都在想盡辦法挖掘賣點，打擊對手。如何能發揚自身的優勢，打擊對手的劣勢，我也想了很多的

辦法，下了很多的工夫。

對于20xx年，我算是交了一份合格的答卷，商場如戰場，在變幻莫測的家電行業里，我還

要不斷地學習，不斷地努力，用更敬業更專業的精神完成我20xx年的答卷，我愿與所有從事營

銷的朋友們共勉。

營業員年終工作總結3

通過這四個月的實習我收獲頗多，實習期間分為三個階段，在.營業廳的兩個月我學習了客

戶關系管理系統的操作。

首先，熟悉了營業前臺的服務，電信產品的的套餐和新接收的一套餐，通過這階段的學習我

能夠單獨的面對顧客的投訴和要求，并為其提供服務，在學習電信業務的同時我也學習了服務的

規范和服務態度，豐富了我以前在校所學不到的社會經驗。

接下來，在設備維護安裝監控組實習，這個階段的實習主要是了解電信的網絡結構和各種業

務的實現的流程，知道了97系統中裝機拆機業務變更等各種工單的流程走向，流程中各個部門

的操作，了解各種業務的實現步驟，知道電信網絡的組成，設備類型、功能，及業務功能的實現，

了解各種設備的告警和處理步驟，知道故障處理部門、時限、流程、并能進行派單，通過這階段

的學習，我學會了基本的修管和數據錄入業務，并在老師的帶領下參觀了機房，對自己的所學的

東西有進一步的了解。

第三個階段是在客戶支撐室，我學習了全球眼的業務流程和故障派單程序，并了解了全球眼

的種類，并學習了錄單對前個階段在設備維護組的學習有了更深入的了解。四個月的實習期就這

樣很快結束了，我學到了不少的東西，也留下了不少的遺憾，本想再學習下營業的投訴的處理技

巧迫于時間緊迫，一直沒能學習。

在實習期間同事之間關系融洽，各位老師和各位領導對我們新員工都非常的關心，不但在業

務上，在生活上也給于了極大的關心，讓我感受到了家一般的溫暖。我希望自己在新的崗位上能

有個全新的開始，以全新的面貌迎接新的工作。

營業員年終工作總結4

今年xx月，我非常榮幸的加進xx,來到了公眾客戶中心，至今已有一年，在此期間我的主

要工作是在營業廳里學習業務和IBSS系統的操縱，并熟習營業廳的運作流程,現對此一年的工

作進行簡單的回顧和總結。

在業務的學習方面，對各種優惠套餐進行了比較系統的學習，并規范了自己的解釋口徑。在

這一年中，活動咨詢是我常常做的一項工作，這對我的業務熟練程度提出了較高的要求。在工作

的前期有時會碰到沒法解答顧客發問的情況，需要找其他同事幫忙。后來在同事的幫助下，已可

以較好的完成活動咨詢員和業務導航員的工作。在前臺辦理業務時，也能夠做到具體的向顧客解

釋業務，消除可能產生的誤解。在學習業務的同時，服務規范也是我學習的一個重要內容，現在

已對此有了較深的了解。

IBSS系統的學習是我這一年來的一項重要工作。在我老師的悉心指導下，我已可以比較熟

練的進行操縱，并在顧客較少時上位辦理業務，但與其他營業員相比操縱速度還是偏慢，這一點

還需要我通過自己的努力進行改進。

對營業廳運作流程我也做了比較具體的了解。包括營業員的業務學習，顧客投訴處理，營業

廳的布置，宣傳品的擺放，不同崗位同事的分工和各自職責，"四個能力”的展現，排班，工單

管理，營收款的處理，促銷禮品和卡類的管理等，為我以后展開工作創造了匕啜好的條件。

在XX月的時候,我在營業廳XX主任的安排下來到XX分局大客戶中心，協助兩位營業員進

行大客戶的業務受理.由于大客戶業務數目較大，而且通常在月底比較趕時間，這給受理工作帶

來了很大的壓力。不過我還是在同事的鼓勵和支持下，克服了時間緊任務重的困難，較好的完成

了自己的任務。同時，也鍛煉了自己在任務較多的情況下二作的能力。

在這一年中，XX營業廳的各位領導同事過硬的業務水平和良好的敬業精神給了我很深的印

象，也時時刻刻影響著我。作為新人，剛開始工作時或許在能力上存在著不足，這就需要自己用

良好的工作態度往彌補，對領導交給我的任務，我做到了盡心盡力的往完成。也感謝XXX營業廳

的領導和同事，他們給我起了很好的榜樣作用。在工作中我還和營業廳的領導和同事構成了較好

的關系，為今后工作中的合作KTT了好的基礎。

營業員年終工作總結5

xx超市從創業至今已有四年了，一個廣為傳誦、受人愛戴的名字，一個經過千錘百煉、經

歷了風風雨雨的企業，它是我心中的首選。

進入xx超市的那一天，我就鼓勵自己：沒有做不好的事情，只有做不好事情的人。我雖然

不是最棒的，但只要我努力了就問心無愧。當然，這么長的時間，也經歷了許多坎坷磨練。比如：

要干些自己不愿意干的事或比較難做的事，心里多少有些不愉快，但咬咬牙關都挺過來了。有些

人會覺得XX超市的工作最累、最臟、最忙，都想找份輕松、干凈的工作，以至于從開業到現在

中間有好多員工走走留留。走了許多人才，都是為XX超市出力不少的人才，這是X超市的損失，

也是我們的遺憾。我們有過嘆息，但留下的也都是精英和骨干，將繼續為XX超市貢獻著自己的

青春和心血！我們不由得為他們驕傲，他們永遠是我們心0的模范和榜樣。

說起來,xx超市的規矩也確實比其他超市嚴，但是’嚴師出高徒"。這樣也未嘗不是一件

