-21-《電子商務》教學大綱課程編號：020522A課程類型：□通識教育必修課□通識教育選修課□學科基礎課□√專業核心課□專業提升課□專業拓展課總學時：32講課學時：32實驗（上機）學時：0學分：2考試類型：□√考試□考查適用對象：工商管理大類各專業及貿易經濟等專業□√是□否適合作為其他專業學生的個性化選修課先修課程：管理學，計算機網絡一、教學目標本課程一方面希望學生掌握電子商務的內涵、基本模式、相關技術、法律、安全等問題，另一方面要求學生能夠用所學的理論知識分析、解決現實電子商務活動中所涉及的相關問題。具體來說，本課程要求學生掌握以下幾方面的技能：了解電子商務的內涵與發展現狀、電子商務的框架模型；網絡營銷的相關知識以及電子商務有關的法律知識等；了解EDI的工作步驟以及電子化供應鏈管理的運作原理；了解電子商務中所涉及的法律問題；掌握電子商務所涉及的主要安全技術及支付技術。目標1：從管理視角理解電子商務的基本理論、電子商務經濟與技術基礎以及電子商務的主要商業模式。目標2：強調理論與實踐相結合，關注理解電子商務所必需的理論知識及基本操作。目標3：了解電子商務學科的整體框架和完整內容，并對各個具體內容部分的區別與聯系有基本認識。課程思政教學目標：在課程體系中有機地融入思政教育內容，深度契合社會主義核心價值觀，做好價值引領，講好中國故事。在課程講授過程中，通過社會主義核心價值觀的引領和驅動，培育遵紀守法、愛崗敬業、具有正確價值觀、能夠勝任未來電子商務相關工作的優秀人才。二、教學內容及其與畢業要求的對應關系教學內容講授上的要求：1.對電子商務的內涵和常見商業模式有明確的認識（概述）；2.了解電子商務的物流、安全、網絡基礎、支付等模塊的基本原理（概述）；3.掌握常見的電子商務企業類型及其盈利模式和商務模式，主要強調案例分析和上機操作相結合（詳細）。教學方法與教學手段：采用課堂授課、案例教學、課堂討論相結合的教學手段，激發學生的學習熱情，強調學生在課堂學習中的自主意識，在教學中運用多媒體手段并配合板書，強調學習過程學生的參與。對實踐教學環節的要求：課程中穿插部分案例討論和企業調研，加強學生對電子商務理論和實踐的理解。對課后作業以及學生自學的要求：為了保證學生在課后能積極思考，課后布置適當數量的案例討論或課后習題，并留出一定課時在課堂討論，案例討論和課后作業作為平時成績之一。該課程從哪些方面促進了畢業要求的實現：強化了網絡時代學生對電子商務企業和企業電子商務的深入認識，有利于提升學生對網絡經濟的理解和認知。三、各教學環節學時分配課程教學總學時數為32學時，如表1所示：表1：教學課時分配序號章節內容講課實驗其他合計1第一章電子商務概述442第二章技術基礎：互聯網與WWW443第三章網上銷售444第四章網絡營銷445第五章企業間電子商務活動226第六章社交網絡、移動商務、網上拍賣447第七章電子商務環境448第八章電子商務安全449第九章電子商務支付系統22合計3232四、教學內容第一章電子商務概述第一節電子商務：第三次浪潮電子商務和電子交易電子商務的類型電子商務的發展.com的泡沫、破滅和新生電子商務發展的第二次浪潮第三次浪潮開始啟動第二節商業模式、收入模式和業務流程關注特定的業務流程零售推銷的作用適合電子商務的產品與業務流程第三節電子商務的優勢和注意事項電子商務優勢電子商務注意事項第四節經濟因素與電子商務交易成本市場和等級制使用電子商務降低交易成本網絡經濟結構網絡效應第五節識別電子商務的機會戰略業務單位的價值鏈行業價值鏈SWOT分析：評估業務單位的機會第六節電子商務的國際化性質網上的信任問題語言問題文化問題文化和政府基礎設施問題課程思政切入點：結合我們國家近年來在人工智能技術、5G技術、大數據技術等領域的快速發展以及這些信息技術對我國電子商務的推動作用，從而引導學生增強“科技強國”理念，引導學生關注國家“科技興國”戰略和培養愛國情懷。教學重點、難點：電子商務的基本概念、分類和商業模式；電子商務對交易成本的影響以及電子商務中的網絡效應；價值鏈理論；SWOT分析方法。