2024年5月I一、實施亮點及優勢 11.1金牌隊伍，保障實施 1 2 21.4服務優勢 71.4.1全域性的服務能力 71.4.2全方位的解決方案提供能力 81.4.3優秀的項目管理及風險控制能力 9 9二、項目管理方案 92.1管理體系 92.1.1服務組織體系 92.1.2服務管理體系 2.1.3服務制度規范體系 2.2項目管理方法論 2.3項目成本管理 2.3.1成本控制目標 2.3.2項目成本管理體系 2.3.3成本管理措施 2.4項目人力資源管理 2.5項目溝通管理 2.6項目風險管理 2.7檔及成果管理制度 2.7.1信息的保密措施 2.7.2項目文檔模板 2.7.3文檔的簽署 2.7.4成果的提交 3.1實施階段計劃 3.1.1服務初期階段 3.1.2服務中期階段 3.1.3服務總結和延續階段 3.2實施進度計劃表 3.3各階段目標控制措施 3.3.1保證工期進度的組織措施 3.3.2保證工期進度的管理措施 4.1項目領導小組 4.2項目實施小組 五、項目實施方案 5.1準備工作 5.2機柜布局梳理和設備清單梳理 5.2.1機柜布局梳理 5.2.2設備清單梳理 5.3線纜連接表梳理 5.3.1梳理步驟 5.3.2梳理步驟總結 5.4機房環境隱患梳理 5.5機房運維內容梳理 5.6機房完善建議 六、服務質量保證措施 6.1我公司服務質量管理體系 6.1.1服務管理體系構成 6.1.2服務管理體系模型 6.2.1服務人員管理 6.2.2服務質量的監督和優化 七、安全保障措施 八、風險控制措施 九、模板附件 9.1模板附件1-機柜面板布局表 9.2模板附件2-設備清單表 1.1金牌隊伍，保障實施障體系，中國聯合網絡通信有限公司湖南省分公司(湖南聯通)在全省有14個地市分公司、39個城區營銷部、123個縣級分公司及3萬多個服務網點，在機房資產梳理項目中，可自2002年至今，中國聯通已協助國家財政部、公安息中心、中國教育網、中國科學院、國家質檢局、勞動部、建設部、中國海事局、海關總署、水利部、國務院新聞辦、國家煙草專賣局、科技部、國家審計署、國家煙草專賣局、2湖南聯通在前期為本項目制定詳細的項目進度計劃甘了精密安排，以充足人力物力確保項目實施交付，在前期，南聯通從人員著裝、機房布線施工、設備安裝、線路標識、

秋冬防風服著裝示范

夏季著裝示范5

機柜內布線

橋架內布線7

線路標簽規范1.4服務優勢8戶提供7×24小時一站式支撐服務，可以為不同客戶定制1.4.2全方位的解決方案提供能力91.4.3優秀的項目管理及風險控制能力風險控制，并自主開發了包括PMIS(項目管理信息系統)在公司擁有一支具有豐富項目管理和實施經驗的項目經1.4.4高學歷、高技術的專業化團隊2.1管理體系2.1.1服務組織體系服務智控服務智控世公前市0客戶公客戶中心公市客戶國公管理體系管理體系規劃并實施服務管理發布流程服務交付流程組控制流程組解決流程組規劃并實施新的或變更的服務關系流程組理(IT服務預算與會計結算)和服務報告。根據客戶要求，2.1.3服務制度規范體系佳實踐，結合湖南聯通豐富的IT服務和管理經驗，將IT服域、效益提升域、服務管控域、流程管理域、績效考核域、服務管控域服務管控域設am效益提升城用戶服務位2.2項目管理方法論湖南聯通在湖南省財政廳資產梳理項目管理中遵循英國2.3項目成本管理2.3.1成本控制目標2.3.2項目成本管理體系在湖南省財政廳機房資產梳理項目中建立、健全以項目積極配合主管會計開展成本管理工作，完善各項成本制度，2.3.3成本管理措施1.