好事，既可以鍛煉我們，使我們走向成熟、走向社會、走向人生，也可以教我們學許多社會上、

學校里學不到的東西，這是最難能可貴的。這點我們都深有體會，在此也發自內心地感謝超市對

我們的培養。

XX超市是由一個超市逐漸發展成九個門店的大型連鎖性企業,其規模大、設備齊全、設施

先進等許多優勢都是其他小型超市不具備的還有服務理念、企業文化等方面都是比較正規化的。

一直把對社會的貢獻、對顧客的利益作為企業理念，創新、落實、敬業、團隊作為口號，為員工

也創造了就業、鍛煉、提升的機會，在社會上贏得了群眾的良好口碑。

作為X超市一名普通的員工，我為XX超市的輝煌而驕傲，我為自己是一個XX超市人而自

豪。我真心祝福XX超市走向希望的明天！走向美好的未來！

營業員年終工作總結6

匆匆忙忙的一年結束了，作為xx店的一名營業員，我在這一年里也匆匆忙忙地完成了自己

的工作。

當然，作為一名營業人員，xx店的營業工作上，盡管匆忙，但我卻不失嚴謹，對于店內自

己柜臺方面大大小小的事情我都能嚴格按照規定和要求做好處理，并積極的在工作中招待顧客,

提高店內的人氣和營業額。

在20xx年里，盡管店里也受到了不少影響，但物只極響應領導的計劃，在工作中做好相應

的改進，順利完成了這一年來的營業目標。現對我這一年離開在工作上的情況做如下總結：

一、個人工作情況

在工作中，我在領導的指點下積極跟進xx店的發展目標。在工作中做到積極、熱情、全面，

能較好的照顧到自身工作柜臺以及附近的區域，引導顧客選擇中意的商品，并做好銷售工作。

一年來，我配合好身邊的同事，在顧客的挑選時，積極服務，如自己這邊沒有適合的產品,

也會通過自己得了解推薦到同事的負責區，與同事互相配合，一起招待好顧客，努力的滿足顧客

需求。

二、活動情況

20xx年來，我們也迎來了眾多的節日，尤其是傳統節日和黃金周等重要期間，我們更是帶

上百分之兩百的熱情去努力,從裝飾到招攬，每一刻的都洋溢著我們的熱情和努力，并在今年的

幾個節日里取得了較好的銷售我成績，并開發了眾多的新頑客群體。

三、工作思想方面的提高

作為一名營業員，我非常清楚自我思想的重要！這不僅僅是我個人的思考方式，更是會影響

到我的銷售已經我這個區域甚至真個店的服務給顧客的印象！每一個動作，每一句話都代表著一

個人的服務，而我們每個人在顧客的眼里就是整個店！為此，我無時無刻不在工作中嚴格的要求

自己，并逐步學會了“察言觀色"，不僅能給顧客帶來了更好的體驗，還能幫助我更出色的完成

銷售，留住回頭客等！

再者，在思想上的嚴格要求也加強了我的紀律，紀律的保持又提高了我在成長上的進步，形

成了較好的良性循環。

四、工作上的計劃

在接下來的工作上，我要進一步完善自己的銷售能力，多多抽空累積一些銷售對手的資料和

產品，加強學習和對比，井在工作中學會更好的展示我們的商品，提高顧客的購買欲。為xx店

貢獻更好的成績！

營業員年終工作總結7

時間一晃而過、彈指之間、20xx接近尾聲、過去的一年在領導和同事們的悉心關懷和指導

下、通過自身的不懈努力、在工作上取得了一定的成果、但也存在了諸多不足、回顧過去的一年、

現將工作總結如下：

一、工作中取得的收獲

1、在商場開業前夕、跟進商場開荒工作、并初步熟悉商場物業管理基本知識、努力為商場

開業做前期工作。

2、配合辦公室其他同事開展日常工作、后勤服務和衛生、紀律方面的檢查工作、并實行每

日跟進商場、辦公室等衛生情況、進行考核與監督.

3、在上級領導的指導下、負責跟進商場開業后每個活動工作、令活動順利完成。

4、與同事們共同努力完成了每個活動舉辦前期的布置。

5、根據上級領導給予策劃工作、努力完成上級領導的計劃內容。

二、工作中存在的不足

當然我還有很多不足、處理問題的經驗方面有待提高、團隊協作能力也需要進一步增強、需

要不斷繼續學習以提高自己各項能力、綜合看來我覺得自己還有以下的缺點和不足：

1、缺乏基本的辦公室工作知識、在開展具體工作中、常常表現生澀、甚至有時還覺得不知

所措。

2、對各部門的工作情況缺乏全面具體的了解、從而影響到相關工作的進行。

3、對管理商場物業還不夠成熟、這直接影響工作效果。

4、工作細心度不夠、經常在小問題上出現錯漏。

5、辦事效率不夠快、對領導的意圖領會不夠到位等。

三、堅持管理、服務與效能相統一原則

營運部不斷健全管理職能、完善服務體系、現場管理成效斐然、為了能及時、準確有效地解

決處理好營業現場的各類問題、在走動中去發現問題、在走動中去尋找問題、通過及時的現場觀

察、去掌握工作中存在的問題和不足、從而去制定相應的改進提高方案并能做到及時向上級部門

進行信息反饋、對營業現場發生的各類違規現象和糾紛立即給予制止和糾正、避免矛盾的激化和

不良后果的產生、堅持深入一線的現場走動式管理、使管理工作更具針對性和時效性。

四、強企業精神文明建設、努力提高服務水平

1、針對商場新開業、新員工大批增加的情況、為保證服務質量。

2、對員工強化進行服務規范教育、從營業員的站姿站規、樹立良好的服務形象、提高服務

質量、努力扭轉因新工迅逶增加而導致服務規范不到位的現象.

