2018年下半年企業人力資源管理師(二級)《理論知識》試題(網友回憶版

)［單選題H.關于協調與上司之間的關系，職工比較正確的做法是

Oo

A.信任上司，無條件執行上司的指令

B.維護上司的權威，絕不越級匯報工作

C.尊重上司的人格，不在背地講上司的不是

D.把握上司的脾氣秉性，以有效干預上司

參考答案：c

［單晶題］2.符合文明禮貌具體要求的是0。

A.市場經濟條件下，做生意要討價還價

B.從業人員熱情服務，主動將顧客拉進店鋪

C.飾品華麗，以招徒顧客

D.主動向顧客介紹情況，當好參謀

參考答案：D

［單選題］3.下列做法中，最符合“敬業”本質要求的是()。

A.用心做事

B.謹慎虔敬

C.服從領導

D.加班加點

參考答案：A

［單選題］4.作為職業道德規范的“誠信”，其特征是()。

A.通識性、智慧性、止損性、資質性

B.知識性、智慧性、破損性、資質性

C.知識性、益智性、對等性、資本性

D.通識性、合約性、平等性、資源性

參考答案：A

［單選題］5.根據《中國商業企業誠信公約》，下列說法中正確的是()。

A.限制消費者合法權益必須事先征得消費者或其代理組織的許可

B.加強商品源頭管理，建立健全商品進貨免檢制度

C.履行“三包”規定，對售出商品實行商品質量先行負責制

D.除了商品促銷外，杜絕其他活動中的價格欺詐和虛假宣傳廣告

參考答案：C

［單選題］6.關于節約，理解正確的是()。

A.在節約問題上，不可能形成統一的價值觀念

B.節約因人而異，企業節約主要是上司的責任

C.花多少錢，辦多少事，只要不超支便是節約

D.節約方式雖有差異，但節約精神具有共通性

參考答案：D

［單選題］7.醫生“治病救人”體現了職業道德基本要素的0。

A.職業理想

B.職業態度

C.職業良心

D.職業紀律

參考答案：C

［單選題］8.職業技能不是一成不變的，一般來說，它總是與時俱進、不斷發展

的。這體現職業技能的()特點。

A.時代性

B.專業性

C.層次性

D.綜合性

參考答案：A

［單選題］9.關于金錢，你的看法是()。

A.每個人生活離不了的必需品

B.衡量人生成功的標志

C.對人具有支配作用

D.金錢如糞土

參考答案：無

參考解析：此題無標準答案，根據自己的價值觀作答

［單選題］10.有個朋友向你借了50元錢，但一年過去了，他依然沒有還。你會

Oo

A.向朋友要錢

B.朋友不可能這么長時間不還賬，懷疑自己是否記錯了

C.既然是朋友，這么一點小錢，就不再要了

D.即使不還也沒關系，絕不放在心上

參考答案：無

參考解析：此題無標準答案，根據自己的價值觀作答

［單選題］11.公司聘請了一個總經理，起初他信心百倍、干勁十足，后來，由于

公司管理制度方面的限制，他的許多設想無法實現，熱情逐漸消退了，再后

來，他干脆辭職了。你對此人的看法是0。

A.他的應變能力不足

B.他沒有處理好與聘用方的關系

C.公司聘而不能用，太可惜了

D.這個人該走

參考答案：無

參考解析：此題無標準答案，根據自己的價值觀作答

［單選題］12.某公司員工任某喜歡助人為樂，平日里幫助同事們解決了不少困

難，但也因此落下許多風言風語，如有的人說他沒有本事怕被辭掉了，便以小

恩小惠籠絡人心，或借故討好女士，總之，啥話都有。對此，你會()。

A.勸他別再做好事了

B.和自己關系不大，不會去管

C.鼓勵他繼續下去

D.為任某鳴冤，呼吁大家理解支持

參考答案：無

參考解析：此題無標準答案，根據自己的價值觀作答

［單選題］13.平時和朋友們在一起聊天時，你的狀況是()。

A.談完想說的事就想離開

B.漫無邊際，總是說個沒完沒了

C.扯來扯去總離不開工作

D.總是能夠找到有意思的話題

參考答案：無

參考解析：此題無標準答案，根據自己的價值觀作答

［單選題］14.如果你只是一名公司普通工作人員，平時和朋友、同事聚會時，你

一般會()。

A.樂意把單位的事情講給他們聽

B.對方不問，自己從不會主動說起單位里的事情

C.簡要說說單位里的事情

D.對方問起單位里的事情時，會把話題岔開

參考答案：無

參考解析：此題無標準答案，根據自己的價值觀作答

［單選題］15.如果朋友聚會，要求喝酒而你開車了，你會()。

A.友情為重，放開喝

B.少喝一點，以便開車回去

C.視情況而定

D.謹記喝酒不開車，并向朋友說明

參考答案：無

參考解析：此題無標準答案，根據自己的價值觀作答

［單選題］16.假若你已經和家人商量好周末要帶孩子一塊去玩，而你的朋友極力

邀請你參加他的婚宴，此時你會0。

A.不予理睬

B.告訴朋友自己已有安排

C.向家人說明情況并調整時間帶家人和孩子一塊出去玩

D.直接告訴家人自己要參加朋友的婚宴

參考答案：無

參考解析：此題無標準答案，根據自己的價值觀作答

［單選題］17.如果你的理想在現實中受阻，你會()。

A,繼續追求

B.放棄理想

C.調整目標

D.走著瞧

參考答案：無

參考解析：此題無標準答案，根據自己的價值觀作答

［單選題］18.()不屬于限制勞動行為能力人。

A.16?18周歲的未成年人

B.具有一定勞動能力的殘疾人

C.18周歲以上的男性勞動者

D.女性勞動者

參考答案：C

參考解析：完全勞動行為能力人是指身體健康，有完全行為自由，18周歲以上

的男性勞動者。限制勞動行為能力人主要包括：①16?18周歲的未成年人；②

女性勞動者；③具有一定勞動能力的殘疾人；④某些特定的疾病患者；⑤部分

被依法限制行為自由的人。

［單選題］19.下列選項中不屬于制定差異化戰略原則的是()。

A.效益原則

B.優先原則

C.適當原則

D.有效原則

參考答案：B

參考解析：差異化戰略屬于競爭戰略，制定的原則包括：①效益原則；②適當

原則；③有效原則。

［單選題］20.()是指在同一目標市場上，依據一定的條件標準，選擇一家以上的

中間商經銷其產品。

A.獨家性分銷

B.廣泛性分銷

C.選擇性分銷

D.密集性分銷

參考答案：C

參考解析：常用的銷售渠道策略有：①獨家性分銷；②廣泛性分銷；③選擇性

分銷。其中，選擇性分銷是指在同一目標市場上，依據一定的條件標準，選擇

一家以上的中間商經銷其產品，而不是允許所有愿意經銷本企業產品的中間商

參與經銷。

［單選題］21.()與缺勤率和流動率成負相關。

A.組織效率

B.組織承諾

C.工作績效

D.工作分析

參考答案：B

參考解析：與工作滿意度類似，組織承諾與缺勤率和流動率成負相關。研究表

明，組織承諾比工作滿意度能更好地預測員工流動率，原因在于組織承諾水平

反映了員工對組織整體全面和長久的認同，與對組織的不滿相比較，對工作的

不滿更容易改變。因而，當不滿是針對組織時，員工更可能考慮離開組織。由

此可見，培養員工對組織的承諾，對于增強員工的忠誠度和依賴感具有實際意

義。

［單選題］22.()是“社會人”假設的代表人物。

A.梅奧

B.馬斯洛

C.泰羅

D.舒爾茨

參考答案：A

參考解析：“社會人”假設建立在人性是善良的基礎之上，人不只為經濟利益

而生存，人們工作的動機不僅在于物質利益，更在于工作中的社會關系。也就

