TREK&TRAVEL

店長培訓手冊作者：MsKiriWang挖掘店長及營銷人員的潛能增強店長及員工對企業的信任改善店長及員工的工作態度提高店長及銷售人員的工作業績明確店長崗位職責及權利培訓的目的他是政策方針的傳達者，也是教育部下的指導者；他是營業活動的管理者，也是營業資產的保全者；他是商業情報的收集者，也是做活動的工作者；他是問題糾紛的調解者；他是全店的代表，他是店長！

第一部分：什么是店長？店長必須做的八項工作

店長的崗位職責

以公司最高經營人的代表之身份，與地區及甲方關系者，顧客，商業關系者接觸，培養雙方良好的關系第一做代表人的工作在地域和不同店鋪以及顧客中收集有用的情報和信息。第二做情報收集者工作在突發事件發生時，應以店長的身份，盡快加以調整解決突發問題，使其更快的恢復正常及順暢的運營。

第三做調整者的工作將公司的文化以及品牌的文化，銷售目標計劃等及時準確的快速傳達給店內的員工。第四

做傳達者的工作指導及教育部下是店長的責任。第五

做指導者的工作管理店內的營業活動并帶領團隊完成和達到銷售目標。第六

做管理者的工作是店鋪財產，貨品，設備等資產的保衛者。第七

做保全者的工作店長既是一個領導者，同時也是一個銷售者，第八

做活動者的工作掌握銷售額要對員工進行指導教育，訓練業務知識，了解品牌，了解商品。對員工進行科目訓練。店長成功的第一步是什么？第二部分：銷售的重要性營業額目標每季及每日銷售和累計分析營業額的實際完成情況。對比去年實際，今年每日實際及累計營業額分析客數：分析去年客數，今年每日客數。VIP客數的累積。營業額的達成。比較目標實績銷售情況，（超額，未超額，統計每天未完成銷售的累計。

營業額實際業績

基礎事項：公司的性質，經營方針，公司的制度公司的架構，公司的業務性質及品牌文化。店鋪公司打招呼用語，銷售用語，規定統一服裝，職場的禮儀……等。

店長對員工進行科目訓練內容銷售活動的意義服務的流通，活動的成立，貨品的充足。導購員的方式，和顧客的關系，顧客至上的道理，上司和部屬同事的合作。團隊協作精神。主動銷售-詢問銷售，有所接觸的銷售。銷售業務的相關事宜

收集信息報告及表單方法：

用OA郵件書寫方式，以及表單方式向公司匯報，并發表你店長個人意見。

公司資產的維護與報廢

商品與固定資產發生問題應向公司各主管部門匯報公司會做處理。店長處理業務的方法分類：主力商品分類季節分類分析貨品在市場上的占有率。分析貨品與新老客人的銷售占比。了解貨品知識及商品性能。了解產品貨號，每季商品有幾大系列分析商品有關的知識內容貨號：288285/1W48產品面料的特點。比馬棉(Pimacotton)功能性面料貨號230310/1w61商品知識案例商品的特征商品使用方法組合方法商品品質商品的盤點方法商品的預定調配郵寄方法貨品案例清掃店鋪的衛生，商品的補貨及配置，櫥窗模特的更換，POP吊牌的擺放及裝飾陳列確認當班者今天是否到崗及調整人員的權利確認配品是否齊全。開業前的準備工作賣場環境應保持井然有序，讓顧客有整齊清新的感覺。導購員要外表顯得容光煥發。保持微笑。運營與銷售服務必備的條件以適當的語言認同對方，贊賞對方，尋找話題，展開聊天，拉近關系。臉上的表情要表現出自信與親切。樂于與人相處。以能叫出顧客名字歡迎他。傾聽顧客的談話。運用身體語言要謹慎。對顧客要有禮貌。基本顧客的服務技巧對工作要敬業與熱心。說話要禮貌且清楚，聲音要悅耳。用眼睛接觸顧客。避免粗魯與無理。顧客抱怨時要表示理解而不是質疑，不要打斷或責怪顧客。不要與顧客爭論要勤練習及談話的藝術?；绢櫩偷姆占记杀仨毰囵B能謹慎觀察顧客的每一個心理變化，才能產生配合狀況應付能力。能集合各種可能的咨詢對銷售又決定性的影響。掌握顧客不同需求。要確定您的顧客是以滿意的心情離開的。時時檢討，改進?；绢櫩偷姆占记傻觊L的五個基本職能

