誠信保證天貓商家承諾合同編號：__________甲方（天貓商家）：【填寫甲方全稱】地址：【填寫甲方地址】聯系人：【填寫甲方聯系人姓名】聯系電話：【填寫甲方聯系電話】乙方（消費者）：【填寫乙方全稱】地址：【填寫乙方地址】聯系人：【填寫乙方聯系人姓名】聯系電話：【填寫乙方聯系電話】鑒于甲方為在天貓平臺上經營銷售的商家，乙方為在天貓平臺上購買甲方商品的消費者，雙方為了維護雙方的合法權益，經友好協商，特訂立本誠信保證合同，以共同遵守。第一條商品質量保證1.1甲方保證其銷售的商品符合國家相關法律法規規定的質量要求，具備商品應當具備的使用功能。1.2甲方承諾所售商品為正品，非假冒偽劣商品，并保證商品的知識產權不受侵犯。1.3甲方在商品銷售過程中，應真實、準確、完整地提供商品信息，包括但不限于商品的成分、規格、性能、用途、生產日期、保質期等。第二條售后服務承諾2.1甲方應在商品銷售頁面明示售后服務政策，包括但不限于退換貨政策、保修政策等。2.2甲方應在收到乙方退換貨申請后，及時辦理退換貨手續，確保乙方權益。2.3甲方在售后服務過程中，應遵守誠實守信的原則，不得故意拖延、無理拒絕乙方合理的售后服務要求。第三條信息安全承諾3.1甲方應妥善保管乙方的個人信息，不得泄露、出售或者非法使用乙方的個人信息。3.2甲方應采取有效措施保障乙方的交易信息的安全，確保乙方的交易信息不被篡改、泄露或者非法使用。第四條違約責任4.1甲方違反本合同的，應承擔違約責任，向乙方支付違約金，違約金數額為乙方購買商品金額的【填寫百分比】%。4.2乙方違反本合同的，應承擔違約責任，向甲方支付違約金，違約金數額為乙方購買商品金額的【填寫百分比】%。第五條爭議解決5.1雙方在履行本合同過程中發生的爭議，應通過友好協商解決；協商不成的，任何一方均有權向合同簽訂地人民法院提起訴訟。第六條其他約定6.1本合同自雙方簽字（或蓋章）之日起生效，有效期為【填寫有效期】年。6.2本合同一式兩份，甲乙雙方各執一份，具有同等法律效力。甲方（天貓商家）：【填寫甲方全稱】乙方（消費者）：【填寫乙方全稱】簽訂日期：【填寫簽訂日期】一、附件列表：1.甲方（天貓商家）營業執照復印件2.甲方（天貓商家）稅務登記證復印件3.甲方（天貓商家）組織機構代碼證復印件4.乙方（消費者）身份證復印件5.商品質量檢測報告6.商品售后服務政策文件7.信息安全保障措施文件8.雙方簽字（或蓋章）的合同正本二、違約行為及認定：1.甲方未按約定提供商品或提供的商品不符合質量要求的，視為甲方違約。2.甲方未按約定提供售后服務的，視為甲方違約。3.甲方泄露、出售或者非法使用乙方個人信息的，視為甲方違約。4.乙方未按約定支付商品款項的，視為乙方違約。5.乙方未按約定履行退換貨手續的，視為乙方違約。三、法律名詞及解釋：1.甲方：指在天貓平臺上經營銷售的商家。2.乙方：指在天貓平臺上購買甲方商品的消費者。3.商品：指甲方在天貓平臺上銷售的商品。4.質量要求：指商品符合國家相關法律法規規定的質量要求。5.正品：指商品為品牌授權生產或銷售的產品，具備商品應當具備的使用功能。6.知識產權：指商品的專利、商標、著作權等法律保護的權益。7.售后服務：指甲方在銷售商品后，對商品提供的維修、更換、退貨等服務。8.個人信息：指乙方的姓名、地址、聯系電話等與個人身份相關的信息。四、執行中遇到的問題及解決辦法：1.商品質量問題：如消費者反映商品存在質量問題，甲方應及時進行核實，如確實存在質量問題，應按照售后服務政策為消費者辦理退換貨手續。2.售后服務問題：如消費者對甲方的售后服務不滿意，甲方應積極與消費者溝通，爭取達成雙方滿意的解決方案。3.信息安全問題：如消費者反映個人信息泄露，甲方應立即進行調查，采取有效措施防止類似事件的再次發生，并依法承擔相應責任。4.違約責任問題：如一方違約，另一方可以要求違約方支付違約金，如果違約行為給另一方造成損失，還可以要求違約方賠償損失。五、所有應用場景