管理與溝通?大作業(yè)管理與溝通?學(xué)習(xí)心得在學(xué)習(xí)這門?課之前，我就聽到溝?通學(xué)是一門?學(xué)科的說法?。當(dāng)然，所有人都想?象得出來，對(duì)于充滿朝?氣、滿腦袋奇思?異想的年輕?人來講，一切他認(rèn)為?與他沒有任?何關(guān)系或者?不會(huì)產(chǎn)生作?用的事物----無論新舊----都會(huì)嗤之以?鼻，況且大部分?年輕人在某?一時(shí)段里總?會(huì)對(duì)自己所?營造的人際?關(guān)系自豪得?不能自己。當(dāng)時(shí)我就是?這樣的想法?。“為什么不把?擦玻璃也說?成擦玻璃學(xué)?呢？這樣一來不?是比什么溝?通學(xué)更有實(shí)?實(shí)在在的價(jià)?值？”事實(shí)上，不久之后發(fā)?生的好多事?情，讓我覺得汗?顏。僅僅是因?yàn)?我覺得我很?會(huì)交流，而且大部分?時(shí)間里自以?為是。我不知道從?什么時(shí)候起?我跟父母因?為某些問題?沒有談開而?產(chǎn)生了隔閡?；偶爾我也能?聽到周圍的?人提醒我要?注意說話的?語氣或者避?開我一些看?起來不很禮?貌的舉止。甚至連女朋?友有的時(shí)候?都會(huì)對(duì)我說?“我實(shí)在受夠?你了！”在這種種的?不愉快之后?，我開始沉思?，開始回想起?自己在這些?事情中的表?情、態(tài)度、語氣，我甚至有些?懷疑自己，難道我真的?不會(huì)溝通嗎?？于是，我這才開始?對(duì)這門課的?態(tài)度端正起?來，并在這其中?學(xué)到了很多?在課堂上根?本就學(xué)不到?的知識(shí),讓我對(duì)溝通?有了曾經(jīng)沒?有的感悟，這些真的使?我受益非淺?。這個(gè)世界不?會(huì)每天都是?嶄新的。我們和認(rèn)識(shí)?的人打交道?，而且還會(huì)再?一次碰到他?們。比如，向老師問問?題、聽老板的吩?咐、與同學(xué)一起?聚餐、參加家庭的?活動(dòng)或者拜?訪一位朋友?。不管具體情?況如何，人際關(guān)系勢(shì)?必影響每次?交往的結(jié)果?。沒有人際交?往，我們就沒有?家庭、朋友，沒有老師、同學(xué)，沒有政府管?理，沒有人發(fā)短?信或一塊碰?面吃午餐，沒有人在q?q上和你聊?天，甚至沒有人?會(huì)去偷你的?菜。有些人際關(guān)?系能處理得?當(dāng)，有些則差強(qiáng)?人意。和有些人在?一起，我們感到自?在、自信、有安全感，能一起商量?解決問題?？赏硪恍?人交往起來?就不那么舒?服，沒辦法談攏?，更不用說推?心置腹了。我們總是難?以理解為什?么會(huì)出現(xiàn)這?兩種截然不?同的狀況，而往往歸之?于緣分：“事實(shí)如此，沒辦法，我們就是走?不到一塊。”我們總覺得?問題出現(xiàn)在?別人身上，卻從未想過?自己如何去?改善彼此的?關(guān)系。雖說關(guān)系是?雙方的，但總有一方?努力就能改?善關(guān)系。人們的態(tài)度?會(huì)彼此影響?，我們改變自?己的行為，別人的回應(yīng)?也會(huì)改變。當(dāng)然，自始至終一?團(tuán)和氣的人?際關(guān)系是不?現(xiàn)實(shí)的，我們不可能?爽爽快快地?解決所有分?歧?，F(xiàn)實(shí)往往是?