是說，物質刺激對于調動人的積極性來說，只具有次要意義。美國哈佛大學教

授埃爾頓?梅奧是“社會人”假設說的代表人物。20世紀二三十年代，梅奧等

人在芝加哥的西方電氣公司霍桑工廠進行了一系列人際關系方面的試驗研究。

根據試驗結果，提出了他的“人群關系理論”，作為“社會人”假設的基本理

論。

［單選題］23.人力資本投資中實際支出不包括()。

A.教育投資

B.心理損失

C.流動支出

D.培訓支出

參考答案：B

參考解析：人力資源投資中的實際支出或直接支出包括學雜費(教育投資)、

流動支出(遷移)、培訓支出(企業、國家和個人)以及國家用于教育、社會

保障方面的支出等。

［單選題］24.以下關于組織理論與組織設計理論的說法，不正確的是()。

A.從邏輯上說，組織理論應該包括組織設計理論

B.組織理論與組織設計理論在外延上是相同的

C.動態的組織設計理論包含靜態的組織設計理論

D.組織設計理論將企業環境、戰略、技術等作為組織結構設計的影響因素

參考答案：B

參考解析：組織理論又被稱作為廣義的組織理論或大組織理論，它包括了組織

運行的全部問題，如組織運行的環境、目標、結構、技術、規模、權力、溝通

等，都屬于其研究對象。組織理論與組織設計理論在外延上是不同的，從邏輯

上說，組織理論應該包括組織設計理論。組織設計理論則被稱作為狹義的組織

理論或小組織理論，它主要研究企業組織結構的設計，而把環境、戰略、技

術、規模、人員等問題作為組織結構設計中的影響因素來加以研究。

［單選題］25.0是將矩陣組織結構與事業部組織結構有機結合而形成的管理組織

結構模式。

A.模擬分權組織

B.分公司與總公司

C.多維立體組織

D.子公司與母公司

參考答案：C

參考解析：多維立體組織又稱多維組織、立體組織或多維立體矩陣制等，它是

矩陣組織的進一步發展，它把矩陣組織結構形式與事業部制組織結構形式有機

地結合在一起，形成了一種全新的管理組織結構模式。

［單選題］26.在行業增長階段后期，為減少競爭壓力，企業會采取()。

A.增大數量戰略

B.擴大區域戰略

C.縱向整合戰略

D.多種經營戰略

參考答案：C

參考解析：在行業增長階段后期，競爭更加激烈，為了減少競爭的壓力，企業

會采取縱向整合戰略。此時，組織應選擇事業部制結構。

［單選題］27.以勞動分工為基礎的工作崗位設計，其優點不包括()。

A.有利于員工發揮自己的技術專長

B.有利于建立科學合理的組織結構

C.有利于提高專業技能的內在含量

D.有利于明確崗位工作任務和責任

參考答案：B

參考解析：以科學的勞動分工為基礎設計的工作崗位，不僅有利于員工發揮各

自的技術專長，提高專業技能的內在含量，也便于明確崗位的工作任務和責

任，員工只有在分工明確的情況下，才會主動地開展工作。同時，崗位的設計

又應當充分考慮勞動協作的客觀要求，明確崗位與崗位之間的協作關系。分工

是協作的前提，而協作是分工的結果。崗位之間建立緊密的協作，才能進一步

發揮集體的智慧和團隊的力量，從而創造出更高的勞動生產力。

［單選題］28.企業人員配置計劃的內容不包括()。

A.各類崗位人員素質分析

B.人員職務變動情況

C.企業崗位人員配備數量

D.職務空缺數量及填補辦法

參考答案：A

參考解析：企業的人員配置計劃要根據企業的發展戰略，結合企業的工作崗位

分析所制作的工作崗位說明書和企業人力資源盤點的情況來編制。人員配置計

劃的主要內容應包括：企業每個崗位的人員數量、人員的職務變動情況、職務

空缺數量及相應的填補辦法等。

［單選題］29.某企業計劃任務總工時6060,工時定額60,計劃勞動生產率變動

系數0.01,運用勞動定額法測定的企業人力資源需求量是()。

A.60

B.100

C.101

D.110

參考答案：B

參考解析：運用勞動定額分析法計算人力資源需求的公式為：N=W/［QX(1+

R)］o其中，N表示生產崗位人員的需求量；W表示企業計劃期內任務總量；Q

表示企業的勞動定額標準；R表示計劃期勞動生產率變動系數，R=RI+R2-R：!O

其中：R表示企業技術進步引起的勞動生產率提高系數；R2表示經驗積累導致的

生產率提高系數；R3表示由于勞動者及某些因素引起的生產率降低系數。則該

企業的人力資源需求為：6060/［60X(1+0.01)］=100(人)。

［單選題］30.()是根據測評對象的隸屬程度分別賦值的素質測評量化形式。

A.模糊量化

B.類別量化

C.當量量化

D.等距量化

參考答案：A

參考解析：模糊量化要求把素質測評對象同時劃分到事先確定的每個類別中

去，根據該對象的隸屬程度分別賦值。這種素質測評模糊量化的特點是，每個

測評對象是那些分類界限無法明確，或測評者認識模糊和無法把握的素質特

征。

［單選題］31.關于集中量數的表述，不正確的是()。

A.它是用來描述數據集中趨勢的量數

B.可以用它進行幾組數據之間的比較

C.它可以說明一組數據的某項特征

D.算術平均數和標準差屬于集中量數

參考答案：D

參考解析：描述集中趨勢的量數，在數理統計學中叫集中量數，其功用有二：

①它是一組數據的代表值，可以用來說明一組數據全貌的一個方面的特征，即

它們的典型情況；②可以用來進行組間比較，以判明一組數據與另一組數據的

數值差別。在素質測評中，最常使用的集中趨勢量數有算術平均數和中位數。D

項，標準差屬于差異量數。

［單選題］32.在相關分析中，r=-1.00表示兩組測評數據()。

A.完全負相關

B.零相關

C.完全正相關

D.無法確定相關關系

參考答案：A

參考解析：相關分析法是描述兩組測評數據之間相互關系的方法。根據兩組測

評數據的變動方向是否相同，相關的情況有三種：正相關、負相關和零相關。

相關系數的取值范圍限于一LOOWrWl.OO,r=l.00表示完全正相關，r=—

1.00表示完全負相關，r=0表示零相關。

［單選題］33.員工素質測評指標的標度形式，不包含()。

A.數量式

B.表格式

C.定義式

D.綜合式

參考答案：B

參考解析：標度，即對標準的外在形式劃分，常常表現為對素質行為特征或表

現的范圍、強度和頻率的規定。從目前現實中的測評指標分析來看，測評指標

的標度大致有量詞式、等級式、數量式、定義式、綜合式等。

［單選題］34.在面試過程中，面試考官應()。

A.多聽多說

B.多聽少說

C.少聽多說

D.少聽少說

參考答案：B

參考解析：在面試過程中，面試官應多聽少說。在應聘者回答問題時，面試考

官應該全神貫注認真傾聽，不要發表任何結論性意見。

［單選題］35.“你怎么看待中國某些地區礦難事件頻發的現象？”是結構化面試

中的0。

A.背景性問題

B.知識性問題

C.思維性問題

D.壓力性問題

參考答案：C

參考解析：思維性問題旨在考察應聘者的理解、分析、辨別、綜合、評價和推

斷的能力。“你怎么看待中國某些地區礦難事件頻發的現象？”是考察應聘者

的分析和評價能力。

［單選題］36.“你好像不適合我們這里的工作，你看呢？”這屬于結構化面試中

的()。

A.背景性問題

B.知識性問題

C.思維性問題

D.壓力性問題

參考答案：D