3、弘揚傳統、助人為樂、廣大員工發揚顧客至上的精神、給顧客一個舒適的購物環境。

營業員年終工作總結8

一、思想政治表現、品德素質修養及職業道德

通過報紙、雜志、書籍積極學習政治理論；遵紀守法，認真學習法律知識；愛崗敬業，具有

強烈的責任感和事業心，積極主動認真的學習專業知識，二作態度端正，認真負責。

二、工作態度和勤奮敬業方面

熱愛自己的本職工作，能夠正確認真的對待每一項工作，工作投入,熱心為大家服務，認真

遵守工作紀律，保證按時出勤，出勤率高，有效利用工作時間，堅守崗位，需要加班完成工作按

時加班加點，保證工作能按時完成。

三、工作質量成績、效益和貢獻

保質保量的完成工作，工作效率高，同時在工作中學習了很多東西，也鍛煉了自己，經過不

懈的努力，使工作業績有了長足的提高。

四、工作中的經驗

銷售是一門藝術，作為珠寶銷售員，講求語言的技巧，讓顧客買到滿意的珠寶是應該時刻考

慮的，下面是在銷售時應該注意的幾個方面：

1、以良好的精神狀態準備迎接顧客的到來。

當顧客進入或準備進入店內時立即禮貌地站起，并用微笑的眼光迎接顧客，亦可給予一定的

問候，如"您好"！"歡迎光臨"。

2、適時地接待顧客。

當顧客走向你的柜臺，你就應以微笑的目光看著顧客，應盡可能的給顧客營造一個輕松購物

的環境。

3、充分展示珠寶飾品，

由于多數顧客對于珠寶知識缺乏了解，因此，營業員對珠寶首飾的展示十分重要。

4、利用顧客所提出的質疑，盡可能抓機會介紹珠寶知識。

顧客所了解的珠寶知識越多，其買后感受就會得到更多的滿足。常言道；"滿意的顧客是的

廣告"，"影響力的廣告是其周圍的人"。因此時機很重要，在銷售的整個過程中抓住機會，利

用顧客所提出的質疑，盡可能抓機會介紹珠寶知識。

5、促進成交。

由于珠寶首飾價值相對較高，對于顧客來講是一項較大的開支，因此，往往在最后的成交前

壓力重重，憂郁不決，甚至會暫時放置，一句"再轉轉看看"而可能一去不回。這就需要營業員

采取分心的方法減輕顧客的壓力，比如給自己的同事或顧客的同行者談一下有關首飾流行的話,

也可拿出幾種檔次的首飾盒讓顧客挑選。

6、售后服務。

當顧客決定購買并付款后營業員的工作并未結束，首先要填寫售后，要詳細介紹佩戴與保養

知識，并同時傳播一些新的珠寶知識，比如："如果您不佩戴時，請將這件首飾單獨放置，不要

與其它首飾堆放在一起。"最后用一些祝福的話代替常用的"歡迎下次光臨"，比如"愿這枚鉆

石給你們帶去美好的未來"，"愿這枚戒指帶給你們幸福一生”等等，要將"情"字融入銷售的

始終。

五、工作中的不足和努力方向

總結一年的工作，盡管有了一定的進步和成績，但在一些方面還存在著不足，個別工作做的

還不夠完善，這有待于在今后的工作中加以改進。在新的一年里，我將認真學習各項政策規章制

度和業務知識，努力使思想覺悟和工作業績全面進入一個新水平為公司的發展做出更大的貢獻。

最后祝愿本公司越走越好！

營業員年終工作總結9

大家都知道xx書店自從建立起迄今已經有一定的歷史了，是全國規模最大的發行機構。在

去年7月，我有幸可以來到xx書店任營業員一職。在這一年工作中我不僅增加了工作經驗，也

從在做的每T立人身上學習到了優秀的品質和做人的道理。

一、思想政治方面

營業員作為XX書店的最前沿，代表著XX書店的企業形象，我們的一言一行都影響著顧客對

于XX書店的印象。這就要求我們在與直接接觸的過程中以真情溝通讀者，熱情讀者。干一行，

愛一行，鉆一行，精一行，是我的工作宗旨。在過去的工作中，我接觸過無數的讀者，經歷過無

數次主動與被動的服務方式，真正體會到什么才是讀者最需要的服務，工作中點點滴滴的積累，

為我今后更好地為讀者服務奠定了良好的基礎。"急讀者之所急，想讀者之所想"是我的服務宗

旨。

二、日常工作方面

營業員的工作看似簡單，但在日常的工作，我卻發現實際上工作是紛繁復雜的。想把工作做

好，沒有足夠的細心是很炬做到的。我的日常工作主要包括以下幾個方面：

(1)上架：將新到貨的圖書根據圖書類別、開本大小、厚薄、復本量、圖書的內容特點等

安排上架，進行適當的擺放展示，做到三個方便：方便看見、方便選購、方便拿取。

(2)整理：在營業過程中隨時檢查賣場書架上圖書擺放展示的情況，將被顧客放亂的圖書

整理歸位，使之整齊有序。

(3)補缺：查看架上圖書的銷售情況，對已經售缺的圖書品種及時補充上架。發現常銷、

暢銷圖書庫存數量不足，及時提出配貨建議。

(4)找書：當顧客詢問查找圖書時，如果書店有庫存，幫顧客找出需要的圖書。還有最重

要的一點就是圖書導購。就是要為顧客推薦合適的圖書，為圖書尋找對應的顧客。如何才能做到

這兩點呢？我認為必須做:了解你的讀者，了解你的產品.也就是說，導購員首先要大致了解

自己負責區域的每一本書的內容和具體賣點，這樣才能做到有針對性地導購。其次，導購員還必

須盡可能了解讀者的閱讀愛好和購書目的，只有這樣推薦圖書的針對性也就越強，越容易取得成

功。

三、業務學習方面

真誠的服務，真心的微笑勢必會換來讀者的滿意，對我們工作的肯定，對企業的好感，為書

店贏來更多的效益。一年365個工作日中，我用真情服務每位讀者，同時很多熱心的讀者反饋

給我很多對工作的建議，拉近了我們之間的距離，真正達到了，心與心的溝通。

在圖書事業蓬勃發展的今天，更多的讀者關注的是我們的服務，增強自身素質，提高業務水

平，加強服務意識，勢在必行。一年來，通過自己的努力，我得到了大家的認可，并受到了書店

領導及同事們的贊揚，取得了一定的成績，這些成績的取得讓我感覺到一名營業員工作的價值與

充實，而這種享受源于我平凡的工作。

營業員年終工作總結10

我在電腦公司做一個普通的銷售員，經過公司的一系列培訓下和業務主管的帶領下，學會如

何去判斷是否有效客戶,學會如何去接近客戶，得到客戶的信任，了解客戶的需求，為客戶做選

擇和講解客戶疑慮，最終為客戶提供一個完善的解決方案，并以公司完整的配套和后臺支持，一

站式的為客戶服務。

從成為公司的一員開始，我參加了多項產品知識培訓。在培訓過程中，不斷的記錄產品知識

要點，包括電腦配置，電腦構造，電腦產地，電腦文化，電腦賣點，電腦的售后服務等，為電腦

的銷售，打下了堅實的基砧。我所在的部門負責銷售dell全系列產品，包括dell服務器,dell

家用臺式機，dell商用臺式機，dell筆記本，dell打印機等一系列耗材外設配件。從了解產品到

熟悉產品，我在培訓時間，牢記重點要點；在下班后查閱網上資料，充實了自己的產品熟悉度，

增加了對dell企業文化等一系列認識，為日后的銷售帶來了更大的便利.