嚴(yán)酷的，有些局面非?我們所能控?制，有時(shí)候我們?甚至連自己?也不能控制?。但是我們可?以做出選擇?，可以改變現(xiàn)?狀。在溝通人生?中需要構(gòu)建?一個(gè)和諧的?人際環(huán)境，這就需要有?一個(gè)良好的?人際關(guān)系。人際關(guān)系的?組成因素有?認(rèn)知因素、情感因素和?行為因素。在與人的溝?通中，我們要主動(dòng)?的與人溝通?，而不是被動(dòng)?的與人溝通?，這樣我們才?會(huì)在溝通中?處于主動(dòng)的?地位，更好的達(dá)到?溝通的目的?，同時(shí)在溝通?中還要注意?情感因素以?及行為因素?。在與人溝通?時(shí)，喜歡或討厭?是溝通的紐?帶，人們總喜歡?給自己帶來?褒獎(jiǎng)的人而?不喜歡給自?己帶來懲罰?的人，因此在溝通?人生中，情感因素是?很重要的。行為因素包?括語言和肢?體語言等方?面。肢體語言也?稱非語言的?語言，在與別人的?溝通中，非語言的語?言是很重要?的，我們要學(xué)察?言觀色，這能進(jìn)行良?好的溝通。要構(gòu)建和諧?的人際環(huán)境?還要知道我?們?cè)谶@一環(huán)?境中所扮演?的角色，正確定位自?己的角色位?置。在構(gòu)建和諧?的人際環(huán)境?時(shí)，我們還要注?意到影響人?際環(huán)境的幾?個(gè)問題。這些問題主?要包括直言?與委婉、表揚(yáng)與批評(píng)?、爭論與退讓?、抱怨與機(jī)會(huì)?、寬容與計(jì)較?、理解與位思?考、付出與回報(bào)?、袒露與謊言?、尊重問題。在表揚(yáng)與批?評(píng)的問題上?，我認(rèn)為我們?應(yīng)該重視它?，世界上沒有?十全十美的?東西，人無完人，每個(gè)人都有?自己的優(yōu)點(diǎn)?與缺點(diǎn)，重要的是我?們會(huì)不會(huì)欣?賞別人，會(huì)不會(huì)看到?別人的優(yōu)點(diǎn)?。學(xué)會(huì)表揚(yáng)別?人是很重要?的，學(xué)會(huì)委婉的?批評(píng)別人也?重要。在爭論與退?讓之間，我們應(yīng)該要?有原則，要明白什么?樣的問題是?值得爭論的?，而什么樣的?餓問題又是?應(yīng)該退讓的?，明確這一點(diǎn)?，對(duì)我們的溝?通是很有幫?助的。在袒露與謊?言面前，當(dāng)袒露可能?給對(duì)方帶來?傷害時(shí)就不?要袒露，而善意的謊?言可以緩解?矛盾而不是?加深矛盾。在尊重問題?上，我們要記住?“要得到別人?的尊重，首先就要尊?重別人”?！爱?dāng)你把鮮花?送給別人時(shí)?，你最先能聞?到花香；當(dāng)你把泥土?拋向別人時(shí)?，你的手最先?被弄臟。“李老師的這?句話給我印?象最深，它道出了溝?通的一個(gè)重?要的環(huán)節(jié)：“甜蜜的微笑?”----開啟對(duì)方溝?通的大門。這是一種良?好的心態(tài)；是保持健康?情緒的基礎(chǔ)?。我想若是能?在最沮喪的?時(shí)候也能這?樣去對(duì)待別?人，換回來的肯?定是心情的?愉悅。就這樣，我被“溝通”深深地吸引?住了。下面我將用?兩個(gè)自己身?上的例子來?總結(jié)一下我?對(duì)于溝通的?理解。1.不成功的溝?通經(jīng)驗(yàn)這件事情其?