故障報修及急修處理規程(2)工表082(2)工表082電梯保養維修報告書

工表083扶梯保養維修報告書(3)工表085A

故障修理報告書工表085B再調查報告書工表082電梯保養維修報告書

工表083扶梯保養維修報告書(4)工表085A

故障修理報告書工表085B再調查報告書關系基準用戶其它部門熱線中心急修工程師擔當COP7.5D售后服務控制程序保養站關系記錄工表118用戶來信、電、訪、函記錄·WI-BY-006現場施工相應工作規定·WI-JS-003工程技術問題

處理與反饋程序用戶發現報出（電話、傳真）各部門發現轉發詳盡記錄、備案查出資料轉發相關部門處理故障修理完成后的跟進記錄重大問題上報1.簽認工作完成情況2.電梯/扶梯保養維修報告書·簽認(一式二份)·第一份用戶保存檢查工作完成情況及工作單已完成未能完成·另安排專人處理·上報相關部門·向品質保證科反饋情報重大問題上報部長、本部長組織應對①另安排專人處理②上報相關部門已完成·報熱線中心跟蹤，最終銷案·實績統計A記錄、B分析、C統計·制訂故障降低對策·資料返還各相應站長存檔工作流程GZ003-97應急事物處理基準·WI-BY-005故障報修及急