參考解析：壓力性問題是將應聘者置于一個充滿壓力的情境中，觀察其反應，

以對其情緒穩定性、應變能力等進行考察。

［單選題］37.作為一種招聘決策方法，群體決策法的特點不包括()。

A.決策人員來源廣泛

B.運用運籌學的原理

C.決策的客觀性較高

D.運用相關分析的方法

參考答案：D

參考解析：群體決策法的特點如下：①決策人員的來源廣泛；②決策人員不唯

一，在一定程度上削弱了決策者的主觀因素對決策結果的影響，提高了招聘決

策的客觀性；③群體決策法運用了運籌學群體決策法的原理，提高了招聘決策

的科學性與有效性。

［單選題］38.無領導小組討論的缺點不包括()。

A.題目的質量影響測評的質量

B.對評價者和測評標準要求較高

C.應聘者表現易受同組成員影響

D.被評價者行為沒有偽裝的可能

參考答案：D

參考解析：盡管無領導小組討論法在企事業單位的中高級管理者選拔中已經得

到了廣泛應用，但仍存在一些缺點：①題目的質量影響測評的質量；②對評價

者和測評標準的要求較高；③應聘者表現易受同組其他成員影響；④被評價者

的行為仍然有偽裝的可能性。

［單選題］39.()是制定培訓計劃的第一步，一般是由各級管理者、各崗位任職者

共同完成。

A.提出培訓動機

B,發出制定計劃的通知

C.培訓需求分析

D.明確培訓目標

參考答案：c

參考解析：培訓需求分析是培訓管理工作的第一環，是否能準確地預測和把握

真實的需求直接決定了培訓的合理性和有效性，從而影響到整個組織的績效和

經營目標的實現。傳統的培訓需求分析包括組織分析、任務分析和人員分析，

而以戰略為導向的培訓需求分析，還包括企業戰略分析和員工職業生涯分析。

［單選題］40.以下關于培訓費用的說法錯誤的是()。

A.是指企業在員工培訓過程中所發生的一切費用之和

B.間接培訓成本是企業在培訓實施過程之外支付的一切費用總和

C.由培訓之前的準備工作和培訓實施過程中各項活動的費用構成

D.直接培訓成本是在培訓實施過程中培訓者與受訓者的一切費用總和

參考答案：C

參考解析：培訓費用亦即培訓成本，它是指企業在員工培訓的過程中所發生的

一切費用，包括培訓之前的準備工作，培訓的實施過程，以及培訓結束之后的

效果評估等各種與之相關活動的各種費用的總和。培訓成本由以下兩個部分構

成：①直接培訓成本，是指在培訓組織實施過程之中培訓者與受訓者的一切費

用總和。②間接培訓成本，是指在培訓組織實施過程之外企業所支付的一切費

用總和。

［單選題］41.培訓課程的各要素中，()是指學習活動的安排和教學方法的選擇。

A.教學模式

B.教學組織

C.教學策略

D.教學安排

參考答案：A

參考解析：培訓課程的構成要素包括：①課程目標；②課程內容；③課程教

材；④教學模式；⑤教學策略；⑥課程評價；⑦教學組織；⑧課程時間；⑨課

程空間；⑩培訓教師；?學員。其中，教學模式是指學習活動的安排和教學方

法的選擇，它與課程目標直接相關。好的教學模式能有效地體現課程內容，并

采用配套的組織與教學方法，激發學員的學習動機，提高學習效率。

［單選題］42.在培訓項目計劃中，課程系列計劃以()為導向，將看似獨立的相關

課程聯系在一起。

A.目標

B.過程

C.方法

D.結果

參考答.案：A

參考解析：課程系列計劃是指按一定的順序組合起來的目標一致的課程組合。

課程系列計劃以目標為導向，將看似獨立的相關課程聯系在一起，即把所有的

培訓工作都集中到一個學習方向上。

［單選題］43.()不屬于外部聘請培訓師的優點。

A.選擇范圍較大

B.帶來全新理念

C.提高培訓檔次

D.師資費用較低

參考答案：D

參考解析：外部聘請培訓師的優點包括：①選擇范圍大，可獲取到高質量的培

訓教師資源；②可帶來許多全新的理念；③對學員具有較大的吸引力；④可提

高培訓檔次，引起企業各方面的重視；⑤容易營造氣氛，獲得良好的培訓效

果。

［單選題］44.管理技能開發的模式中，替補訓練的優點不包括()。

A.訓練周密

B.管理人員能全力以赴進行學習

C.極大增強開發者的積極性

D.極大增強開發者的主動性

參考答案：B

參考解析：這種方式的優點是：由于是為晉升作準備，因此其訓練積極主動；

在替補發生后，受訓者可較快地適應新的工作。

［單選題］45.下列屬于在職管理人員培訓的主要方法的是()。

A.職務輪換

B.替補訓練

C.專家演講學習班

D.角色扮演

參考答案：A

參考解析：在職管理人員培訓的主要方法包括：①職務輪換；②設立副職；③

臨時提升。BC兩項屬于管理技能培訓開發的一般方法；D項屬于管理技能培訓

開發的新方法。

［單選題］46.對培訓效果進行行為評估的時間應為()。

A.課程開始時

B.培訓的第三個月或半年以后

C.課程結束時

D.考評結束半年或一年以后

參考答案：B

參考解析：對于反應層評估，要在培訓中或培訓剛結束時進行調查，否則時間

一長，學員可能會忘記當時的感受，從而使調查數據失真。若從行為或結果層

考察，則需要在培訓一段時間后(如3?6個月)進行，太早評估學員還沒有機

會練習新的技能，也不可能給組織帶來明顯的積極效果。

［單選題］47.在培訓結束時，對受訓者的學習效果和培訓項目本身的有效性所進

行的評估是()。

A.建設性評估

B.正式評估

C.總結性評估

D.非正式評估

參考答案：C

參考解析：總結性評估是指在培訓結束時，為對受訓者的學習效果和培訓項目

本身的有效性作出評價而進行的評估。這種評估經常是正式和客觀的。當進行

總結性評估時必須注意，培訓目標和預期培訓效果必須從頭到尾是清晰的，這

不僅是對于培訓者而言，同時也包括受訓者在內。在培訓之前，可以通過書面

測試或通過小型座談會的形式，使受訓者了解培訓目的。

［單選題］48.()的績效考評指標體系是以反映和體現被考評者的興趣愛好、應變

能力、人際關系等指標為主體構成的考評體系。

A,行為過程型

B.品質特征型

C.工作結果型

D.工作方式型

參考答案：B

參考解析：品質特征型的績效考評指標體系是以反映和體現被考評者的品質特

征的指標為主體構成的考評體系。品質特征性的考評指標主要有：性格特征、

興趣愛好、舉止、記憶能力、語言表達能力、思維判斷能力、理解想象能力、

邏輯思考能力、綜合分析能力、計算能力、自學能力、注意力分配能力、聽寫

能力、組織管理能力、調研能力、獨創見解和創新能力、專業知識面、操作技

能和應變能力等。

［單選題］49.()的目的是尋求新的和異想天開的解決所面臨難題的途徑與方法。

A.關鍵事件法

B.要素圖示法

C.個案研究法

D.頭腦風暴法

參考答案：D

參考解析：頭腦風暴法是最負盛名的促進創造力的技法之一，這種方法的目的

是：尋求新的和異想天開的解決自己所面臨難題的途徑與方法。在使用頭腦風

暴法進行集體討論時，應遵守以下四個基本原則：①任何時候都不批評別人的

想法；②思想愈激進愈開放愈好；③強調產生想法的數量；④鼓勵別人改進想

法。

［單選題］50.下列不屬于績效考評指標來源的是()。

A.組織戰略與經營規劃

B.部門職能與崗位職能

C.員工工作失誤與培訓要求

D.績效短板與不足

參考答案：C

參考解析：在進行績效考評指標體系設計時，首先要績效考評的指標來源，這