在認識產品知識過后，我開始學習擁有資深銷售經驗的業務主管，從他們身上學會了判斷客

戶，當客戶進門時判斷客戶是否有效，判斷客戶屬于哪種類型，探查客戶需求，了解客戶祭慮,

從一系列話術中總結出自己的銷售技巧，擁有屬于自己的銷售風格，不斷積累自己的老客戶，憑

借強大的公司后臺及完善的產品線，做好了二次銷售，積累了一定的客戶資源，并給客戶留下了

良好的印象。

在銷售過程中，我主要負責為客戶介紹滿足客戶需求的機器，為客戶講解機器的配置，功能

等特點，在滿足客戶需求的同時，也能達到客戶的預算范圍。客戶確定機型后，帶領客戶購買機

器，為客戶裝載機器軟件等服務，調試好機器，教會客戶保養機器，留客戶資料做好自我本身積

累。

在售后服務上，我堅持用自己的耐心為客戶講解客戶遇到的各種問題，多次為客戶解決問題

并得到客戶的肯定，憑借良好的服務態度，讓客戶介紹客尸，帶來更多的連鎖效應。

我會讓自己不斷的去完善，不斷的去學習，不斷的去改正自己的錯誤，讓自己擁有更大的進

步，讓自己對自己的人生負責。短短的一年中，我學到的東西實在太多太多，也遇到了很多困難，

但我相信，事在人為，英雄造時勢，只要我有堅定的信念，總有天，我會找到夢想的殿堂。

營業員年終工作總結11

20xx年第一季度已悄哨遠去，新第二季度的腳步已開始起步。回顧第一季度來的工作，有

辛勞有付出，有成績有不足，當然更多的是工作經驗的積累。營業廳是公司直接為客戶演示和辦

理業務、提供面對面服務的經營場所，是客戶認識企業、提升企業品牌的重要窗口。為進一步提

高公司對外樹立高效品牌，宣傳品牌形象，更多的收集市場信息與情報，更多的接收用戶的意見

和反饋情況，現對20xx年第一季度工作總結如下：

xxx接管營業廳以來，營業人員日常行為逐是規范，工作效率漸趨提高，最主要的營造出上

進學習的態度，差錯率有了明顯減少，杜絕了利用職務之便舞弊徇私的行為，終端銷售比去年同

期增長23.1%,融合業務比去年同期增長15.3%,單裝寬帶比去年同比增長5.7%,2G、3G單

卡銷售也比去年同期有所增長。整體來看，營業環境比起以往有了質的改變，人員素質有了明顯

的提局。

當然，在得到一定成績的同時，我也看到了當下形勢的迫切，管理需要更細化，觀察人員行

為需要看的更深，對分解的任務需要按時抽查完成情況，站在公司角度和以主人公的身份要求下

屬行為。在服務上離公司要求的標準還存在一定差距吏t公司分配的任務目標還不能百分百完成,

營業人員對服務標準和業務知識掌握情況還不能達到要求。也存在個別營業人員行為懶散，思想

麻痹，挑撥同事之間的和諧環境，分解的任務不能按時完成等現象。綜上所述,我認為作為廳經

理的我應看問題要全面，不能聽從個別同事的讒言，對個別問題要進行全面分析，斟酌考慮，查

問題所因，從根源抓起，多詢問、多暗訪、多聽取其他同事的建議,具體要求如下：

一、熱爰本職工作，精通電信業務。

工作是每一個人人生中必須經過的路，因為工作，我們可以接處到很多的事物；也可以結交

很多的朋友；工作更可以使我們活的更精彩！要想在一個崗位中做出優異的成績，我們應該熱愛

自己的崗位，做好本職工作，熟練的掌握工作中的每個步驟，將工作做精、做牢、做實。

二、敢于管理，善于管理。

營業廳經理擔負著主持并督導營業廳的工作，利用早班會對營業人員進行鼓勵，做到面對營

業員不同的性格，如何使其有良好的心態去做好營業工作為目的，一年以來，通過說、勸、教的

方式與營業員相處，沒有出現大的過失和工作差錯。對于差錯敢于去指正，面對個人的先進事跡

善于去表揚，不以物小而不為。

三、知指標，明任務，求發展。

隨著集團公司將營業廳演變為營銷中心趨勢的推進，營業廳深感肩負的任務，在過去的一年

每次早班會我都重復G雖調著分到個人頭的上的各項任務和指標，使其了解這自己的業績，促使營

業員將業務更好的發展、加快發展。正常營業中我盡可能的幫助營業員推銷我們的產品，做好后

臺支撐，及時總結經驗與其他營業員分享討論。

四、嚴格遵章守紀，維護企業信譽。

團結同事，共同努力。同事關系融洽，團結友愛，互幫互助，互相尊重。不圖謀私利，維護

企業信譽，要求即使在無人監督、獨立工作的情況下也不做任何侵犯企業利益的事情。當用戶到

營業廳進行投訴時，我要求必須按照首問負責制認真處理、全程跟蹤處理，并做好記錄，維護企

業信譽，做好營業廳經理的職責。

交通大街營業廳是支年輕的隊伍，這個生機勃勃的集體將在新的形勢下不斷追求發自內在的

服務精神，講究服務藝術，用愛心、耐心、誠信、恒心去對待每一位用戶，以創建明星班組為目

標，現對20xx年第二季度工作計劃如下：

第一，明確20xx年第二季度工作目標，實行"一流管理，一潮艮務，一流人才，一流業績’，

著實提高業務受理量，創新思維，利用每個人不同的性格發揮自己的長處，放開去干，放心去干,

做好營業廳班長的支撐，做到粗中有細，定期核查，保證營業無投訴，業務無差錯。嚴懲違規，

表彰先進。使每個營業員發揮自己的長處。

第二，隨著體驗式營銷的開展，在新的環境中更加注重培養營業員愛崗敬業，高度負責的工

作態度充分發揮主觀能動性、積極性，激勵奮發進取的工作熱情，加強營業員主人翁意識。做到

