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文檔簡介

AirAsia

亞洲航空

-分銷策略

亞航的簡介

亞洲航空（AirAsia）是一家總部位于馬來西亞的低成本航空公司。它成立于1993年，并于1996年開始運營。該公司由一個馬來西亞的投資者團隊在2001年收購后獲得顯著的發展和成功。亞洲航空以其低廉的機票價格和廣泛的航線網絡而聞名，尤其是在亞洲地區。亞洲航空的業務模式主要是提供低成本的航空旅行，使得更多人能夠負擔得起乘坐飛機旅行。公司在短短幾年內迅速擴張，不僅在馬來西亞國內，還在整個亞洲地區開辟了新的市場，包括泰國、印度尼西亞和菲律賓等國家的分支機構。亞洲航空還因其創新的商業策略而受到贊譽，如通過互聯網銷售機票和提供有選擇性的付費服務，以保持其核心票價的低廉。此外，它還推動了一系列的營銷活動和伙伴關系，進一步鞏固了其作為低成本航空公司的市場地位亞航的分銷渠道在線預訂平臺機場柜臺銷售旅游代理和合作伙伴AirAsia線上渠道線下渠道線上預定平臺亞航的官方網站和移動應用是其最主要的分銷渠道。這些平臺允許客戶輕松地搜索航班、比較價格、進行預訂和支付顧客可以在購買機票，預訂酒店和旅游等服務促銷和優惠：亞航定期通過其在線平臺提供特價機票和其他促銷活動，吸引顧客直接在其網站和應用上預訂線上旅游代理和合作伙伴旅行代理和合作伙伴：傳統旅行代理盡管亞航主要通過其在線平臺銷售，但它也與傳統旅行代理合作，尤其是在那些互聯網使用率較低的地區。在線旅行代理（OTA）亞航還與各大在線旅行代理合作，如Expedia，B和攜程等等，這些平臺提供了另一種預訂航班的途徑。戰略合作伙伴與酒店、汽車租賃公司和其他旅游相關業務的合作，為旅客提供一站式旅行解決方案。機場柜臺銷售現場購票：亞航在其運營的各大機場設有柜臺，為沒有訪問在線預訂平臺的客戶或者需要最后一刻購票的旅客提供服務。客戶服務：機場柜臺不僅提供售票服務，還提供客戶咨詢、行李處理和航班信息等服務。應急預訂：對于那些因各種原因需要臨時預訂或更改航班的旅客，機場柜臺是一個重要的服務點。線上渠道分銷的好處降低運營成本：通過在線銷售機票，亞航可以顯著減少對傳統銷售渠道，如旅行社和機場柜臺的依賴。這種直接銷售模式減少了中間環節，降低了銷售成本。提高效率：線上預訂系統自動化了許多銷售和客戶服務流程，例如票務處理、座位選擇和支付流程。這種高效率的操作減少了對人力資源的需求，并加快了服務速度。增加銷售收入：線上渠道使亞航能夠更方便地提供和推廣附加服務，如行李額度購買、座位升級和旅游保險，從而增加了每筆交易的潛在收入。提升客戶體驗：線上預訂平臺為客戶提供了便利和靈活性，允許他們隨時隨地進行預訂和管理自己的行程。此外，個性化的用戶界面和推薦系統增強了客戶體驗。線下渠道分銷的好處觸及更廣泛的客戶群：線下渠道，如機場柜臺和旅行代理，使亞航能夠接觸到那些不經常使用互聯網或不熟悉在線預訂系統的客戶。這對于那些偏好面對面交易或需要額外幫助的客戶尤其重要。提供個性化服務：線下渠道使得亞航能夠提供更個性化的客戶服務，解決特定問題或滿足特殊需求，如團體預訂或特

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