是指標設計的前提和基礎，一般而言，績效考評指標來源主要包括：①組織戰

略與經營規劃；②部門職能與崗位職責；③績效短板與不足。

［單選題］51.在確定績效考評標準時，應做到“定量準確”，其衡量標準不包括

Oo

A.考評標準越多越好

B.各標準間的差距要合理

C.標準的含義要明確

D.標準的等級數量要合理

參考答案：A

參考解析：績效考評標準的設計原則之一是定量準確，一是指各指標的考評標

準的起止水平應是合理確定的；二是指各標準的含義、相互間的差距應當是明

確合理的，評分盡可能采用等距式量表；三是指選擇的等級檔次數量要合理，

不宜過多或太少，控制在3?9級為宜。

［單選題］52.以下不屬于區分KPI標準水平的是()。

A.先進的標準水平

B.合理的標準水平

C.平均的標準水平

D.基本的標準水平

參考答案：B

參考解析：KPI的標準水平可以做出以下區分：①先進的標準水平，包括本行業

先進水平，國內同類企業的先進水平，國際同類企業的先進水平；②平均的標

準水平，包括本行業平均水平，國內同類企業的平均水平，以及國際同類企業

的平均水平；③基本的標準水平，它是指期望被考評者達到的水平。這種標準

的水平是每個被考評者經過一定程度的努力都能夠達到的水平。

［單選題］53.“醫師的診斷水平和醫術”的效標屬于()績效考評效標。

行

為性

特

很性

結

果性

品

質性

參考答案：C

參考解析：結果性效標的側重點是考量“員工完成哪些工作任務或生產了哪些

產品，其工作成效如何？”結果性效標最常見的問題是若干質化指標較難以量

化。例如，醫師的診斷水平和醫術，是難以進行有效的量化和測定的。

［單選題］54.面試考官過分強調應聘者的不利因素，以致不能全面了解應聘者,

這屬于面試考官偏見中的()。

A.第一印象

B.對比效應

C.暈輪效應

D.感情效應

參考答案：C

參考解析：暈輪效應又稱“光環效應”“暈圈錯誤”“暈輪誤差”，是指在在

考評中，因某一個人格上的特征掩蔽了其他人格上的特征。這種效應在評定工

作中的主要表現是：考評者往往帶著某種成見來評定，或者憑著最初、最近印

象來評定員工績效。這種誤差主要是由于缺乏明確、詳盡的評價標準，或考評

者沒能按照評價標準進行評定造成的。

［單選題］55.以下誤差不是由考評者的主觀性所導致的是()。

A.評價標準誤差

B.自我中心效應

C.分布誤差

D.暈輪誤差

參考答案：A

參考解析：績效考評誤差主要包括：①分布誤差；②暈輪誤差；③個人偏見；

④優先和近期效應；⑤自我中心效應；⑥后繼效應；⑦評價標準對考評結果的

影響。其中，評價標準的不明確是影響考評結果的客觀原因，而其他六類績效

考評中常見的誤差和偏誤，基本上屬于主觀性的，即由考評者主觀方面的因素

造成的。

［單選題］56.()是指考評者僅憑下屬最初的績效信息，對考評期內的全部表現作

出總評價。

A.優先效應

B.首因效應

C.后繼效應

D.近期效應

參考答案：A

參考解析：優先效應是指考評者根據下屬最初的績效信息，對其考評期內的全

部表現做出的總評價，以前期的部分信息替代全期的全部信息、，從而出現了

“以偏概全”的考評偏差。

［單選題］57.績效管理信息系統組成部分不包括()。

A.績效考評后臺系統

B.績效考評實施系統

C.績效考評結果分析系統

D.績效考評的輔助系統

參考答案：D

參考解析：績效管理系統往往由以下三個部分構成：①績效考評后臺系統；②

績效考評實施系統；③績效考評結果分析系統。

［單選題］58.處于新興行業的企業更適合采取的薪酬調查方式是()。

A.企業之間相互調查

B.問卷調查

C.委托中介機構調查

D.訪談調查

參考答案：C

參考解析：委托調查是指委托商業性、專業性的人力資源咨詢公司進行調查。

尤其是當企業需要確定薪酬水平的崗位難以在類似企業中找到對等的崗位時，

或者該企業屬于新興行業時，企業將面臨確定其薪酬水平的困難，這時可考慮

選擇委托企業外部的人力資源咨詢公司幫助搜集所需的薪酬信息。

［單選題］59.在選擇薪酬調查的具體對象時，一定要堅持()。

A,可比性原則

B.選優原則

C.公平性原則

D.合理性原則

參考答案：A

參考解析：在選擇薪酬調查的具體對象時，一定要堅持可比性的原則，即在選

擇被調查的具體企業時，要選擇其雇用的勞動力與本企業具有可比性的企業。

［單選題］60.()是指工作性質和特征相近的若干職組的集合。

A.職系

B.職組

C.職門

D.職等

參考答案：c

參考解析：職門是工作性質和特征相近的若干職組的集合。若干工作性質和特

征相近的職組歸結在一起，就構成了某一職門，凡是屬于不同職門的崗位，它

們的工作性質完全不同。職門是崗業分類中的大類。

［單選題］61.通常來說，制造型企業從基層崗位到總經理的崗等不超過()。

A.10個

B.5個

C.15個

D.3個

參考答案：A

參考解析：一般來說，崗等晉升，就意味著薪資的調整，否則就喪失其實質意

義。所以，如果薪資設計差距小，崗等可以相應多設；反之，則少設。企業崗

等數目，應視行業性質和企業各自特點來確定。例如，某公司有員工約7000

人，其公司最低崗等到最高崗等共10級。對制造業企業來說，從基層崗位到總

經理以不超過10個崗等為原則，有的公司甚至設計5?7個崗等。

［單選題］62.()將工資水平直接與企業效益和員工的工作業績相聯系。

A.一崗一薪制

B.薪點薪酬制

C.一崗多薪制

D.提成制

參考答案：B

參考解析：薪點薪酬制是在崗位評價的基礎上，用點數和點值來確定員工薪酬

的薪酬制度。崗位薪點薪酬制的主要特點是薪酬標準不是以金額表示的，而是

用薪點表示的，而且點值的大小由企業或部門的經濟效益確定。薪點值的高低

按照企業效益的好壞進行確定，使薪酬水平與企業的效益相聯系。

［單選題］63.下列關于績效薪酬制的說法，不正確的是()。

A.以工作業績為基礎支付薪酬

B.注重團體績效差異的確定

C.計件工資制是一種典型形式

D.提成制是一種典型形式

參考答案：B

參考解析：績效薪酬是以員工的工作業績為基礎支付的薪酬，支付的唯一根據

或主要根據是工作成績和勞動效率。績效薪酬制注重個人績效差異的評定，績

效薪酬假定這種績效的差異反映了個人能力和工作動機方面的差異。現在企業

主要的績效薪酬形式包括：計件薪酬制(計件工資制)、傭金制(提成制)。

［單選題］64.以下有關技能薪酬制的說法錯誤的是()。

A.根據員工所具備的工作潛力來確定

B.常見類型如職能薪酬、能力薪酬及技術等級薪酬

C.有利于激勵員工提高技術能力

D.處在穩定期，繼續提高企業核心能力的企業適合采用該類薪酬制度

參考答案：A

參考解析：技能薪酬制強調根據員工的個人能力提供薪酬，而且只有確定員工

達到了某種技術能力標準以后，才能對員工提供與這種能力相對應的薪酬。因

此，并不是根據員工所具備的潛力來確定。

［單選題］65.()的工資結構主要根據員工所具備的工作能力與潛力來確定員工工

資。

A.以績效為導向

B.以行為為導向

C.以工作為導向

D.以技能為導向

參考答案：D

參考解析：以技能為導向的工資結構，其特點是員工的工資主要根據員工所具