課程的考核要求：掌握電子商務的基本概念、分類和商業模式；理解電子商務對交易成本的影響以及電子商務中的網絡效應；理解價值鏈理論；掌握SWOT分析方法，并會應用該方法分析具體問題。復習思考題：電子商務的概念是什么？電子商務可以分為哪幾類？每個類別有哪些特征？選擇一家電子商務企業，描述其商業模式和盈利模式。什么是網絡效應？并舉2個例子說明。戰略業務單元的價值鏈和行業價值鏈有什么不同？解釋什么是SWOT分析法。第二章技術基礎：互聯網與WWW第一節互聯網和WWW互聯網的起源互聯網的新用途互聯網的商業用途互聯網的發展第二節包交換網絡路由數據包公共網絡與專有網絡虛擬專用網內聯網和外聯網第三節互聯網協議TCP/IPIP地址電子郵件協議網頁請求與傳輸協議第四節WWW的興起超文本的發展超文本的圖形界面WWW深網域名第五節標記語言和WWW標記語言超文本標記語言HTML標識HTML鏈接腳本語言和樣式表擴展標記語言XMLHTML和XML編輯軟件第六節互聯網接入方案接入概述語音及電話接入寬帶接入租用線路連接無線接入 藍牙與超寬帶無線以太網定點無線服務移動電話網絡第七節第二代互聯網和語義網課程思政切入點：從因特網的演化到我國接入因特網所遇到的重重阻礙，再到今天互聯網成為國家戰略、“網絡強國”穩步推進、“互聯網+”行動積極展開。計算機網絡誕生于美國，中國的計算機網絡建設起步晚，網絡資源有限，網絡設備長期被國外品牌壟斷。我國互聯網發展的每一步都充滿了艱辛，凝聚了大批信息科技工作者的心血和汗水，而我國在計算機網絡領域的貢獻與發展也是迅速崛起，在科技創新、知識產權保護等方面追趕發達國家。教學重點、難點：互聯網基本技術和協議；IP地址和域名系統；使用HTML編寫簡單網頁；互聯網接入方案。課程的考核要求：理解互聯網、電子郵件、Web協議的工作原理；掌握互聯網地址和域名的構造原理；理解標記語言歷史，使用HTML編寫簡單網頁；了解各種互聯網接入方案。復習思考題：1．解釋互聯網和WWW的關系。2．簡要介紹TCP/IP協議和OSI參考模型。3.IPV4和IPV6中IP地址的構成規則分別是怎樣的？4.簡要描述標記語言的發展歷史。5.接入互聯網有哪幾種方案？第三章網上銷售第一節在線業務的盈利模式網上目錄盈利模式折扣零售商：獲取更大的在線業務交易使用多種營銷渠道添加個人接觸內容免費的盈利模式收入模式元素：廣告交易費用盈利模式服務費用盈利模式大部分免費，一部分收費第二節戰略的改變：交易中的盈利模式訂閱模式到廣告支持模式廣告支持到廣告訂閱的混合模式廣告支持到服務費支持的模式廣告模式向訂閱收費模式轉變盈利模式的多次轉變第三節網上業務收入策略渠道沖突和互斥戰略聯盟奢侈品策略庫存積壓品的銷售策略第四節企業網上商業形象的有效建立第五節網站的可用性如何讓網站與眾不同滿足網站訪問者的需要信任和忠誠可用性測試以客戶為中心的網站設計第六節使用互聯網與客戶聯系教學重點、難點：盈利模式的基本概念；企業網上盈利的主要方法；渠道沖突和渠道互斥。課程的考核要求：掌握網上業務盈利模式以及企業如何通過轉換盈利模式獲得成功；了解互聯網的溝通特性，以及企業如何利用互聯網與客戶有效溝通。復習思考題：1.簡要解釋什么是去中介化？什么是再中介化？試舉例說明。2.簡要解釋渠道沖突和互斥。試舉例說明。3.企業如何在網上有效建立商業形象？4.如何衡量網站的可用性？第四章網絡營銷第一節網絡營銷戰略營銷中的4P產品核心的營銷戰略客戶核心的營銷戰略第二節同各細分市場溝通信任、服務復雜性與媒體選擇市場細分互聯網上的市場細分提供客戶網上選擇第三節超越市場細分：客戶行為與關系強度客戶行為細分客戶關系強度與生命周期細分客戶的獲取、轉換和維系客戶的獲取、轉換與維系：漏斗模型課程思政切入點：客戶行為分析，討論中國目前市場上常見的客戶行為研究方法，培養從中國社會經濟發展全局思考問題、解決問題的意識，建立運用中國理論分析中國問題的能力。