人人有計劃，人人有目標，每天開早班會落實實際需要改進內容，通報個人實際業務發展量和受

理量，時常提醒自己的現階段與目標和計劃的差距。

第三，務實作風，善于學習先進經驗，多與兄弟公司交流，尤其應與沙河等有先進業績和管

理模式經驗的分公司保持交流,在學習的基礎上善于創新、改進、務實和總結，使管理模式、營

業業務發展量和服務態度得以確實提高。

第四，正如"一年之計在于春"，真正將"第二季度"任務指標重視起來，為一年的工作打

下堅實鄲出，將任務指標分配到個人,時常督促，每天通報個人發展情況,對個人的業績表現做

到獎罰分明，鼓勵先進，改善不足，班組內多交流，多學習，做到真正必須將分配的各項任務完

成。

第五，對營業廳內的固定資產和有價產品及移動終端，實行專人負責，及時上報相關使用情

況和銷售數量，做到數字要準，設備運行正常營業中要穩，制定相關使用流程，使其有人管有規

可依，做到凡是營業廳物品都有登記或臺賬，保證公司資產固定化和準去化，我本人做到平時要

查看，定期大檢查。對相關問題不拖拉不逾遢及時處理，及時解決。

總上所述既然我選擇了這份工作。我希望自己在公司能夠發揮自己的光和熱，真正發揮自己

的潛能，不斷學習，不斷進步。

營業員年終工作總結12

能夠做到詳細的向顧客解釋業務，消除可能產生的誤解。在學習業務的同時，服務規范也是

我學習的一個重要內容，現在已經對此有了較深的了解。

IBSS系統的學習是我這幾個月來的一項重要工作。在老師的悉心指導下，我已經可以比較

熟悉的進行操作，并在顧客較少時上位辦理業務，但與其營業員相比操作速度還是偏慢，這一點

還需要我通過自己的努力進行改進。

對營業廳運作流程我也做了比較詳細的了解。包括營業員的業務學習，顧客投訴處理，營業

廳的布置，宣傳品的擺放，不同崗位同時的分工和各自職責，四個能力的展現，排班，工單管理，

應收款的處理，促銷禮品和卡類的管理等，為我以后開展二作創造了比較好的條件。

在十一月的時候，我在營業廳陳主任的安排下來到東山分局大客戶中心，協助兩位營業員進

行大客戶的業務受理。由于大客戶業務數量較大，而且通常在月底比較趕時間，這給受理工作帶

來了很大的壓力。不過我還是在同事的鼓勵和支持下，克服了時間緊任務重的困難，較好的完成

了自己的任務，同時，也鍛煉了自己在任務較多的情況下工作的能力.在這幾個月中，中山二路

營業廳的各位領導同事過硬的業務水平和良好的敬業精神給了我很深的印象，也時時刻刻影響著

我。作為新人剛開始工作時也許在能力上存在著不足這就需要自己用良好的工作態度去彌補，

對于領導交給我的任務，我做到了盡心盡力的去完成。也感謝中三二路營業廳的領導和同事，他

們給我起了很好的表率作用，在工作中我還和營業廳的領導和同事形成了較好的關系，為今后工

作的合作打下了好的基礎。

在取得一定成績的同時，我也存在一些不足之處，主要有如下幾點：

一、業務學習和IBSS操作上手都比較慢

與其他營業員相比，我的學習速度確實比較偏慢。這其中雖然有客觀上的困難，但更多的還

是自己主觀上的原因，在今后的工作中藥學習的東西還有很多，應對自己高標準，嚴要求，盡快

盡好的掌握新的知識和技能。

二、雖然在廣州度過了自己四年的大學時光

但由于自己學習廣州話的意識不夠，加之舍友，同學多為講普通話者，結果四年下來廣州話

雖然聽懂已不成問題，可在于年長的顧客交流時由于自己不懂講廣州話對方普通話聽力又較差，

給交流帶來了一些困難。在今后的工作中廣州話也是一項比較重要的技能，應引起自己重視。

三、有些服務規范做的還不到位

比如唱收唱付，微笑待客等，雖然看似只是一些細節問題，但實際上關系著營業廳的服務質

量和企業形象。有些這些服務規范我并沒有完全做到，在領導和同事的幫助下。我也認識到了這

些規范的重要性，并進行了改進。

四、工作的條理性還應加強

在有時顧客比較多的情況下，我容易出現手忙腳亂的現象，影響了我的服務質量。在今后的

工作中，應當學會對工作進行合理安排。

這些不足之處應當引起我的重視，及時吸取教訓，在今后的工作中加以避免.在營業廳的工

作已經結束了，回顧幾個月來的工作，可以說成績與不足并存。在今后的工作中我會改正不足，

盡最大努力搞好自己的工作。我的總結就到這里，請各位領導予以指正。

營業員年終工作總結13

流年似水，光陰如箭，輝煌燦爛的20xx年彈指間就將過去，繁忙之中又迎來了新的一年。

在過去的這段時間里，有辛酸也有歡笑，有汗水更有收獲。回首我一年來走過的歷程，公司的領

導和眾姐妹們給予了我足夠的支持和幫助，讓我充分的感受到了領導們“海納百川"的胸襟，感

受到了公司員工"不經歷風雨，怎能見彩虹”的豪氣。在過去的一年里，我在部門領導及同事們

的關心與幫助下圓滿的完成了各項工作，在各方面有了更進一步的提高，本年度的工作總結主要

有以下幾項：

一、思想政治表現、品德素質修養及職業道德

能夠認真貫徹黨的基本路線方針政策，通過報紙、雜志、書籍積極學習政治理論;遵紀守法，

認真學習法律知識；爰崗敬業，具有強烈的責任感和事業心，積極主動認真的學習專業知識，工

作態度端正，認真負責。

二、工作態度和勤奮敬業方面

熱愛自己的本職工作，能夠正確認真的對待每一項工作，工作投入，熱心為大家服務，認真