備的工作能力與潛力來確定。職能工資、能力資格工資及我國過去工人實行的

技術等級工資制度的工資結構都屬于這種工資結構。

［單選題］66.工資水平對外具有競爭性的企業，其工資水平應比行業平均工資水

平高()。

A.5%

B.15%

C.50%

D.75%

參考答案：B

參考解析：薪酬制度設計的原則包括：①公平性原則。②激勵性原則。③競爭

性原則。企業的薪酬水平在市場中應該處于什么樣的水平，要根據該企業的支

付能力、所需要人才的可獲得性等具體條件而定。根據一些企業薪酬設計的經

驗，在一般情況下，為了使薪酬水平對外具有競爭性，企業員工的薪酬水平應

該比行業的平均水平高15%,這樣既不會使企業的負擔過重，又可以達到吸引、

激勵和保留員工的目的。④經濟性原則。⑤合法性原則。

［單選題］67.根據部門的人力資源規劃和企業的每一位員工在未來一年薪酬的預

算估計數字，計算出整個部門所需要的薪酬支出，然后匯集所有部門的預算數

字，編制出企業整體的薪酬計劃，這種方法是()。

A.從下而上法

B.從上而下法

C.薪酬計劃

D.薪酬調整

參考答.案：A

參考解析：從下而上法的工作程序是：根據部門的人力資源規劃和企業的每一

位員工在未來一年薪酬的預算估計數字，計算出整個部門所需要的薪酬支出，

然后匯集所有部門的預算數字，編制出企業整體的薪酬計劃。從下而上法比較

實際、靈活，且可行性較高，但不易控制總體的人工成本。

［單選題］68.企業年金適用于()。

A.全體員工

B.新進員工

C.臨時員工

D.試用期滿的員工

參考答案：D

參考解析：企業年金是指企業及其員工在依法參加基本養老保險的基礎上，自

愿建立的補充養老保險制度。企業年金適用于企業試用期滿的員工。

［單選題］69.從廣義上講，()是指醫療保障體系中除基本醫療保險之外的其他所

有醫療保險形式。

A.短期醫療保險

B.補充醫療保險

C.長期醫療保險

D.特殊醫療保險

參考答案：B

參考解析：補充醫療保險從廣義上講，是指醫療保障體系中除基本醫療保險以

外的其他所有醫療保險形式；從狹義上講，是指企業在參加基本醫療保險的基

礎上，自愿建立的滿足在職職工和退休人員較高醫療需求的醫療保險補充形

式，用于對城鎮職工基本醫療保險制度支付以外在職職工和退休人員醫療費用

個人負擔部分的補助。

［單選題］70.被派遣勞動者與用工單位的勞動爭議由()所在地勞動爭議仲裁委員

A.勞務后遣單位

B.被派遣勞動者

C.用工單位

D.勞動合同約定

參考答案：C

參考解析：處理異地勞動爭議可以參照以下原則：①被派遣勞動者與勞務派遣

機構的勞動爭議由勞務派遣機構所在地管轄；②被派遣勞動者與用工單位的勞

動爭議由用工單位所在地管轄；③被派遣勞動者與勞務派遣機構和用工單位的

勞動爭議，可由勞動合同或勞務派遣協議約定，由當事人選擇勞務派遣機構所

在地或用工單位所在地管轄。

［單選題］71.工資集體協商時，協商雙方在協商開始前()內，提供與工資集體協

商有關的真實情況和資料。

I-日

A.O

B.7日

C—

x1O日

D.日

XI5

參考答案：A

參考解析：勞動關系雙方的任何一方均可向對方提出工資集體協商的要求，其

步驟如下：①提出方應事先向另一方提出書面的協商意向書，明確協商的時

間、地點、內容等；另一方接到協商意向書后，應于20日內予以書面答復，并

與提出方共同進行工資集體協商。②在不違反有關法律、法規的前提下，協商

雙方有義務按照對方的要求，在協商開始前5日內，提供與工資集體協商有關

的真實情況和資料。③協商形成的工資協議草案，應提交職工代表大會或職工

大會討論審議。④協商雙方達成一致意見后，由企業行政方制作正式工資協議

文本，經雙方首席代表簽字蓋章后成立。

［單選題］72.對本單位的安全生產，總工程師應承擔()。

A.全面責任

B.直接責任

C.安全衛生技術領導責任

D.在自己崗位上承擔嚴格遵守勞動安全技術規程的義務

參考答案：C

參考解析：企業各級領導、職能部門、工程技術人員和生產工人在生產過程

中，對各自的職務或職責范圍內勞動安全衛生都負有相應的責任。安全生產責

任制度是從企業組織體系上規定企業各類人員的勞動安全衛生責任，使各個層

次的安全衛生責任與管理責任、生產責任統一起來。其中，企業法定代表人對

本單位安全衛生負全面責任，分管安全衛生的負責人和專職人員對安全衛生負

直接責任，總工程師負安全衛生技術領導責任，各職能部門、各級生產組織負

責人在各自分管的工作范圍內對安全衛生負責，工人在各自的崗位上承擔嚴格

遵守勞動安全技術規程的義務。

［單選題］73.勞動安全衛生保護費用不包括()。

A.工傷保險費

B.醫療保險費

C.工傷認定、評殘費用

D.勞動安全衛生教育培訓經費

參考答案：B

參考解析：勞動安全衛生保護費用包括：①勞動安全衛生保護設施建設費用；

②勞動安全衛生保護設施更新改造費用；③個人勞動安全衛生防護用品費用；

④勞動安全衛生教育培訓經費；⑤健康檢查和職業病防治費用；⑥有毒有害作

業場所定期檢測費用；⑦工傷保險費；⑧工傷認定、評殘費用等。

［單選題］74.勞動爭議的標的不包括()。

A.補充保險實施

B.工傷傷殘鑒定

C.工資獎金發放

D.稅后利潤審計

參考答案：D

參考解析：勞動爭議的標的是勞動權利和勞動義務。勞動權利和勞動義務是依

據勞動法律、法規，勞動合同、集體合同等確定的。勞動爭議在一定意義上說

是因實施《勞動法》而產生的爭議，如就業、工資、工時、勞動條件、保險福

利、培訓項目、獎懲等各個方面，內容相當廣泛。凡是以勞動權利義務之外的

權利義務為標的的爭議都不屬于勞動爭議。

［單選題］75.企業勞動爭議調解委員會對勞動爭議進行調解，這種調解不具有

Oo

A.非強制性

B.自治性

C.會議性

D.群眾性

參考答案：C

參考解析：調解的特點有：①群眾性。企業勞動爭議調解委員會是企業內依法

成立的處理勞動爭議的群眾性組織，這體現在其人員組成和工作原則上。調解

活動強調群眾的直接參與。②自治性。調解是企業內的勞動者對本單位運行的

勞動關系進行自我管理、自我調節、自我化解矛盾的有效形式。③非強制性。

調解程序完全體現自愿的特點，即申請調解自愿，不能強制；調解協議的履行

依賴于當事人的自愿以及輿論的約束。

［單選題］76.勞動爭議仲裁原則中，“誰主張、誰舉證”屬于()。

A.一次裁決原則

B.強制原則

C.合議原則

D.區分舉證責任原則

參考答案：D

參考解析：區分舉證責任原則包括的內容有：①由勞動關系的特點所決定，反

映平等主體關系間的爭議事項，遵循“誰主張，誰舉證”的原則；②反映隸屬

關系的爭議事項，實行“誰決定，誰舉證”的原則，即與爭議事項有關的證據

屬于用人單位掌握管理的，用人單位應當提供；用人單位不提供的，應當承擔

不利后果。

［單選題］77.勞動爭議仲裁委員會收到仲裁申請之日起()內，認為符合受理條件

的，應當受理。

A.5H

B.10日

C.15日

D.30日

參考答案：A

參考解析：勞動爭議仲裁委員會收到仲裁申請之日起5日內，認為符合受理條

件的，應當受理，并通知申請人，出具受理通知書；對于不屬于本仲裁委員會