第四節網上廣告橫幅廣告文本廣告網上廣告的其他形式移動設備廣告網站贊助網上廣告成本和效果網上廣告的效果第五節電子郵件營銷未經許可的商業電子郵件（垃圾郵件）許可營銷合并內容與廣告外包電子郵件處理業務第六節技術支持的客戶關系管理第七節互聯網上品牌的創建和維護品牌的要素品牌感性與品牌理性的對比聯盟營銷策略聯盟傭金病毒營銷策略和社會媒體第八節搜索引擎排名與域名搜索引擎與網絡目錄付費搜索引擎列入和排名網站命名的問題教學重點、難點：網絡營銷的概念及其實施策略；技術支持的客戶關系管理；互聯網上品牌的創建和維護。課程的考核要求：掌握網絡營銷的概念及其實施策略；理解產品核心的營銷戰略與客戶核心的營銷戰略的區別；理解技術支持的客戶關系管理的內涵；理解互聯網上品牌的創建和維護；了解企業如何通過聯盟營銷來開展品牌合作，分享和傳遞品牌利益。復習思考題：1．企業如何應用產品核心與顧客核心的營銷戰略？2．企業如何在互聯網上做廣告？3．企業如何使用社交媒體開展病毒營銷活動？第五章企業間電子商務活動：提高效率、降低成本第一節采購、物流和輔助活動采購活動直接物料與間接物料的采購物流活動業務過程的支持活動課程思政切入點：疫情期間，電子商務物流實現了無接觸配送，滿足了許多用戶在特殊時期的商品服務需求，配合國家施行了疫情期間的政策。通過課堂討論，帶領學生回顧疫情期間電子商務物流帶來的便捷服務，體會發生在身邊的電商熱點，使學生對服務社會服務人民有更深的理解。第二節電子數據交換電子數據交換(EDI)的概念及內涵廣泛EDI標準的出現EDI的工作原理增值網絡第三節使用互聯網技術的供應鏈管理供應鏈中的價值創造提高供應鏈的效率物料跟蹤技術供應鏈管理的其他作用第四節電子市場和門戶獨立的行業市場專屬店鋪和客戶門戶專有公司市場行業聯盟主辦的市場教學重點、難點：電子數據交換（EDI）的概念、內涵及工作原理；利用互聯網技術改進供應鏈管理的方法。課程的考核要求：了解企業利用互聯網改善采購、物流和其他的業務活動；掌握電子數據交換（EDI）的概念、內涵及工作原理；掌握供應鏈管理的概念，以及利用互聯網技術改進供應鏈管理的方法；熟悉五類B2B電子市場與網上門戶。復習思考題：企業使用EDI的作用與優勢有哪些？在EDI中，增值網絡有哪些優缺點？如何提高供應鏈管理的效率？第六章社交網絡、移動商務、網上拍賣大綱第一節社交網絡社交網絡定義社交網絡起源社交網絡發展過程社交網絡涵蓋范圍社交網絡存在問題社交網絡與網絡社交區別與聯系第二節移動商務移動商務概念移動通信系統發展歷程移動商務特點電子商務到移動商務的演化移動電子商務的業務類型移動商務產業價值鏈移動商務盈利模式課程思政切入點：移動商務改善了很多年輕客戶的價值訴求，尤其在當下，受疫情影響的消費經濟增長緩慢，移動商務將驅動消費創造新的利益。通過小組討論，使學生就當下熱門的移動商務應用產生更深層的理解，包含有關經濟、民生等多方面與人民大眾密切相關的話題。第三節網上拍賣拍賣的定義拍賣的類型網上拍賣概念網上拍賣的特點網上拍賣類型網上拍賣一般流程網上拍賣優點主要的拍賣網站介紹教學重點、難點：社交網絡的發展階段和存在問題；移動商務產業價值鏈分析；移動商務盈利模式；網上拍賣概念、類型和一般流程。課程的考核要求：理解社交網絡含義；掌握社交網絡存在問題；理解移動商務概念；掌握移動電子商務的業務類型；掌握移動商務盈利模式；掌握網上拍賣類型；掌握網上拍賣一般流程。復習思考題：1.社交網絡背后的經濟學原理是什么？2.移動商務盈利模式有哪些？3.網上拍賣的常見類型有哪些？第七章電子商務環境：法律、道德與稅務問題第一節電子商務的法律環境國界和管轄權互聯網上的管轄權法律沖突電子商務中的合同和履行課程思政切入點：教育引導學生牢固樹立法治觀念，堅定走中國特色社會主義法治道路的理想和信念，深化對電子商務法治理念、法治原則、重要法律概念的認知，提高學生在電子商務實踐中運用法治思維和法治方式維護自身權利、參與社會公共事務、化解矛盾糾紛的意識和能力。第二節網上企業知識產權的使用與保護版權問題專利問題商標問題域名和知識產權問題第三節網上犯罪、恐怖活動與戰爭網上犯罪：管轄問題網上恐怖活動第四節道德問題網絡隱私權網絡隱私權的保護原則與兒童的溝通第五節稅務和電子商務美國所得稅美國各州的營業稅歐盟增值稅電子商務征稅面臨的難題我國電子商務與稅制課程思政切入點：電子商務稅收問題，國內立法不斷完善，作為中國公民，要維護國家稅收權利原則，維護國家的經濟利益。