遵守工作紀律，保證按時出勤，出勤率高，有效利用工作時間，堅守崗位，需要加班完成工作按

時加班加點，保證工作能按時完成。

三、工作質量成績、效益和貢獻

保質保量的完成工作，工作效率高，同時在工作中學習了很多東西，也鍛煉了自己，經過不

懈的努力，使工作業績有了長足的提高。

四、工作中的經驗

銷售是一門藝術，作為珠寶銷售員，講求語言的技巧，讓顧客買到滿意的珠寶是應該時刻考

慮的，下面是在銷售時應該注意的幾個方面：

1、以良好的精神狀態準備迎接顧客的到來

當顧客進入或準備進入店內時立即禮貌地站起，并用微笑的眼光迎接顧客，亦可給予一定的

問候，如"您好"！"歡迎光臨"。

2、適時地接待顧客

當顧客走向你的柜臺，你就應以微笑的目光看著顧客，應盡可能的給顧客營造一個輕松購物

的環境。

3、充分展示珠寶飾品

由于多數顧客對于珠寶知識缺乏了解，因此，營業員對珠寶首飾的展示十分重要。

4、利用顧客所提出的質疑，盡可能抓機會介紹珠寶知識

顧客所了解的珠寶知識越多，其買后感受就會得到更多的滿足。常言道；"滿意的顧客是最

好的廣告"，"影響力最強的廣告是其周圍的人"。因此時機很重要，在銷售的整個過程中抓住

機會,利用顧客所提出的質疑，盡可能抓機會介紹珠寶知識。

5、促進成交

由于珠寶首飾價值相對較高，對于顧客來講是一項較大的開支，因此，往往在最后的成交前

壓力重重，憂郁不決，甚至會暫時放置，一句"再轉轉看看"而可能一去不回。這就需要營業員

采取分心的方法減輕顧客的壓力，比如給自己的同事或顧客的同行者談一下有關首飾流行的話，

也可拿出幾種檔次的首飾盒讓顧客挑選。

6、售后服務

當顧客決定購買并付款后營業員的工作并未結束，首先要填寫售后，要詳細介紹佩戴與保養

知識，并同時傳播一些新的珠寶知識，比如："如果您不佩戴時，請將這件首飾單獨放置，不要

與其它首飾堆放在一起最后最好用一些祝福的話代替常用的"歡迎下次光臨"，比如"愿這

枚鉆石給你們帶去美好的未來"，"愿這枚戒指帶給你們幸福一生”等等，要將"情"字融入銷

售的始終。

五、工作中的不足和努力方向

總結一年的工作，盡管有了一定的進步和成績，但在一些方面還存在著不足，個別工作做的

還不夠完善，這有待于在今后的工作中加以改進。在新的一年里，我將認真學習各項政策規章制

度和業務知識，努力使思想覺悟和工作業績全面進入一個新水平為公司的發展做出更大的貢獻。

最后祝愿本公司越走越好！

營業員年終工作總結14

光陰似箭，日月如梭，回首20xx,很多回憶猶如昨天發生；展望xx,心中充滿了深深的期

待。掐指算算來到公司將近一年了，這一年中讓有我很多感觸：有感動，有辛酸，有淚水，當然

擁有更多的是快樂和溫馨。

作為xx首飾的一名普通的導購員，由剛開始對金銀珠寶銷售一無所知，到現在能與客戶溝

通自如，這其中的進步，離不開領導的培養和同事的指點。現將20xx年個人的總結的一點無不

足道的拙見和教訓以及對新一年的工作和大家分享一下：

首先珠寶銷售是一門藝術，營業員在整個銷售中起著至關重要的作用。有一個珠寶公司在媒

體上做了大量廣告宣傳后，經理對營業員這樣說："我的任務是把顧客請來，剩下的事就拜托給

你們了。"這就是說，對于珠寶商品來講，廣告宣傳的作用主要是招來更多的顧客，但顧客是否

能購買到滿意的珠寶關鍵是看營業員的工作。總的來說的話，一個好的銷售要從以下幾個方面入

手才能更好地服務于顧客達成交易。

1、以良好的精神狀態準備迎接顧客的到來；

2、適時地接待顧客；

3、充分展示珠寶飾品；

4、利用顧客所提出的質疑，盡可能抓機會向顧客介紹珠寶知識；

5、引導消費者走出購買誤區，揚長避短巧妙地解釋鉆石品質；

6、促進成交;

7、售后服務；

8、總結銷售過程和經撿。

今后工作中要在鞏固已取得的業績基礎上，加強去珠寶首飾的了解，提高自己的銷售技巧，

借鑒他人成功的經驗，總結失敗原因，及時改正。不斷加強素質培養，進一步提高業務水平。

其次是做到誠實守信、堅持不懈。

過去的一年取得一些成績和進步，但一些方面還存在許多不足，一是學習的多，實踐的少。

二是執行的多，創新的少。三是工作中謹慎有余，開拓力度不夠。展望xx,我將認真思考自身

的不足，努力改善自我，使自身的思想、道德修養，業務能力提高到一個全新的水平。努力的讓

自己更快的掌握標準化，學會精細化,融入職業化！xx,我看行！

營業員年終工作總結15

在平凡的工作崗位中，樹立"用戶至上，用心服務”轆念是公司對每一位員工最基本的要

求，以生命中極大的熱忱去實現所熱愛的事業同樣是我鄭重的承諾。我深深明白，干一行就要愛

一行，愛一行就要專一行，專一行才能做出一流的工作業績。一流的服務工作要求我們在加強服

務理念，增強服務意識的同時，必須要從爰崗敬業、誠實守信、樂于奉獻做起。

富蘭克林有句名言叫做："推動你的事業，不要讓你的事業來推動你。"對于做好營業員的

工作，我有十二分的信心，因為我有三顆紅心，那就是：熱心、責任心和進取心。

20xx我行實施"超常規、跨躍式發展戰略”的開局之年，在分行黨委的正確領導和關心支

持下，我支行制定了周密的工作計劃和工作措施，堅決貫徹年初支行工作會議所制定的“五個更"