管轄范圍的仲裁申請，仲裁委員會應當在收到仲裁申請之日起5日內，向申請

人作出書面說明并告知申請人向有管轄權的仲裁委員會申請仲裁。

［多選題］1.屬于“八榮八恥”社會主義榮辱觀內容的有()。

A.以崇尚科學為榮,以愚昧無知為恥

B.以發家致富為榮,以貧窮落后為恥

C.以辛勤勞動為榮,以好逸惡勞為恥

D.以體面排場為榮,以儉樸吝嗇為恥

參考答案：AC

［多選題］2.符合忠誠所屬企業要求的做法是0。

A.不管發生怎樣的變化，只在一個單位工作

B.按照與企業簽訂的合同和契約，開展各種職業活動

C.在產品生產上，用一些略次一點的材料，以降低生產成本

D.敢于批判所在企業的弊端

參考答案：BD

［多選題］3.違反《中華人民共和國反不正當競爭法》規定的行為有()。

A.擅自使用他人的企業名稱或姓名，引人誤認為是他人的商品

B.接受折扣、傭金的經營者必須如實入賬

C.廣告的經營者在未加核實的情況下，制發了虛假廣告

D.經營者在任何情況下不得以低于成本價格銷售商品

參考答案：AC

［多選題］4.關于職業道德規范“敬業”，正確的說法是()。

A.對于自己不喜歡的崗位，可以不敬業也難以做到敬業

B.敬業要求一輩子只從事一種職業或者在一個崗位上堅持到底

C.敬業是一種職業精神，貫穿于各種行業和工作之中

D.當企業困難時加倍努力工作，更加體現敬業精神

參考答案：CD

［多選題］5.關于“節約”，正確的理解是()。

A.“節約”已逐漸在企業經營管理中上升為競爭戰略

B.隨著生產發展和收入增加，“節約”的事項可以逐漸減少

C.一面倡導“節約”，一面提倡尊重民意，二者是矛盾的

D.無論“節約”形式如何變化，但節用有度的本質內涵沒有變化

參考答案：AD

［多選題］6.踐行“合作”規范的要求是()。

A.求同存異

B.互助協作

C.公平競爭

D.不拘小節

參考答案：ABC

［多選題］7.關于職業化與新型勞動觀的說法，正確的有()。

A.職業化是人力資源開發的基本途徑

B.職業化是新型勞動觀的核心內容

C.職業化是全球職場的通用語言和職場文化

D.從職業化的角度來審視勞動觀，對新型勞動觀提出了更高的標準和要求

參考答案：ABCD

［多選題］8.紀律的特征包括()。

A.社會性

B.自愿性

C.普遍適用性

D.固定性

參考答案：AC

［多選題］9.勞動資源稀缺性的屬性包括()。

A.具有普遍性

B.僅存在于市場經濟中

C.是一種相對的稀缺性

D.僅存在于當前社會

E.表現為消費勞動資源的支付能力和支付手段的稀缺性

參考答案：ACE

參考解析：勞動資源的稀缺性具有如下屬性：①勞動資源的稀缺性是相對于社

會和個人無限需要和愿望而言的，是相對的稀缺性；②勞動資源的稀缺性具有

普遍和絕對的屬性；③在市場經濟中，勞動資源稀缺性的本質表現是消費勞動

資源的支付能力和支付手段的稀缺性。

［多選題］10.勞動權的核心內容包括()。

A.平等就業權

B.勞動報酬權

C.休息休假權

D.自由擇業權

E.職業培訓權

參考答案：AD

參考解析：平等的就業權和自由擇業權是勞動權的核心。該項權利對于公民來

說，不分性別、民族、政治信仰、財產狀況，均有權實現就業，有權依法自由

地選擇職業，有權利用國家和社會提供的各種就業促進條件，以提高就業能力

和增加就業機會，禁止任何形式的就業歧視和職業歧視；對于國家來說，應當

為公民實現勞動權提供必要的保障，為促進經濟和社會發展創造就業條件，擴

大就業機會。

［多選題］11.影響企業銷售渠道選擇的因素有()。

A.產品因素

B.市場因素

C.國家法律約束

D.企業因素

E.中間商的特性

參考答案：ABCDE

參考解析：影響銷售渠道選擇的因素有：①產品因素；②市場因素；③企業因

素。除上述因素之外，企業的營銷意圖、國家的法律約束、中間商的特性等，

亦制約著企業銷售渠道的選擇與設計。

［多選題］12.滿足安全需要的行為可以是()。

A.免受失業和經濟危機的威脅

B.比競爭者更出色

C.避免任務或者決策失敗的風險

D.免受疾病和殘疾的威脅

E.避免受到傷害或處于危險的環境

參考答案：ACDE

參考解析：滿足安全需要的行為包括：①有一份穩定的工作；②免受失業和經

濟危機的威脅；③免受疾病和殘疾的威脅；④避免受到傷害或處于危險的環

境；⑤避免任務或者決策失敗的風險。B項屬于滿足成就需要的行為。

［多選題］13.下列關于企業組織理論與組織設計理論的說法，正確的有()。

A.組織理論包括組織設計理論

B.組織設計理論被稱為狹義組織理論

C.組織設計理論被稱為大組織理論

D.組織理論與組織設計理論外延不同

E.組織理論與組織設計理論外延相同

參考答案：ABD

參考解析：組織理論又被稱作為廣義的組織理論或大組織理論，它包括了組織

運行的全部問題。如組織運行的環境、目標、結構、技術、規模、權力、溝通

等，都屬于其研究對象。組織理論與組織設計理論在外延上是不等的，從邏輯

上說，組織理論應該包括組織設計理論。組織設計理論則被稱作為狹義的組織

理論或小組織理論，它主要研究企業組織結構的設計，而把環境、戰略、技

術、規模、人員等問題作為組織結構設計中的影響因素來加以研究。

［多選題］14.多維立體組織結構的管理組織機構系統包括()。

A.服務管理中心

B.部門利潤中心

C.地區利潤中心

D.專業成本中心

E.產品利潤中心

參考答案：CDE

參考解析：多維立體組織結構綜合考慮了產品、地區與職能參謀機構，形成了

三類主要的管理組織機構系統，一是按產品劃分的事業部，即產品利潤中心；

二是按職能(如市場研究、生產、調查、財務、人事、質量控制等)劃分的專

業參謀機構，即專業成本中心；三是按地區劃分的管理機構，即地區利潤中

心。

［多選題］15.關于工作崗位設計的說法，正確的有()。

A.要遵循明確任務目標的原則

B.要遵循因人設崗的基本原則

C.應以科學的勞動分工為基礎

D.組織中的崗位設置應由該組織的最高領導決定

E.崗位權限是賦予崗位員工對人、財、物的支配使用權

參考答案：ACE

參考解析：工作崗位設計的基本原則包括：①明確任務目標的原則。②合理分

工協作的原則。以科學的勞動分工為基礎設計的工作崗位，不僅有利于員工發

揮各自的技術專長，提高專業技能的內在含量，又便于明確工作崗位的工作任

務和責任。③責權利相對應的原則。在進行工作崗位設計時，必須首先要明確

每一崗位的責任、權限和利益，崗位責任是任職者應盡的義務，而與之對應的

崗位權限是賦予崗位員工應有的對人、財、物的各種支配、使用、調動權，權

力是保證崗位運行順暢的工具。

［多選題］16.影響人力資源規劃的外部環境因素包括()。

A.企業的行業特征

B.經濟環境

C.科技環境

D.企業的發展戰略

E.法律文化環境

參考答案：BCE

參考解析：企業人力資源規劃的外部環境因素包括：①經濟環境，其中包括經

濟形勢和勞動力市場的供求關系；②人口環境；③科技環境；④文化法律等社

會因素。AD兩項屬于企業人力資源規劃的內部環境。

［多選題］17.人員需求預測需要調查的內容包括()。

A.產品市場占有率

B.企業投資情況

C.設備變動情況

D,企業人工成本情況

