服裝行業概述培訓總結服裝行業培訓總結

服裝行業培訓總結

職工培訓

由于服裝零售店的規模不同樣,對培訓的需求也會有所不同樣。小的服裝店比較注重工作培訓，而大的服裝店一般具有針對性對各個層級的職工進行全面培訓籌劃。培訓的措施有諸多種，培訓對象也可以有所不同樣。但培訓過程涉及如下多種方面：

一、擬定培訓對象

在進行培訓前，要擬定有哪部分對象需要進行哪方面的對象，進行有目的有針對性地劃分。這樣才可滿足不同樣層級職工對不同樣級別培訓的需要。

二、擬定培訓目的

培訓目的大體可分為如下幾類：

(1)服務技能培訓

培訓目的是協助職工根據規范統一的服務準則為顧客提供多種服務，提高職工和顧客間的溝通互動能力。培訓核心內容可以是零售店的服務規范或準則，如迎客，送客，觀測顧客，和顧客互動交談，應對顧客的投訴等。

(2)商品知識和管理培訓

培訓目的是協助職工理解商品組合的特點，產品基本屬性，核心賣點，使用措施，注意事項，銷售手法等，是一種常常需要的培訓工作。通過商品知識培訓，更新職工對商品的結識，來提高職工的銷售能力及服務水平。

(3)店務作業技能培訓

協助職工根據規范統一的動作開展店務作業也是培訓目的的核心之一，培訓內容核心是店務作業規范，如顧客進門時的第一句話，商品陳列，整頓，包裝，票據整頓等，以達到發明富有生機的賣場氛圍。

(4)思想觀念培訓

協助職工樹立對的的工作態度，人生價值觀，培養職工的責任感，團隊意識等。

(5)綜合質素培訓目的

培訓目的是提高職工的綜合質素，為職工提供發展機會，豐富職工生活。培訓內容需是對職工全方位的培訓而不僅只局僅于對工作自身的培訓。

三、制定職工培訓方案

服裝零售店可根據培訓的目的及內容，選擇合適的培訓措施。對銷售人員培訓常用的措施有：

(1)專家培訓法

這種培訓措施是由專門的培訓講師通過理論教學，讓店員掌握專業理論知識，例如消費心理職業道德、商品知識、服務規范、作業規范等，這種培訓法不適合用于商品知識，銷售技巧等靈活性操作的培訓解說。

(2)互相學習提高法

這種培訓措施規定店員在平常工作中，能互相學習和交流，揚長避短，提高店員的整體服務水平。從而提高零售業績。這種培訓措施可在平常工作中進行，如每天早會或每月總結會，須所有店員一起參與效果會更抱負。

(3)實例分析法

這種培訓措施一般是總結每個店員一天的工作心得為途徑來獲得更多有用的實例，來達到發現局限性的地方，然后由各店員總結這個實例中的改善措施或做得好的地方，這種措施能讓受訓人員積極思考，謀求問題及答案，從而有效提高受訓所有發現問題及解決問題的能力。

(4)小結會

這是零售店管理人員培訓店員的一種常規技巧，店長可運用交接-班花5分鐘的時間來讓各店員對當天的工作的心得進行總結，這種措施比較經濟，效率高，也有助于培養團隊精神。

三、評價培訓效果

當一種培訓項目完畢后，一定要對培訓效果進行檢測和反潰從而可以從受訓者對培訓項目的反映、受訓者對培訓內容的掌握程序，受訓者接受培訓后的工作體現的改善限度，培訓后銷售業績或服務水平的提高限度等各方面進行一種評價。

服裝店長培訓

通過服裝店長全能培訓，讓學員明確店長的角色及工作職責，理解店鋪運作管理的內涵、環節及優秀店鋪的原則，加強顧客服務管理，提高店鋪顧客服務水平。

學員將掌握管理和鼓勵店鋪職工的措施，學習有效管理職工和新職工教導的技巧，提高店長管理技能及店鋪銷售業績，加強銷售服務管理，關注店鋪信息收集和運用，學習使用表單管理的措施，提高業績。同步理解顧客投訴的因素，掌握減少及有效解決投訴的技巧，并掌握店長自我管理的措施，學會合理制定籌劃、安排時間及心態調節。

服裝店長全能訓練營課程專項：

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