成本管理核算形式2.項目的成本管理程序成本措施1?預算成本成本分析4?成本控制3.預算成本項目預算成本是按照服務人員高中低級別取費，并結合4.計劃成本計劃成本是在預算成本的基礎上，根據歷年來在單位類5.成本控制對材料費用控制：材料費的控制主要從材料采購單價入在確定預算成本的基礎上預測成本降低額，編制計劃成本，2.4項目人力資源管理湖南聯通保證實際從事項目工作的技術服務人員具有相求，湖南省財政廳項目負責人有權要求湖南聯通更換人員。湖南聯通目前擁有服務支撐各專業服務工程師，及技術湖南聯通將對為湖南省財政廳提供服務的每一位工程師需要進行相應工作交接，主要包括以下內容：1.對于所有離職、休長假、轉崗等員工不能在原崗位繼續工作的情況，湖南聯通將提前一個月以上通知湖南省財政廳客戶項目負責人，并安排好接替人員的工作交接。2.工作交接時間以工作日計算，接替者與被接替者同時在崗有效的工作交接日下不少于10個工作日(2周)。3.交接內容包括但不限于：服務支撐人員正常工作時間為每周一至周五，每天8時30分至18時，值班人員及特殊假日除外，也可按客戶的時遲到、早退管理：員工遲到或早退30分鐘以內的記為遲到或早退；遲到或早退超過30分鐘且有正當理由的，按事假處理；否則，視為曠工。請假管理：根據服務支撐工作需要，合理安排項目組員工休假時間，除值班倒班外，休假、事假、病假員工不得超過本項目組員工總數的20%,特殊崗位須嚴格控制，合理安排項目組根據自身服務支撐工作情況，結合湖南聯通專業項目經理負責每年根據專業知識題庫組織至少一次專業項目的全體服務支撐人員及管理人員進行月度及年度績效2.5項目溝通管理湖南省財政廳有權向湖南聯通發出書面通知建議撤消影響其在合同中利益的前提下在任何時候保證湖南省財政/稽核經理有權指定其人員對湖南聯通執行合同的情況進行項目溝通管理的目的保證項目各參與方有效和充分的需明確以下內容：議題、目的、時間、地點、參加人員等。事項1項目啟動會正式會議項目經理湖南省財政廳、項目組所有成員2項目周例會非正式會議項目經理項目組所有成員3項目月度例會正式會議項目經理湖南省財政廳、實施組4項目協調會正式會議項目經理湖南省財政廳、實施組5項目年度總結會正式會議項目經理湖南省財政廳、項目組所有成員6故障分析會正式會議項目經理項目組故障相關成員項目啟動會是一個工程的開始，因此其對于項目的順利開展非常重要，工程啟動會議由項目經理負責組織和召開。會議的目的是讓項目服務提供方、用戶方等主要干系人對該項目的整體情況(包括項目的背景、項目整體情況及項目團隊成員等信息)有一個清晰的認識和了解，讓各主要干2.參會人員項目啟動會的參會人員包括項目甲、乙雙方相關領導和3.會議內容日常月度例會是為了給項目組及需要參與例會的項目干通常在項目啟動會上部署日常例會制度，確定會議參會人員的范圍、例會時間和周期、例會的主要議題(如項目通例會通常由項目經理(或項目現場經理)主持，有明確的發給項目干系人。會議記要的發放時間最好不要超過24小>什么事情>誰負責來完成>什么時候完成提交的成果是什么>誰負責跟蹤工項目協調會議是項目服務提供單位開展組織協調工作1.通報項目近期服務完成情況，分析當前未完成工作的2.