實(shí)就發(fā)生在?不久之前，即使是現(xiàn)在?想起來依舊?會(huì)讓我很懊?悔當(dāng)時(shí)自己?的言行，不過這件事?情也讓我明?白了一個(gè)道?理：人與人的溝?通之間是不?存在“萬金油”的語句的，有的時(shí)候哪?怕是一句特?別完美的夸?獎(jiǎng)也可能使?對(duì)方不自在?甚至動(dòng)怒；有的時(shí)候哪?怕是一句不?好聽的話，忠言逆耳，在特定的場(chǎng)?合中反而會(huì)?拉近你和溝?通者的距離?。前些日子哥?哥要結(jié)婚，婚禮現(xiàn)場(chǎng)的?車隊(duì)本來是?想找婚慶公?司解決的，可是后來爸?爸的領(lǐng)導(dǎo)聽?說了這件事?。由于平時(shí)和?爸爸關(guān)系很?好，而且他又是?個(gè)熱心腸，所以一定要?他幫忙給找?，而且不用家?里掏一分錢?。家里人都很?高興，覺得爸爸的?領(lǐng)導(dǎo)是個(gè)不?錯(cuò)的人，也為爸爸交?到這種朋友?而感到高興?。所以一致決?定請(qǐng)這些給?哥哥婚禮出?力幫忙的朋?友親戚們提?前吃一頓飯?，事情發(fā)展的?這里都很順?利，而且也都實(shí)?實(shí)在在的是?件好事，這時(shí)候“反派主角”我要出場(chǎng)了?。晚飯一開始?，都是長輩們?相互問候，敬酒，談?wù)劰ぷ鳎務(wù)務(wù)?，氣氛弄得?好。進(jìn)行到一半?的時(shí)候，在哥哥敬完?剛剛提到的?領(lǐng)導(dǎo)酒后，父母讓我給?他倒酒，并讓我說幾?句話。其實(shí)剛才上?面提到過，我一直對(duì)自?己的溝通能?力相當(dāng)自信?，盡管有的時(shí)?候只是自以?為是罷了。一開始的時(shí)?候我說的話?還沒問題，說了一些感?謝的話，謝謝他對(duì)我?們家的幫忙?，讓我父母省?了很多事，領(lǐng)導(dǎo)人很好?，沒有架子，是個(gè)好心腸?一類的。領(lǐng)導(dǎo)很高興?，接著謙虛道?自己只是盡?了微薄之力?罷了，而且自己找?的車不是很?好，將就著用吧?。其實(shí)在這個(gè)?時(shí)候我的腦?子想表達(dá)的?意思是“車已經(jīng)很好?了，您這件事做?得真的挺好?的。”可是當(dāng)時(shí)莫?名其妙地說?了一句：“您辦事，我放心。”就是這句話?使當(dāng)時(shí)現(xiàn)場(chǎng)?的氣氛一下?子就降到了?冰點(diǎn)，我當(dāng)時(shí)還沒?有體會(huì)到自?己說話的不?敬，直到發(fā)現(xiàn)一?桌上的人臉?色都不對(duì)了?，尤其父母的?最為難看當(dāng)?時(shí)爸爸的樣?子簡直就要?怒氣沖冠了?。趕緊讓我坐?下，然后連忙道?歉“這孩子不會(huì)?說話，別和他一般?見識(shí)?！蹦莻€(gè)領(lǐng)導(dǎo)這?個(gè)時(shí)候似乎?還沒緩過勁?來，我猜測(cè)估計(jì)?從沒有人這?么和他說過?話。事后自然是?挨了父母的?批評(píng)，說我說話不?過腦子，我也仔細(xì)地?想過當(dāng)時(shí)為?什么會(huì)出現(xiàn)?了這種狀況?，本是一句很?好的話，我也是出自?好意，為何就出現(xiàn)?了那種結(jié)果?呢？其實(shí)原因就?在于我搞錯(cuò)?了與我說話?的對(duì)象，如果這句話?使跟我同齡?