智慧業(yè)務中臺規(guī)劃建設與應用總體方案01業(yè)務中臺建設背景及目標02總體建設思路與規(guī)劃03業(yè)務中臺建設解決方案04智能業(yè)務中臺應用價值01業(yè)務中臺建設背景及目標當前企業(yè)業(yè)務運營與IT支撐總體架構當前架構存在的主要問題商機客戶流程商機客戶流程冗長如何流程流程繁多如何快速決策銷效低下如何快速決策銷效低下營營率需求重復開發(fā)運維成本高需求重復開發(fā)運維成本高維護難度大一線營銷時間不足：各種繁瑣的文本工作，導致一線生產者的外勤營銷時間減少，效率降低集中運營能力弱：一體化運營能力缺少集中支撐，任務流轉層級多，營銷任務流轉周期長，監(jiān)管不及時、全面隨著業(yè)務的發(fā)展，統(tǒng)一應用或功能多個不同系統(tǒng)重復開發(fā)的情況越來越多，導致開發(fā)成本增高，也增加了整體系統(tǒng)的復雜度全業(yè)務流程不透明：流程上無法通過系統(tǒng)有效、完整的跟蹤（特別是長流程業(yè)務導致一線生產者“苦不堪言”風控缺乏數(shù)據支撐：前端工作精準度低、一線生產者主動性差，導致業(yè)務風險難管控隨著系統(tǒng)建設（特別是系統(tǒng)間集成應用的實施整體系統(tǒng)架構日益復雜，大大加大了系統(tǒng)運維的難度，增加了運維成本以及風險全局掌控、智能決策、集中資源、統(tǒng)一調度、快速響應全局掌控、智能決策、集中資源、統(tǒng)一調度、快速響應智慧中臺的定義實時全景感知業(yè)務市場情況，耳聰目明，強化全灣統(tǒng)籌指揮整合產品方案能力，快速供給一線，實現(xiàn)一線呼喚炮火全網呼應匯聚市場信息，助客戶經理觀市場、識客戶、慧營銷，賦能一線業(yè)務中臺智能中臺的建設目標快速獲取商機，并能夠對商機價值進行科學快速獲取商機，并能夠對商機價值進行科學的評估與分析客戶信息全面掌握，客戶需求了解深入客戶需求和產品方案能夠快速匹配，優(yōu)秀案例可共享參考技術支持和營銷資源能機動協(xié)同，業(yè)務受理過程簡潔快速且無需過多介入構建科學化的考核體系，市場活動有評估與在后端實現(xiàn)業(yè)務受理流程的全貫穿，為前端提供一站式的業(yè)務處理支撐，及時、快速響應并協(xié)同前端營銷作戰(zhàn)構建甩單處理模式，實現(xiàn)業(yè)務訂單的后臺化集中處理與流轉優(yōu)化業(yè)務流程，減少訂單流轉環(huán)節(jié)，特別是能夠對整個業(yè)務的支撐與生成流程、關鍵節(jié)點進行閉環(huán)的風險評估和管控。沉淀業(yè)務數(shù)據和系統(tǒng)數(shù)據，具備數(shù)據采集和挖掘能力，能夠基于數(shù)據對客戶、商機、市場進行預測、分析與評估。利用互聯(lián)網爬蟲能力，提供更全面的數(shù)據；讓業(yè)務支撐與管理更加智能。建立目標客戶庫篩選及營銷案配置能力，雖短營銷策劃周期，適應市場的變化。為一線作戰(zhàn)人員提供更加精確的情報，與精準的營銷策略與產品方案推薦。激勵舉措 決策準指揮當運營精02總體建設思路與規(guī)劃中臺總體建設思路臺智慧中臺臺中臺總體架構臺………………標準服務接口統(tǒng)一應用規(guī)范服務調用注冊服務使用監(jiān)管業(yè)務能力管理業(yè)務能力開發(fā)服務參與事件資源賬務營銷域人域域域域域業(yè)務能力管理業(yè)務能力開發(fā)智慧中臺計費賬務中心內部運營中心客戶畫像產品分析主題標簽計件計量客戶中心訂單中心產品中心開通中心客戶賬單訂單話單KPI………臺智慧中臺支撐下的總體企業(yè)業(yè)務流程后臺后臺是是否前臺中臺中臺技術與工具迭代智慧中臺實施思路與規(guī)劃中臺技術與工具迭代從業(yè)務中臺與數(shù)據中臺兩個方向著手，搭建中臺業(yè)務支撐能力。將最基礎、復用度最高的業(yè)務與數(shù)據應用和服務進行整合、并從業(yè)務中臺與數(shù)據中臺兩個方向著手，搭建中臺業(yè)務支撐能力。將最基礎、復用度最高的業(yè)務與數(shù)據應用和服務進行整合、并抽取到智慧中臺上基于智慧中臺的總體系統(tǒng)架構，構建中臺基礎技術與應用架構和能力迭迭代項目一期一期項目臺與前后臺系統(tǒng)之間的關系架構03業(yè)務中臺建設解決方案3.1..---------?自------------2..-------------?業(yè)務中臺·建設方案敏捷營銷體系智慧決策指揮集中生產支撐智慧決策指揮集中生產支撐能力整合能力整合數(shù)據中臺·設計思路3..-------------?.-------------?