檢查分析項目項目質量狀況，針對存在的質量問題提項目年度總結會是項目中的重要工作之一，是項目的里2)年終服務情況材料準備2.項目工作匯報2)客戶對項目服務的評價3.下一年度服務工作的開展計劃2.6項目風險管理本項目風險管理包括風險識別、風險分析、風險應對、和分析，形成風險管理報告，為項目的實施、控制、管理、2.7檔及成果管理制度2.7.1信息的保密措施(1)遵守有關保密的各項管理規定；(5)在工作完成離開時，將包含上述秘密的一切資料及其復制件如數交還業主單位，不得擅自保留；(6)在發表與建設單位上述秘密有關的論文、報告、方案等作品之前，需要接受建設單位對上述作品進行的保密性歸檔管理制度由專職的信息管理工程師對項目的歸檔文件經過分類整理，組成符合要求的完整、準確、系統案卷，所有已歸檔的檔案文件均建立登記臺帳。項目成員因工作需要調閱與相關的歸檔文件，可以辦理借閱登記手續并在規定的期限內歸(1)歸檔范圍對與項目建設有關的重要活動、記載工程建設主要過程和現狀、具有保存價值的各種載體的文件，均收集齊全，整理立卷后歸檔。歸檔文件的質量要求移交業主單位的歸檔文件應為原件。文檔的內容及深度必須符合項目合同規定的技術規范、文檔的內容必須真實準確，與項目實際相符合。圖表整潔，簽字蓋章手續完備。(2)歸檔文件的立卷卷內文件均按有書寫內容的頁面編號，每卷單獨編號。(3)文檔的編碼要求唯一性。每一代碼必須保證其所對應的文檔是唯一的，2.7.2項目文檔模板2.7.3文檔的簽署(1)文檔簽署的范圍由項目參與各方共同研究確定，也可由一方提出申請，(2)簽字要求(3)文件份數2.7.4成果的提交依照項目參與方合同或約定形式提交項目工作成果，進在對機房做出系統分析以后形成了較為完成的解決思確定實施該計劃的人員。人員主要是以本項目的小組成員，特殊情況可由公司總部指派其他技術資深專家協助。提交服務計劃書。針對本次服務的情況，制訂出一份詳細完成的服務實施計劃，每一個時間點、每一個環節、每一個步驟以及關鍵問題的處理都有詳細的解決方案及人服務實施。按照預先制訂的計劃開始實施。服務成果交付。在實施過程中做好各項任務的記錄3.1實施階段計劃3.1.1服務初期階段建立資料庫管理規范，包括文件命名規范、更新頻率、3.1.2服務中期階段資產的準確清單和維護信息，提高資產利用率和管理效率，3.1.3服務總結和延續階段3.2實施進度計劃表按照湖南省財政廳客戶對項目工期和建設任務的要求，管理，用控制基本活動的進度來達到控制整個項目的進度。計劃工期66工作日，附計劃表和甘特圖。項目計劃階段編號實施環節具體任務簡述(工作日)1實施現場情況調研為下一步順利實施做好準備12制定詳細的實施方案方案2項目實施階段1機柜布局梳理根據設備標簽和歷史文件進行記錄和整理52設備清單梳理根據要素表等歷史文件、設備標簽和進行核對、記錄和整理3線纜連接表梳理輸出線纜連接表資料搜集和整理文件與資產核查8IP地址等信息反推通過設備IP地址、MAC地址等信息，以及交換機上相關信息進行反推和估計。