修處理規程保養站站長

或總值（非正常上班時間）1.確認任務，發出工作單2.負責策劃，組織實施3.重大問題上報4.·現場技術支持·材料科備品支持·工具支持用戶保養站站長作業長作業者1.執行工作指令2.做好工作記錄3.填寫工作單工表014不良問題反饋報告緊急事故障報告故障(4)(5)故障受理存檔(2)(3)(2)(3)(1)發生重大問題策劃簽認初審執行審核(6)·根據資料管理規定存檔工表073品質管理月報2、故障修理報告書3、品質保證體系圖4、維護保養的具體方案4.1、保養工作的主要內容：日立電梯（中國）有限公司的保養以長年積累的經驗為基礎，對每臺電梯的設置環境、使用頻率進行分析，制定長期計劃，進行科學的保養。為了充分發揮電梯、自動扶梯的性能特向您推薦電梯與自動扶梯的定期保養。本公司保養作業包括“一保”“二保”“定期檢查”“故障應對”“修理”。一保：·作為最基本的機械運行中，各類運行件的仔細清掃、加油、清潔。·對各類顯示燈，照明的檢查。·對每天發生數千次動作的繼電器等電器件及機械各部分的動作狀況檢查，盡早發現不良部位。·嚴格檢查諸如限速器、門的開關、起動和停止等重要裝置的動作狀況。·具有復雜結構的裝置，機房的精密機器等，要注意污染而引起觸點接觸不良、腐蝕而造成損壞及旋轉部位的異常磨損，需仔細的檢查和保養。二保：·為充分發揮各機器的性能，采用各種計測儀器，經常按照調整標準進行調整。·各機器都有根據設計值和數據規定的檢查標準，按標準進行定期檢查。·為使電梯順利、安全運行，保證電梯使用壽命，對各部件要進行必要的檢查或更換。·檢查、調整數據將作為電梯經歷的一部分，將被搜集記錄在檔案或數據庫中。故障應對：·擁有先進的技術力量，快速反應的交通、通訊工具，全國范圍內的合理布點，完善的管理網絡系統，可準確快速地采取應對措施。定期檢查：·為確保電梯的順利、安全運行，為檢測電梯運行中的整體數據，尺寸的吻合每年進行一次全面檢測。修理：·對性能下降機器和零部件，有必要采取修理或更換措施。·對使用功能、要求作調整、大修改造。4.2、現場施工工作規定：4.2.14.2.4.2.14.2.14.2.14.2.1.5、在最多人出入的樓層放置“安全護欄”，（一般放在首層）。扶梯在上、下梯頭設置“安全防護欄”4.2.1.6、在操作的層樓掛安全警示牌“保養中”或“檢修中”。4.2.2、4.2.2.1、需要停電操作，開關一定要掛上“嚴禁合閘”4.2.24.2.24.2.24.2.34.24.2.4.2.4.2.4.2.4.2.4.1、電扶梯要進行零部件拆卸時，在不妨礙施工前提下，應盡量利用電扶梯內的范圍放置，有必要時加設防護墊對零部件保護。如需利用客戶的場地，如大廳、層樓、電梯機器以外的范圍進行暫時放置拆卸的零部件及工具時，必須預先鋪設防護墊，再在墊上小心放置零部件、以保護客戶的環境和妥善存放零部件，并應加設足夠的“防護欄4.2.44.2.44.2.44.2.44.2.44.2.4.2.54.2.54.2.54.2.54.2.4.2.64.2.64.2.6在操作過程中，如有特發性故障或故障不能排除應及時電話向站/班長匯報，并講清電梯的型號規格，故障現象及個人分析意見，請示下一步工作要求，待回部后再作詳細的匯報。并填寫《故障修理報告書》/《再調查報告書》。24小時內停梯由站/組長與用戶協調，凡停梯24小時以上要部長批準才能停梯。（維修合同及預約停梯除外）5、特別事件的應急處理程序5.1、目的：為保證公司產品全天候正常運行。5.2、適用范圍：本程序適用于長休假前，特別天氣情況下的重要客戶。5.3、定義：5.3.1、長休假前：指“元旦”“春節”“五一”“十一”法定假日。5.3.2、特別天氣情況指：政府部門、報紙、電臺發布的惡劣天氣。臺風（含黃色臺風信號以上）、暴雨（含黃色暴雨信號以上）。5.3.3、重要客戶是指：10臺以上客戶、政府主要部門，地鐵及影響較大的地盤，以及公眾效應地盤。5.4、職責：5.5.5.5、工作程序：由站長、班長、急修等相關人員在節前五天抽查相關項目，確保節假日運行正常。無遺留，由班長確認存檔有遺留，由急修或相關人員跟進班長檢查每次保養操作指示書的有關重點或增加項目的操作情況執行人員為保養人員5.5.1、長休假前檢查程序；由站長、班長、急修等相關人員在節前五天抽查相關項目，確保節假日運行正常。無遺留，由班長確認存檔有遺留，由急修或相關人員跟進班長檢查每次保養操作指示書的有關重點或增加項目的操作情況執行人員為保養人員長休假期加強人員值班安排休假前由班長檢查保養項目，適當增加常見故障的檢查項目長休假期加強人員值班安排休假前由班長檢查保養項目，適當增加常見故障的檢查項目5.5.2、特別天氣情況的聯絡，預防程序；政府部門、電臺、報紙發布由保養部制定特別天氣的預防減少損失的宣傳單張政府部門、電臺、報紙發布由保養部制定特別天氣的預防減少損失的宣傳單張急修組調整值班資源、交通工具、備品用戶各站/班長將有關臺風、暴雨信息通知發出保養部急修組急修組調整值班資源、交通工具、備品用戶各站/班長將有關臺風、暴雨信息通知發出保養部急修組故障用戶故障用戶5.6、管理制度：5.6.1、長休假前對電梯特別檢查制度：長休假前一個月，由班長根據每臺梯的使用情況、常見故障，審核當月保養項目，重點強調或適當增加檢查項目。