的工作思路，確保開好局，起好步.一年來全行干部職工團結一心，奮力拼搏，取得了豐碩的成

果。

一、業務經營的發展態勢：

跟往年相比,今年我行發展已走上快車道各項業務屢創新高走出了一個發展的上升通道。

1）各項存款快速增長。外幣對公存款增加成為我行存款增長的一個重要來源，同業存款和儲

蓄存款也大幅增加加，這種存款增長速度是過去所沒有的。

2）貸款規模增加，結構不斷優化。

3）經營利潤成倍增加。同過去幾年的創利水平相比，今年我行的利潤水平實現了跨躍式的發

展。

4）中間業務大幅度增長。銀行承兌匯票業務和票據貼現業務也有大幅增長，成為另一個新的

利潤來源。

二、主要工作措施和成功經驗：

1）以業務經營為中心，突出重點，采取切實有效的措施全方位推進各項業務工作快速發展。

細分市場，準確定位，抓住重點，積極營銷批發業務。20xx年，我行將對公市場細分為“五個

一”，即一個港口、一條大道、一個房地產、一批項目及一個信托公司。明確了目標定位后，我

們建立了一套反應靈敏、決策快速、攻關有力、服務到位的市場營銷機制，創造性地開展工作,

全方位拓展市場。

具體做法有：提升經營層次，對規模大、要求高的重點優良客戶將責任主體提升到業務部,

1000萬美元以上的項目直接由行長負責攻關和談判；組建強有力的攻關小組，把全行攻關能力

較強的人員集中起來組成強力攻關小組對不同特點的企業選擇合適的人員進行組合集團作戰,

上下聯動，精兵攻堅。

2）突出競爭優勢，抓住我行深入推行企業文化建設的契機，在服務上大做文章，以優質的服

務吸弓I客戶，大力營銷總分行推出的新業務品種，為客戶提供一攬子服務方案，爭取在服務的深

度和廣度上優于他行；行領導以身作則，帶頭攻關，保證至少一半的時間用于走訪客戶，重點客

戶堅持每月拜訪一次，重視改善和提高銀企關系。通過不懈的努力，今年我行新爭取了一批有價

值上檔次的客戶，如德彥紙業、金桐化學、豐龍水產、廈信國托、海滄醫院等重點客戶，同時還

儲備了海滄大道、鷺景灣、出口加工區、國際貨柜等一批有潛力的項目，為我行今后兩三年的業

務迅速發展打下了堅實的基礎。

我們一定要積極的把我們的工作做好，這樣就是為國家的發展做出了貢獻，我們也就起到了

自己的作用了，也體現了自己的價值。讓生命在這里放飛，我無怨無悔!讓生命在這里放飛，我

默默耕耘!xx銀行,為了你的明天我愿奉獻美好的青春。

營業員年終工作總結16

光陰似箭，日月如梭，轉眼之間已是20xx年12月份。在這辭舊迎新的日子里，我與許多

永輝同事一樣，一邊努力工作，一邊回望過去、暢想未來。

20xx年，我在x超市工作，我快樂著、感動著、張揚著我的個性。

一、我快樂著

x超市的特點是購物環境整潔、員工服務熱情。在融僑超市，廣大員工齊心協力將永輝的營

運制度和服務理念貫徹落實在日常的工作中。那里的員工個個和藹可親，那里的顧客都能做到禮

貌購物。在這樣一個X禮貌的環境下工作，實在令人感到快樂。

我想，在永輝的工作時光必將成為我人生之中快樂的里程。當然,人生的旅途是不可能一帆

風順，實際工作中也不可能事事順心，偶爾有員工為工作等吵，偶爾有員工在超市里發生口角,

但經過多方溝通，很快就消除了紛爭，超市也恢復了往日的X。我深刻地體會到：溝通讓同事之

間拉近了心靈的距離，溝通讓員工與顧客之間更加融洽，溝通使我在工作中找到了快樂。