5核對標簽仍不能確定的線路，根據機柜內設備線纜標簽，找到A端和Z端，并記錄設備端口和設備線纜類型7摸排線纜仍不能確定的線路，根據線纜物插拔線路仍不能確認的，通過插拔線路端口，使用尋線儀、觀察設備端口24機房環境隱患梳理通過機房內部環境情況進行隱患清查和梳理，輸出環境建議整改35機房運維內容梳理3分類分項提出合理化建議案6機房整改建議廳對機房運維的要求，以及后續業務的發展和規劃，對信息中心理，完成機房整改意見報告1項目收尾階段1方案及材料整理并提交將編制完畢的方案以及材料整理并檢查完畢后，提交至用戶3合計工期(工作日)計劃時間(工作日)1實施現場情況調研1221523資料搜集和整理8IP地址等信息反推572435361133.3各階段目標控制措施3.3.1保證工期進度的組織措施序服務、各方互相協調的思想，在保證工程質量的前提下，作面一旦形成，立即按序調集勞動力，并按總進度的控制，效的動態控制。旬計劃和周計劃的編制，必須具體、詳細，3.3.2保證工期進度的管理措施確定清單：對機房的資產進行清單管理，明確所有資建立檔案：對每個資產建立檔案，包括采購時間、維>標識標簽：為每個資產標識獨特的標簽編號，以便于>檢查審核：建立資產的檢查審核機制，確保資產的使4.1項目領導小組姓名分工1劉瓊中國聯通湖南省分公司政要戰略客戶部總經理執行組長2歐陽永中國聯通湖南省分公司政要戰略客戶部副總經理執行副組長3袁來中國聯通湖南省分公司數字科技公司交付運營中心副總經理現場總指揮4劉湘維中國聯通湖南省分公司政要戰略客戶部行業總監行業總監5楊歡中國聯通湖南省分公司政要戰略客戶部高級客戶經理客戶服務經理人員實施組張渝組長湖南聯通公司骨干專家譚杰組員湖南聯通公司專家姜聰組員湖南聯通公司專家方案組嚴勇組長湖南聯通公司骨干專家周愉鈞組員湖南聯通公司專家賀承源組員湖南聯通公司專家5.1準備工作5.2機柜布局梳理和設備清單梳理5.2.1機柜布局梳理針對財政廳信息中心7樓機房機柜內部設備布局情況進行梳理，輸出機柜面板布局表(詳見第九章-模板附件1)。5.2.2設備清單梳理梳理財政廳信息中心7樓機房各個機柜設備，整理并輸板附件2)。5.3線纜連接表梳理附件3)。5.3.1梳理步驟步驟1:收集系統設備實施、竣工、運維資料，整理設步驟2:對設備清單表、鏈路連接表承載的業務系統和運維單位配合機房實施人員按照機房操作規范進行實施)步驟3:對于步驟2仍然無法確定的線路，待所有設備步驟4:步驟3仍無法確認的，根據機柜內設備線纜標險：存在一定風險，核對線纜標簽時由于環境因素如靜電、步驟5:步驟4仍無法確認的，根據線纜物理走線進行進行實施，同時需要所有機柜對應的實施單位和運維單位、5.3.2梳理步驟總結接表，在理想情況下階段1就可以輸出完整的設備線纜鏈接表；階段1仍不能滿足要求的，可能會進入階段2對線路進階段1:將零散的實施、竣工、運維資料整理和整合，階段2:階段1不能完成的，通過線路標簽、理線甚至5.4機房環境隱患梳理通過機房內部環境情況進行隱患清查和梳理，輸出環境1、機房基礎環境：檢查機房地面、墻面、頂面的防潮、5.5機房運維內容梳理5.6機房完善建議根據以上材料的輸出，結合財政廳對機房運維的要求，顏具監睛體孤顏具監睛體孤質量監督體系：為保障服務的質量制定相關的服務等級6.1.2服務管理體系模型我公司公司服務體系的構成以及各部分的功能，是建立服務需求服務需求變更管理安金簡6.1.3日常維護工作監督擁有7×24小時全天候運作的客服中心及一整套通過6.2日常服務工作質量管理6.2.1服務人員管理人員組成我公司為客戶維保項目配備了多名熟悉系統環境的工程師服務內容維保服務清單內的相關服務專職客戶服務經理了解需求；制定服務計劃；監督服務執行；跟蹤、改進服務質量；提交服務報告；處理投訴；定期回顧；對工程師要求我公司要求服務工程師具備技術能力，服務認證負責，及時響應客戶請求，規范