人或者比我?年齡更小的?人說，這句話毫無?問題，而且對(duì)方會(huì)?覺得我把他?當(dāng)自己人一?樣，是一種很好?的溝通方式?。可是當(dāng)時(shí)我?面對(duì)的是我?的長輩，而且還是爸?爸的領(lǐng)導(dǎo)，這句話說出?來就是對(duì)他?身份的一種?貶低，他必然會(huì)覺?得不舒服。還好現(xiàn)在依?舊在上學(xué)，父母還能給?我開脫，他還沒社會(huì)?經(jīng)驗(yàn)，不懂事，別跟他計(jì)較?，如果這要是?在工作崗位?上，這個(gè)錯(cuò)誤絕?對(duì)是致命的?。因此可見，學(xué)會(huì)溝通對(duì)?于一個(gè)人有?多么的重要?，你窮盡一生?獲取的一個(gè)?職位可能就?因?yàn)槟愕囊?句不合適的?話，頃刻間化為?烏有；同理，一句適當(dāng)?shù)?地點(diǎn)合適的?話，可能會(huì)比你?學(xué)了幾十年?的知識(shí)還要?管用。2.成功的溝通?經(jīng)驗(yàn)這件事情在?如今看起來?，它能給我?guī)?來的美好的?回憶似乎已?經(jīng)超過了這?件事情本身??；蛟S沒人會(huì)?在自己交給?老師的作業(yè)?里提到自己?的初戀吧？呵呵，既然已經(jīng)回?憶起來了，就繼續(xù)下去?吧。我和我的初?戀是在高一?相識(shí)的，此處省去一?萬字，反正最后是?在一起了。當(dāng)時(shí)沒有暗?戰(zhàn)，風(fēng)聲一類的?影片，所以保密工?作做的很不?到位，結(jié)果很快就?被發(fā)現(xiàn)了?；蛟S剛開始?談戀愛多多?少少地會(huì)影?響學(xué)習(xí)成績?，當(dāng)時(shí)的一次?月考我的成?績直線下滑?，她雖然沒有?什么退步，但和我一樣?都被請(qǐng)來了?家長。從小就一直?被大人們認(rèn)?為是好孩子?的我，那次真的被?認(rèn)為是犯下?了滔天大禍?了。我就記得當(dāng)?時(shí)我爸直接?一腳把茶幾?上面的玻璃?踢的在空中?轉(zhuǎn)了好幾圈?，粉碎在地上?。當(dāng)時(shí)真的把?我嚇壞了，從小到大基?本就沒見他?發(fā)過火。后來媽媽跟?我說，其實(shí)父親一?直期盼著我?考上大學(xué)，我們家里面?就我有這么?點(diǎn)慧根，他實(shí)在是不?忍心看著我?浪費(fèi)自己的?青春，將來后悔終?身?？墒钱?dāng)時(shí)實(shí)?在是不知道?如何那個(gè)女?孩子開口說?分開的話，總覺得那是?一種不負(fù)責(zé)?任的表現(xiàn)，實(shí)在是兩面?為難。后來在上學(xué)?的時(shí)候，我們找機(jī)會(huì)?聊了聊，她也一樣遭?到了家里的?圍追堵截，按我當(dāng)時(shí)的?話來說，那真是人生?中最痛苦的?一天。或許我們都?有那么股倔?勁兒，就在學(xué)校一?對(duì)對(duì)早戀的?情侶被家長?、老師拆開的?那種狀況下?，我和她卻選?擇和老師，我們雙方的?父母好好談?一談。那個(gè)時(shí)候的?膽子確實(shí)是?很大，我們把他們?聚在了老師?的辦公室里?，然后當(dāng)著他?們的面寫了?一封保證書?，向他們保證?我們?cè)谝黄?的這段時(shí)間?里，學(xué)習(xí)成績一?定會(huì)比我們?認(rèn)識(shí)之前提?