‐‐PAGE10英文題目：STOthelogisticsinformation 錯誤！未定義書簽（1）申通快遞公司現狀3 錯誤！未定義書簽 郵政業(yè)服務質量投訴率逐年攀升3 申通快遞公司的企業(yè)理念3SWOT4 ）萬，是申通快遞網絡的總部，擁有注冊商標“STO（0.149‰0主要快遞企業(yè)申訴率2011年3月與2010年3申訴率2011年32010年3上海增洲實業(yè)有限公司（匯通快運上海希伊艾斯快遞有限公司申通快遞有限公司（申通快遞中國郵政速遞物流股份有限公司天地運輸代理（中國）有限公司順豐速運（集團）聯(lián)邦快遞（中國）有限公司上海全毅快運有限公司（全一快遞大化的為社會創(chuàng)造的價值，企業(yè)也將最大化的得到的社會回報。三、申通快遞的SWOT23要。申通關鍵內部劣勢1、在中國快遞市場中，聯(lián)邦快遞、UPS、 占主導地位，占據著絕4申通快遞公司面臨的機會GDP申通快遞公司面臨的威脅（1)申通未來發(fā)展的SWOT優(yōu)勢業(yè)務范圍較大；時間；需要。劣勢邦快遞、UPSEMS占主導地機會威脅ST流程一編制配送計劃流程 下達配送計；BA，AE，EAECRM在訂單的處理過程中應遵循的原則→訂單資料處理訂單資料處理允許過期交建立客戶檔（1）（2）POS（三）（四）經營批發(fā)業(yè)務的配送中心或第三方物客戶所在的點的街道有車輛大小的限客戶對送貨時間有特定要求或有協(xié)助（五）特殊訂 審核信用貨物批量（打批量/中小批量 最早交或期限（EDD原則）（六）（七）（八 延遲送達的處訂單處理及輸出系訂單處理及輸出系信息處理及傳輸系自動分揀自動化分揀作業(yè)系CRM到件：派件清單、派件回單（表示快件周期結束接受訂單：通過電話、傳真、InternetE-mailInternetWEB1）1建立完善的信息系統(tǒng)結構防劫（防盜）GISGISGIS（公里數以上應用都使用中文短消息的方式傳輸，因此用戶使用的手機必須支持中文。2GPSGPSGPSGIS、無線通信網絡及計算機車輛管理信息系統(tǒng)向結合，可以實現車GPSHollyC6197％，從而大大提高了呼叫中心的利潤產出；IVR中心轉換成利潤中心，成為真正意義上的低投入高產出的企業(yè)生產系統(tǒng)。2以WindowsXP為服務器平臺，后臺為大型中央數據庫。采用先進可靠的C/S+B/S采用客戶機/服務器(Client/Server)+瀏覽器/服務器(Browser/Server)IE通訊，WEBADO模型訪問數據庫服務器。web系統(tǒng)數據庫采用中 分布結時這種數據結構將給物流管理信息帶等；實現自動服務：自助下單、自助查單等；HollyC&CEMAIL、語音留言等，能夠提供多種途徑更好的為更廣大范圍的服務和管理；彈出，大大提高了座席人員的工作效率；實時監(jiān)控：實時監(jiān)控座席工作情況、檢查服務質量；HollyC&C80WTO，客戶關系客戶關系返回進行電子商的年限等，把客戶（包括上述5%與20%的客戶）A、B、C企業(yè)競爭弱企業(yè)競爭弱‐27‐‐PAGE28CRMCRMCRM

根 供CRMCRM量 核測 采 反績效信息考核入，信息

何應付不同客戶的需平衡積分法平衡計分卡是一系列財務績效衡量指標與非財務績效衡量指標的綜體包A（總體A（總體內部運作學習與成內部運作學習與成0.210，0.282，0.401，0.107,即財務層21%，28.2%，內部運作40.1%，10.7%。BSC些影響工作績效的關鍵因素，而結