E.企業產品產量

參考答案：BCDE

參考解析：針對人員需求預測，可以設計以下幾類調查表：①企業產品產量、

工業總產值、稅金、利潤、銷售收入、資產、能源消耗量調查表；②預測期企

業產量、產值、銷售收入、利潤調查表；③企業總成本和人工成本統計表；④

企業投資情況調查表；⑤新產品研發項目情況調查表；⑥新產品研發費用結構

及獲獎情況調查表；⑦企業人員數量、結構(學歷、職稱、年齡等)統計表；

⑧各部門人員流動情況調查表；⑨企業各類人員流動調查表；⑩企業人員培訓

調查表；?各類人員變動情況調查表；?設備變動情況調查表；?企業各類產

品分工種工時定額統計表；?企業各類產品工時定額及產品產量統計表；?尬

業分工種廢品率、廢品損失統計表；?ife業人員出勤率、作業率統計表。

［多選題］18.()不屬于企業人員內部供給預測的方法。

A.經驗推斷法

B.人力資源信息庫

C.生產函數模型法

D.定員分析法

E.管理人員接替模型法

參考答案：ACD

參考解析：企業人員內部供給預測的方法有：①人力資源信息庫；②管理人員

接替模型；③馬爾可夫模型。

［多選題］19.員工素質測評的能力測評包括()。

A.創造能力測評

B.特殊能力測評

C.學習能力測評

D.綜合能力測評

E.一般能力測評

參考答案：ABCE

參考解析：員工素質測評的能力測評包括一般能力測評、特殊能力測評、創造

力測評和學習能力測評。

［多選題］20.關于面試的表述，正確的有()。

A.具有明確的目的性

B.是一個雙向溝通過程

C.以談話和觀察為主要工具

D.按預先設計的程序進行

E.面試考官與應聘者的地位平等

參考答案：ABCD

參考解析：面試的特點如下：①以談話和觀察為主要工具；②面試是一個雙向

溝通的過程；③面試具有明確的目的性；④面試是按照預先設計的程序進行

的；⑤面試考官與應聘者在面試過程中的地位是不平等的。

［多選題］21.無領導小組討論題目，應具有0的特點。

A.與工作內容相關

B.簡潔、明確

C.可操作性強

D.具有一定沖突性

E.難度適中

參考答案：ADE

參考解析：無領導小組討論設計題目的原則包括：①聯系工作內容。選取的材

料和題目要符合所招聘崗位的工作特征，具有針對性，并且能聯系實際，這也

是情景模擬的必備要求之一。②難度適中。題目若太容易，被測評者容易失去

討論的興趣，會在很短時間內達成一致，且發揮不了應有的水平，從而難以分

出差異，準確考察其知識和技能；如果題目太難，被測評者會花很多時間思

考，需要很長的時間才能進入狀態。③具有一定的沖突性。設計的題目要能夠

引起爭論，爭論的目的并不在于雙方要在爭論中分出勝負，而在于讓旁聽的測

評者看到被測評者更加真實的行為。

［多選題］22.企業員工培訓需求分析中，組織分析的內容包括()。

A.責任分析

B.任職條件分析

C.工作分析

D.組織變革分析

E.組織文化分析

參考答案：ABCE

參考解析：培訓的組織分析具體包括：①工作分析，包括工作內容、工作的獨

立性和多樣化程度，員工的勞動行為規范，完成工作的方法和步驟等方面的分

析；②責任分析，包括對工作的重要性，配備相應權限，保證責任和權力對應

性等方面的分析；③任職條件分析，包括對使用的機器設備、材料性能、工藝

過程、操作規程及操作方法、工具的選擇和使用、安全技術、企業管理以及其

他管理和專業知識的最低要求；④督導與組織關系分析，包括對工作的協作關

系和隸屬關系的分析；⑤組織文化分析，包括分析組織哲學、經營理念、組織

精神風氣等。

［多選題］23.編排培訓課程的關鍵點包括()。

A.應設計固定與機動兩種形式的課程

B.課程設計應高于企業與員工實際需要

C.應當切實增強課程的可操作性

D.應充分考慮小范圍人員的需求

E.課程的選擇應與培訓目標一致

參考答案：ACE

參考解析：編排培訓課程的關鍵點有：①課程的選擇應與培訓目標一致；②應

設計有固定和機動兩種形式的課程；③照顧學員中大多數人的需求，課程設計

盡量提供使各種學員感興趣的課程；④可操作性強；⑤課程設計要密切聯系企

業與員工實際；⑥課程的講師要慎重選擇。

［多選題］24.聘請高校教師作為企業外部培訓師，存在的不足包括()。

A.不易營造良好的培訓氛圍

B.培訓容易紙上談兵，脫離實際

C.培訓師的可選范圍較窄，不易找到合適人選

D.培訓師缺乏企業的了解，加大了培訓風險

E.培訓師缺乏對受訓學員的了解，可能降低培訓的適用性

參考答案：BDE

參考解析：外部聘請師資的缺點有：①企業與其之間缺乏了解，加大了培訓風

險；②外部教師對企業以及學員缺乏了解，可能使培訓適用性降低；③學校教

師可能會由于缺乏實際工作經驗，導致培訓只是“紙上談兵”；④外部聘請教

師成本較高。

［多選題］25.企業對培訓過程實施評估，可以選擇的方式包括0。

A.委派專人隨機評估

B.進行學員自我評估

C.委托主辦部門評估

D.委托培訓機構評估

E.委派專人跟班評估

參考答案：CE

參考解析：培訓實施過程評估采取委派專人跟班評估和委托主辦部門評估兩種

模式，原則上培訓主管部門在各專業培訓班開班、培訓進行中和培訓班結束三

個階段，均委派專人到培訓班現場進行評估考察，同時委托主辦部門全程跟蹤

評估。

［多選題］26.企業進行培訓后的效果評估，其作用包括()。

A.檢查培訓的費用效益

B.檢查培訓活動計劃執行情況

C.客觀評價培訓者的工作

D.保證培訓效果測定的科學性

E.對培訓效果做出正確、合理判斷

參考答案：ACE

參考解析：培訓后評估的作用包括：①可以對培訓效果進行正確合理的判斷，

以便了解某一項目是否達到原定的目標和要求；②受訓人知識技術能力的提高

或行為表現的改變是否直接來自培訓的本身；③可以檢查出培訓的費用效益，

評估培訓活動的支出與收入的效益如何，有助于使資金得到更加合理的配置；

④可以較客觀的評價培訓者的工作；⑤可以為管理者決策提供所需的信息。

［多選題］27.培訓成果的四級評估體系包括()。

A.技能評估

B.行為評估

C.學習評估

D.結果評估

E.反應評估

參考答案：BCDE

參考解析：培訓成果的四級評估體系包括：①反應評估。反應評估是第一級評

估，即在課程剛結束時，了解學員對培訓項目的主觀感覺或滿意程度。②學習

評估。學習評估是第二級評估，著眼于對學習效果的度量，即評估學員在知

識、技能、態度或行為方式方面的收獲。③行為評估。行為評估主要評估學員

在工作中的行為方式有多大程度的改變。④結果評估。結果評估是第四級評

估，通過對質量、數量、安全、銷售額、成本、利潤、投資回報率等企業或學

員、上司關注的并且可量度的指標進行考查，與培訓前進行對照，判斷培訓成

果的轉化情況。

［多選題］28.面談法作為考評指標體系的設計方法，其具體形式包括0。

A.個別面談法

B.頭腦風暴法

C.經驗總結法

D.個案研究法

E.座談討論法

參考答案：AE

參編軍析:需談法是通過與各類人員，如被考評者的上級、人力資源管理人

員、被考評者以及與被考評者有較多聯系的有關人員的訪問和談話收集有關資

料，以此作為確定考評要素的依據，它有兩種具體形式，一是個別面談法，二

是座談討論法。