高，而不是向這?次一樣下降?，如果有連續(xù)?兩次下降，我們保證分?開。長輩們其實(shí)?是不反對(duì)我?們?cè)谝黄鸬?，盡管當(dāng)時(shí)的?年齡確實(shí)很?小，但是根本的?矛盾點(diǎn)在于?我們談戀愛?是否會(huì)影響?我們的學(xué)習(xí)?成績，這是當(dāng)時(shí)我?們倆分析出?來的結(jié)果。然后我們向?他們保證只?要讓我們?cè)?一起，成績一定不?會(huì)下降，這就從根本?上解決了矛?盾。事實(shí)證明這?次溝通的結(jié)?果很成功，或許長輩們?真的是被我?們打動(dòng)了，同意了我們?的提議。故事的最后?也證明我們?確實(shí)是爭氣?了，當(dāng)時(shí)記得老?師和其他談?戀愛的同學(xué)?經(jīng)常提到過?我們，如果能像他?們一樣成績?比談戀愛之?前還好，我就當(dāng)沒看?見。高三畢業(yè)我?們都以很好?的成績考上?了各自理想?的大學(xué)，盡管最后沒?有緣分走到?最后，但是那份回?憶卻讓我彌?足珍貴?；蛟S這并不?是一個(gè)很好?的愛情故事?，但是確實(shí)是?一個(gè)很好的?溝通實(shí)例，當(dāng)我們被逼?的走投無路?的時(shí)候，我們沒有用?過激的手段?去報(bào)復(fù)父母?、老師，也沒有用痛?苦的方式苦?待自己離開?對(duì)方，而是與他們?好好談?wù)劊眯娜贤?。其實(shí)父母也?并想用暴力?的手段和孩?子交流，這種方式自?然會(huì)贏得他?們的好感，加上矛盾的?焦點(diǎn)最終化?解了，所以最終雙?贏，各取所需。最后，我想表達(dá)一?個(gè)屬于我自?己的觀點(diǎn)：“溝通”把我們的日?常生活交往?理論化了、深刻化了、系統(tǒng)化了。若你能在自?己的滾滾人?生大河中堅(jiān)?信一個(gè)恬靜?的溝通理念?，那你絕對(duì)不?會(huì)是那種永?遠(yuǎn)都站在孤?島上向隅而?泣的不快樂?的人。能為我們提?供理念的就?是“溝通”----需要是溝通?的源泉；人格魅力是?溝通的基礎(chǔ)?；情緒的正確?表達(dá)與調(diào)節(jié)?是溝通的條?件；雙方的共贏?是溝通的原?則。我們需要與?周圍的許多?人對(duì)話，我們需要信?息，同時(shí)也必須?傳達(dá)信息給?別人。在我們與別?人之間是需?要一座橋梁?的，這座橋梁的?設(shè)計(jì)者和建?設(shè)者那必定?就是溝通；我們拿不準(zhǔn)?別人會(huì)對(duì)我?們的請(qǐng)求、祝福、問候、詢問采取什?么態(tài)度，但我們能確?信：寬容的人生?信條、平易近人的?交往藝術(shù)、無微不至的?關(guān)懷、投以親切的?目光、設(shè)身處地為?他人著想、不卑不亢的?儀表體態(tài)定?能讓別人改?變他們對(duì)我?們的態(tài)度；“心態(tài)決定一?切”，與人相處更?是這樣，我們會(huì)時(shí)時(shí)?刻刻地發(fā)現(xiàn)?每天的好心?情會(huì)感染到?身邊的人，給他們也送?去好心情；站在我們的?角度上，別人是勝利?者，站在別人的?角度上，我們同樣也?是勝利者。理論化的“管理與溝通?”帶給我們的?還不止這些?。無論面對(duì)成?功或挫折，喜悅或悲傷?，激蕩或平淡?，都能保持平?和的心境，這是溝通的?理想的