數(shù)據中臺·整體架構數(shù)據中臺·規(guī)范化數(shù)據標準，支撐全域全鏈路數(shù)據整合因規(guī)范化而數(shù)據統(tǒng)一，因統(tǒng)一而形成數(shù)據資產、因資產化而實現(xiàn)高效智能應用數(shù)據中臺·構建面向業(yè)務場景的數(shù)據服務能力綜資業(yè)務運營平臺營銷管理平臺業(yè)務網管網格平臺經分門戶ESOP綜資業(yè)務運營平臺營銷管理平臺業(yè)務網管網格平臺經分門戶ESOPICT管理平臺客戶挽留指標考核營銷評估到期提醒客戶挽留客戶經理客戶經理網絡資源信令數(shù)據網絡資源信令數(shù)據上網行為位置數(shù)據區(qū)域位置景點商圈企業(yè)信息招標信息街道信息周邊信息招聘信息輿情監(jiān)控訂購信息產品信息集團資料成員資料數(shù)據中臺·支撐快速需求響應與數(shù)據應用規(guī)范管理有數(shù)據服務的統(tǒng)一管理并可以對前臺業(yè)務使用數(shù)據服務的情況進行跟蹤和監(jiān)管有效的保護了數(shù)據資料的應用安全有數(shù)據服務的統(tǒng)一管理并可以對前臺業(yè)務使用數(shù)據服務的情況進行跟蹤和監(jiān)管有效的保護了數(shù)據資料的應用安全整合數(shù)據整合數(shù)據加載文件數(shù)據導入國國腳本執(zhí)行腳本執(zhí)行導出文件數(shù)據采集計算處理l對數(shù)據需求的受理和管控不統(tǒng)一、規(guī)范，且都在線下完成l基于腳本方式開發(fā)，需求響應慢，重疊開發(fā)現(xiàn)象嚴重l通過中間文件方式交互數(shù)據，存在很大的安全隱患l業(yè)務系統(tǒng)調取、使用數(shù)據的具體情況無法跟蹤l存在大量的數(shù)據服務接口，但缺少統(tǒng)一的管理工具調用服務獲取數(shù)據注冊服務調用服務獲取數(shù)據配置開發(fā)配置開發(fā)智慧中臺·數(shù)據中臺服務發(fā)布規(guī)范處理模型加工數(shù)據采集規(guī)范處理模型加工后臺數(shù)據源（各系統(tǒng)后臺數(shù)據源（各系統(tǒng)+大數(shù)據+互聯(lián)網數(shù)據）l基于數(shù)據中臺構建了明確的需求受理和響應流程及規(guī)范l基于中臺基礎模型進行配置化開發(fā)，效率高，需求響應快l全部通過服務的方式進行數(shù)據的交互，安全可靠性更高l數(shù)據中臺能夠對前臺使用數(shù)據的情況進行詳盡的跟蹤l提供了可視化的節(jié)目，對數(shù)據應用服務進行集中的管理數(shù)據中臺·建立以業(yè)務目標為導向的數(shù)據運營體系屏蔽底層復雜度的一套數(shù)據應用的流程機制附·數(shù)據中臺與數(shù)據倉庫的區(qū)別庫應用支撐數(shù)據中臺·應用場景示例1集中營銷審批流程規(guī)則配置集中營銷審批流程規(guī)則配置客戶業(yè)務視圖綜資管線供應鏈互聯(lián)網數(shù)據…CRM綜資管線綜資管線供應鏈互聯(lián)網數(shù)據…CRM綜資管線供應鏈互聯(lián)網數(shù)據…CRM數(shù)據中臺·應用場景示例2商機錄入、協(xié)議審批、資費審批、生成訂單、施工、營銷管理平臺CRMPBOSS綜資供應鏈管線營銷管理平臺CRMPBOSS綜資供應鏈管線…l專線開通時涉及平臺較多、環(huán)節(jié)多，并且涉及部門較多，各個平臺各自負責某幾個環(huán)節(jié)；l需要前臺系統(tǒng)逐一去對接后臺各系統(tǒng)，整合相關環(huán)節(jié)數(shù)據l由于架構復雜一直沒有實現(xiàn)統(tǒng)一的數(shù)據匯總，導致專線開拓業(yè)務無法進行全程的數(shù)據跟蹤，流程管理困難。PBOSS綜資供應鏈管線PBOSS綜資供應鏈管線…CRM營銷管理平臺營銷管理平臺l利用數(shù)據中臺大大簡化了整個系統(tǒng)的架構，前臺只需要對接中臺即可，然后后端也無需要再與多個前端系統(tǒng)對接；l數(shù)據中臺整合各平臺數(shù)據，將端到端流程數(shù)據建立統(tǒng)一模型推送給前臺，不僅方便業(yè)務人員實現(xiàn)全流程跟蹤，還可以匯總分析找出流程薄弱環(huán)節(jié)，提升開通效率。04智能業(yè)務中臺應用價值智慧中臺的本質與核心價值顯性價值一站式資源平臺場景化服務支撐隱性價值智慧中臺全面提升企業(yè)業(yè)務的整體營銷作戰(zhàn)能力與運營效率到客戶經理。形成數(shù)據資產，釋放數(shù)據資產價值，讓數(shù)據驅動推動業(yè)務增長降成本提業(yè)績增效率提業(yè)績增效率數(shù)據業(yè)務化l利用數(shù)據中臺，聚焦業(yè)務數(shù)據，拉通全域、全鏈路業(yè)務數(shù)據，形成企業(yè)一張數(shù)據地圖，一套數(shù)據資產l通過數(shù)據的融合、融通、融智，實現(xiàn)數(shù)據驅動業(yè)務運營，為前端業(yè)務賦能，進而降低業(yè)務成本、提升業(yè)務效率、提高業(yè)務業(yè)績l將數(shù)據管理與數(shù)據平臺運營部門從成本中心，建設成為能力中心，并逐步向業(yè)務/利潤中心轉型簡化IT架構復雜度，提高開發(fā)與運維效率，降低IT成本ll提高了公共業(yè)務與數(shù)據服務模塊的復用率l簡化業(yè)務需求的開發(fā)量以及技術難度l提高了需求的開發(fā)效率以及響