分配工作

檢查工作

業績評估

獎懲下屬

雇傭員工店長對人員的管理要點

如何防止員工流失

選人的標準:疑人不用，用人不疑。工作互調：定期在崗位互調，借以發現問題提前要有預知和人事安排。用人的原則金錢-工資地位被同級別的人接受優越的工作條件獎勵-物質性升級的機會對出色工作的認可額外利益-培訓，集體活動如何激勵員工往往為一點小問題就工作脫節沒有受過足夠的培訓決斷能力較低忽略銷售和效益的要求沒有團隊概念工作不安心特別怕出錯與同事相處的不和諧，導致工作缺乏配合經常阻礙工作進展員工的典型特征工作培訓不足有限的書面指示太多的下屬向一位主管報告工作中級的主管太多呆板的工作環境員工不喜歡干工作在什么情況下導致經常出錯說讀過知識的10%說聽過知識的20%所看到知識的30%所讀，所聽，所看到得50%所讀，所聽，所看，并經過另外一個人解

釋過知識的70%所讀，所聽，所看到的，并經過另外一個人解釋，且自己已經實踐過知識的90%培訓的定律-培訓者能掌握…店鋪商品的規劃

貨品要做到齊碼貨品要疊裝整齊商品要清潔推薦商品要擺放顯眼的位置每周要更換陳列，給人新鮮的感覺。貨品給客人買走，要及時補貨，不要出現空架現象。所有POP海報一定要安裝擺放整齊。賣場的商品陳列及維護賣場不可以出現過時的POP海報。每天要做好賣場衛生，時間在早上，中午，晚上。賣場的商品陳列及維護品牌是給擁有者帶來溢價、產生增值的一種無形的資產，它的載體是用以和其他競爭者的產品或勞務相區分的名稱、術語、象征、記號或者設計及其組合，增值的源泉來自于消費者心智中形成的關于其載體的印象。第三部分：品牌品牌文化普德集團品牌創始人普德先生BernardBultel普德集團發展歷史1989創建Trek&Travel1995進入中國品牌簡介Trek&Travel男裝不崇尚奇裝異服，但對款式和質量的要求一絲不茍。衣物質地均為純棉、羊毛、纖維制品，迎合歐洲秋冬男裝潮流，富有彈性、色彩鮮亮，穿著舒服又有高級質料的感覺，適合各種年齡層次的人，不引人注目，但令人難忘。品牌文化Trek&Travel是與男士的結合，它是男士生活指引的力量，是專為熱愛生活，喜歡冒險生活的男士而設計。這是T&T自始至終唯一不變的中心理念。Trek&Traverl以日益不斷創新，采用現代面料和自由精神為制造理念，將設計及品質推向人性化，舒適化，使之最終是男士的生活伴侶，T&T品牌的設計如同一位男人的標志。獨特，耿直和對顧客的忠誠，再設計上演繹了對傳統休閑服飾的理解。Trek&Traver是具有品味的休閑服飾。Trek&Travel的口號不引人矚目，但令人難忘.Trek&Travel組織架構圖德國普德集團香港公司(WFCL)哈爾濱公司(IWFCL)上海公司(TTSHG)公司架構組織架構圖銷售協作流程圖財務部市場部貨品部行政環境部電腦部倉庫王桂杰謝麗娜陳莎孫仁濤邢沛瑩李響孫進民趙丹彤張馨悅賀鵬曹德江梁靜銷售運營部張曼沈陽王麗萍鞍山店長負責制大連店長負責制哈爾濱大慶店長負責制總經辦周學麗助理公司的運營理念經營理念團隊協作團隊雛形期大家開始相互認識,團隊成員總體上有一個積極的愿望,急于開始工作.團隊成員不了解自己的職責及其他成員的角色.個人對工作本身和他們的相互關系高度焦慮,幾乎沒有什么實際的工作進展.情緒特點是:激動,希望,懷疑,焦急,猶豫.團隊的風暴期團隊目標更加明確,成員開始運用技能著手執行分配到的任務,緩慢推進工作隨著工作的進行,成員會越來越不滿意依靠團隊領導的指導或命令,同時,成員根據其他成員的情況,對自己的角色及職責產生更多的疑問當開始遵循操作規則時,成員會懷疑規則的實用性和必要性.成員希望知道他們的控制程度和權力大小此階段沖突產生,氣氛緊張,人們有挫折,憤怒或者對立的情緒,成員們可能抵制團隊,因為他們要表達與團隊聯合相對立達個性團隊規范期團隊成員之間的關系已確立好了,大部分矛盾得到解決成員接受和明確了各自的角色團隊規則得以改進和規范化控制和決策的權利由團隊領導移交給了團隊信任在成員間建立起來,凝聚力形成,成員間大量交流信息.團隊運作期團隊成員積極工作,集中精力實現團隊目標.團隊有集體榮譽感,信心十足,成員開放,坦誠,及時進行溝通,密切合作,互相幫助,相互依賴程度高.希望雁行千里排成行，團結協作齊飛翔！沒有完美的個人，只有完美的團隊；一根筷子易折斷，十雙筷子抱成團；一個巴掌拍不響，眾人鼓掌聲