［多選題］29.一個完整的關鍵績效指標和標準體系，應當具有的特點包括()。

A.能夠跟蹤檢查團隊和員工的實際表現

B.明確確定增值指標權重

C.突出員工的貢獻率

D.能夠集中體現團隊和員工的工作產出

E.能全面衡量企業的整體業績

參考答案：ABCD

參考解析：一個完整的關鍵績效指標和標準體系，應當具有以下幾個基本特

點：①能夠集中體現團隊與員工的個人的工作產出，即所創造的價值；②采用

關鍵績效指標和標準突出員工的貢獻率；③明確界定關鍵性工作產出即增值指

標的權重；④能夠跟蹤檢查團隊與員工個人的實際表現，以便在實際表現與關

鍵績效指標標準之間進行對比分析。

［多選題］30.管理者在績效溝通時需要掌握的技巧包括()。

A.要看到成績，更要看到問題，鼓勵與批評并舉的溝通更具有效性

B.要讓員工知道上級主管的想法和要求，以便于員工更好協作配合

C.溝通以詢問的方式進行，以獲取更多的信息，幫助員工解決問題

D.溝通時態度應該坦誠，給員工以信任感和安全感

E.溝通應及時，特別是在出現問題后應當及時溝通

參考答案：BCDE

參考解析：管理者在進行績效溝通時需要掌握的技巧包括：①溝通時態度應該

坦誠，給員工以信任感和安全感，不可使用帶威脅性的詞語，以詢問的方式進

行，通過詢問獲取員工更多的信息，以便幫助員工解決問題；②溝通時應該具

體，盡量獲得與員工績效有關的具體信息；③要讓員工知道自己的想法和需

要，以便員工更好的配合工作；④不能僅僅看到問題，更要看到成績，鼓勵多

于批評的溝通才更加有效，更具有前瞻性，更符合績效管理的原則；⑤注意傾

聽，少說多聽是溝通的又一個重要技巧；⑥溝通應及時，出現問題及時組織溝

通，消極等待只能使事情更加惡化，后果更加不可想象；⑦溝通應具有建設

性，作為溝通的結果，管理者應提出建設性的意見，以幫助員工更好地調整自

己，更好地完成績效目標。

［多選題］31.制約和影響績效考評的正確性、可靠性和有效性的主要因素有()。

A.評價標準

B.自我中心效應

C.評價指標

D.績效分布誤差

E.后繼效應

參考答案：ABDE

參考解析：績效考評的正確性、可靠性和有效性，主要受到以下各種問題的制

約和影響：①分布誤差；②暈輪誤差；③個人偏見；④優先和近期效應；⑤自

我中心效應；⑥后繼效應；⑦評價標準對考評結果的影響。

［多選題］32.績效評價結果可作為()的決策依據。

A.員工檔案管理

B.員工招募與甄選

C.員工培訓與開發

D.員工薪酬調整

E.員工晉升與調配

參考答案：BCDE

參考解析：作為人力資源管理職能中的核心環節，績效評價與各人力資源管理

職能之間存在著非常密切的關系，績效評價的結果可以作為人力資源管理系統

中的招募與甄選環節、培訓與開發環節、職位變動與解雇退休環節以及薪酬福

利環節的決策依據。

［多選題］33.針對經營者管理高層崗位，薪酬調查的福利項目包括()。

A.使用公司的專車

B.公司提供的家庭保安服務

C.公司支付的基本薪酬

D.享受頭等艙服務

E.公司提供的家庭理財咨詢

參考答案：ABDE

參考解析：目前，許多企業已經在國家法定的福利項目之外，為員工舉辦各種

補充福利，比如企業年金、健康保險、人壽保險、傷殘保險以及休假福利，等

等。采集被調查企業在福利開支方面的信息，對于全面掌握企業的薪酬水平，

具有十分重要的意義。此外，如果被調查的崗位屬于經營管理高層崗位的人

員，像乘坐頭等艙旅行、使用公司的專車、公司提供的家庭保安服務、公司支

付的俱樂部會員費以及公司提供的家庭理財咨詢等諸多方面的福利，盡管這些

花費可能在高管人員總收入中所占比重不會太大，但是這些特殊的福利項目也

是在薪酬調查中不容忽視的重要組成部分。

［多選題］34.()是根據崗位工作性質，對崗位進行的橫向分類。

A.崗等

B.職系

C.職組

D.崗級

E.職門

參考答案：BC

參考解析：職系和職組是按照崗位的工作性質和特點對崗位所進行的橫向分

類。崗級和崗等是按照崗位的責任大小、技能要求、勞動強度、勞動環境等要

素指標對崗位所進行的縱向分級。

［多選題］35.關于經營者年薪制的表述，正確的有0。

A.經營者的年薪與工作責任、決策風險、經濟效益掛鉤

B,經營者的年薪及其調整由企業的董事會或股東大會決定

C.經營者利益與員工的利益相分離，與企業利益相聯系

D.經營者的年薪應在薪酬總額內列支，與員工薪酬制度相分離

E.浮動薪酬從管理費用中支出，固定薪酬從企業稅后利潤中支出

參考答案：ABC

參考解析：年薪制不能簡單地理解為就是按照年度支付給經營者薪酬的制度，

年薪制有其特定的內涵：①實行年薪制的企業，經營者的利益與員工的利益相

分離，而與企業利益相聯系；②經營者的年薪與員工薪酬制度相分離，而與工

作責任、決策風險、經濟效益掛鉤；③年薪不在員工薪酬總額內列支：固定薪

酬從管理費用中支出，浮動薪酬則從企業稅后利潤中支出；④經營者的年薪及

調整由企業的董事會或股東大會決定。

［多選題］36.實行一崗一薪制，需要測評的崗位因素包括()。

A.職責范圍

B.薪酬水平

C.勞動強度

D.責任大小

E.在崗人數

參考答案：ACD

參考解析：一崗一薪制是指一個崗位只有一個薪酬標準，凡在同一崗位上工作

的員工都按照統一的薪酬標準獲得薪酬。在實行一崗一薪制時，一定要對崗位

進行全面的分析，并對有關因素進行評價。評價的具體內容有：崗位責任范圍

和責任程度、崗位對員工的技能水平要求、崗位勞動強度、勞動條件等，通過

評價得出崗位的綜合分數，據此確定崗位系數以及崗位的薪酬額度。

［多選題］37.薪點薪酬制的優點包括()。

A.體現了效率優先的原則

B.有利于提高員工素質和業績

C.有利于增強團隊的協作精神

D.容易使薪酬向關鍵崗位傾斜

E.薪酬標準用金額表示，加大了激勵強度

參考答案：ABCD

參考解析：薪點薪酬制有以下優點：①崗位薪點薪酬制使薪酬分配直接與企業

效益和員工的工作業績相聯系，體現了效率優先的原則，符合市場取向的要

求。②薪酬用薪點表示，比崗位等級薪酬制更容易做到將薪酬分配向關鍵崗

位、技術崗位傾斜，通過規定員工個人薪點點數的標準，可以促進員工學習技

術，提高其素質和業績水平，充分發揮了薪酬的激勵作用。③在薪點值的確定

過程中，浮動值是按照部門的效益或業績來確定的，這就要求員工必須加強單

位或部門的團隊合作，有利于提高團隊的協作精神。

［多選題］38.企業在制訂薪酬計劃時，應掌握的人力資源規劃資料包括()。

A.企業現有的員工人數

B.未來一年預計休假的員工人數

C.未來一年預計崗位輪換的員工人數

D.未來一年預計晉升職務的員工人數

E.企業在過去三年的各類員工總人數

參考答案：BCD

參考解析：企業在制訂薪酬計劃時，應掌握的未來一年的人力資源規劃資料包

括：①擬招聘的新員工人數；②擬招聘新員工的薪酬水平；③預計晉升職務的

員工人數；④預計崗位輪換的員工人數；⑤預計休假的員工人數；⑥預計辭

職、辭退、退休的員工人數。

［多選題］39.關于制定薪酬計劃的方法，表述正確的有()。

A.從上而下法不易控制總體人工成本

B.從下而上法缺乏靈活性

C.從下而上法不易控制總體人工成本

D.從上而下法缺乏靈活性

E.從上而下法易于控制總體人工成本