二、我感動著

X集團的開拓者用勤勞和智慧開創了"農改超"的典范，并堅持著“天天實惠始終如一”的

服務理念，將"民生"與"百姓"的服務宗旨落到實處。在X僑超市，員工通道設有宣傳欄、總

經理信箱、店助信箱、前臺設有"扶貧助困”捐獻箱、服務臺設有"紅十字”捐獻箱、融僑店還

設立了員工資助金，這些都令我感動。

常言道："不依規矩不成方圓"。在X超市里，我經常親身經歷或親眼目睹的是：《員工管

理制度》的考核、安防培訓、服務禮儀培訓、生鮮部技能培訓等，融僑店各部門領導耐心地訓練

出具有時代氣息的永輝新員工。尤其令我感動的是：那里的領導對待員工是批評教育多，以罰代

管少，這種"以德服人"的管理方式深入人心。在那里工作，所（以）有的員工都有一種"家"的

歸屬感。

X超市的廣大員工秉承了"勤勞”的創業精神，在各自崗位上兢兢業業地工作著。我經常看

到超市部員工為顧客送貨上門，甘愿做貼心的搬運工；我又親眼看到過生鮮部員工為住在附近小

區的年邁的顧客送水果；我還看到經常有顧客手握感謝信，說要感謝前臺某某員工……X同仁用

實際行動贏得了顧客的贊賞和好評。原先，感動并不需要去尋找，感動就在每一天發生，感動就

在同仁的工作中產生。

三、我張揚著我的個性

入職X以來，我一向都是在防損部工作。有一次下班后，我去辦公室翻看以前的《同道》,

其中X年第四期，由董事會推薦的《你就是一道風景》帶給了我許多啟示和鼓舞。文章中寫道：

"你沒有必要去仰視別人……你就站在屬于自我的位置上，不斷地展示你內心世界的豐富內涵！”

可見，永輝集團領導一向都在鼓勵廣大員工堅定自我的信念，展示自我的才華、個性及風采。

在這股強大的精神力量地帶動下，每當防損部開會時，我便會大膽地對上級領導提出一些問

題供大家參議。為此，我受到同事的尊重和領導的贊賞。x店防損部一向堅持著“集思廣益群策

群力”的思想，默契地配合著其他部門的工作并維護著整個超市的安防設施和購物秩序。在這個

引以為榮的團隊里，我一邊展示著自我的個性，一邊認真吸取同事的工作經驗，互相學習充實自

我。

四、繼續努力

20xx年即將來臨，全體x同仁將繼續用勤勞和智慧譜寫永輝的新篇章。我想每一位有志于

在X企業工作的員工又將迎來新的機遇與挑戰。眾所周知，X集團的綜合實力正在不斷地壯大。

20xx年，新的x超市將相繼開業，這無疑給在職的x員工帶給了廣闊的發展空間。我作為x企

業的一份子，有什么理由不激流勇進呢？

20xx年，在進一步擺正工作心態的同時，改善工作方法、提高服務意識，多與人溝通，已

經列入了我的工作計劃。誠然，決心和實驗都抵但是實際行動那么有分量。

我喜歡《眾人劃槳開大船》這首歌，"一根筷子輕輕被折斷,十雙筷子牢牢抱成捆……"歌

詞中體現了團隊力量的偉大。我愿意將我的工作熱情投入至喏羊眾力量之中實現自我的人生價值,

與x共同成長。

營業員年終工作總結17

緊張繁忙的20xx年即將過去,新的挑戰又在眼前。沉思回顧，在x超市這個大家庭里使我

得到了更多的鍛煉，學習了更多的知識，交了更多的朋友，積累了更多的經驗，當然也通過不少

深刻的教訓發現了自身的種種不足。

這半年是充實的，我的成長來自x超市這個大家庭，為x超市后半年更好的發展盡自已的全

力是義不容辭的責任。

現將自己20xx年xx月-xx月初的工作總結如下：

一、x超市工作階段