保養人員應根據操作指示書及班長重點強調或增加項目進行檢修作業。保養人員作業完成對重點項目或增加項目應在操作指示書中有描述，并應在2天內上交班長。班長應對操作指示書進行檢查，對有遺留問題應即指示急修或相關人員跟進處理。長休假前五天，站長負責組織班長、急修及相關人員進行抽查，重點客戶訪問及檢查，保證長休假期的故障隱患的消除。因使用環境、流量而造成仍有機率可能發生故障的單位、梯號，由站長上報急修組作為密切注視對象，急修組同時審查或調整值班計劃，保證應對。長休假中遇到不能解決的問題按《WI-BY-005故障報修及急修處理規程》上報。每次長休假后第一天上午10:00時前，急修組應將長休假期間故障的執行情況分類統計，上報保養部。5.6.2、特別天氣情況的聯絡、預防制度：由保養部編制有關臺風、暴雨天氣電梯用戶的防護宣傳單張。各站接收到政府部門發布、電臺播放、報紙發布的黃色臺風信號以上（含黃色），及紅色暴雨信號時應即召集班長、急修員工，以打電話、發傳真等形式通知有隱患的用戶。保養部急修組負責調整、組織急修資源，必要交通、通訊工具、聯絡相關備用人員、備品。在臺風、暴雨期間，保養部指定專人（原則上部長、部長離開廣州由指定科長）應對。指定專人不能解決的問題，應逐級向上匯報（本部長、總經理）、請示解決辦法。特別災害過后，急修組應在每二天上午10:30分前上報期間的情況及處理結果。備注：1、臺風預警信號分為五種，由弱到強依次為：白色、綠色、黃色、紅色、黑色。黃色臺風信號：顯示未來12小時內可能受熱帶氣旋影響，平均臺風風力可達8級（62~74千米/小時）以上，已形成破壞力。2、暴雨預警信號分為三種，由弱到強依次為：黃色、紅色、黑色。紅色暴雨信號，顯示在剛過去的3小時內，本地部分地區降雨量已達50毫米以上，且雨勢可能持續。黃色臺風信號、紅色暴雨信號是災害發生的先兆，對電梯機房設備有損害的可能，各站應給相應客戶發出預警信號。五、維護保養的計劃月、季、年度檢查、保養工作計劃表用戶名稱制造編號使用時間作業組名項目測量值說明2A32F42D抱閘解體測量日期月日月日橫式行程1.5mm壓力150%皮厚≥4mm豎式行程4.0mm壓力200%皮厚≥4mm制動器行程（mm）彈簧壓力（％）閘皮厚度（mm）2C32EDF接觸器觸頭行程測量日期月日月日月日月日主接點5mm#10T左右#11左右#12左右2D鋼絲繩磨損測量日期月日月日米粒長度＜3mm、直徑標準值的＞90%米粒長度最小直徑2F32C導靴磨損測量日期月日月日月日靴襯位置左右左右左右ABABABABABAB轎廂上下對重上下滾輪位置左中右左中右左中右直徑160-2.5～160-3mm直徑125-1.5～125-2mm轎頂左右轎底左右主鋼絲繩伸長對重緩沖距（mm）標準值:250～400mm轎廂安全鉗鉗嘴左鉗左鉗座3.5±0.5mm右右鉗左右鍥塊左鉗左鍥塊5±0.5mm右右鉗左右對重安全鉗鉗嘴左鉗左鉗座3.5±0.5mm右右鉗左右鍥塊左鉗左鍥塊5±0.5mm右右鉗左右漲緊輪開關動作距離（mm）50～180重錘離地高度（mm）400±50補償鏈離地高度（mm）200±502H絕緣測試FFBU.V.WRECTCONTRL1CONTRL2SINGEL1SINGEL2MG.BRDR.MC主回路＞1MΩ，其他＞0.5MΩ六、服務承諾：如果貴公司所使用的電梯委托我公司進行維護保養，我們將竭誠為您提供最優質和最完善的服務，并承諾提供以下服務：每月對所有的電、扶梯按照電梯行業的保養規范進行至少兩個循環周期以上的例行保養；正常保養中，我司負責單價1100元以下（含100元）的零部件及耗材；設立專業保養維修站，一年365天，每天24小時全天侯應對該電梯的服務工作，確保其安全、正常運行；售后服務的作業時間在客戶指定的時間內進行（包括晚上），確保不影響客戶的正常營運工作；5、在重大節假日前，完成對所有電梯的全面檢測工作，確保全部電梯在重大節假日無故障運行；6、每季度向貴司通報上述設備的最新運行狀況；7、負責上述設備的年檢手續，并確保其一次通過政府主管部門的驗收；8、每月月底向貴司提供下月的保養計劃，并按計劃對相應設備進行有效的維護，每月上旬向貴司提供上月的維修保養工作報告；9、對保養實行年度免費“體檢”制度，將電梯的最新狀況如實告訴用戶，利用公司先進的專業儀器設備，定期給用戶一些電梯專業數據和有關建議；10、建立“用戶”電梯專用檔案；11、在保養期內，站長、科長將對“用戶”的設備作不定期的檢查以確保在用設備的使用質量，和公司的服務質量得到落實，并定期向用戶征詢意見；12、就貴公司所有在用電梯編制定期保養計劃和保證電梯安全、順利運行設