通過對電子商務稅收問題進行學習案例分析，使學生堅定維護國家稅收權利原則的決心，為其未來職業準則做出規范和引導。教學重點、難點：互聯網上的管轄權，以及法律沖突；網上知識產權的保護；解決企業收集、使用客戶數據同客戶隱私權之間矛盾的方法。課程的考核要求：熟悉法律環境對電子商務活動的影響；熟悉電子商務合同的構成要素及成立條件；掌握知識產權保護的形式；熟悉解決企業收集、使用客戶數據同客戶隱私權之間矛盾的方法；熟悉對電子商務活動的征稅。復習思考題：如何解決電子商務中的法律沖突？網上知識產權保護的形式有哪些？如何保護用戶的網絡隱私權？第八章電子商務安全第一節在線安全問題概述互聯計算機系統的安全問題起源計算機安全和風險管理計算機安全的要素制定安全策略課程思政切入點：通過本節對計算機系統和計算機網絡安全的概述，讓學生了解計算機網絡基于約定的規則才能夠實現不同體系的計算機互聯互通的原理。計算機系統和網絡機制體現了求同存異的理念。從計算機系統的發展，讓學生看到在諸多不同之上，定義統一的規范和標準，只要遵守規則，則兼容一切不同。懂得追求和諧、包容、兼容并蓄，理解差異，尊重所有的不同。第二節客戶機的安全1.Cookie和網頁臭蟲2．活動內容3．Java小應用程序4．JavaScript5．ActiveX控件6．圖形與插件7．病毒、蠕蟲和防病毒軟件8．數字證書9．信息隱蔽10．客戶機的物理安全11．移動設備的客戶端安全第三節通信信道的安全保密性威脅完整性威脅即需性威脅對互聯網通信信道物理安全的威脅對無線網的威脅加密方案用散列函數創建消息摘要消息摘要轉化成數字簽名第四節服務器的安全Web服務器的安全威脅對數據庫的安全威脅其他編程威脅對Web服務器物理安全的威脅訪問控制和認證防火墻第五節推進計算機安全的組織CERT其他組織計算機取證與道德黑客課程思政切入點：電子商務安全問題是全社會關注的重點問題，在電子商務安全攻防中無不滲透著文化與法律中哲學和思辨方法以及規則意識。隨著電商的快速發展，電子商務安全攻防技術也取得了快速進步。通過電商安全原理的講解、安全策略的制定和實施、世界電商安全組織的介紹，讓學生能夠了解什么是電子商務安全，并懂得要永遠守住安全的底線。本章教學重點：計算機安全的要素，制定安全策略，客戶機的安全，服務器的安全，加密算法，數字證書、對稱加密和非對稱加密、數字簽名、PKI和CA、防火墻。本章教學難點：創建安全策略、客戶機的安全、服務器的安全，加密算法、密鑰、對稱加密系統和非對稱加密系統、散列編碼、數字證書、Cookie技術。課程的考核要求：了解在線交易中村存在的安全風險，掌握應對措施，掌握企業創建安全策略的過程和方法，了解客戶機的安全問題，理解計算機之間通信信道的安全問題，了解服務器的安全問題，了解推動計算機、網絡和互聯網安全的國際組織。復習思考題：什么是計算機安全的三要素？為什么有些電子商務網站需要使用Cookie技術？什么是數字證書，數字證書有什么用途？什么是加密算法，解釋對稱和非對稱加密系統之間的區別。第九章電子商務支付系統第一節網上支付基礎微額支付與小額支付在線支付方法第二節支付卡支付卡的優缺點支付接受和處理第三節電子現金1．電子現金的隱私和安全2．在線和離線現金3．電子現金的優缺點課程思政切入點：電子現金支付效率更高、成本也更低，在互聯網上進行數字現金交易成本要低于處理信用卡的成本。數字現金也有顯著的缺點，使用數字現金沒有審計追蹤，就可能被不法者用來洗錢，此外用戶在使用數字現金系統時還會面臨一些風險。通過對電子現金優缺點的講解，引導學生認識到事物的兩面性，辨證的看待新技術。通過本節學習，將辨證法思想和理念傳達給學生，讓學生能夠理解技術和創新對社會發展的正反兩個方面的作用。在運用新技術時，要遵守相應的法律和規范，要充分考慮創新對環境、社會、健康、安全、文化的影響。第四節