DB34T 4331-2022 旅游景區投訴處理規范_第1頁
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文檔簡介

34SpecificationfortouristattractionofcomplainthandliI本文件按照GB/T1.1—2020《標準化工作導則第1部分：標準化文件的結構和起草規則》的規定2 35.4.2應按要求及時將投訴處理情況上報相關投訴轉交機構或部門等。5.5.1應妥善保管旅游投訴處理過程中的錄音、錄像、短信、記錄等原始材料。5.5.2旅游投訴處理完畢后，旅游景區需及時整理歸檔，檔案應全面完6.1.1可通過旅游投訴處置數字化平臺進行旅游投訴數據統計和定期分析工作，統計分析數據包括投訴率、投訴量占比、及時受理率、按期辦結率、游客滿6.2.1對旅游投訴的責任單位、產生原因和處理結果進行逐一分析，多次出現的要求責任單位進行整6.2.2對涉及旅游景區保護、管理、發展方面的重大問題或普遍性、傾向性、苗頭性、預警性問題的4DB34/T4331—2022投訴處理流程圖見圖A.1。旅游景區投訴處理流程圖

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