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文檔簡介

商場節點調研報告一、調研背景商場作為商業地產領域的代表，一直是商業活動、市場交易以及消費者溝通的重要場所。但是，在當前商業環境下，商場的經營形式、商鋪銷售以及顧客需求等方面發生了很大的變化，商場許多也面臨著生存和發展的巨大壓力。因此，為了更好地了解和滿足顧客的需求，商場節點調研成為了一種十分必要的手段。二、調研目的通過對商場節點進行調研，主要目的是了解商場節點周圍的顧客消費情況和顧客需求，為商場進行商品定位、營銷策劃、顧客服務等工作提供有力的支持。三、調研方法本次調研主要采用問卷調查和走訪調研相結合的形式，具體內容包括顧客購物地點、購物消費金額、購物需求類型、消費行為習慣以及對商場服務質量的評價等方面的問題。四、調研結果分析1.顧客購物地點據調查發現，調研商場附近顧客的購物地點主要集中于商業廣場和超市，其中商業廣場和超市的占比分別為50%和30%，其他購物點占20%。2.購物消費金額調查發現，本次調研商場附近消費者的購物消費水平相對較高，大多數人單次消費金額在200元以下的顧客占比為30%，而單次消費金額在200-500元之間的顧客占比最高，并且達到了50%。3.購物需求類型在購物需求類型方面，電子、家居和休閑三大類別的需求量最大，占比分別為40%、30%和20%。而其他類別的需求量占比相對較小。4.消費行為習慣據調查，絕大部分的顧客有以下一些消費行為習慣：喜歡購買折扣商品、喜歡一次性購買多件商品、比較在意品牌、愿意嘗試新品等。5.對商場服務質量的評價此次調研發現，絕大部分的顧客對商場的服務質量比較滿意，其中滿意度最高的是商場寬敞明亮的環境（50%），其次是美食餐廳的種類和品質（30%），最后是員工的服務態度（20%）。但也有部分顧客對商場的購物環境和服務質量表示不滿意，主要問題是商場內的停車管理較混亂和物業服務不到位等。五、調研結論從調研結果可以看出，商場周圍的消費者對商場的服務質量、環境和美食等有較高的期待，而商場應該進一步提高服務質量和服務水平，優化停車管理和物業服務，以真正達到顧客對商場的滿意度。此外，商場也需根據調查結果進一步調整商鋪的定位，加強營銷策劃和顧客服務，更好地滿足消費

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